服务人员岗位职责
| 适配人群 | 餐饮服务人员，宴会服务员，贵宾接待员 | 使用场景 | 宴会服务，高端会所，酒店餐饮 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司有宴会接待需求，要有人专门做餐饮服务，保证客人吃好喝好。 | ||
| 核心职能 | 负责宴会全流程服务，从准备到收尾都要管，让客人满意。 | ||
| 工作内容 | 摆台、上菜、倒酒、清台、打扫卫生、听领导安排做事。 | ||
| 协作关系 | 听领班和主管指挥，跟厨房传菜员配合，和保洁一起收拾场地，偶尔帮前台引客人。 | ||
职位描述：
1. 服从管理，配合完成领导安排的服务接待工作，熟悉餐饮运营流程，公司提供餐饮培训。
2. 做好宴会的开餐前准备工作，餐中服务工作，及结束清理工作。
3. 严格遵守公司规章制度，按照公司餐饮标准执行工作，确保服务质量。
4. 服务贵宾时要有良好的工作态度及仪容仪表，使之给贵宾留下美好的客户体验。
5. 宴会结束后及时清台，整理餐桌卫生，保持宴会厅整洁。
6. 良好的职业道德精神和职业道德操守，有强烈的凝聚力和事业心;
岗位要求：
1. 服从管理。
2. 个人形象气质佳者优先
3. 有较强的服务意识者优先
4. 有酒店服务工作经验者优先
5. 有高端会所服务经验者优先
5. 吃苦耐劳，积极进取，愿意学习新鲜事物;
6 . 工作认真，态度端正，服从领导工作安排，有团队合作精神。
服务人员岗位职责：星级政服务人员
| 适配人群 | 家政服务人员，四星物业员工，高端家政从业者 | 使用场景 | 四星级项目，客户家庭服务，临时加量服务 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 四星级项目要保证家政服务品质 | ||
| 核心职能 | 给客户做清洁、整理、做饭这些活儿，让客户觉得舒服放心 | ||
| 工作内容 | 穿工装戴工牌，按单干活，听客户要求，改错补漏，不乱拿东西 | ||
| 协作关系 | 听服务中心领导安排，和客户打交道，被检查时配合，有问题找主管 | ||
四星级项目家政服务人员岗位职责
1.上班时穿工作服、佩工作牌，保持良好的精神状态接受客户监督。
2.按服务中心安排，根据客户的要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，确保客户满意。
3.凡客户临时要求加班、加量服务时，须先征得领导审批，方可进行。
4.接受服务中心不定期的工作检查，听取客户反映，及时改进或纠正工作中的差错。
5.严守工作纪律。不得私自收取客户的服务费和小费;不得索取财物，接受恩惠;不得借工作之便享用客户家的娱乐及生活设施;不得将亲朋好友私自带进客户家庭;不得随意与他人谈论客户家庭情况。
6.不得在客户房内无故滞留，工作完毕应立即离开。
7.完成上级领导交办的其他任务。
服务人员岗位职责：社区服务人员
| 适配人群 | 社区服务专员，本地生活运营员，智慧物业协理员 | 使用场景 | 社区活动执行，上门取送货，团购线下运营 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 社区服务站要推软件，得有人在小区里干活。居民不熟软件，需要人天天面对面讲清楚。 | ||
| 核心职能 | 让居民知道软件、装上软件、用起来。帮活动落地，管服务站干净整齐。 | ||
| 工作内容 | 发宣传单、教老人点手机、收货送货、贴海报、更新邻里消息、看管团购货、擦桌子扫地。 | ||
| 协作关系 | 听站长安排，和物业大哥聊天，跟周边小超市老板对接，帮活动组跑腿，向技术同事报用户问题。 | ||
职责描述：
一、宣传工作:
基于社区服务站对软件进行宣传，使用户快速了解软件，树立软件在社区内品牌。
通过宣传与服务增加用户对平台的信任感;
根据公司要求在负责社区内促使居民用户安装软件;
二、活动支持:
根据公司策划的社区活动负责社区内活动的执行及其他活动协助支持。
三、信息更新:
了解小区实时信息，协助邻里版块更新互动内容;
四、线下服务:
完成社区内居民用户上门取送货服务;
完成第三方合作商家的派单衔接工作;
团购(热卖)活动的线下宣传及货物保管、发放;
对社区服务站外观维护清洁、内部设施维护保养。
五、客户维护:
物业及周边商家维护，用户对软件的反馈、需求收集。
两班倒替
早班:7:00-15:00(8h)
晚班:14:00-22:00(8h)
周末及节假日安排调休
任职要求：
1、年龄在25-35之间;
2、理解能力强，语言表达能力突出，
3、性格开朗外向，善与人打交道，乐于从事服务类工作;
4、了解互联网、o2o、网购、物业服务等行业，并对以上行业有兴趣;
5、能熟练操作智能手机、电脑，能在电脑编辑文章、发布通知等操作;
6、细心、有耐心，肯吃苦，主动积极;
7、有晋升意愿或创业意向。
服务人员岗位职责：保洁部家政清洁服务人员
| 适配人群 | 保洁服务人员，家政作业员，开荒保洁员 | 使用场景 | 住户家政，开荒打扫 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区要干净整洁，业主住得舒服，所以设这个岗干保洁活儿。 | ||
| 核心职能 | 负责住户家里和新房子的打扫清洁，保证干净达标。 | ||
| 工作内容 | 扫地拖地、擦窗抹灰、清垃圾、填表单、管好工具和清洁剂。 | ||
| 协作关系 | 听保洁主管安排，跟物业前台对接客户预约，和维修工偶尔搭把手，遇到问题马上汇报。 | ||
小区保洁部家政清洁服务人员岗位职责
1.保持工作区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角;
2.执行上级所指派的工作，及时完成每日例行之工作，并填妥相关表单;
3.对工作所用工具、清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放;
4.不得借故向业主索取任何报酬;
5.工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全;
6.清洁完毕物品必须按原样放置，不得随意挪动或丢弃客人物品;
7.严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予返工;
8.对待客户热情礼貌，服务周到细致，有客人在时，工作注意避免发出大的响声，以免打扰客人;
9.做好上级交办的其他工作。
家政清洁范围包括:住户家政、开荒打扫。
服务人员岗位职责：现场服务人员
| 适配人群 | 新人入职者，夜班服务人员，娱乐行业从业者 | 使用场景 | 现场服务，夜间营业，客户接待 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司开在武汉公馆，客人多要人盯现场。得有人守着吧，不然乱套了。 | ||
| 核心职能 | 盯住客人别出事，端茶倒水递东西，看场子顺带收钱找零。 | ||
| 工作内容 | 迎客送客，摆台撤台，点单传菜，擦桌子扫地，补酒水零食。 | ||
| 协作关系 | 听领班安排，跟收银员对账，帮厨师传单，和保洁轮着拖地，偶尔陪客人聊两句。 | ||
任职资格：
年龄:18-35岁之间，男女不限，不要求有相关工作经验，无经验免费上岗带薪培训。
上班时间:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。
工资:2300元-3000元
福利:提供工作餐、员工宿舍、年终奖、带薪年假、司龄、每月员工聚会、生日礼物、生日聚会、优秀员工旅游;
晋升空间:公司拥有完善的培训体系和晋升考核体系，通过培训考核2年可晋升至店长;
服务人员岗位职责：物业客户服务人员
| 适配人群 | 客服专员，物业管家，前台接待 | 使用场景 | 业主投诉，费用收缴，档案管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区业主多，问题杂，得有人专门接电话、回消息、跑腿协调。 | ||
| 核心职能 | 当业主和公司之间的传话筒，答疑问、收投诉、记档案、催缴费。 | ||
| 工作内容 | 填业主信息表、建档案、统计水电费、交钱给财务、管停车收费、整理台账。 | ||
| 协作关系 | 听主任安排，跟保安保洁对接事，找维修师傅问进度，向财务交钱交单，陪领导见访客。 | ||
物业客户服务人员岗位职责(12)
1、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。
2、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举止得体。
3、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。
4、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门实行统一调配，为业主提供优质服务。
5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档案。
6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证，作到款帐相符。
7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率*%;每年位文字档案齐全、资料准确率100%。
8、负责公司对外的交往活动和关系处理。
9、完成领导交办的其他工作。
服务人员岗位职责：售后服务人员
| 适配人群 | 售后工程师，检验员，成套技术员 | 使用场景 | 设备验收，现场服务，标准执行 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司卖高低压成套开关设备，客户买了要有人去现场修、验、教。售后没人干不行。 | ||
| 核心职能 | 跑现场修设备、验货、教客户用。标准得懂，问题得当场解决。 | ||
| 工作内容 | 查设备故障、做检验记录、装调试、写服务报告、回公司交单。 | ||
| 协作关系 | 听售后主管安排，和销售部交接客户信息，跟生产部问配件，和客户当面沟通。 | ||
售后服务人员 重庆重变电器有限责任公司 重庆重变电器有限责任公司，重变电器 1、在成套电气行业有2年以上经验、售后或管理等工作经验
2、对高低压成套开关设备的检验工作及现场售后服务工作非常熟悉，熟悉产品相关标准
3、愿意接受长期的出差工作(主要是重庆地区)
服务人员岗位职责：家政服务人员
| 适配人群 | 保洁员，家政服务者，驻场清洁员 | 使用场景 | 入户服务，家庭清洁，客户拜访 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区住户需要日常保洁服务，得有人专门上门干活。 | ||
| 核心职能 | 进业主家做清洁，按要求把活干好，让住户觉得满意。 | ||
| 工作内容 | 穿工装戴工牌、提前到住户门口敲门、带齐工具、干活后请签字、收反馈意见。 | ||
| 协作关系 | 听保洁部领班安排，和住户打交道，偶尔帮其他同事搭把手，不跟别的部门常来往。 | ||
直接上级:保洁部领班
直接下级:无
岗位职责：
1)严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度，服从各项工作安排。
2)上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受客户监督。
3)认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象;
4)根据客户要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
5)顾客需要服务，要按管理处要求，备好常用清洁工具和用品，提前5-10分钟到达顾客家中，进入住户房间需先敲门或按门铃，::征得同意后方可进入。
6)工作当中，不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况
7)凡客户有特殊要求需要加班加时，先征得领班同意后方可进行。
8)服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。
9)及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。
10)协助其他岗位工作。
基本要求:
1)形象良好，着装整齐、整洁
2)认真执行操作规程、规范服务;
3)按时按量完成各项分配工作;
4)关注环境影响，节约能源，防止污染;
5)工作质量符合相关具体检验标准;
服务人员岗位职责：客户服务人员
| 适配人群 | 涉外医疗前台，国际诊所客服，双语健康顾问 | 使用场景 | 就诊咨询，预约管理，病案管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 诊所需要有人接电话、答问题、约医生，让客户进门就舒服 | ||
| 核心职能 | 用中英文帮客户问诊、约时间、建档案，管好系统里的病人信息 | ||
| 工作内容 | 接咨询电话、录预约信息、填客户资料、更新病案系统、准备活动物料 | ||
| 协作关系 | 跟医生助理对时间，向护士长汇报，配合市场部做活动，和it修系统问题 | ||
职位描述：
1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务，建立客户档案;
2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;
3、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。
任职资格：
1、形象气质良好;
2、沟通能力强，有较强的服务意识;
3、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写能力;
4、有责任心，具备一定的抗压能力，富有团队精神;
5、愿意继续学习，接受能力强。
服务人员岗位职责：客户服务人员
| 适配人群 | 社区保险专员，基层服务岗，属地化顾问 | 使用场景 | 社区服务，保险理赔，客户投诉 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 社区保险服务没人管，客户出事找不到人，得有人常驻社区帮着处理理赔和咨询。 | ||
| 核心职能 | 在社区里帮客户办理赔、卖保险、做宣传、收信息、处理投诉，啥都得干一点。 | ||
| 工作内容 | 接理赔电话、收索赔材料、教客户报案、发保险传单、录客户信息、办保单批改、跑社区活动。 | ||
| 协作关系 | 向片区主管汇报，跟派出所街道居委会打交道，配合销售同事推续保，帮客服转投诉。 | ||
1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。
2.负责在所属社区宣传普及保险知识。
3.负责客户和准客户的简易救援服务。
4.负责指引出险客户报案。
5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。
6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。
7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。
8.接受客户的批改申请。
9.负责受理客户投诉。
10.负责业务直销、客户续保及相关工作。
11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。
服务人员岗位职责：社区服务人员
| 适配人群 | 金融销售岗，社区顾问，客户经理 | 使用场景 | 金融营销，社区服务，客户维系 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 平安集团要推自家金融产品，得有人在社区讲清楚保险银行证券这些事。 | ||
| 核心职能 | 把平安的保险、银行、证券产品介绍给客户，帮大家搞懂怎么选合适保障。 | ||
| 工作内容 | 做产品宣传、接待咨询、维护老客户、带实习生一起干活、记好客户信息。 | ||
| 协作关系 | 跟团队里其他销售同事搭伙干活，向主管汇报进度，配合讲师做培训，和客户保持联系。 | ||
职位描述：
岗位职责：
1、保险、银行、证券等平安集团旗下所有金融产品的市场营销工作/社区保障咨询服务
2、团队管理（实习）
3、客户资源维护
岗位要求：
1、 25-45周岁，大专或相当学历，专业不限，金融、财经及市场营销类专业优先；
2、 具备1年以上销售行业工作经验，有金融产品销售经验者优先；
3、 具良好的沟通影响力、团队合作力和自我激励能力；
4、 工作积极、能吃苦耐劳，有高度的责任心和职业操守。
福利待遇：
1.薪酬结构：基本工资 绩效提成 全勤津贴 新人津贴 节日礼品 优秀员工奖（能力强或晋升主管后收入更高！）
2.全方位专业化、系统化的培训体系，帮助你快速成长，提升自己各方面能力（公司专家级讲师授课，职场主管明确的职业规划）。
3.公司开放式竞争平台，可根据能力申请公司各部门销售、主管、人事助理、组训、讲师、行政、内勤外勤各种岗位和发展晋升方向。
4.每年有员工出国旅游机会。
专业培训：
1、新人训练：职前培训、从业资格考试培训、岗前培训、 衔接训练 、新人成长步步高；
2、转正培训： 专题训练、提升训练、拓展训练、讲师训练；
3、晋升培训：经营管理技能训练 ，团队管理培训；
服务人员岗位职责：服务人员客服
| 适配人群 | 呼叫中心坐席，在线客服专员，售后咨询顾问 | 使用场景 | 家装售后咨询，师傅对接服务，官网留言处理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司有400热线和在线咨询渠道，得有人接电话回消息。 | ||
| 核心职能 | 接电话、回消息、收建议、处理留言，不让客户等太久。 | ||
| 工作内容 | 接400电话，回qq微信商桥app消息，看官网留言，记客户反馈。 | ||
| 协作关系 | 跟技术部同步问题，向主管汇报异常情况，配合运营更新话术，和师傅端简单沟通。 | ||
职责描述：
本公司提供宿舍
1、接听400电话，准确回复客户与师傅的电话咨询问题
2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);
3、有效收集客户反馈及建议;
4、公司官网留言、商桥留言处理
任职资格：
1、标准普通话，良好的沟通技巧，优秀的情绪控制能力;
2、熟悉办公软件和网络工具;
3、欢迎加入。
选择鲁班到家的理由:
1、商业模式!(互联网公司，大市场，钢需求，新模式)
2、发展前景!(家装后市场4.2万亿，具备上市实力，有期权)
3、企业文化!(公司没阶级，扁平式管理，年轻化团队)
4、培训机制!(公司定期培训，给予学习成长的机会)
5、晋升空间!(创业型公司，未来有大量中高层管理岗位空缺)
服务人员岗位职责：服务人才
| 适配人群 | 猎头专员，招聘顾问，人才经纪人 | 使用场景 | 人才引进，招聘服务，资质认证 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要招人，得有人专门找人才、谈合作、推人才网。 | ||
| 核心职能 | 联系目标人才签合作，懂客户要啥，出招聘方案，管人才网和资质业务。 | ||
| 工作内容 | 多渠道找人聊合作，听客户讲需求，写招聘计划，更新人才网，发推广内容。 | ||
| 协作关系 | 跟企业客户对接需求，向主管汇报进度，和内部培训、技术同事配合改网站、学新东西。 | ||
职责描述：
1、通过多渠道与指定的目标人才建立联系，并达成合作意向，签订合作;
2、能够独立了解企业客户的需求，提供招聘计划及解决方案;
3、资质类业务及公司人才网的维护与日常推广;
任职资格：
1、学历和工作经验不限，无经验者公司可提供专业化培训;
2、良好的沟通、理解能力，工作热情主动;
3、熟悉电脑操作及各常用办公软件。
职能类别:
猎头/人才中介 网络/在线销售
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