物业园区马赛克地面清洁作业规程制度（优选4篇）

物业园区马赛克地面清洁作业规程制度

适配人群	清洁工，保洁班长，保洁主管	使用场景	物业园区，人行道路，公共通道
编制目的	让马赛克地面干干净净的，不滑脚，不藏脏东西，看着清爽舒服。
适用范围	物业园区里那些亮晶晶的小块瓷砖地面。
职责分工	清洁工动手干，班长在旁边看看帮帮忙，主管最后检查对不对。
操作流程	摆警示牌→扫垃圾→拖两遍地→擦顽固污渍→刮口香糖→收工具。
执行标准	拖把要湿但不滴水，抹布得用力擦，铲刀要轻刮不伤砖，地面不能有水、垃圾、黑印子，200平米痰迹最多一个。

物业园区马赛克地面清洁作业规程

1 目的

规范马赛克地面的清洁保养工作。

2 适用范围

适用于马赛克地面的清洁保养工作。

3 职责

3.1 保洁主管负责制定马赛克地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施马赛克地面清洁保洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行马赛克地面清洁保洁工作。

4 作业规程

4.1 准备好水桶、拖把、抹布、清洁剂、铲刀等清洁工具。

4.2 先在马赛克地面上摆上"小心路滑"的标识牌，然后打扫干净马赛克地面上的垃圾，放入垃圾桶内。

4.3 用拖把拖洗马赛克地面，反复拖洗两遍。

4.4 如果马赛克地面上有除不去的污迹，要先用清洁剂涂在污迹上，然后用抹布用力反复擦拭，直到擦去为止。

4.5 如果马赛克地面上有口香糖等粘附物，应用铲刀轻轻刮起，然后放到准备好的垃圾袋里。

4.6 马赛克地面的清洁标准

4.6.1 目视马赛克地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。

4.6.2 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内。

4.6.3 行人路面干净无污迹、无杂物、垃圾和痰迹。

4.6.4 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.7 清洁工作完毕后，把清洁工具放回指定的工具间里。

5 记录

6 相关支持性文件

物业园区马赛克地面清洁作业规程制度：物业园区地砖地面清洁

适配人群	保洁主管，保洁班长，清洁工	使用场景	物业园区，地砖保养，保洁作业
编制目的	让地砖地面干净整洁，防止清洁时弄坏砖块，避免踩到水渍滑倒。
适用范围	物业园区里所有地砖铺的地面。
职责分工	清洁工动手干，保洁班长盯着看，保洁主管定计划查质量。
操作流程	先扫垃圾，再拖地，发现破损要报，刮口香糖用铲刀，清水泥痕用盐酸水冲，最后洗工具晾干。
执行标准	扫把要扫净灰尘碎屑，拖把拧干不滴水，铲刀轻刮不伤砖面，盐酸必须稀释后用，冲水后立刻拖干不留水印，工具洗完擦干放回原处。

物业园区地砖地面清洁作业规程

1 目的

规范地砖地面的清洁保养工作。

2 适用范围

用于地砖地面的清洁保养作业。

3 职责

3.1 保洁主管负责制定地砖地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施地砖地面清洁保洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行地砖地面清洁保洁工作。

4 作业规程

4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。

4.2 用扫把将地砖地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。

4.3 如在打扫中发现地砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中，责任部门应及时更换破裂的地砖或将松动的地砖进行缝合。

4.4 如在打扫中发现地砖上有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉，以免破坏地砖表面。

4.5 如在打扫中发现地砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹除掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。

4.6 在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。

4.7 清洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。

5记录

6 相关支持性文件

物业园区马赛克地面清洁作业规程制度：某物业园区住户求助服务管理

适配人群	客服人员，值班主任，中控室员	使用场景	急救响应，治安事件，水火灾害
编制目的	让住户遇到困难时能快点得到帮助，不拖拉不推脱，服务要靠谱。
适用范围	住在小区里的业主，向物业打电话或当面求助的事儿。
职责分工	客服人员最先接电话记下来，中控室和保安跑现场，主任管大事，主管盯日常。
操作流程	先问清几栋几号，填登记表；就近派人去看；确认情况马上汇报；该打120就打，该通知家属就通知。
执行标准	登记表字迹清楚不能涂改；现场人员5分钟内赶到；说话有礼貌不抢话；保密的事不乱说；每步都要留痕迹写明白。

1.0目的

规范业户求助服务的管理工作，确保及时、优质地为住户提供力所能及的服务和帮助。

2.0适用范围

适用于**业户向管理处求助时的服务工作。

3.0职责

3.1管理处主任负责业户对特殊求助的安排及处理工作。

3.2客服主管及值班主任对业户的一般性求助的安排及处理工作。

3.3客服人员、其他人员接到业户求助信息后，应认真做好相应的记录，并填写于《业户求助信息登记表》。

3.4工作人员处理业户求助要求快速反应，确保准确，不得推诿、拖延。

4.0求助类型

4.1急救病人的求助

4.2盗窃、打架、斗殴、抢劫、凶杀等的求助

4.3水浸、火灾等事故的求助

4.4咨询求助

4.5有偿服务求助

4.6报修求助服务

4.7投诉求助

4.8其他生活或工作上的正常求助服务

4.0定义

4.1根据管理处日常所接到求助的类型将其分为特别求助及一般求助两种。

4.1.1特别求助是指危及到生命财产及危害到社会治安的求助信息。例如急救病人、盗窃、抢劫、水浸、火灾等事故的求助信息。

4.1.2一般性求助是指在生活或工作的日常求助，如有偿服务、报修、投诉等求助信息。

5.0内容

5.1处理急救病人的求助处理程序

5.1.1 处理急救病人求助，客服人员、中控室或其他值班人员接到业户的求助信息时，应问清对方楼层、房号，并做好相应记录，填写在《业户求助信息登记表》。

5.1.2 中控室、客服人员或其他值班人员接到求助信息后，应通知距发出求助信息的地点最近人员赶到现场，并确认求助信息的情况，向中控室及客服人员汇报，同时向主任汇报。

5.1.3管理处人员到现场后，对病人进行初步诊断，如需送到医院则拨打120，并通知值班保安人员做好接应工作。

5.1.4如病人没亲属在场，应通知病人亲属，同时陪病人到医院，帮助病人挂号、取药等力所能及的服务。

5.1.5处理过程切忌不懂装懂，随时向上级领导汇报情况。

5.2对业户向管理处发出有关盗窃、打架斗殴、抢劫、水浸、火灾等事故的求助信息，可依照《突发事件或异常情况处理程序》进行处理。

5.3有偿服务求助可参照《有偿便民服务工作规程》进行处理。

5.4报修求助服务右参照《报修管理作业规程》进行处理。

5.5投诉求助服务可参照《投诉处理规程》进行处理。

5.6咨询求助服务

5.6.1对业户提出书面的咨询，接收人应登记于《业户求助信息登记表》中，并报告相关主管人员予以尽快以书面答复。

5.6.2对口头咨询，如能当场解决的，应当场给予解决，如不能解决应报主管后予以答复。

5.6.3回答业户的咨询要耐心，注意礼貌用语。

5.6.4咨询事项如涉及到需要保密事项，应注意保密，例如个人隐私及内部需要保密的事项。

物业园区马赛克地面清洁作业规程制度：物业园区花岗岩地面清洁

适配人群	保洁主管，保洁班长，清洁工	使用场景	物业园区，夜间保洁，石材养护
编制目的	让花岗岩地面干干净净，不脏不滑不伤石头，看着亮堂堂的。
适用范围	物业园区里所有花岗岩铺的地儿，保洁员天天擦的地。
职责分工	清洁工自己动手干，班长在旁边看看帮帮忙，主管最后检查对不对。
操作流程	先扫地，再拖地（一天三次），接着用尘推推灰，重污点用盐酸擦，半月一次机器洗。
执行标准	拖把水要兑全能水（1：30），盐酸必须稀释，擦完立刻冲水擦干，机器洗要用百洁垫和专用清洁剂，地面得透亮反光。