物业助理岗位职责（优选11篇）

物业助理岗位职责

适配人群	物业助理，客服前台，社区服务专员	使用场景	住户投诉处理，业户证件办理，零星费用收退
设立背景	小区住户多，事情杂，得有人专门管日常服务和投诉。
核心职能	管住户投诉、安排维修清洁绿化、办证件、收缴费、发通知。
工作内容	记投诉、跟进度、办出入证、收水电数、发通知、整住户资料。
协作关系	听物业主任安排，跟维修清洁绿化人员搭伙干活，和会计部交数据，帮住户和工作人员传话。

物业助理的岗位职责(六)

【管理层级关系】

直接上级:物业主任

【技能要求】

1. 基本素质:服务热情，具有很强的住处沟通能力，能够熟练的打字和电脑操作。

2. 自然条件:年龄在20 岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高:男:170~1.80 米，女 1.60~1.70 米。

3. 文化程序:大专或同等文化程度，专业英语为宜。

4. 外语水平:熟练掌握英文，达到高级水平。

5. 工作经验:具有一年以上相关工作经验。

6. 特殊要求:性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。

【岗位职责】

1. 处理投诉，合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。

2. 及时跟进，记录住户要求与投诉，遇有重大问题上报主任、经理。

3. 办理业户各项零星服务费用的交付与退还。

4. 办理入住业户的相关证件(出入证、临时证、服务人员出入证、车证)。

5. 了解维修、清洁、绿化服务工作程序及收费标准。

6. 了解俱乐部及园区相关附属设施的业务范围，内容及营业时间。

7. 草拟、发放各种住户通知，熟悉并可以合理解释其内容。

8. 每月汇总住户宅内的零星抄报水、电、燃气读数报会计部。

9. 协助维修、绿化、清洁服务人员做好与住户的语言沟通。

10.及时收集、整理归档住户信息资料。

物业助理岗位职责：客服前台大区物业助理

适配人群	客服前台，物业助理，客服管家	使用场景	业主收楼，装修审批，证件办理
设立背景	小区业主多，日常事务杂，得有人专门管前台和物业协助的事。
核心职能	盯前台接待、办手续、管文件、理钥匙、做记录、帮处理难事。
工作内容	收发登记文件、整理台面报架、写日志会议纪要、办出入证停车证、签协议、录档案、回访汇总。
协作关系	听客服经理安排，跟客服管家、收费员、施工单位打交道，和各部门常沟通，遇事按级上报。

客服前台、大区物业助理岗位职责

1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作;

2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按"5s"现场管理要求控制现场办公环境;

3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作;

4.协助部门经理组织客户中心的培训工作，作好培训记录;

5.协助部门经理组织由物业部发起的会议，并作好会议纪要;

6.负责二次装修申请的初次审批工作;

7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行;

8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题，并及时报告给经理;

9.拟定各类文书通告和表格，并负责保存、发布服务中心发出的所有文件;

10.认真做好《物业助理工作日志》，相关文件记录存档;

11.负责办理业主收楼的各项手续，向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与业主签订各类有关协议、合约(如:《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等)。

12.各类临时证件的办理(如:临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等);

13.负责业户档案的建立管理工作，并熟知业户基本情况;

14.按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作;

15.负责对施工单位办理临时工作证并建立档案，形成有效管理;

16.遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理

17.对前台各项工作程序熟练掌握运用，并不断完善，提出合理化建议，高效、优质完成各项工作

18.协助服务中心收费工作。

19.为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。

20.每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。

21.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

22.掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，协助做好管理费催交的工作。

23.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

物业助理岗位职责：某园区高级物业助理

适配人群	物业助理岗位，客服组基层主管，外包监管执行人	使用场景	园区日常巡检，业主投诉处理，公共区域消杀
设立背景	小区日常管理要有人盯现场，巡楼、保洁、绿化都得有人管，不然业主天天投诉。
核心职能	盯巡楼、查清洁、管绿化、接投诉、催缴费、写报告，事事都要落地。
工作内容	每天巡楼一遍，查大堂电梯走廊卫生，记投诉马上处理或上报，每月催管理费，洗路面洗楼层，做消杀通沟渠。
协作关系	听客服组主任助理安排，跟清洁绿化负责人每周碰两次，和项目部市场部常联系，向业主回访反馈，开例会听指示。

园区高级物业助理岗位职责

1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

4.清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

5.投诉处理:业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。

6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

8.掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。

9.按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。

10.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

11.每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

12.每周开部门例会一次，听取主任的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

13.所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给上级，不断改善、提高自身的服务质量。

14.跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

15.与市场、项目部随时保持联系，共同解决日常管理中需协调的问题。

16.每月25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。

17.每月安排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次，公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次，明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。

18.管理区域的业主进行家访，每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户，了解业主的意愿，反馈给上级，改善、提高自身的服务质量。

19.每季末对生活水池的进行清洗;

20.人工湖的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);

21.统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域1/3);

22.地下管井的疏通。

物业助理岗位职责：物业助理

适配人群	物业助理，客服专员，现场管家	使用场景	物业验收，业主收楼，装修巡查
设立背景	新楼盘交楼多，要有人管验收和业主收楼这些事。
核心职能	管钥匙、帮业主收楼、盯装修、查卫生绿化、跟工程问题、处理投诉。
工作内容	核对钥匙、登记借还、巡查装修、查清洁绿化、跟整改、查车位、追欠款、办水电装修手续。
协作关系	听项目经理安排，跟工程部查质量，和客服对接投诉，帮财务催费，配合活动组搞活动，和业主直接打交道。

物业助理岗位职责

1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

物业助理岗位职责：新世界物业助理

适配人群	物业助理，客服管家，楼栋管理员，片区负责人，客户服务专员，现场运营专员	使用场景	小区日常管理，收楼手续办理，业主家访服务，管理费催缴，公共区域巡检，投诉闭环跟进
设立背景	小区日常管理需要有人盯现场
核心职能	巡楼查卫生、处理投诉、催缴费用、写报告
工作内容	每天巡楼两次，查清洁绿化，记问题，回访业主，催管理费，开例会
协作关系	听高级物业助理安排，和清洁绿化工人、维修组、客服对接，向主管汇报问题

1.在高级物业助理的直接领导下开展管理工作。

2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

5.投诉处理:业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业部责任，应耐心向业主解释清楚。

6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业部的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

8.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

9.记录、汇报:每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。

10.收楼期间:为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。

11.跟进业主投诉。

12.每周开部门例会一次，听取主管的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

13.对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门主任，不断改善、提高自身的服务质量。

14.随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作。

物业助理岗位职责：大厦物业助理

适配人群	物业助理岗位，写字楼物业员，商业楼宇管理员	使用场景	客户投诉处理，物业巡检管理，费用催收跟进
设立背景	大厦日常运营需要有人盯投诉、巡楼、收租这些事。
核心职能	管客户投诉、查楼、收钱、盯清洁绿化、整客户资料。
工作内容	记投诉、写巡楼报告、处理小事故、跟投诉进度、查清洁绿化、整客户信息、帮收租金和管理费。
协作关系	听物业主任安排，不带人。常和保洁、维修、客服打交道，有时要找租户沟通，问题大了得马上报主任。工作内容变就调。

大厦物业助理的岗位职责(三)

职位:物业助理

直接上级:物业主任

直接下级:无

岗位职责：

1、记录每天客户投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报物业主任;

2、定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告;

3、遇有紧急事故，协助处理善后工作;

4、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

5、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作;

6、跟进所有客户投诉问题及巡楼检查问题;

7、定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

8、定期整理物业之客户资料;

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:25岁以上，身体健康。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。

物业助理岗位职责：某客服中心物业助理

适配人群	物业助理，客服专员，园区管家	使用场景	巡楼检查，投诉处理，费用催缴
设立背景	为了管好小区，让业主住得舒服，要有人专门盯着卫生、绿化、投诉这些事。
核心职能	天天跑楼看问题，处理业主投诉，盯清洁绿化，收管理费，写报告。
工作内容	每天巡空置房和装修房，查大堂电梯走廊卫生，记投诉，催缴费，填各种记录表。
协作关系	听物业主管安排，跟清洁绿化公司负责人一起巡场，找项目部营销部解决工程遗留问题，和客服同事常碰头。

岗位职责：

1.0目的

为规范服务中心客户服务部物业助理的工作，为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的物业助理。

3.0职责

3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

3.2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。

3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.4巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致，做好记录，发现问题及时处理。

3.5清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

3.6投诉处理:业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。

3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。

3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费及各项费用的催交的工作。

3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生，绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。

3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题要求及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

3.12每周参加部门例会，听取主管的工作指示，汇报业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

3.13定期对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给上级，不断改善、提高自身的服务质量。

3.14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

3.15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。

3.16做好上级领导交办的其他工作任务。

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物业助理岗位职责：金科物业助理

适配人群	物业助理，项目管理处骨干，小区运营执行者	使用场景	二次装修管理，跨部门协调，投诉处理跟进
设立背景	物业项目需要有人盯日常运转，管人管事管流程，不然活儿容易乱套。
核心职能	带团队干活，定规矩，盯装修，处理投诉，管物资和档案，做考核。
工作内容	写采购计划，办装修手续，收钱，验收，退押金，审放行条，记工作台账。
协作关系	听管理处主任安排，跟工程、客服、保安几个部门来回对接，和业主打交道多。

金科物业项目物业助理岗位职责

1、在管理处主任领导下，全面负责所属部门的日常管理工作。

2、负责所属部门的各项工作的指导、监督与检查。

3、负责制定所属部门的各岗位的岗位职责、工作流程及标准。

4、制定提交所属部门的物品的采购计划。

5、负责所属部门与其他部门之间的沟通及协调工作。

6、负责所属部门的工作质量记录的完整、准确、有效和归档工作。

7、负责对所属部门员工进行考核。

8、了解房屋结构、设施设备等维修的基本知识。

9、有较强的沟通和协调能力，有独立承担工作的能力。

10、全面负责小区业主二次装修的审批及监管工作。

11、负责装修施工单位装修手续的办理及各项费用的收取工作。

12、负责组织业主二次装修的竣工验收及装修押金的退还手续。

13、处理日常投诉处理工作及跟进检查。

14、负责审核物品放行、电梯使用等手续。

15、接受并完成上级交办的其他工作。

物业助理岗位职责：物业助理（写字楼）

适配人群	物业管家，楼宇客服，运营协调员	使用场景	物业验收，租户入驻，装修监管
设立背景	新楼盘交楼多，租户问题杂，得有人专门盯验收和收楼这些事。
核心职能	管钥匙、跑收楼、盯装修、查卫生、处理投诉、记台账。
工作内容	核对钥匙编号存放、登记借还、接待租户、开水电、报装修、巡楼查施工、记问题、催整改。
协作关系	听项目经理安排，跟工程部对接维修，和运营中心一起办手续，帮租户联系各部门，每天汇报现场情况。

职责描述：

一、岗位职责

1、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作；

2、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐；

3、衔接并跟进租户收交楼工作，配合运营中心做好各项业务办理，包括日常接待、水电开通、装修申报等；

4、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理租户各种投诉；

5、每日询问并收集租户反馈问题，并尽快给予跟进处理；

6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员做好清洁卫生、设备设施维护等工作。

8、妥善完成领导交办的其他工作。

二、岗位目标

1、保质、按量完成上级下达的各项工作；

2、妥善处理租户各种需求与投诉，提高进驻租户满意度；

3、收集有价值的物业信息，提出创新性建议，提供高物业服务质量；

4、建立并完善租户信息档案，

三、职位要求

1、具有1年以上物业管理相关工作经验，有知名物业项目工作经验者优先。

2、大专及以上学历，物业管理相关专业，

3、熟物业管理流程，有较好的沟通和应变能力，能独立分析及处理各类突发事件；

4、具有良好的沟通、协调、组织等综合能力；

5、能承受一定的工作压力；

6、以往无任何犯罪记录。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年

物业助理岗位职责：物业助理（科学城暹岗附近）

适配人群	物业客服专员，物业管家，项目运营助理	使用场景	业户装修，投诉处理，设施巡检
设立背景	物业要管好小区日常运转，得有人盯服务、接业主事、盯设备问题。
核心职能	接待业主、办装修手续、处理投诉、管清洁绿化治安维修这些事。
工作内容	登记来访人、帮业主办理装修、回业主咨询、查服务哪里不对、记设备用得咋样。
协作关系	跟保洁阿姨、保安大哥、维修师傅天天碰头；向主管汇报；和业主面对面打交道最多。

职责描述：

岗位职责：

1、负责接待工作，做好来访登记；

2、负责为业户办理入场装修手续，处理业户咨询、投诉工作；

3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作；

4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证；

5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

任职资格：

1、35岁以下，中专或以上学历；

2、较强的客户服务意识，良好的沟通表达能力、较强的协调能力；

3、有品牌物业企业工作经历优先考虑。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

物业助理岗位职责：售楼处现场管家(物业助理门僮)

适配人群	案场迎宾岗，售楼处礼宾员，房产前台接待	使用场景	售楼处接待，样板房参观，客户动线管理
设立背景	售楼处需要有人守门迎客，不然客户进不来也留不住人。
核心职能	开门迎人、看人问好、帮客户带路、盯紧现场安全。
工作内容	检查工服、微笑问好、开大门、扶老人孕妇、劝小孩别乱跑、送客敬礼。
协作关系	听销售主管安排，配合销售顾问带客户看房，跟保安联动查可疑人，帮保洁留意卫生。

*岗位职责

服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候，敬标准礼。