小区客服主管岗位职责职位要求（优选5篇）

小区客服主管岗位职责职位要求

适配人群	住宅客服主管，物业收费专员，客服部负责人	使用场景	物业收费管理，投诉跟进处理，客户档案维护
设立背景	物业费收不上来影响公司运转，投诉太多影响口碑，得有人盯着这事。
核心职能	管收费、盯投诉、抓考勤、守制度、理档案、报数据、调人手。
工作内容	催物业费、排值班表、查制度执行、记投诉、写处理文案、管客户档案、发优惠通知、填报表、调员工任务。
协作关系	听客服部领导安排，跟收费员、前台、维修工打交道，和财务核对账目，向经理汇报投诉和报表，帮员工做考评。

职责描述：

岗位职责：

1、收取物业费的管理及催收

2、客服部员工考勤，值班安排

3、客服部的规章制度监督执行

4、投诉记录的巡查和跟进处理，汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率

5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;

6、定期上报服务质量和业务报表;

7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

岗位要求：

1、年龄：30--40岁

2、住宅物业客服收费工作经验2年以上

3、大专及以上学历

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

小区客服主管岗位职责职位要求：某小区客服主管工作

适配人群	客服主管，物业中层，客户服务负责人	使用场景	业户回访，投诉处理，便民服务
设立背景	小区要有人管业主的事，得有个专门盯服务的人。
核心职能	管客服团队，盯服务落地，处理投诉和突发事。
工作内容	写方案、办活动、接待访客、回访业主、记意见、培训人、打分考评、归档材料。
协作关系	听管理处主任安排，跟客服员一起干活，和政府单位打交道，帮其他部门搞便民服务。

小区客服主管工作岗位职责

1)负责制定客户服务工作方案。

2)负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

3)负责参观单位、企业人员的接待工作。

4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5)负责组织实施业户回访、走访工作。

6)负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7)负责处理突发事件以及顾客投诉。

8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。

9)负责对客户服务人员的考评工作。

10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

12)确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

13)完成管理处主任交办的其他工作。

小区客服主管岗位职责职位要求：物业小区客服主管

适配人群	物业客服主管，住宅项目负责人，客户服务经理	使用场景	住户投诉处理，小区服务升级，业主恳谈会
设立背景	小区住户服务需求多，得有人专门管客服这事，不然乱套。
核心职能	管客服团队，盯服务流程，处理投诉，收住户意见，让住户满意。
工作内容	开晨会总结，管档案资料，接待来访，回信回函，填调查表，上门问意见。
协作关系	跟客服员天天碰头，向物业经理汇报，和维修、安保、装修组一起干活，常跟业主面对面聊。

物业小区客服主管的岗位职责及要求

岗位职责：

1、根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

8、完成领导交办的其他工作。

客服主管自身要求:

年龄25岁以上，大专以上文化程度，具有两年以上工作经验，善于沟通协调，具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力

小区客服主管岗位职责职位要求：小区客户服务部主管

适配人群	物业客服主管，小区服务负责人，业委会执行岗	使用场景	业主报修，投诉处理，装修监管
设立背景	小区物业要有人管服务，得有专人盯业主报修投诉这些事。
核心职能	管客户接待、报修投诉登记回访、装修监管、养狗管理。
工作内容	接待业主、记报修投诉、跟进处理、回访确认、查装修、管犬只。
协作关系	听管委会主任安排，跟办公室主任一起搞培训和社区活动，和维修组、保安常碰头。

小区客户服务部主管岗位职责(十)

1、在管委会主任领导下，负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。

2、负责客户接待工作，做好业主报修、投诉、建议等的接待，同时负责登记、处置和回访系列工作，并做好记录。

3、负责小区的房屋装饰装修管理工作，杜绝违规装饰和超范围装修。

4、负责小区的犬只管理工作。

5、协助办公室主任开展员工职业道德教育，员工的业务技能培训与考核，以及小区社区文化建设。

6、完成领导交办的其它工作。

小区客服主管岗位职责职位要求：某物业小区客户服务部主管

适配人群	物业客服主管，小区服务负责人，客户服务部经理，物业项目负责人，管家服务主管	使用场景	小区环境管理，业主投诉处理，业委会筹建协调，物业费收缴监督，设施安全巡检，档案归档分析
设立背景	小区需要有人管卫生绿化和业主投诉，主任管不过来就设这个岗。
核心职能	盯保洁绿化工干活，管房屋设施档案收费，处理业主找来的各种事。
工作内容	检查卫生绿化、定计划开例会、做培训考评、收物业费、记投诉回访、整档案、办业委会。
协作关系	向管理处主任汇报，跟工程维修部一起修房子，和业委会常联系，带手下保洁绿化工和文员。

物业小区客户服务部主管岗位职责

在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作:

1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。

2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。

3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。

4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6.0负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报管理处主任审批。

9.0组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。

10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。