物业公司管理工作制度（优选10篇）

物业公司管理工作制度

适配人群	办公室人员，保洁工作人员，维护员	使用场景	物业值班，小区保洁，门岗值守
制度目标	让大家守时、守规矩，干活更利索，公司形象也更好。
职责分工	部门领导管请假，员工自己管岗位不空着，保洁员管卫生，维护员管安全。
核心条款	按时上下班，不准迟到早退旷工，不准干私活，不准空岗，卫生要天天扫。
执行要求	每天打卡记时间，领导不定期查岗，卫生天天看，违规就提醒，再犯就处理，每月检查执行情况。

为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，也为了企业更好、更长久的发展，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。办公室人员管理制度与作息时间

一、作息时间:早7:30------11:00 下午13:30------17:00，工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

二、各个部门要各尽其责，不许发生空岗行为，有事可以向部门领导请假，自身脱岗视为早退。

三、办公室人员上班后利用10分钟时间主动清理办公室内的卫生。

四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。

六、与同事一道相互团结，紧密合作，共同遵守公司的规章制度。

保洁人员工作制度

一、作息时间:早6:30――10:30 ，下午13:00――16:30

二、保洁工作人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。

二、保洁人员必须在上午8:00前把自己负责的区域外围清扫完毕，10:00之前完成负责区域内的楼道卫生，坚持做到每天一小扫，三天一大扫。

三、保洁人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。

四、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

五、认真巡查，保持环境卫生，制止破坏环境的行为。

六、认真使用和保管所有保洁工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。

七、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。

维护员工作岗位制度为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转，特制订本制度。

一、作息时间:早7:00――11:00下午13:30――晚19:00换岗休息，保持岗内有人，

二、保持服装整洁，着装要规范，行为要得体，言语要和善，严格遵守《保安人员仪容仪表》

三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对小区内进出车辆进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场。

五、遇到突发紧急情况要及时处理并上报相关领导，如遇火警或120救护，要积极配合，及时打开紧急通道确保车辆顺利进入，禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。

六、严禁旷工、迟到早退，有事假需提前向部门领导请示，经批准后方可请假。

七、负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

八、实行倒班制，做到昼夜24小时不断人。

九、严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

十、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。

十一、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，门岗周围不得堆积杂物和垃圾，必须经常打扫，保持干净、整洁。大门口禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。

十二、雨天扫净门口内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。

十三、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。

十四、完成领导临时安排的其它工作。

物业公司管理工作制度：技术学院爱卫会物业管理工作委员会工作

适配人群	系部负责人，教务管理人员，后勤主管	使用场景	教学楼管理，学生公寓监督，实训楼分片
制度目标	让大家知道卫生谁来管，别乱扔垃圾，保持教室宿舍楼道干净，看着舒服点，用着也顺心。
职责分工	爱卫会成员查自己部门卫生，打分评比；后管处定制度、抽查、发钱；各系部盯学生宿舍；图书馆管图文中心；体育部管文体中心。
核心条款	地面不能有垃圾痰迹烟头，桌椅仪器要擦干净，物品摆整齐，墙上屋顶不能有灰和蜘蛛网。
执行要求	各部门每月自查打分，爱卫会不定期抽查，结果要通报，问题得整改，月底前交评分表到后管处，抽查结果也要反馈。

一、环境卫生责任区域划分:

1、各部门办公室、会议室、接待室、实验室、实训场地等室内卫生工作由各部门全面负责。

2、学生宿舍及单身教工宿舍内部由学生及单身教工负责。

3、行政楼、教学楼、图文中心、实训楼、文体中心、宿舍、食堂、广场、绿地、河道等公共区域的卫生工作由物管负责。

城中校区由城市学院全面负责。

二、爱卫会、物业管理工作委员会成员的工作职责:

1、各自负责相关部门办公室、会议室、接待室、实验室、实训场地等室内卫生的自查及部门内部的评比和考核工作;参加对全院卫生检查评比。

2、各自负责对所辖区域物业管理工作质量的监督和考评工作。

①教学楼:教务处、后管处共同负责考评，其中教务处负责对教学仪器、设施、设备等的布置、保管、发放等工作的监督和考评;后管处负责其它内容的监督和考评。

②学生公寓:各学生公寓由住宿学生所在系部负责监督和考评;学工处负责全面监督和考评。

③文体中心:由体育部负责全面监督和考评工作。

④行政楼:由院办、后管处共同考评，其中院办负责会议室、院长办公室物业管理的考评，后管处负责其它内容的监督和考评。

⑤实训楼:实行分片负责，其中a1-a2由计算机系负责全面监督和考评;a3-a4由软件学院负责全面监督和考评;a5由信管系负责全面监督和考评;b1-b2由自控系负责全面监督和考评;b3-b5由电子系负责全面监督和考评;c1-c3由机电系负责全面监督和考评;c4-c5艺术系负责全面监督和考评。

⑥图文中心: 由图书馆负责全面监督和考评。

⑦校园:由后管处负责全面监督和考评。

3、配合后管处做好物业管理合同的签定及物业管理费核定、划拨工作。

4、在平常工作中与各区域物业管理公司管理站联系，协调处理物业管理工作中的具体事宜。

参加爱卫会、物业管理工作委员会的各种会议及活动。

三、后管处工作职责:

1、负责制订学院爱卫会、物业管理工作制度及工作职责。

2、组织做好对全院各部门环境卫生、物业管理考评工作的抽查，及时将抽查结果汇总通报。

3、负责物业管理合同的签定及物业管理费发放工作。

4、负责组织全院的除“四害”工作。

四、各部门自行负责的办公室、会议室、接待室、实验室实训场地等室内卫生工作考评办法:

1、检查内容:

①地面、楼梯、窗台清洁无垃圾、灰尘、碎纸、痰迹、烟头及其它杂物。

②门、窗、柜、桌、物等清洁、无积尘。实验仪器、设备干净整洁无积尘。

③室内物品按要求摆放整齐。

④墙面、屋顶无积尘、无蜘蛛网。

2、检查要求:

①各部门爱卫会成员每月定期对辖区域的卫生情况进行检查评比，并组织整改。

②学院爱卫会不定期组织对全院卫生情况进行检查评比，并及时向各部门通报检查结果及整改意见。

五、物业管理检查考评办法:

1、各部门物业管理工作委员会成员每月定期对所辖区域物业管理工作质量进行考评，按《物业管理检查打分表》所列项目根据总体服务质量情况打分，并于每月25日左右送到后管处。

2、后管处定期对各部门物业管理工作进行抽查，并及时向各部门通报抽查结果及整改意见。

六、奖罚措施:

1、各部门将平时自查情况进行年度总结，其结果作为对科室负责人及其成员年度考核项目之一。

2、后管处将对全院各部门环境卫生、物业管理考核工作的抽查情况进行年度总结，并将年度总结结果报学院分管领导，作为对部门责任人年终考核、部门年度评优的项目之一。

七、例会制度:

1、爱卫会委员每年召开一次例会。

2、爱卫会办公室成员每季召开一次例会。

物业公司管理工作制度：小区物业管理工作流程内容

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程主管	使用场景	工程监管，装修审批，停车管理
制度目标	让物业做事有章法，不乱套，大家知道该干啥、怎么干，小区管得更顺。
职责分工	总经理总负责，各部门管自己那摊事，主管盯执行，员工照着做，谁出错谁担责。
核心条款	培训要计划，考核要打分，档案得分类存好，财务要公开，采购要审批，工程要验收，文件要登记。
执行要求	按制度写计划、填表格、留记录；每月查一次执行情况；主管抽查，业主能监督，问题马上改。

小区物业管理工作流程及内容

(一)管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1)员工构成，其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)

2)各部门骨干基本情况

(二)内部管理制度

1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系，自负盈亏)

2、行政人事制度

1)员工培训制度(察看年度培训计划，了解公司培训重点)

2)员工考核、奖惩制度

3)员工档案的管理

3、档案管理

1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)

2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)

3)档案借阅制度

4)业主资料的管理(保密性)

5、财务制度

1)收费标准的制定、申报、审批

2)押金的处理

3)财务收支预算、决算、分析

4)日常财务帐务处理

5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1)采购内容的制定和审批

2)库存的有效控制及及时补充

3)库存的帐务处理

4)库房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外来文件管理

2)内部文件往来

3)收发登记

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)

2)签订合同

3)工程进度及质量检查及其记录

4)工程验收制度

5)整改制度

9、办公设备的管理

1)台帐

2)领用

3)报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

(三)公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

物业公司管理工作制度：物业管理工作自检

适配人群	管理处主任，班组主管，一线物业员	使用场景	物业自查，日常巡检，服务整改
制度目标	让管理处工作顺利运行，早点发现服务不好的地方，别让小问题变大问题。
职责分工	主任安排检查、带队周检、现场看看指导；班组主管每天查自己管的事。
核心条款	每天早晚各查一次，重点看穿着、说话、纪律、记录、卫生；还有装修、维修、治安、停车、清洁这些事。
执行要求	查的时候要认真，发现问题写进“工作日记”，轻的问题当场改掉，重的填表处理，意见要上报给主任或公司。

1.0目的

为使管理处各项工作能正常开展，及时纠正各项不合格服务，以防问题的发生。

2.0范围

对管理处的各项工作进行自检，自查包括物业管理处周检、班组日检。

3.0职责

3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导。

3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。

4.0自查内容

1) 管理处内务巡查内容:

a. 仪容仪表:按规定着装

b. 服务态度:说话和气，使用文明用语

c. 工作纪律:按时上下班，上班遵守纪律

d. 文案记录:记录清楚、不弄虚作假

e. 办公环境:清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放

2) 物业服务巡查内容:

a. 违章:如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。

b. 维修:是否有安全隐患，

c. 治安:有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。

d. 车辆管理:是否按规定进行登记，是否阻碍交通，摆放是否有序。

e. 清洁:是否达到公司要求。

5.0程序

5.1时间安排，日检:班组主管每日上午、下午个巡视一次，记录一次。

周检:每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可提前或滞后。

5.2现场自查过程中，应客观、公正地进行检查，检查人员应认真判断，发现不合格应取的受检人员的认同，将结果记录在“工作日记”中。

5.3自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。

5.4自查中主要记录发现的问题，对业主的提议、建议几自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。

5.5自查中发现的问题，分类进行处理:

a. 收集的管理意见，需管理处决策的上报管理处主任，需公司决策的上报公司有关人员。

b. 轻微不合格在日检、周检中关闭处理。

c. 严重不合格，填写“不合格服务处理表”。

d. 发现违章行为按公司规章制度执行。

6.0相关记录

物业公司管理工作制度：某物业管理中心办公室

适配人群	物业客服人员，前台接待岗，办公室文员	使用场景	客户服务现场，日常办公管理，住户问题响应
制度目标	让办公室不乱糟糟，大家干活更顺手，环境安静点，住户问事有人理。
职责分工	主任总负责，主管盯日常，员工自己管好手机电脑和桌面，互相提醒别吵闹。
核心条款	不准吸烟、不准大声说话、不准电话闲聊、不准玩手机网购、不准乱传消息。
执行要求	从今天起就照着做，主管每天看看，月底考勤时查请假单，谁忘了提醒谁，三次提醒后记下来。

物业管理中心办公室管理制度

为了规范办公室管理，提高工作效率，依据物业办公室工作性质特制定本制度。

一、办公室谢绝吸烟，严禁大声喧哗、吵闹、闲聊，营造良好的工作环境。

二、禁止使用办公室电话聊天，包括打入的电话。接拨电话时言语尽量简洁，做到长话短说。

三、办公室人员要树立服务意识，对待住户提出的问题要及时处理，不能解决的需上报部门领导。

五、上班时间不得使用电脑和用手机玩游戏以及网购与工作无关事情。

六、做好保密工作，做到不听、不问、不传。

七、办公室人员请假需事先填写申请单，获物业办领导签字后，在月末统计考勤时体现。

八、下班时随手整理自己的办公桌，关闭空调，关好门窗。

**小区物业管理中心

物业公司管理工作制度：物业管理公司职员宿舍

适配人群	秩序管理员，厨师，宿舍管理员	使用场景	员工住宿，家属探亲，离职搬迁
制度目标	帮没本地房的同事解决住哪问题。让大家有地方住，又不太花钱。
职责分工	总办负责批家属探亲、收钥匙、办手续。宿舍管理员管日常秩序。大家都要听安排。
核心条款	不许随便留外人住。会客有时间限制。东西不能乱动乱贴。被子衣服要叠好。走廊不能光着或只穿内衣走。
执行要求	入住迁出都要报总办。离职三天内必须搬走。乱留人罚50元。物品损坏照价赔。每天检查，管理员记情况，总办抽查。

一、员工住宿原则:

1、公司可视情况为无本地住房的员工提供住宿条件;

2、本着福利性原则，员工住公司集体宿舍，应向公司缴纳一定费用，公共秩序管理员、公共秩序班长、公共秩序员主管、厨师等公司免费提供住宿条件员工除外;

3、公司为住宿员工只提供床铺，其它家俱自备;

4、员工宿舍原则上不准留宿外人，外地员工家属探亲，必须短时间(不超过3天)住宿的，必须经总办批准;

5、公司根据管理需要，在宿舍设立宿舍管理员两名，所有住宿人员必须服从管理。

二、管理制度:

1、未经批准严禁留宿外来人员，违者罚款50元。

2、宿舍会客时间为18:00-21:00，节假日为8:00-22:00。

3、所有人员住进和迁出，均需向总办报告备案，并办理钥匙、用具交接手续，离职辞退的人员需在离职日起三天内搬出宿舍。

4、宿舍内配置的物品，任何人不得随意变动，损坏公共物品需照价赔偿。

5、个人用具应摆放整齐，不得乱拉绳索、打铁钉、贴画。

6、个人棉被、衣物等起床后须叠整齐。

7、严禁裸体或只穿内衣在公共走廊内走动，严禁不关门

物业公司管理工作制度：物业管理保安部培训

适配人群	新入职保安员，在职保安队员，保安中队主管	使用场景	新员工入职，岗位实操训练，管理骨干选拔
制度目标	让新队员快点学会站姿、礼仪、业务，变成合格物业管理员。帮队伍提升素质，统一勤务标准。
职责分工	培训教官负责教学和考核。中队主管、领班带队培训。组训至少三人，教员要备课上课。
核心条款	新训10-15天，第11天考核。在职培训每周固定时段。骨干集训封闭进行，不准迟到早退。
执行要求	新训前体检填档案，理发换服。训练期间不许请假，违纪直接不录用。在职培训纪律按条令办，缺勤要主管批。

物业管理(保安)部培训制度

企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务，企业也就

失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。

(一)新训

1.目的:通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;

2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训计划表)

3.时间:10-15天

4.考核:第11日(附件:新队员考核标准)

5.培训原则和要求:

(1)三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一应试合格的人员应到齐后统一开训，确因特殊原因迟报到者应按标准补课;

(2)新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹，理发，购买生活用品，换领作训服(可自备，也可交押金在公司领取);

(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准)，训练、学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的;

(4)训练组教员需精心备课，认真上课;

(5)培训教官对新训员负责;

(6)新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。

(二)在职队员培训

1.培训时间为周一至周五，早班为16:20-17:20，中班为14:30-15:30，

2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主，按阶段实施并逐一考核;

3.培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以中队主管或领班为主;

4.培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可施行，培训纪律参照《纪律条令》执行。

(三)骨干集训

1.在职骨干集训

(1)目的:通过在职骨干集训，学习新知识，改善管理人员思维，提高组织指挥能力及综合素质;

(2)内容:管理理论，物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;

(3)时间:每周五下午16:00-17:30

2.预提骨干集训

(1)目的:通过集训，选拔和培养后备管理人员，务实管理才能和综合素质;

(2)内容:管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;

(3)时间:一个月

(4)组织形式:全封闭集训

(5)训练要求:

a.不准以任何理由迟到或早退;

b.非特殊情况不得请假或擅自离队;

c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切结合起来;

d.保质保量地完成训练任务。

物业公司管理工作制度：z商城物业管理部工作

适配人群	物业管理员，维修技术人员，客服专员	使用场景	物业接待，投诉处理，日常巡检
制度目标	让大家穿得整齐点，办公区干净点，对业主态度好点，干活别拖拉。
职责分工	主管盯交接本和投诉记录；管理员派单跟踪；所有人守纪律、重服务。
核心条款	穿工衣戴工牌，桌面不乱堆，不迟到早退，不和业主吵架，电话先说“您好”。
执行要求	每天上班前看交接本，投诉12小时内响应，维修24小时解决，最迟72小时，记录要写清楚。

1、每天上班必须穿工衣、戴工牌，男士系领带(维修工及经批准的员工除外)，穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。

2、办公区必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物。

3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况及业主意见，及时安排处理或上门寻访。

4、上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懒。

5、全体人员必须纪律严明，不得迟到、早退、无故旷工，有事须请假，获准后方能离开。

6、全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，详细记录。及时汇报并跟踪解决。

7、接待业主要态度和蔼，温文尔雅，落落大方;不管发生什么事，绝对不能与业主吵架;要态度诚恳，仔细倾听业主意见，能及时解决的问题马上派单解决;一时无法安排也要给业主讲清楚，并告诉解决的时间。

8、接受业主电话投诉，态度要热情耐心，言语要规范友好。首先说:"您好，我是物管部***，有什么需要我帮助的"，如遇业主发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。

9、管理员派单后，一定要跟踪落实，并负责检查涉及水、电问题，要求12小时内解决，其他修理项目一般24小时内解决，最迟不能超过72小时内解决。

10、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。

11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作，派单要派到各户，催交要态度友好。

12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。

13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

14、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公室收拾干净，办公桌收拾整齐。

15、休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见，不予理睬。

16、物管部的工作原则是:服务第一;工作标准是:业主满意;工作态度是:认真负责。

物业公司管理工作制度：物业管理处例会

适配人群	管理处领导，部门主管，主办人员	使用场景	周例会，工作汇报，任务传达
制度目标	让工作问题能及时被发现和解决，大家每周碰头一次，统一安排任务，别拖拉。
职责分工	管理处领导主持会议，综合管理部文员记会议、发纪要，各部门主管汇报总结和计划。
核心条款	每周开一次会，无特殊情况必须到，手机调静音，急事离场要先说一声。
执行要求	时间由管理处定，临时改时间听主任通知，会议纪要必须发，总结和计划要按时交，问题要限时办完。

根据工作需要，及时反映存在的问题，每周召开一次由管理处领导主持的例会。

一、参加例会人员由各部门主管和主办人员。

二、例会时间由各管理处根据实际情况确定，公司不作统一规定。若临时变动以管理处主任通知时间为准。参加例会人员无特殊情况必须到会。

三、例会内容由综合管理部文员记录和存档。重要内容必须以会议纪要发放。

四、例会内容由各部门主管进行本周工作总结及下周工作安排计划的汇报，工作中存在的问题在会中提出经审定后必须在规定时间内完成。

五、例会内容由各部门主管及时向部门员工传达，并根据部门实际情况安排各岗位员工的任务，确保任务完成。

六、各部门主管例会后须将下周工作安排计划在规定时间交到综合管理部，以便直接配合完成工作目标。

七、例会中所有参会人员的手机、bb机调为静音状态，若有急事需打电话，须经同意后方可离开。

物业公司管理工作制度：物业管理师复习提纲:基本

适配人群	物业管理者，住建监管员，法制审核员	使用场景	物业立法，制度建设，市场准入
制度目标	让大家明白物业管啥、为啥这么管，别乱来，有规矩可循。
职责分工	物业经理带头抓落实，客服收意见，保安巡逻，保洁打扫卫生。
核心条款	按《条例》办事，不能随便涨费，服务要公开，账目得清楚。
执行要求	从下月一号开始做，每月自查一次，业主能查记录，有问题马上改。

第一章物业管理概述

本章要求:

掌握:《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。

熟悉:物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。

了解:物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。

本章考试知识要点:

1.《条例》对物业管理的定位

2.物业管理的特征

3.物业管理的市场化特征

4.市场原则作为物业管理活动的前提条件

5.我国物业管理的产生和发展

6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征