机票预订客服岗位职责（优选4篇）

机票预订客服岗位职责

适配人群	旅行顾问，客服经理，订票专员	使用场景	机票预订，售后服务，运价咨询
设立背景	公司接机票订单多，得有人专门盯这事儿，不然客户打电话没人理。
核心职能	帮客户订机票，处理售后问题，确保订单不出错，客户不闹心。
工作内容	接电话回消息、查航班、录系统、改退票、记问题、填工单。
协作关系	跟销售同事拿客户信息，向主管汇报异常订单，和财务对账，和it报系统故障。

岗位职责：

1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题;

2、口齿清晰，普通话标准;

3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件;

4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通;

5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。

6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

任职资格要求:

1. 有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus;

2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;

3. 普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心;

4. 具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排;

适配人群	行政助理，行政专员，综合事务岗	使用场景	前台接待，办公用品管理，商务出行
设立背景	公司日常运转需要有人管前台、接待、保洁这些事，不然乱套了。
核心职能	管前台电话、接待访客、发办公用品、盯保洁物业、订机票酒店、运营公众号、做标识牌、搞员工生日会。
工作内容	接转电话、迎送客人、登记领用办公用品、检查园区卫生、订票订房、发公众号推文、制作贴牌、筹备生日活动。
协作关系	跟前台、保洁、it、hr、各部门同事打交道。向行政主管汇报。配合需求随时响应，帮忙跑腿、协调时间、传递消息。

任职要求：

1、学历:大学本科以上学历

2、工作经验:1年以上相关企业行政助理工作经验

3、专业资格:行政管理、中文、人力资源管理相关专业。

4、英语水平:听、说、读、写良好。

5、电脑操作:熟练使用office办公软件。熟悉行政助理业务，领悟力高，沟通能力强，协调能力，团队意识强，能快速熟悉新环境并融入新团队。

适配人群	机票销售专员，差旅客服代表，商旅运营人员	使用场景	大客户差旅服务，机票销售支持，客户流失预防
设立背景	旅行社要卖机票，得有人专门接电话查票订票退票改签。
核心职能	帮客户订机票、退票、改签，顺带订酒店火车票，盯回款防流失。
工作内容	接大客户电话、查票订票、催充款还款、每月看出票、学新文件、反馈问题。
协作关系	听部门经理和销售经理安排，带新人，跟销售配合维护客户，和财务对接回款。

岗位要求：

1、接听商务部大客户电话，为客户提供国内、国际机票查询、预订、退票、改签服务，同时可帮客人代购酒店、火车票等业务;

2、做好客户的回款工作:预付客户及时联系客人充款;欠款和准字客户联系客人及时还款。

3、按月关注客户出票情况，做好客户流失预防工作。

4、如有新人进入差旅组时，需配合经理完成新人的培训及指导工作。

5、产品文件下发后必须在1个工作日内查看完毕，如在销售时遇到问题及时上报经理。 6、认真、有效地完成公司领导安排的其它各项工作，并及时主动进行信息反馈。

7、配合部门经理以及销售经理做好客户维护工作;

任职要求：

1、男女不限、大专以上学历、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力;

2、至少有一年以上机票相关销售工作经验;

3、五官端正，穿着及谈吐大方得体、气质佳;

4、严谨细心、责任心强、积极进取、具备良好的商务礼仪;

适配人群	前台文员，行政助理，项目文员	使用场景	酒店预订，车辆调度，员工活动
设立背景	公司日常运营需要有人管电话、收发信、订酒店机票、管办公用品。
核心职能	接电话、收发信、订酒店机票、管办公用品、组织员工活动。
工作内容	接转电话，收发信件，订酒店和机票，调度车辆，管文具，搞员工活动。
协作关系	跟行政同事一起干活，向行政主管汇报，帮项目组处理后勤事，跟各部门同事对接需求。

任职资格：

1、20~26岁，160以上，性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力;

2、普通话标准，有良好的接待意识;

3、熟练操作办公软件及办公设备;

4、性格开朗、工作认真细心、责任心强，具有一定组织协调能力和团队协作精神;

5、有相关前台或文员工作经验者优先考虑。