| 设立背景 | 小区要有人管业主的事，得有个专门盯服务的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，盯服务落地，处理投诉和突发事。 | ||
| 工作内容 | 写方案、办活动、接待访客、回访业主、记意见、培训人、打分考评、归档材料。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟客服员一起干活，和政府单位打交道，帮其他部门搞便民服务。 | ||
小区客服主管工作岗位职责
1)负责制定客户服务工作方案。
2)负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3)负责参观单位、企业人员的接待工作。
4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5)负责组织实施业户回访、走访工作。
6)负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7)负责处理突发事件以及顾客投诉。
8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9)负责对客户服务人员的考评工作。
10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12)确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
13)完成管理处主任交办的其他工作。
| 制定目的 | 小区换物业时怕东西丢、资料缺、设备坏，影响住户安全和生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 慧景、华迪两个小区所有建筑、设施、设备、档案、账目、人员。 | ||
| 职责分工 | 移交方要保证房好、图全、账清、人齐；接管方要认真核对、签字确认、及时整改。 | ||
| 管理要求 | 查文档是否齐全干净；看房子有没有破损；测设备能不能用；验消防监控是否正常；留影像记录。 | ||
| 监督与检查 | 双方一起查，小组负责人带队，不合格当场写通知，限期改完再复检，不配合就留证备查。 | ||
住宅小区物业接管验收程序
一、接管验收准备
物业服务企业做为小区物业接管人，应该依据国务院____年所颁布的《物业管理条例》中关于物业接管验收的相关法律法规规定，对小区物业进行接管验收。贵方作为物业管理移交人，应依法协助我司完成接管验收工作。
我方、贵方应由各自接管、移交主管人员成立物业交接验收、移交小组，召开接管验收、移交会议，依法确定接管、验收事项，明确接管、验收标准，确定不合格项整改完成时限。
1、双方应依法核准物业管理用房移交、接管事宜，以便利用该房完成接管验收工作。
移交方应确保物业管理用房房屋及屋内门、窗、水、电设施设备完好。办公桌、椅、柜等基本用品齐备。
业主及各项设施、设备档案、记录齐备。
收费记录完整，财务账册齐全，记录准确。
| 制定目的 | 怕请来的外包队伍干活不靠谱，服务出问题业主投诉多，物业口碑变差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 丽江花园物业管的所有外包活儿，比如修电梯、搞清洁、养花草这些。 | ||
| 职责分工 | 部门自己评供方，技术部列名单、管档案、批合同；管理者代表看名单，总经理点头；质量员盯着干活质量。 | ||
| 管理要求 | 签合同写清标准和责任；验收看结果；问业主感受；供方得有执照、干过类似活、能保证质量。 | ||
| 监督与检查 | 技术部半年查一次老供方，新供方先试用再评价；没按合同干就进不合格记录；检查由技术部牵头，质量员日常盯，不达标要重评或踢出名单。 | ||
1.0 目的
对服务采购过程及供方进行控制，确保所采购的服务符合规定要求。
2.0 适用范围
适用于丽江花园物业管理公司对物业管理所需承担的服务项目分包合同的服务提供的控制。对服务供方进行选择、评价和控制。
3.0 职责
3.1 各部门或机构负责按公司的要求组织对相对应的承包合同的供方进行评价，技术部根据各部门或机构的评价意见编制合格供方名录，对服务业绩定期进行评价，建立服务供方档案，负责审批日常服务分包合同。
3.2 管理者代表负责审核合格供方名录，并上报总经理批准。
3.3 接受服务的相关部门或机构质量检查员负责对供方提供的服务质量进行监督。
| 制度目标 | 管好销售团队的上下班时间，不让人随便迟到早退，也不让代打卡，保证每天有人在岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 销售经理负责日常考勤管理；主管和客服协助监督；所有人不准代签到。 | ||
| 核心条款 | 不能擅自离岗；请假要提前填单；换休得先报经理；周末一般不休息；特殊情况要提前说。 | ||
| 执行要求 | 每天打卡必须本人来；早退旷工按情节处理；请假2天内经理批，超2天上报公司；调休由经理统一排；监督靠主管和客服盯。 | ||
房地产公司营销中心考勤管理制度
*由销售经理统一管理，主管、客服监督管理，禁止代签。
*提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理。
*如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。
*销售人员如请病、事假，提前填写请假单，2天内由销售经理审批，2天以上由销售经理上报公司，按公司统一规定执行。
*原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。
*原则上周六、周日不安排轮休。
*如销售人员之间换休，应提前通知销售经理，否则，未到岗者按旷工处理。
*现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。