物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写（优选10篇）

物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写

适配人群	管家服务人员，安管员，维修工	使用场景	山庄服务，季节换装，离职折旧
编制目的	让员工穿得整齐好看，显得公司有精神。让大家知道该穿啥，别乱穿衣服。
适用范围	山庄管家服务中心所有人，不管干啥活的都得照着做。
职责分工	员工自己穿衣服，仓库管理员发衣服登记，总经理最后签字同意。
操作流程	按季节换衣服，扣好扣子，戴工牌，穿黑皮鞋，袜子要深色，衣服不能皱。
执行标准	春秋3/4/10/11月，夏5-9月，冬12-2月。衬衫要白，领带要正，皮鞋要黑，工牌要戴好，衣服要平展无皱。

山庄管家服务中心员工制服管理规程

1.0目的为了展示企业良好形象，表现企业精神面貌，扩大项目的知名度，规范员工日常工作行为，使工作服管理制度化、规范化。

2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心所有员工。

3. 0职责3.1总经理:负责物业管理活动中着装要求与工作服管理规定的审批。

3. 2仓库管理员:负责工作服的保管、发放、登记等工作。

3. 3各相关部门:执行统一着装要求和工作服管理规定。

4.0具体着装要求和管理规定

4.1工作服的分类与配发岗位:

4.1.1工作服按季节分为春秋装、夏装与冬装三类，按季节配发，春秋装着装时间:3月、4月、10月、11月，夏装着装时间:5月、6月、7月、8月、9月，冬装着装时间:12月、1月、2月;

4.1.2工作服配发岗位:本公司山庄管家服务中心所有工作岗位。

4.2工作服的配发标准与使用年限:

4.2.1 管理服务人员:男性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤2条)，长袖白色衬衫2件，夏季西裤2条，夏季衬衫2件;

女性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤/裙2条)，长袖白色衬衫2件，夏季西装短裙2条，夏季衬衫2件，飘带2条。

4.2.2 安管部安管员(包括班长):每2年发放春秋/冬季保安制服1套，夏季制服1套，冬季衬衫2件，夏季衬衫2件，每年发放皮鞋1双。

一次性发放制服棉大衣1件。

4.2.3 工程维修班维修工(包括班组长):每年发放工作服一套。

4.3工作服着装规定:

4.3.1 管家服务中心所有员工在工作时间一律着工作服上岗，并佩带工作牌。

4.3.2 服装:纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

着冬装时，应穿白色衬衣，结正领带。

4.3.3 上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;

袜子要穿深色，不得光脚穿鞋或穿花梢的袜子。

4.3.4 工作牌:佩戴公司统一制作的员工牌。

4.3.5 服装要保持挺直、舒展，不得穿有明显折皱的服装上岗。

4.3.6 员工着装应整洁、规范，不得敞口、歪斜、系扣不整。

4.3.7 员工应统一按时间换穿规定类型的工作服。

4.4员工调/离职时工作服折算标准与处理办法:

4.4.1员工在管家服务中心内部调动，若调入部门使用的与该员工在原部门(式样或颜色)使用的工装相同，则调出员工可将原服装带入新部门，但须重新进行服装登记。

4.4.2基层员工按照使用年限确定工作服的折旧或折价比例。

a试用期内，工服无损坏，完好退回后不作折旧，但扣除30元干洗费;

b从转正之日起，使用不到半年的，按照原价的10%扣除折旧费;

c从转正之日起，使用超过半年，但不到1年的按5%扣除折旧费;

d从转正之日起，使用超过1年的，不扣除折旧费。

e配发的工作鞋，在员工离职时可带走。

但在试用期内不予发放，转正后，按以下办法进行折价处理:着装日≤使用期<1个月，按70%折价;

1个月≤使用期<2个月，按60%折价;2个月≤使用期<3个月，按50%折价;3.个月≤使用期<4个月，按40%折价;

4个月≤使用期<5个月，按30%折价;

5个月≤使用期<6个月，按20%折价;

使用超过半年以上的不折价扣款。

4.4.3管理服务人员因服装皆为量身定制，因此在其离职时服装由其带走，但在试用期内不予制作服装;

转正后，按以下办法进行折价处理:a着装日≤使用期<4个月，按80%折价;

4个月≤使用期<5个月，按70%折价;

b5个月≤使用期<6个月，按60%折价;

6个月≤使用期<7个月，按50%折价;

c7个月≤使用期<8个月，按40%折价;

8个月≤使用期<9个月，按30%折价;

d9个月≤使用期<10个月，按20%折价;

10个月≤使用期<11个月，按20%折价;

e11个月≤使用期<12个月，按10%折价;

满一年以上不再折价。

4.4.4 员工离职时，带有公司logo的帽子、领带、领夹、徽章等物品一律退回，遗失照价赔偿。

4.4.5 员工在规定的服装折旧期后离职:如尚未配发新的服装，押金全额退还。

如已领取并穿用新的制服，参照在折旧期内离职的有关规定处理。

5.0支持性文件无6.0

物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写：物业管家服务中心员工制服

适配人群	管家服务人员，安管员，维修工	使用场景	季节换装，岗位调岗，员工离职
编制目的	让员工穿得整齐好看，显得公司有精神，大家上班都按规矩穿衣服，别乱来。
适用范围	zz山庄管家服务中心的所有人。
职责分工	员工自己穿衣服，仓库管理员发衣服登记，总经理批着装规定，各部门照着做。
操作流程	按季节换衣服，上班必须穿工装，戴工牌，扣好纽扣，不露里面衣服，黑皮鞋深色袜。
执行标准	春秋装3/4/10/11月穿，夏装5-9月穿，冬装12-2月穿；衣服不能皱、不能敞、不能卷袖；皮鞋要黑，袜子要深，工牌要戴正；衬衫要白，领带要系好。

山庄管家服务中心员工制服管理规程

1.0目的

为了展示企业良好形象，表现企业精神面貌，扩大项目的知名度，规范员工日常工作行为，使工作服管理制度化、规范化。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心所有员工。

3.0职责

3.1总经理:负责物业管理活动中着装要求与工作服管理规定的审批。

3.2仓库管理员:负责工作服的保管、发放、登记等工作。

3.3各相关部门:执行统一着装要求和工作服管理规定。

4.0具体着装要求和管理规定

4.1工作服的分类与配发岗位:

4.1.2工作服配发岗位:本公司zz山庄管家服务中心所有工作岗位。

4.2工作服的配发标准与使用年限:

4.2.1管理服务人员:男性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤2条)，长袖白色衬衫2件，夏季西裤2条，夏季衬衫2件;女性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤/裙2条)，长袖白色衬衫2件，夏季西装短裙2条，夏季衬衫2件，飘带2条。

4.2.2安管部安管员(包括班长):每2年发放春秋/冬季保安制服1套，夏季制服1套，冬季衬衫2件，夏季衬衫2件，每年发放皮鞋1双。一次性发放制服棉大衣1件。

4.2.3工程维修班维修工(包括班组长):每年发放工作服一套。

4.3工作服着装规定:

4.3.1管家服务中心所有员工在工作时间一律着工作服上岗，并佩带工作牌。

4.3.2服装:纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色衬衣，结正领带。

4.3.3上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿深色，不得光脚穿鞋或穿花梢的袜子。

4.3.4工作牌:佩戴公司统一制作的员工牌。

4.3.5服装要保持挺直、舒展，不得穿有明显折皱的服装上岗。

4.3.6员工着装应整洁、规范，不得敞口、歪斜、系扣不整。

4.3.7员工应统一按时间换穿规定类型的工作服。

4.4员工调/离职时工作服折算标准与处理办法:

4.4.2基层员工按照使用年限确定工作服的折旧或折价比例。

a试用期内，工服无损坏，完好退回后不作折旧，但扣除30元干洗费;

b从转正之日起，使用不到半年的，按照原价的10%扣除折旧费;

c从转正之日起，使用超过半年，但不到1年的按5%扣除折旧费;

d从转正之日起，使用超过1年的，不扣除折旧费。

e配发的工作鞋，在员工离职时可带走。但在试用期内不予发放，转正后，按以下办法进行折价处理:

着装日≤使用期<1个月，按70%折价;1个月≤使用期<2个月，按60%折价;

2个月≤使用期<3个月，按50%折价;3个月≤使用期<4个月，按40%折价;

4个月≤使用期<5个月，按30%折价;5个月≤使用期<6个月，按20%折价;

使用超过半年以上的不折价扣款。

4.4.3管理服务人员因服装皆为量身定制，因此在其离职时服装由其带走，但在试用期内不予制作服装;转正后，按以下办法进行折价处理:

a着装日≤使用期<4个月，按80%折价; 4个月≤使用期<5个月，按70%折价;

b5个月≤使用期<6个月，按60%折价; 6个月≤使用期<7个月，按50%折价;

c7个月≤使用期<8个月，按40%折价; 8个月≤使用期<9个月，按30%折价;

d9个月≤使用期<10个月，按20%折价;10个月≤使用期<11个月，按20%折价;

e11个月≤使用期<12个月，按10%折价; 满一年以上不再折价。

4.4.4员工离职时，带有公司logo的帽子、领带、领夹、徽章等物品一律退回，遗失照价赔偿。

4.4.5员工在规定的服装折旧期后离职:如尚未配发新的服装，押金全额退还。如已领取并穿用新的制服，参照在折旧期内离职的有关规定处理。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写：物业管家服务中心资产

适配人群	仓管员，管家服务中心经理，部门主管	使用场景	库房物资验收，计划外申购审批，固定资产登记
编制目的	让资产申购、保管、使用、记账有规矩可循。分清谁管啥、谁用啥、谁负责啥。不让东西乱买乱放乱丢。
适用范围	山庄管家服务中心所有要买、存、领、报损物品的人和地方。
职责分工	仓管员动手干活，部门主管填单签字，中心经理审核把关，财务部来查账盘点，总经理最后拍板审批。
操作流程	先分类再申购，货到必须入库验货，摆整齐贴标签，领东西要填单审批，每月对账盘点，报废得走流程填单。
执行标准	固定资产2022元以上要登记卡片，低值易耗品100–2022元要入账，消耗品100元以下也得记。入库要核价查质点数，出库要留申请表，盘点要三方一起看，帐卡物必须对得上。

山庄管家服务中心资产管理规程

1.0目的为建立、健全资产的申购、保管、使用、核算制度，明确资产管理、使用部门的权力和职责，保护公司财产，特制定本规程。

2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心的资产管理工作。

3. 0职责3.1总经理负责所有资产管理的审批工作;3.2公司财务部负责监督检查管家服务中心所有资产(仓库)管理工作;3.3管家服务中心仓管员负责具体实施管家服务中心资产(仓库)管理工作。

4.0程序要点

4.1资产分类:

4.1.1固定资产:使用年限一年以上，单位价值____元以上(不含);

4.1.2低值易耗品:使用年限一年以上，单位价值100元(不含)至____元;

4.1.3消耗性物品:使用年限一年以下或单位价值100元(含)以下。

4.2资产的申购:

4.2.1 计划内申购:各部门主管每月25日前根据本部门下月物品需求情况分类(工程材料、清洁绿化用品、安管用品、办公用品等，下同)编制《月度物品采购计划表》，属于个人领用的物品在备注栏内注明使用人，经仓管员核实后汇总《月度物品采购计划表》报中心经理审核签字后送交公司领导审批，由公司安排采购。

4.2.2 计划外申购:各部门如因业务需要采购超出计划内的物品时，由申请人先填写《计划外申购单》，仔细填写时间、材料名称、规格型号、单位、数量、用途，如有特殊要求，可在备注栏内注明，经部门主管确认送仓管员核实后报中心经理审核签字，报送公司领导审批，由公司安排采购。

4.3资产的入库规定:

4.3.1 管家服务中心所有申购的物资，都必须到仓管员处办理入库手续;

4.3.2 仓管员根据资产划分标准将物资划分为固定资产、低值易耗品和消耗物品。

属固定资产和低值易耗品的物资在入库单上予以注明，并据入库单分类登帐;

仓管员对采购的各类物品，按照总经理批准的采购计划逐一核实价格、检查质量和包装，并进行数量清点、验收(工程材料由工程维修班组织人员进行验收)。

填写《入库单》、记帐，做到帐实相符;

4.3.3 验收时发现的不合格品不予入库，仓管员填写《退货单》交中心经理审批，物品交采购员作退货处理，由采购员负责退换或退货重新采购。

4.4资产的保管:

4.4.1仓管员将物品摆放整齐，做到标识清晰 (库房内应设置:工程物料区、清洁物料区、办公用品物料区和废品物料区等，并有相应的标识牌)，对易燃易爆物品要单独存放在安全地点妥善保管，化工类物品要按物品要求进行存放保管;

4.4.2对于不能按货架排放及有特殊存放条件的物品，按实际情况存放;

4.4.3仓管员应定时组织清洁工对库房进行清洁，保证库房内通风、整洁、安全;

4.4.4 仓管员每周核对资产帐、卡和实物是否一致，防止丢失、混淆;

4.4.5 每月公司财务部负责人与仓管员一起对仓库进行盘点、检查，包括:a是否帐实相符;

b物品是否受到损坏(伤)、变质;

c物品是否存放混淆，并填写《仓库物资盘点表》。

4.4.6 仓管员每月填报《仓库进、出、存物品分类统计表》及《仓库物资盘点表》到计划财务部。

4.4.7 购入固定资产一律到仓库办理入库及出库手续，由仓管员填写一式二联《固定资产登记卡》，仓库一联，使用责任人一联。

4.5资产的出库规定:

4.5.1 管家服务中心各部门、员工领用物品必须填写《物资领用申请表》报部门主管审核、管家服务中心经理审批后，到仓管员处领用物品，仓管员收回《物资领用申请表》存档;

4.5.2 管家服务中心各部门、员工领用工具填写《物资领用申请表》，仓管员在员工《物品领用清单》上予于注明;

4.5.3 仓管员每月填报《仓库进、出、存物品分类统计表》及《仓库物资盘点表》到计划财务部。

4.6资产的报废规定:资产的报废由资产所属部门主管办理。

报废的资产只限固定资产和低值易耗品。

《资产报废单》一式三份，财务部、仓管员、部门主管各执一份。

财务部、仓管员根据《资产报废单》进行调帐。

4.7报废资产的处理规定:

4.7.1 资产报废时由各部门主管填制《资产报废单》，说明资产现状及报废原因。

仓管员根据资产报废的具体情况提出处理意见，分清责任，经管家服务中心经理审核、公司领导审批后方可报废。

4.7.2 报废的资产交仓库统一保管，仓管员对报废的资产进行登记。

4.7.3 报废资产有残值的，由公司财务部负责组织相关人员估价后由管家服务中心仓管员负责处理，处理收入交公司财务部。

5.0支持性文件无6.0质量记录

6.1qp-01-10-f00

1 月度物品采购计划表

6.2qp-01-10-f00 2 计划外申购单

6.3qp-01-10-f00 3. 入库单

6.4qp-01-10-f00

4 退货单

6.5qp-01-10-f00

5 仓库物资盘点表

6.6qp-01-10-f00

6 仓库进、出、存物品分类统计表

6.7qp-01-10-f00

7 固定资产登记卡

6.8qp-01-10-f00

8 物资领用申请表

6.9qp-01-10-f00

9 资产报废单

6.10qp-02-02-f00 2

物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写：物业管理项目接管验收

适配人群	物业工程经理，接管验收专员，设施管理主管	使用场景	新建住宅交付，商业楼宇接管，保障房项目移交
编制目的	让新接的物业项目顺利交到我们手里，检查房子和设施有没有问题，确保符合公司要求。
适用范围	所有新接管的物业项目，包括住宅、商铺、公共设施等。
职责分工	运作部工程处牵头干，分管副总带队组队，还有土建、机电、资料等专业人员一起参与，开发单位也得在场。
操作流程	先摸底现场，再写接管计划，签协议，接着验收，填各种表，最后交钥匙和资料。
执行标准	每步都要填对应表格，比如《钥匙交接记录》《物业交接验收表》，渗水要测24小时，管道通水试，设备要能用，图纸资料一个不能少。

物业管理公司项目接管验收规程

1.0目的

通过对物业项目接管、移交过程的控制，保证实施接管计划、使所接管的物业项目符合规定要求。

2.0使用范围

适用于公司所有物业项目的接管验收过程。

3.0引用文件

3.1《土木结构工程施工及验收规范》gbj206。

3.2《屋面工程施工及验收规范》gbj252。

3.3《危险房屋鉴定标准》。

3.4接管计划及方案。

3.5《文件控制程序》mps-qp-01

4.0职责

4.1运作部工程处负责公司所有要接管的物业工程、维修项目的验收，负责检验所有物业项目的工程维修资料、合同及设计变更图，建立和健全接管档案。

4.2运作部要进行现场所有物品、资料、档案的检查、验收、交接，对验收中发现的问题及时汇总上报与公司分管副总经理，并及时与移交方进行商谈，拿出可行的解决方案。

5.0程序要点

5.1新接物业项目接管计划的制订。

5.1.1运作部经理、工程处经理在房屋竣工前到现场考察摸底，了解整个布局，各种水、电线路、公共设施和娱乐设施。

5.1.2运作部经理根据摸底情况和有关物业项目验收规范编制《物业项目接管计划》，计划包括:

a)物业项目接管时间、地点、楼宇名称。

b)物业项目性质、范围、数量等。

c)物业项目接管小组及成员意见。

d)物业项目接管的资料、文件及验收规范。(内容详见附件《物业移交验收项目》)

5.1.3《物业项目接管计划》报分管副总经理批准后执行。

5.1.4楼宇接管小组的成立。

a)根据《物业项目接管计划》的安排和物业项目的实际情况，由总经理组织公司领导确定一位任物业项目管理处经理，参与整个物业项目的接管工作。

b)公司分管副总经理牵头，组织公司有关部门人员组成接管工作小组，小组成员包括:土建、机电、房屋结构、资料等方面专业人员。

5.2物业项目接管协议的签订。

5.2.1运作部经理应依照物业合同的要求，以及跟踪调查记录。同房产开发建设单位协商物业项目接管协议，并起草协议草案。

5.3物业项目的验收。

5.3.1由物业接管工作小组依照公司制订的《物业项目接管计划》和《有关验收规范》进行验收。

5.3.2验收必须由开发建设单位和本公司总部派人参加。

5.3.3验收工作组在验收中要认真填写验收记录，包括:《物业交接验收表》、《物业户内移交验收单》、《物业公共设施、设备验收记录表》、《物业分户移交验收单》、《室内地坪渗水情况表》等。

5.3.4对验收中发现的不合格，由运作部进行总结，填写《物业交接不合格记录》，要求建设单位限期整改，并进行跟踪。

5.3.5所有交接验收记录，需由开发建设单位和公司交接小组负责人签名。

5.4物业项目及附属设施的接管。

5.4.1公司分管副总经理应召集各部门负责人及物业项目管理处经理依照物

业管理合同和新物业项目管理计划组建项目管理处，确定物业项目管理处架构和规模。

5.4.2物业接管工作组和物业项目管理处负责新物业项目的具体接管工作，保证接管质量。

5.4.3物业项目接管要汇同开发建设单位、监理单位、共同进行做好以下方面的交接。

a)钥匙移交:由物业项目管理处负责辖区的物业事物组人员，对所有门锁钥匙进行抽查核对，无误后正式接收钥匙，并填写《钥匙交接记录》，由交接双方签字。

b)资料的移交:运作部物业项目管理处负责与开发单位进行资料和图纸的移交，填写《物业交接验收表》，并依照有关验收规范进行移交，并依照《文件控制程序》进行控制，并由运作部物业项目管理处保存物业项目图纸和资料。

5.4.4物业项目验收可以与接管同时进行。如分开进行，在接管时，接管工作组应对验收的内容进行抽查，保证接管质量。

5.5公司应与开发单位签订《维修保养协议书》，明确位需责任、保修期间，必须满足行业和政府法规的要求，具体由运作部负责协商。

6.0记录

6.1《物业交接验收表》mps-yw2-28

6.2《室内地坪渗水情况表》mps-yw2-29

6.3《物业分户移交验收单》mps-yw2-30

6.4《物业交接不合格记录》mps-yw2-31

6.5《钥匙交接记录》mps-yw2-32

6.6《物业项目接管计划》mps-yw2-33

6.7《物业户内移交验收单》mps-yw2-34

6.8《物业公共设施设备验收记录表》mps-yw2-35

附件:《物业移交验收项目》

一.接管验收应提交的资料

1.产权资料

a)项目批准文件

b)用地批准文件

c)建筑执照

d)拆迁资料

e)规划合格证

f)入户许可证

2.技术资料

a)竣工工程项目一览表:竣工工程名称、位置、结构、层数、面积、开工及竣工日期。

b)工程项目竣工图:包括建筑项目竣工图、隐蔽管道线路图、电线电路图及附属工程的全套图纸(包括道路的走向、标高，下水道的走向、管径及标高，围墙、围墙灯、路灯位置、电气线路走向)。

c)小区绿化竣工图及绿化质监合格证。

d)小区所有景点竣工图及电气线路图。

e)室内外安装设备清单(包括水泵、智能化系统、二级污水处理系统、防火门及室内安装的配电分户箱、插座、开关、洁具、水斗、龙头等的数量、出厂合格证、使用说明书、质保书、数量、产地等的文件资料。

f)隐蔽工程验收记录。

g)土建施工记录:包括地基处理记录、结构安装校正记录、预应力构件施工记录等。

h)设备安装调试记录:管道系统的试压、试漏检查记录、消防、水泵、报警智能化系统的检查和试验记录等。

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j)图纸会审记录、设计变更通知和技术核定单。

k)智能化系统验收合格证及全套安装及使用说明资料。

l)污水处理系统验收合格证、污水处理系统排放的环保测试报告。

m)消防系统的验收合格证。

n)水箱水质的卫生防疫站的测试报告。

二.移交验收工作

1.渗水测试

a)对所有楼层的卫生间、厨房、阳台进行24小时渗水试验。

b)记录所有渗水情况，并告知工程部与承包商，发展商工程部应现场观察。

2.室内移交部分

a)制定移交工作时间表(日期、时间、楼号、楼层)。

b)根据时间表制定移交人员分组表(物业、发展商、施工单位)。

c)根据室内施设制定验收清单，如:

--物业移交验收表

--图纸资料及实际验收情况

--物业分户移交验收单

--物业分户交验问题处理清单

--楼内公用部分机电验收清单

--钥匙交接记录表

--物业公共设施设备验收记录表

--室内地坪渗水情况表

d)验收时按组进行、记录所有缺陷、验收结束后小组人员签字确认。

e)同时记录所有水、电的读数。

3.管道验收

a)对所有管道进行通水测试。

b)查看排水是否通畅，是否由堵塞现象。

c)各类井盖情况良好。

4.公共设施的验收

a)所有机电设施。

--水泵

--消防

--配电间等

b)停车库及配套设备、自行车库、地面泊车位。

c)绿化小品(包括喷水池及背景音乐)。

d)公共区域:

--围墙及围墙灯

--路灯、草地灯

--人行道道路

--楼梯走道及走道灯

--电子门

--强电井弱电井

--大门警卫室

--信箱

--煤气调压系统及有线电视终端等

--垃圾房

--消防箱

--儿童乐园

5.所有验收工作应注意的事项:

a)建设单位及施工单位名称、负责人姓名、联系号码。

b)负责监督工程技术姓名、联系号码。

c)接管单位验收负责人姓名、职务与联系号码。

d)三方面负责人签名及检验日期，并各保留一份。

e)建筑工程队的名称。

f)详细列出检验内容，如主体结构，外墙，屋面，楼地面，装修，电所，电梯，供水，排水，消防，卫生设备等。

物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写：某物业管理费用收取

适配人群	客服部人员，财务部人员，客户助理	使用场景	物业费催收，银行扣款失败，欠费客户走访
编制目的	让物业费水电费这些钱按时收上来，别影响管理处日常运转。
适用范围	交管理费、水电气费、维修基金、车位费的住户。
职责分工	维修部抄表，财务部打单扣款，客服部送单催缴，主任要上门劝说。
操作流程	每月抄表→录电脑→打缴费单→送客户→银行扣款→扣不成就催→再扣→还不交就发二次通知。
执行标准	抄表在每月最后两天，缴费单7日前送到客户手里，银行扣款5号前发起，催缴通知要手写签名，登记表每月填一次。

1.0目的:确保管理服务费等费用及时回收，维护管理处正常运作。

2.0范围:客户应交的管理服务费、水电气费、本体维修基金、车场场地使用费等。

3.0细则:

3.1 维修部每月最后两天抄表，并于每月2日前将读数输入电脑。财务部每月5日前打印《缴费通知单》给客服部，客服部在每月7日前将《缴费通知单》送到客户邮箱内或家中，财务部根据《银行代扣协议》规定委托银行扣取当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。

3.2 如银行扣款不成功，财务部将银行回执联，发给客服部，客服部将进行第一轮的催缴，将《催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期一个星期内缴清。第二个月10日财务部第二次到银行扣取上月费用。

3.3未办理银行托收的客户，在接到缴费通知单后三个工作日内到客户中心现金支付当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。

3.4当第二个月10日前费用仍被拖欠时，客户助理将《二次催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期三天内缴清。

3.5 客户在收到口头及书面通知仍无意补交相关费用，财务部根据约定计收滞纳金;如拖欠达半年以上的，报公司批准后，向人民法院申请支付令或予以起诉，运用法律手段强制收回。

3.6 在催缴过程当中，要注意区别对待。

3.6.1对于故意拖欠的，应在相关催缴手段使用无效后，经经理批准后，直接运用法律手段强制收回。

3.6.2对于因服务不满意而拖欠的，应及时整改或说明原因，并在服务合格之后进一步催缴。

3.6.3对确实有困难的客户，经公司同意后，可以视情况延长期限1至2个月。

3.6.4对欠费用客户，管理处主任要亲自登门拜访，解释和劝导。

3.6.5客服部每月填写《管理服务费催缴情况登记表》。

4.0参考资料:

4.1 kh-11-r01《催缴通知单》

4.2 kh-11-r02《二次催缴通知单》

4.3 kh-11-r03《管理服务费催缴情况登记表》

4.4 kh-11-r04《缴费通知单》

物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写：某物业管理中心服务收费

适配人群	收费员，工程维修员，财务人员	使用场景	物业交付，抄表计费，费用催缴
编制目的	让大家收物业费、水电费时有统一做法，别乱来，用户少投诉。
适用范围	物业管理员、收费员、工程维修人员，还有要交费的住户。
职责分工	财务人员收钱和跑银行，管理处发单子和催费，维修工干活计费，工程主管审核单子。
操作流程	先抄表算水电，再发缴费单，接着催没交的，维修完填单子，最后统一收钱不收现金。
执行标准	抄表要亲眼看到数字，通知单必须当月发，催缴得留记录，《维修单》用户得签字，所有单子用zc开头编号，收钱只认收费员。

物业管理中心服务收费管理规程

1、目的

规范物业管理服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。

2、适用范围

物业管理费、代收代交费用，为用户提供的有偿服务费用的收取。

3、职责

3.1公司财务人员负责办理各项费用的收取及银行托收工作。

3.2管理处负责派发各项收费通知单，收费员做好费用的收、催缴工作。

3.3工程维修人员负责对有偿服务进行计费。

3.4工程管理人员对有偿维修服务收费进行审核。

4、工作程序

4.1水电费、管理费的收取

4.1.1管理处应从业主办理物业交付使用手续之日起向业主收取物业管理费，管理费的收取标准按政府(职能部门)及业主委员会决定执行。

4.1.2工程人员每月安排人员准确抄记水、电表度数，根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准以市政府有关规定执行。

4.1.3每月公共水电费收取按谁使用谁负担原则收取。

4.1.4管理处每月应及时向用户派发水电费、管理费通知单并做好未交费用户的费用催缴工作(发放催交通知单等)。

4.1.5对逾期不交纳管理费，水电费的用户，管理处应根据政府及物业公司有关规定处理。

4.2维修服务费收取

4.2.1工程维修人员在为用户提供有偿维修服务后，应根据公示有偿服务项目及收费标准计费，并请用户对维修进行验收、在《维修单》上签字认可。

4.2.2工程管理人员在检查维修单时应对维修服务费进行审核，并对不符合有偿服务项目及收费标准的收费及时采取措施纠正，在每月月底及时将《维修单》第二联进行归集。

4.2.3收费人员根据《维修单》在收费通知相关栏目中记录收费金额，并由管理处及时向用户派发。

4.2.4每次有偿维修服务完成后，管理处和维修人员不收现金，而由收费人员统一收取。

物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写：万宁物业管理部消防应急

适配人群	消防监控员，工程运维员，义务消防员	使用场景	火警响应，设备联动，人员疏散
编制目的	为了火灾一来马上扑灭，不让用户受伤，不烧坏东西。
适用范围	物业管的消防应急这事，所有火警都算在内。
职责分工	消防中心的人盯报警，工程部断电关梯，义务消防队拿水枪灭火，物业组拉警戒线，服务中心人员带人跑，主任当总指挥。
操作流程	先看是不是真着火，再通知大家，接着断电关电梯，开消防梯，喷淋排烟启动，最后记录火警。
执行标准	用1211或干粉灭火器，对准火根喷；水枪要躲着喷，尽量靠近；疏散必须走楼梯，不能坐电梯；每步都要记到监控表上。

万宁物业管理部消防应急管理规程

1.目的

迅速扑灭火灾，保证用户生命财产安全。

2.适用范围

本公司所管辖的消防应急处理。

3.职责

3.1管理部消防中心人员负责消防监控、报警工作。

3.2工程部人员负责消防设备运行。

3.3义务消防队队员负责火场灭火。

3.4物业组负责现场维护警戒。

3.5服务中心办公室人员负责现场人员物资疏散抢救工作。

4.工作规程

4.1各级人员分工

4.1.1消防中心人员

4.1.1.1自动报警系统显示火警信号或火情报告后，应立即通知巡楼员前往火警现场观察。

4.1.1.2火情确认后，向各部门负责人通报。

4.1.1.3向公司领导报告，由公司领导决定是否向消防部门报警。

4.1.1.4启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备(设施)。

4.1.1.5将火警记录在"中央控制室监控运行记录表"上。

4.1.2工程部人员

4.1.2.1在主管的领导下，负责应急电源设备的正常运行。

4.1.2.2切断火灾现场电源。

4.1.2.3关闭客梯，打开消防梯。

4.1.3义务消防队队员

4.1.3.1在管理部领班导下，负责火场灭火。

4.1.3.2接到火警信号后，义务消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按下报警掣并及时组织灭火。

4.1.3.3管理部主管和各班班长确定人员分配，确定铺设水带和使用的灭火剂、灭火器材。

4.1.4物业组

4.1.4.1在部门主管领导下，负责现场维护警戒。

4.1.4.2维护公共秩序，保持通道畅通并协助义务消防队。

4.1.5服务中心办公室人员

4.1.5.1负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助义务消防队工作。

4.1.5.2确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织引导消防人员、护送用户有程序地疏散至安全区。

4.1.5.3逐房检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。

4.1.6服务中心主任

4.1.6.1服务中心主任担任小区灭火救人工作总指挥。

4.1.6.2服务中心主任现场灭火组织指挥组长;担负各个环节分工、决策。

4.1.6.3组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定灭火方案。

4.1.6.4向服务中心以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况。

4.1.6.5专职消防队到达现场时，及时向专职消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行。

4.2灭火器材选用和使用

4.2.1灭火器材选用

4.2.1.1因电器、电器故障短路引起火灾，应迅速切断电源，用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

4.2.1.2汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。

4.2.1.3液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。

4.2.1.4其它固体物质的着火，用1211灭火器或干粉灭火器进行扑救。

4.2.2灭火器材使用

4.2.2.11211灭火器应对准着火部位根部喷射。

4.2.2.2使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。

4.3疏散原则

4.3.1严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散撤离至安全地带。

4.3火灾、火警应急处理程序图

烟感器通知当班向各级部门确定疏散维护公共秩序灭火剂消防栓

电话义务消防布置警戒、疏路线、出口水枪喷淋

观察队员确认火警散、灭火疏散人员、保障通道畅通侦察火情防排烟

向公安消防物资断电

队报告火情核实人员断气

疏散情况

119报警

5.相关记录

5.1"中央控制室监控运行记录表"

拟制:审核:批准:

日期:日期:日期:

物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写：物业管理服务目标

适配人群	物业项目经理，客服接待专员，工程维修技工	使用场景	物业项目管理，业主投诉处理，设施设备维保
编制目的	让物业干活有标准，不乱来，不出大事，业主住得安心点。
适用范围	水木光华管理处各组，比如业主接待、绿化保洁、保卫队、工程维修。
职责分工	各小组员工自己干，组长盯着看，办公室和财务部偶尔查一查。
操作流程	先检查再干活，有问题马上报，处理完要留记录，每月每季按时检。
执行标准	用登记表记事，拿卷尺量绿化，拿测电笔测设备，卫生要一眼看不出脏，设备得能正常转，投诉24小时内要回应。

物业项目管理服务目标

(一)公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

4、年度物业管理服务费收费率≥99%

(二)目标分解

1、财务部

(1)管理处各项财务管理工作及时100%

(2)费用收缴率99%

2、办公室

管理处各项行政管理工作实现pdca循环率100%

人力资源科:

(1)员工培训覆盖率/合格率100%

(2)业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%

(3)员工配置优化率比上年提高≥25%

(4)员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%

行政公关:

(5)内外文件起草合格率≥90%

(6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)公司本部清洁卫生日检查合格率100%

(8)公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%

(9)完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%

(10)合同评审率100%

(11)公司各类刊物，小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%，校对差错率≤1%。

后勤保障:

(12)合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%，

(13)入库物品检验合格率100%

(14)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

(15)库管物品年差错率≤0.1%

(16)员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%

3、水木光华管理处

业主接待组:

(1)管理处各项工作实现pdca循环率100%

(2)业主/租赁户有效投诉处理率100%

(3)限时服务承诺实现率≥95%

(4)内外关系沟通成功率≥80%

(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%

(6)收费困难原因收集分析及时率100%，准确率≥98%，正确传递100%

(7)物管费收取率≥90%

(8)收费金额差错率≤1‰

(9)小区物业管理费半年收支公告率100%

(10)小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%

(11)业主/租赁户动态档案建档率100%

(12)围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)特约服务用户满意率≥85%

(13)社区服务管理策划成功率100%

(14)小区/大厦经营性项目盈利率≥80%

(15)业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。

(16)物业管理年盈利率比上年增加≥10%

绿化保洁组:

(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(2)环境卫生日检查合格率≥95%

(3)绿化检查合格率≥85%

(4)小区绿化年成活率≥95%

保卫队:

(1)保卫各项管理工作实现pdca循环率100%

(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率100%

(7)对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程维修组:

(1)各项工程管理工作实现pdca循环率100%

(2)设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%

(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4)设施设备保持完好率≥95%

(5)机电设备检修及时率100%

(6)设施设备检修一次合格率≥95%

(7)业主/租赁户的装修方案审批100%，过程监视及合格验收率100%

(8)保障设备设施安全运行率100%

(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10)设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%

(11)与售楼部的交房工作配合，验房收楼工作配合及时率100%

物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写：万宁物业管理部防火

适配人群	物业管理人员，义务消防队员，工程维修人员	使用场景	小区防火管理，动火施工监管，消防设施巡检
编制目的	为了不让小区着火，保护住户不受伤、不丢东西，让消防工作有章可循。
适用范围	万宁物业管的小区，所有防火相关的事儿，比如检查、演练、动火施工。
职责分工	管理部人员自己练、培训、查隐患；工程部修设备；服务中心主任拍板、签字、盯落实；巡逻队天天跑着看。
操作流程	每月小演练、每季学消防知识、动火前要审批、现场有人守着、查完设施要记录、火种必须清干净。
执行标准	灭火器得摆到位，通道不能堆东西，动火前清易燃物，烧完得翻三遍灰，培训要留签到，整改单要交住户手里。

万宁物业管理部防火管理规程

1.目的

建立行之有效的消防安全管理体系，保证用户的生命和财产安全。

2.适用范围

本公司所管辖的小区防火工作的管理。

3.职责

3.1服务中心主任负责消防培训、制订演习方案、检查、整改工作。

4.工作守则

4.1各级人员守则

4.1.1管理部

4.1.1.1每月进行一次小型消防演练，义务消防队每半年配合服务中心组织一次大型消防演练(全体管理人员参加)。

4.1.1.2每季度组织部门人员进行一次消防知识培训，主要内容:消防常识、《消防应急方案》、小区消防应急设备操作方法。

4.1.1.3管理部主管负责"临时动火作业申请表"的审核，并由当值巡楼员及领班监护动火作业。

4.1.1.4巡逻队作为小区防火检查员，发现消防隐患，及时制止违章作业，并及时汇报部门，如有火警隐患，要填写"装修/消防整改通知单"交用户，并限期改正。

4.1.1.5定期检查消防设施及器材，确保时刻处于良好状态，并保证疏散安全通道畅通。

4.1.2工程部

4.1.2.1负责所有设施的维修保养和操作监督。

4.1.3服务中心/服务中心主任

4.1.3.1作为小区的消防责任人，对小区消防工作全面负责。

4.1.3.2签订《防火责任书》，审批"临时动火作业申请表"。

4.1.3.3组织并监督管理部的培训、演练工作的落实。

4.2动火作业管理规定

4.2.1所有小区内的动火作业工程(烧焊、明火烧烤、煮沥清、油漆、天那水作业、大功率电器设备的使用等)，原则上要报消防局批准，特殊情况下在服务中心办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效措施，且接受我处的动火作业检查和监督。

4.2.2必须有服务中心许可后方可动火施工。

4.2.3在批准的重点部位(发电机房、停车场、仓库等)动火必须做到以下几点:

4.2.3.1防火措施不落实不准动火(没有灭火器严禁动火)。

4.2.3.2易燃物不清除或没有得力措施不准动火。

4.2.3.3施工人员严格执行操作规程，发生意外要及时扑救。

4.2.3.4现场安全员发现不良苗头要立即停工。

4.2.3.5动火后彻底检查清除现场火种。

5.相关文件

5.1《消防应急方案》

5.2《防火责任书》

6.相关记录

6.1"临时动火作业申请表"

6.2"装修/消防整改通知单"

拟制:审核:批准:

日期:日期:日期:

物业管家服务中心员工制服管理规程怎么写：某某物业管理公司用户档案

适配人群	服务中心文员，物业档案员，客户资料管理员	使用场景	物业客服，大厦管理，租户变更
编制目的	为了管好用户档案，不丢不乱不混，让查资料快一点，找谁办事有依据。
适用范围	物业服务中心文员，管大厦住户资料的人。
职责分工	服务中心文员自己做归档、更新、贴标签；主管偶尔看看有没有错；行政部收迁出户的旧档案。
操作流程	当天收资料当天归档；按房号一户一档；新文件放最上面；按a到j顺序排内容；标签名字要和现住户一致。
执行标准	用统一文件柜存档；每份资料写清日期；标签手写或打印都行但必须准确；每月至少核对一次联系人信息；旧档案装订整齐再移交行政部。