写字楼外墙高空清洁作业规程制度（优选4篇）

写字楼外墙高空清洁作业规程制度

适配人群	保洁主管，保洁班长，外墙清洁工	使用场景	写字楼清洁，高空吊板作业，外墙清洗施工
编制目的	写这个是为了让擦外墙不掉下来，不让楼下人被砸到，把玻璃和墙擦干净。
适用范围	写字楼外面那层墙，保洁员干的活儿，专门擦高处的地方。
职责分工	清洁工自己动手擦，班长在旁边看着管着，主管负责安排和检查安全。
操作流程	先查人能不能上、再查绳子牢不牢、接着看衣服穿对没、然后配好药水、最后从上往下一点点擦。
执行标准	绳子不能有破口，安全帽要扣紧，药水分三类装桶里，水枪冲两遍，刷子来回擦，每块墙都得见亮光，地面铺塑料布防脏。

写字楼外墙高空清洁作业规程

1目的

规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。

2适用范围

适用于公司辖区内写字楼外墙高空清洁工作。

3职责

3.1保洁主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。

3.2外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。

3.3外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。

4作业规程

4.l高空作业人员资格审查

4.l.1外墙清洗作业必须实行审批制度

符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗:

a)年满18岁以上、40岁以下的健康男性;

b)无高血压、恐高症病史;

c)视力良好;

d)经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验;

e)作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状;

f)作业前4小时内没有饮酒。

4.1.2外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。

4.1.3符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。

4.2工作前的安全检查

4.2.l每次高空作业前保洁主管必须详细检查作业工具准备情况:

a)吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换;

b)吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结;

c)安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。

4.2.2楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。

4.2.3检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。

4.3高空作业人员的着装检查

4.3.1高空作业人员的着装

必须符合下列要求:

a)工作服为紧身束腰式;

b)上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式;

c)衣服钮扣完全扣好;

d)身上不佩戴钥匙链及任何硬物;

e)手套为五指薄型手套;

f)安全帽为紧口式。

4.3.2保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。

4.4清洁工具的准备

4.4.1外墙装饰材料和脏污程度

选择、配制合适清洁剂:

a)清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂;

b)清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全);

c)玻璃外墙用玻璃清洁剂。

4.4.2清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。

4.4.3清洁桶、喷水枪固定在吊板上。

4.5底层的安全防护

4.5.1底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。

4.5.2楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。

4.5.3以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。

4.6外墙清洗操作程序

4.6.l缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。

4.6.2用水枪对准清洁位置冲水除尘。

4.6.3将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。

4.6.4用水枪再次喷水喷净。

4.6.5逐渐下滑，依次作业，至到底层。

4.6.6登顶依次进行上述工作。

4.7高空作业注意事项

4.7.l注意拿牢手中作业工具，防止掉落。

4.7.2不准在高空中相互传递工具或投掷物品。

4.7.3禁止在作业时谈天说笑。

4.7.4禁止在高空作业时做大的悠荡动作。

4.7.5注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。

4.7.6监控人员监控到位，严禁离开。

4.8高空作业禁止事项

4.8.l高空作业

有下列情况之一，禁止作业:

a)安全绳具没有检查;

b)没有现场监护人员;

c)风力超过四级或气温超过35℃;

d)雷雨大雾天气;

e)作业人员身体不适;

f)本人不愿意操作的不能强迫上岗。

4.9高空作业完毕后的工作

4.9.1全部作业完毕后收起吊绳及工具。

4.9.2撤除地面路障、警示牌。

4.9.3清除地面水油污物、撤除塑胶布。

4.9.4工具收仓。

4.10高空作业器具的管理与存放

4.10.1发现绳索离股或单节内断丝超过3根时，做报废处理。

4.10.2吊板安全带上的部件不准随意拆卸。

4.10.3自锁器涂上润滑油。

4.10.4及时晾晒吊绳。

4.10.5搬运时，禁止使用有钩刺的工具。

4.10.6专人保管、专项使用、不准外借它用。

4.10.7贮存在干燥通风处。

5记录

《外墙清洁作业审批表》

6相关支持性文件

7附录

写字楼外墙高空清洁作业规程制度：写字楼物业客服值班交接班标准

适配人群	物业值班主管，客服值班员，事务主管	使用场景	写字楼值班，客户投诉受理，突发事件协调
编制目的	让值班和交接班不乱套，客户问事有人答，投诉有人管，服务稳稳的。
适用范围	物业客服值班主管，还有科长抽查用。
职责分工	值班主管自己干所有活，科长安排排班和抽查，事务主管管记录本。
操作流程	先查上一班记录，再清点对讲机钥匙本子，问清没干完的事，双方签名才换岗。
执行标准	电话响三声内接，记录写清楚，公物缺损当场说明，未完事必须交待明白，值班本保存两年。

一、目的

规范物业管理处值班与交接班工作，确保向客户提供优质的服务。

二、适用范围

适用于物业管理处客服值班与交接班工作的管理。

三、职责

(一)物业管理处科长负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

(二)值班主管负责依照本规程进行值班、部门日呈报表填写与交接班工作，。

四、程序要点

(一)值班

1、物业管理处值班主管根据部门科室值班流程进行轮流值班。

2、正常的值班时间为:9:00-18:00(含国家法定节假日);

3、值班时的主要工作:

(1)接待客户的有关咨询;

(2)受理客户的求助或投诉并及时记录;

(3)协调、配合各部门协同处理突发事件;

4、值班期间处理工作应遵循的原则:

(1)时效管理的原则;

(2)控制事态发展的原则;

(3)及时汇报的原则。

5、值班主管值班的纪律:

(1)值班属于正常上班，值班主管须坚守岗位，不得擅离;

(2)值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报部门科长决定处理措施，重大问题主管(或科长)认为应报物业管理处经理决定的，应及时报告;

(3)值班主管应在电话铃响三声内接听电话;

(4)有事不能值班，须经科长确认安排后，经物业管理处经理批准后离岗，未批准前，不允许私自调班;

(5)值班主管应保证通讯设施的畅通。值班服务电话电话原则上只允许接听，不允许拨打或无故占用。

(6)值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，由部门事务主管统一保管，保存期2年。

(二)交接班

1、接班:接班人员提前5分钟进行岗位交接工作:

(1)接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、钥匙、值班记录本等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;

(2)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;

(3)检查或询问写字楼内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员作出解释，并做好记录;

(4)交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。

2、交接:交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、卓椅摆放整齐;

(1)认真做好值班记录，收集整理相关的工作数据;

(2)将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;

(3)互相签名后，方可离岗;

(4)一般情况下，交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

3、物业管理处科长每天上班时检查值班记录并签名确认。值班主管应主动向科长或经理汇报值班工作情况。

4、本规程作为物业管理处值班主管绩效考评的绩效考评的依据之一。

(三)、记录

1、《写字楼业主、租户来电来人物管事项受理处理登记表》

(1)物业管理处有偿服务单

2、《写字楼报修维修情况登记本》

3、《物业管部值班记录》

五、本规定二0一*年一月一日起实施。

写字楼外墙高空清洁作业规程制度：写字楼装修施工搬运等作业监管

适配人群	装修负责人，施工管理员，物业保安员	使用场景	写字楼装修，施工巡视，物料搬运
编制目的	防止装修施工搬运时吵到别人、弄脏楼道、损坏电梯、留下水渍或引发火灾，让写字楼里大家住得安心些。
适用范围	在写字楼里搞装修的业主、租户、施工队，还有他们搬材料走的路和用的电梯。
职责分工	物业保安和装修担当天天巡检，科长和经理每天看，设备部一天跑三趟，客服接投诉马上去处理。
操作流程	开工前先开会讲清楚规矩，每小时有人盯现场，发现问题立刻报、马上跟、交班写明白，动火必须专人守着。
执行标准	巡视要带记录本，看到问题当场拍照片，整改要留痕迹，动火值守不能离人，投诉两小时内必须上门道歉并说明怎么改。

写字楼装修、施工、搬运等作业监管规程

一、目的

为了规范写字楼内各项装修、施工、搬运等作业流程，避免和杜绝因作业过程中产生中噪音、灰尘、气味及对建筑、电梯等设施的破坏，以及地面积水、火灾隐患等安全隐患的防范。特制定本规定。

二、适用范围实施内容:

写字楼内所有装修施工的业主、租户的作业现场和施工人员行走路线，材料物品的、搬运沿途及电梯使用状况的监管，防止作业导致的干扰、影响，给其他业主、租户产生的投诉现象。

三、易发因素为以下几种主要情况主要投诉有以下:

(一)施工单位使用电锤、电钻或锯木等产生噪音;

(二)施工单位使用的油漆、涂料等味重材料产生的气味;

(三)施工单位拆装墙体、隔断、泥工墙体磨平作业等产生的灰尘问题;

(四)搬运过程中对地面、建筑(墙体、门、天花)、电梯等设施、设备破坏现象，以及垃圾处理不及时、不规范现象;

(五)对公共部位导致地面积水等不利安全现象;

(六)其它干扰和安全隐患。

四、应对措施

(一)装修施工应对:

1、各项施工作业进场前召集客户、装饰方负责人及物管部装修担当、保洁、客户服务保安消防科科长、经理组织召开施工说明会，明确各方责任、义务和作业规程;

2、保安、保安主管或装修担当1次/小时巡视点检，客户服务保安消防科科长或物业经理1次天及设备部担当3次/天点检(附表一)

3、各环节点检发现的问题，现场不能立即解决的，第一时间逐经报告处理;

4、问题点处理必须采取跟踪式处理，每班次结果应做好交接工作和详细记录工作。

5、有动火作业项目时(电焊、氧焊等)，物管部保安消防科安排专人固定值守。

(二)业主、(租户)投诉应对:

1、接到业主、(租户)投诉，客服中心值班人员应第一时间上门表示歉意，并列入上报表中说明，并立即进行情况了解及向投诉业主(租户)表明改善态度，与施工方交涉改善结果或没有得到改善时立即逐级报告处理;

2、处理结果迅速向投诉方告知;

3、记录处理过程、结果，必要的需交接工作完成，日报表统计时必须作为异常事项内容统计说明。

写字楼外墙高空清洁作业规程制度：写字楼保安开关灯开关门

适配人群	写字楼保安员，商场保安员，物业值班员	使用场景	写字楼出入口，夜间办公区，商场连通通道
编制目的	让写字楼亮堂安全，方便访客和公司办公，提升形象，管好门灯，省电
适用范围	写字楼所有保安员
职责分工	保安员自己动手开关，主管和物业值班员盯着，有事要汇报他们
操作流程	按表上时间开闭大门和灯，防火门一直关着，保洁员巡楼时关通道灯
执行标准	玻璃门按时开闭，防火门不能开，通道灯没人就关，厕所灯常亮，工具就用手，状态是门到位、灯亮灭正常