客服经理客服主管岗位职责（优选3篇）

客服经理客服主管岗位职责

适配人群	地产客服主管，物业客服经理，项目客服负责人	使用场景	客户拜访，投诉接待，案场服务
设立背景	公司要管好客户关系，得有人专门盯服务和投诉，不然口碑容易崩。
核心职能	管客户沟通、接投诉、建服务体系、盯服务过程、搞案场服务。
工作内容	做拜访计划、面对面沟通计划、活动计划；接投诉；建售后体系；盯反馈处理；分析问题提改进。
协作关系	跟销售、物业、工程部门常碰头；向项目经理汇报；配合法务查政策，和前台一起做案场接待。

岗位要求：

1、大专以上学历;

2、大型房地产公司2年以上客服工作经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;

4、具备良好的服务意识和良好的心态，良好的协调统筹能力、沟通协作能力及执行力。

适配人群	客服经理，客服主管，地产客服岗	使用场景	销售阶段，交付阶段，入住阶段
设立背景	卖房交房入住这些环节老出问题，得有人盯着客户别闹心。
核心职能	管好客户从买房到住进去全过程的感受，让客户不生气、愿意夸。
工作内容	回客户消息、处理投诉、组织交房、做满意度调查、记客户爱啥怕啥。
协作关系	跟销售、物业、工程的人天天碰，向项目总汇报，有问题拉群一起解决。

客服经理/主管岗位职责:

1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利，形象气质佳。岗位职责:

4、普通话标准流利，形象气质佳。

适配人群	客服部门负责人，维修体系管理者，客户服务总监	使用场景	设备维修服务，安装调试作业，配件库存监控
设立背景	公司要管好全国维修服务，得有人盯系统、管订单、建网络。
核心职能	带客服团队干活，修设备、装设备、审订单、管配件库存。
工作内容	安排修设备装设备、看维修系统、审订单、写月报、查配件库存。
协作关系	向总经理汇报，和维修员、采购、仓库、销售对接，派活、催料、协调事。

职责描述：

1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

3、负责对客服订单的审核确认；

4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

7、全国维修网络建设工作；

8、完成上级领导交办的临时任务。

9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

10、监控重点产品维修配件的库存情况。

职位要求：