海运出口客服岗位职责（优选5篇）

海运出口客服岗位职责

适配人群	货代客服人员，出口单证员，国际物流专员	使用场景	海运出口，货代服务，客户沟通
设立背景	公司要接海运出口单子，得有人盯全程。
核心职能	帮客户走完海运出口全流程，盯单、沟通、协调、收钱。
工作内容	接委托、安排操作、回邮件、报异常、发预报、录系统、开票、催款。
协作关系	对客户回消息，对海外和代理店打电话发邮件，对财务交费用数据，向主管汇报卡点。

职责描述：

1、接受客户的委托业务，合理、及时安排海运出口各项日常业务操作

2、服务过程中随时与客户保持良好沟通，及时回复客户的电子邮件与业务询问

3、遇到特殊事件及时通知客户，并及时予以应对、进行跟踪确认

4、负责发送预报、做好与海外、代理店的各项协调联络工作

5、准确及时的完成系统内费用/成本的录入，完成相关费用结算及开票工作

6、定期查复长期应收款，协助应收账款催讨

任职要求：

1、大专以上学历 ;cet4或以上

2、经验不限，有货代经验者优先录取

3、具备丰富的报关、海运出口业务等相关专业知识

4、能熟练操作电脑，熟练运用excel、word等办公软件

5、具备良好的团队合作精神和职业操守

海运出口客服岗位职责：海运出口单证

适配人群	货代单证员，指定货操作员，出口单证岗	使用场景	海运出口，单证制作，提单签发
设立背景	公司做海运出口业务，单证得有人管系统和提单。客户要发票，财务要成本数据，都得靠这岗位。
核心职能	录系统信息、核对提单内容、开票、录收入和成本。别人不干这事，容易出错。
工作内容	在ra1系统输货物信息。跟客户和船公司确认mbl/hbl内容。开正确发票。录销售和成本数据。
协作关系	跟销售同事对接货量信息。向主管汇报问题。配合财务查账，帮客户改单。跟船公司电话/邮件来回确认提单。

海运出口单证 documentation， ocean export 雷诺斯国际货运代理(上海)有限公司雷诺斯国际货运代理(上海)有限公司，雷诺斯，雷诺斯国际货运代理，雷诺斯 job descriptions:

- input the cargos-related information in the ra1 system.

- confirm the b/l contents with the customer and carrier.

- ensure correct invoice issued and input sales and cost.

- other related work.

job requirements:

-familiar with office software.

- be steadfast in your work. be patient， have a strong sense of responsibility， and go forward.

- college degree or above， relevant assigned work experience is preferred.

职位描述：

1、系统录入;

2、海运mbl、hbl提单确认;

3、签发相关发票，收入成本录入;

4、其它相关工作。

职位要求：

1、熟炼掌握office办公软件。

2.做事踏实。耐心，责任心强，肯上进。

3.大专以上学历，有相关指定货工作经验者优先。

海运出口客服岗位职责：海运出口操作部调度操作规范

适配人群	货运调度员，客户服务专员，操作部单证岗	使用场景	装箱单制作，门到门运输，船舶配载协调
设立背景	公司做门到门运输业务需要有人盯装箱单和车辆安排，不然货发不出去，车也派不好。
核心职能	管装箱计划、盯船期、调车队仓库、处理退关改配、算运费账单、报关衔接。
工作内容	收装箱单、排提箱时间、填调度大表、核运费、报箱号给报关、统计月度箱量、归档单据。
协作关系	跟客户服务对接装箱单，向操作部汇报异常，联系仓库车队调车，通知报关部进港箱号，和财务核费用。

一、操作规范:

1、客户服务制作装箱单一定要正确，并尽量填全面，如数据不明确的请在装箱单上注明大约吨位，以便安排车辆。

2、如客户有特殊要求，请客户服务在装箱单上注明，反之如发生额外费用由客户承担。

3、如有更改，请客户服务用书面形式确认，调度不接受口头通知，并及时对电脑数据作相应调整。

4、门——门集卡运费原则上以操作部公布的运价为准，如有特殊情况要求协商运价的请客户服务出工作联系单，待确认后在装箱单上注明。装箱单上不注明运价的以操作部公布运价为准。

5、门——门装箱以客户服务装箱单上规定的时间到达(正常计划)，如有迟到按运价协议规定在运费内扣除;因客户原因产生的待时按运价协议规定确认待时费。

6、如由于客户原因而造成额外费用的，应在二个工作日内与客户服务确认，便于客户服务及时向客户收取。

7、若需提前做箱的(如:监装、薰蒸等)特殊情况，客务服务必须及时以书面形式通知调度。

8、对于用退关箱子，请客户服务在流程卡上注明并须注明箱号，以便调度在下达计划时及时通知仓库、车队，避免造成重复提箱及用错箱子。

9、各客户服务在电脑输入时资料必须输齐全，(如:必须选择陆运服务或仓储服务，两者都不选择则作自理;箱落港区需在备注栏注明;自拼箱;订舱员等)，对退关、重托等需在电脑中及时调整。

10、门——门计划:调度在接到客务服务提供的装箱单后再安排计划，装箱单需在装箱前一天13:00之前交于调度，调度在客户服务留底装箱单上确认，13:00之后的装箱计划属于加急计划，原则上由调度联系车队及根据放箱情况后决定装箱时间。

11、内装:调度根据船期提前4天安排提箱计划、外高桥根据船期提前4——5天安排提箱计划，内装箱装箱单客户服务应在装箱前一天15:00前交于调度安排装箱计划。若遇退关的箱子以书面退关单为准。

12、对于要求改配的箱子，客户服务应在截关前提供装箱单、联系单，便于操作部现场及时改配。周六、周日二天无改配。

二、岗位职责:

1、认真审核上道环节移交的单证，发现问题及时指出，并要求更正。

2、对下道环节所指出的不规范操作积极整改。

3、根据船期每天作好出仓计划，门到门调度凭装箱单安排计划。保持与仓库、车队的联系，并及时把仓库、车队反馈的信息通知客户服务等有关人员。

4、掌握船舶动态和货源情况，及时调整计划。

5、协调操作过程中产生的各类问题，力争使各种问题迎刃而解。

6、调度及时把进港箱号以书面形式报报关部，使报关工作能顺利完成。

7、遇箱子冲关、退关、更改等，及时与现场、仓库、车队有关人员联系，重箱进港后，及时与现场联系。

8、根据公司的收费标准，仔细审核帐单，并登记在“调度工作大表”上备查。

9、发现有非正常费用，及时与客户服务或有关人员联系待确认后，通知财务补收。

10、根据“调度工作大表”按船公司、仓库、车队、销售部门进行分类统计每月的箱量及报关票数。

11、对每月归档工作做到及时完整，有案可查。

海运出口客服岗位职责：海运出口业务

适配人群	指定货客服，海运单证员，国际物流专员	使用场景	海运出口，国际货运，船期管理
设立背景	海运出口业务越来越多，客户要有人盯全程，国外沟通得有人专门对接。
核心职能	盯货物从出库到国外港口全过程，处理突发问题，跟客户保持联系。
工作内容	查船期、录系统、回邮件、更新进度、维护账目、跟踪货物状态。
协作关系	跟单员给单子，操作部查舱位，国外代理报动态，向主管汇报异常，和销售一起安抚客户。

海运客服职位描述:

1. 熟悉各项海运出口业务;

2. 负责与国外沟通各项日常操作进程;

3. 维护key accounting;

4. 熟悉海运出口货物的全程操作;

5. 与客户保持良好沟通并对货物进行跟踪直至到港;

6. 擅于处理各种突发事件.

岗位要求：

1. 大专以上学历，英语良好;

2. 3年以上指定货客服岗位经验;有录入客户系统经验，跟过国外船期;

3. 能承受压力，有责任心，以及较强的应变能力和沟通能力;

4. 良好的团队协作精神. 善于沟通协调，工作积极认真，细致，有责任心，英文书写口语熟练职位描述:

4. 良好的团队协作精神.

海运出口客服岗位职责：海运出口操作

适配人群	货代操作主管，海运单证专员，出口业务跟单员	使用场景	出口货代操作，FOB货物处理，海外代理放货
设立背景	公司做海运出口业务，得有人管订舱、报关、装货这些事，不然货发不出去。
核心职能	盯紧每票货从接单到上船全过程，单证不能错，时间不能拖，问题要快解决。
工作内容	发进仓通知、订舱、跟车、报关、做提单、查船期、处理异常、对账开票。
协作关系	天天和客户、车队、报关行、仓库打交道；向部门主管汇报；和单证、销售、客服互相搭把手。

海运出口操作(岗位职责)

职位描述：

海运出口操作主管岗位职责

1、负责部门的行政和业务管理工作;认真领会、贯彻、落实、执行公司的各项方针，政策和规章制度，带领部门完成业务目标。

2、负责相关供应商(车队、船公司、报关行、仓库等)的物色、选定以及合同的签订、履行和信用评定等事宜。

3、负责制定、评估、改进和完善部门作业流程，努力提高全员工作效率和服务意识及水平。

4、科学、高效地分配和协调部门内分工、协作以及按要求落实现场接货、查验、监装等相关工作。

5、及时、准确、妥善地处理与其他部门及客户和供应商之间的联络、咨询、回复、询价、处理投诉等相关工作。

6、负责制定、协调、监督、分配订舱及配船的方案、汇报机制及危机处理机制。

7、积极开拓或协助营业开发部发展新客户、维护老客户以及开发新兴市场。

8、制订、组织、开展与业务操作有关的工作与活动。

9、负责及时搜集海关，商检，港区，船公司等相关行业政策与信息，供其它部门及客户、代理参考。

10、负责协调与公司其他部门间工作开展、市场开拓、工作安排等事宜。

1 1、负责指导、考核、评估本部门员工工作，并负责组织对部门员工的培训以及制定部门的培训计划，提高部门员工的业务能力水平。

12、公司授权或指定的其它工作。

工作职责：

creates and confirms transport order to ensure pickup of the shipment at origin

performs booking and booking optimization according to internal guidelines as defined by

product

prepares， controls and distributes all required export documents to counterparts (carrier，

consignee， supplier， etc.) complying with regulations and internal procedures

checks responses from counterparts and finalizes validation of required documents

follows-up shipment status in the export area， identifies incidents and ensures resolution of

incidents

supports customer service in the incident and exception management resolution

maintains excellent relationships with suppliers

is responsible for identifying performance issues of suppliers and proposes solutions to

improvecorrect performance

performs it systems related tasks to provide up to date information on shipment

interacts with customer service， product， and global service centers， if required

任职资格：

extensive knowledge of ofr export operations

good administrative skills

results driven and attention to details

岗位职责：

1、客户联系、审核、接受客户委托，给客人发放进仓通知;

2、安排跟踪货物的订舱、运输、装箱和报关;

3、遇单、货问题，协助相关部门与客户沟通，协商解决;

4、跟踪和反馈货物的装船日期;

5、协助相关部门对账、开票，跟踪对账单、发票、退单寄送和提单签发;

任职要求：

1. 大专以上学历;

2. 2年以上海运单证或操作工作经验;

3. 熟悉海运操作流程及相关业务知识;

4. 能熟练使用execl， word等常用办公软件;

5. 有较强的客户沟通意识和服务技巧;

6. 能承受较强的工作压力和工作量;

7. 能独立完成工作和解决问题;

8. 良好的英语读写能力

工作地点:市内

条件:

35岁以下，大专以上学历，英语4级以上资质，能够通过邮件与国外进行往来联络。具备3年以上海运货运代理业务操作经验，可独立操作海运出口业务，有较强的人际沟通能力，为人正直，爱岗敬业，踏实肯干，具有团队合作精神。

*具体薪金待遇面谈。(五险一金及商业医疗保险齐备)

岗位要求: 1.能独立完成订舱、配船、报关、上船等一系列操作流程。 2.有良好的沟通能力，能与客户、车队、报关行保持良好沟通。 3.有美国线的操作经验，有一定的英语基础，能书写邮件。 4.认同操作这份工作，有强烈的责任感，有良好的服务客户的心态。

岗位职责：

1、负责与客户洽谈，接收订单以及安排订舱、运输、货物跟踪、报关、结算等事宜;

2、制作海运单证及其它相关文件，负责录入应收应付费用，安排开发票事宜;

3、负责提供海外代理业务文件及放货事宜;

4、单证及文件的整理及归档等;

5、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作。

海运出口操作

1.负责接受订单，安排订舱、运输、货物跟踪、报关、提单确认、费用核算等一系列进出口相关业务

2.制作海运单证等文件

3.负责给国外代理发送所需的文件

熟悉海运出口操作流程，有货代经验，能与客户真诚交流，做事仔细，认真负责，。

有相关经验者优先

to ensure operational excellence by complying with a quality control system based on the company’s iso 9001 certification.

to maintain excellent working relationships with all relevant 3rd party vendors.

to follow standard and customized sop’s for customers as directed by management.

to meet or exceed “key performance indicators” (kpi’s) set for her/his functions.

to prepare and enter shipping related data into various computer systems in an accurate and timely manner.

to ensure accurate and complete cost accrual data is entered into computer systems in a timely manner for each shipment file.

to handle purchase order management and shipment tracking tasks as requested by customers.

to assist in the preparation of freight quotations and freight invoices for customers and other offices (domestic and abroad) and to ensure these quotations are based on accurate and competitive pricing provided by 3rd party vendors.

1、严格按照公司相关作业程序为客户提供满意的物流服务

2、日常海运订舱询价以及进出口货物全套单证的制作与核对

3、货物异常情况的跟踪和处理，并能及时作出有效应对

4、及时核对业务单据，协助业务结算，催收应收账款，反馈相关信息

岗位要求：

1.男女不限，35岁以下，熟悉国际贸易流程，热爱货代行业

3、良好的沟通能，强烈的服务意识和责任心;有独立处事能力及团队协作，

4、工作认真仔细，责任心强;能承担高强工作压力，心理素质平和稳定;

正常班双休五险一金

岗位描述:

- 客户联系、审核、接受客户委托，给客人发放进仓通知;

- 安排跟踪货物的订舱、运输、装箱和报关;