| 编制目的 | 写这个规程是为让高空擦玻璃不掉人、不砸到路人，保证擦得干净又不出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的楼外墙清洁活儿，专门干这个的清洁工和他们用的吊板绳子。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己动手擦，组长在边上看着，主管负责检查工具和审批谁可以上去。 | ||
| 操作流程 | 先查人有没有证、身体好不好；再查绳子牢不牢、屋顶固定点稳不稳；接着看衣服穿对没；然后配好药水、挂好桶；最后从上往下一点点擦。 | ||
| 执行标准 | 绳子不能有破口，结必须打死；衣服要束腰、没口袋、纽扣全扣；清洁剂按污渍选，盐酸除水泥、万能剂去油锈、玻璃用专用水；水枪冲两遍，刷子来回擦够三下；地面铺塑料布、挂警示牌。 | ||
物业辖区高空清洁作业标准作业规程
1、目的
规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。
2、适当范围
适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。
3、职责
1)保洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定，组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。
2)外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。
3)外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。
4、程序要点
1)高空作业人员资格审查。
| 编制目的 | 让值班和交接班不乱套，客户问事有人答，投诉有人管，服务稳稳的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服值班主管，还有科长抽查用。 | ||
| 职责分工 | 值班主管自己干所有活，科长安排排班和抽查，事务主管管记录本。 | ||
| 操作流程 | 先查上一班记录，再清点对讲机钥匙本子，问清没干完的事，双方签名才换岗。 | ||
| 执行标准 | 电话响三声内接，记录写清楚，公物缺损当场说明，未完事必须交待明白，值班本保存两年。 | ||
一、目的
规范物业管理处值班与交接班工作，确保向客户提供优质的服务。
二、适用范围
适用于物业管理处客服值班与交接班工作的管理。
三、职责
(一)物业管理处科长负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
(二)值班主管负责依照本规程进行值班、部门日呈报表填写与交接班工作，。
四、程序要点
(一)值班
1、物业管理处值班主管根据部门科室值班流程进行轮流值班。
2、正常的值班时间为:9:00-18:00(含国家法定节假日);
3、值班时的主要工作:
(1)接待客户的有关咨询;
(2)受理客户的求助或投诉并及时记录;
(3)协调、配合各部门协同处理突发事件;
4、值班期间处理工作应遵循的原则:
(1)时效管理的原则;
(2)控制事态发展的原则;
(3)及时汇报的原则。