售后主管岗位职责职位要求（优选8篇）

售后主管岗位职责职位要求

适配人群	售后管理负责人，技术服务经理，技术支持主管	使用场景	售后体系建设，技术培训实施，产品文档管理
设立背景	公司售后体系没人管，客户投诉多，产品老出问题，得有人专门盯售后这块事。
核心职能	搭售后架子，带区域干活，写技术文档，管产品售后全流程，帮研发改毛病。
工作内容	写培训材料、改说明书、收项目售后记录、做安装指导、处理大故障、整理客户问题。
协作关系	跟区域售后人员天天联系，向技术总监汇报，和研发部扯需求，和销售部对项目情况，和客服共享客户反馈。

职责描述：

岗位职责：

1、负责公司售后服务体系的搭建、维护及优化，指导各区域有效开展售后服务工作；

2、负责公司软硬件产品技术培训及技术指导；

3、负责产品技术文档的编写及管理，不断更新、优化、完善；

4、负责各区域项目售后信息的收集、整理、建档；

5、负责与其他部门之间的技术方面的沟通协调；

7、负责产品安装调试及升级的技术指导或承接；

8、负责重大项目、重大故障的技术支援，并及时有效跟进。

9、收集在项目实施以及后期运维过程中的问题及需求，反馈研发部门，协助改善产品。协调研发落实需求定制开发，协助完成产品问题的处理。

职位要求：

1、三年以上工作经验，有高效的执行能力、有强烈的进取心、责任心及团队精神；

2、有较强的团队管理能力；

3、有售后服务管理经理者优先；

4、有较强的沟通、协调能力、表达能力；

5、仪器仪表相关工作经验优先；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

售后主管岗位职责职位要求：售后主管

适配人群	售后团队主管，客服管理岗，电商服务负责人，客户服务中层管理者	使用场景	电商售后处理，B2B平台客服，客户投诉升级，售后制度建设，重复问题分析
设立背景	公司售后量变大了，需要有人管售后团队和流程。
核心职能	带售后团队干活，解决难搞的客户问题，定售后规矩。
工作内容	开组会、培训新人、审疑难售后、填考核表、改流程文档、盯重复问题。
协作关系	跟客服组长天天碰，向运营总监汇报，和仓储、质检、it一起改流程，有时要拉法务看条款。

岗位职责：

1、售后组相关管理工作，带领团队完成售后服务任务;

2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训;

3、特殊售后需求的最终判定，解决客户端各种疑难售后问题;

4、对本部门目标考核负责;

5、负责售后制度的制定与维护，修订完善售后流程;

6、对重复问题进行汇总分析，提出改进建议。

任职要求：

1、专科及以上学历，电子商务、市场营销相关专业;

2、3年以上的售后客户服务工作经验，1年以上相关领域管理经验，有b2b平台客服工作经历优先;

3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力;

4、精通业务知识，能带团队、有管理、培训能力，;

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

售后主管岗位职责职位要求：淘宝售后主管

适配人群	仓储主管，物流组长，发货负责人	使用场景	电商发货，订单处理，售后衔接
设立背景	发货配货忙不过来，得有人盯现场管人管事。
核心职能	管发货区和配货区的人，安排每天打单发货，盯订单不卡壳。
工作内容	分派人员干活，看入库款式和订单排发货，查问题单，填反馈表。
协作关系	跟客服天天聊问题单，向网销部同步售前售后，听仓库经理安排，帮打包员理流程。

岗位职责：

1，负责发货区，配货区的人员管理和工作分配。

2，根据每天入库的款式和用户订单合理安排打单发货。

3，与公司的客服对接，及时反馈问题订单。

4，衔接网销部和发货区的售前和售后的其他问题。

要求：

1，有一定判断力，组织能力。

2，要求反应迅速，抗压能力强。

3，想做事，想赚钱的优先。

售后主管岗位职责职位要求：手机售后主管

适配人群	客服主管，维修组长，售后经理	使用场景	客服管理，售后维修，制度落地
设立背景	公司要管好维修工团队，得有人盯培训和业绩，不然活干不好。
核心职能	带维修工干活，盯他们学东西、守规矩、把活干到位。
工作内容	安排培训课，看维修工有没有按流程修机器，查他们交的单子对不对。
协作关系	听经理安排，跟人事一起搞培训，和维修工天天打交道，偶尔找客服部核对问题。

(一)岗位职责:

1、协助经理管理维修工团队的培训和业绩达成;

2、负责监督维修工执行公司制度、流程、政策、文件的;

(二)任职资格:

1、大专及以上学历;

2、厂商客服同等岗位工作经验不低于2年，有手机行业及黑白电行业客服管理经验优先;

售后主管岗位职责职位要求：汽车售后主管

适配人群	电控技术工程师，新能源售后主管，汽车质量工程师	使用场景	新能源汽车售后，电控故障处理，市场质量整改
设立背景	公司卖新能源汽车电控产品，售后出问题得有人管。客户投诉多了，市场反馈乱，必须设个岗盯售后。
核心职能	管售后目标达成。收故障信息，推解决动作。处理坏零件退换。追配件销售任务。管合同归档。
工作内容	盯月度售后指标完没完成。记下每个故障怎么坏的。催退坏控制器。跟客户谈反索赔。录配件订单。扫合同进系统。
协作关系	向销售部经理汇报。跟质量部要分析报告。和生产部核对故障原因。配合客服接客户电话。找采购协调配件发货。和法务一起看协议条款。

职责描述：

1.根据部门年度、月度销售工作计划，确保完成售后目标;

2.失效模式的收集及反馈、市场质量问题处理措施实施;

3.故障件的清退及管理、反索赔的实施;

4.售后市场配件销售指标完成;

5.合同、协议的归档管理;

6.其他领导交办的事宜。

任职要求：

1.具有本科及以上文化程度，市场营销、汽车、机械专业，有电机、控制器技术或应用经历者优先;

2.本岗位工作经验5年以上，本行业工作经验2年以上。

2.对汽车(新能源)行业、竞争对手有一定经验积累;

3.能熟练的操作计算机、有较好的文字组织能力;

4、为人勤奋诚实、思维开拓，反应敏捷，有较强协调、沟通能力.

售后主管岗位职责职位要求：产品售后主管

适配人群	保时捷售后主管，本地化产品负责人，IAMS业务运营者	使用场景	售后产品管理，经销商协作，零部件定价
设立背景	因为保时捷中国要推本地化产品策略，得有人盯售后价格、工时、配件和保养周期这些事。
核心职能	管售后价格体系更新。盯保养手册执行。帮经销商卖更多本地产品。处理售后质量投诉。
工作内容	改工时和人工费。调零件价格。按手册更新保养周期。做 dealer 确认报告。写利润和营业额报表。
协作关系	对接供应商和保时捷经销商。向财务部同步开票付款。帮经销商解决客诉。听从保时捷中国管理层安排。

售后产品主管 ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.

 responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.

 development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.

 generate reports dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.

 support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.

 elaborate business reports preparation of management level report preparation (porsche china profit margin， network net turnover net margin)

 support preparation of related finance auditing reports.

 monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations. ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.

 monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations.

售后主管岗位职责职位要求：保险售后主管

适配人群	车险专员，售后主管，保险顾问	使用场景	车险续保，保险咨询，医疗险服务
设立背景	车险客户续保需求多，得有人专门盯这事。
核心职能	帮客户办车险续保，解答保险问题，整理客户资料。
工作内容	给客户办续保、回答车险问题、整理出单资料、处理医疗险相关事。
协作关系	听保险售后主管安排，和客户直接打交道，偶尔跟医疗险同事对下信息。

职责描述：

1、为客户提供车辆保险续保;

2、为客户提供车辆保险咨询服务;

3、配合主管完成客户车辆保险的各项服务;

4、定期完成出单客户的资料整理;

5、医疗保险

6、中国平安保险

任职要求:1、年龄:23-40周岁，

2、有相关工作者优先(条件优秀者可以放宽);

3、热情积极，有爱心，有责任感，学习能力强;

4、具有良好的心理素质和沟通能力。

售后主管岗位职责职位要求：售后主管-

适配人群	售后主管，客服团队长，服务运营负责人	使用场景	售后管理，客户维系，质量反馈
设立背景	公司有售后业务要管，客户老出问题得有人专门盯。
核心职能	管售后团队、做客户服务、修产品、攒客户反馈、给质量部递消息。
工作内容	跟客户聊、带客服人员、修东西、建档案、填反馈表、开月度会。
协作关系	和销售员一起盯客户，向部门经理汇报，跟质量部交换数据，帮客服代表培训打气。

岗位职责，以下售后主管岗位职责范本，可供参考。

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。