售后服务管理主管（员工安全）岗位职责描述岗位要求（优选3篇）

售后服务管理主管（员工安全）岗位职责描述岗位要求

适配人群	城市安全负责人，前台团队管理者，售后运营主管	使用场景	群体事件处置，远程指挥调度，安全培训赋能
设立背景	城市出事了得有人马上管
核心职能	管城市出事时的应急反应，保员工平安，盯流程哪里卡壳
工作内容	跑现场或打电话指挥，查安全漏洞，做安全培训，写改进建议
协作关系	跟城市经理、hr、法务、安保团队天天碰，听总部安全负责人安排，线上同步信息

职位描述：

岗位职责：

1.城市群体事件紧急支持，包括现场处理，远程指挥，协调各部门工作安排

2.确保城市员工安全，协助安全措施落地

3.发现公司流程政策需改善的问题并提出解决方案

4.全国城市前台团队的安全培训及赋能

岗位要求：

1.大专以上学历，两年以上员工安全/售后服务工作经验

2.具有跨区域或全国远程管理经历

3. 具有很强的逻辑思维能力，能发现核心矛盾点并解决

4. 具备较强沟通协调能力，有同理心能关怀城市员工

5. 具有较强的抗压能力和自驱力，处理过大型群体事件或警校类毕业优先

适配人群	检验科技术人员，第三方检验人员，护理专业从业者	使用场景	客户问题处理，产品培训支持，检验机构协作
设立背景	客户老有问题要解决，公司得有人专门盯售后这块儿。
核心职能	接客户问题、给解答、再反馈回去。还要帮销售讲产品知识、做培训。
工作内容	回客户消息、记问题、填反馈表。准备培训材料，给销售或代理上课。
协作关系	天天跟销售、代理商聊天。向运营经理汇报。和产品部、技术部一起查问题原因。

任职资格：

1.专科以上学历，护理、检验专业优先;

2.1-2年医院检验科或第三方检验机构一线工作经验;

3.具备良好沟通表达能力。

适配人群	售后主管，技术服务经理，客服运营负责人	使用场景	家电售后，电子维修，客户服务
设立背景	公司售后业务量变大了，需要有人专门盯售后这块事，不然客户投诉多影响口碑。
核心职能	管售后整个部门，让售后工作别乱，出问题能快速解决，团队别散。
工作内容	定制度、改制度、带培训、管文档、推公司文化、干领导临时派的活。
协作关系	跟客服、维修、销售几个组天天碰，向总经理汇报，和产品部一起改服务流程。

岗位职责：

1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求：

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;

3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。