某酒店大烫领班岗位职责（优选8篇）

某酒店大烫领班岗位职责

适配人群	洗衣房领班，布草管理专员，酒店后勤主管	使用场景	酒店布草处理，洗衣房作业，布草质量管控
设立背景	酒店布草要烫得快又整齐，得有人盯着大烫这摊事。
核心职能	管熨烫折叠的人，安排烫布草的顺序和时间，盯机器别出事。
工作内容	擦机器、开机、分部门叠布草、点数、写问题汇报、记交接本、月底评员工。
协作关系	听洗衣主管指挥，带熨烫折叠人员干活，跟布草房清点布草，有问题找主管报。

酒店大烫领班岗位职责

岗位名称:大烫领班

岗位编号:由人力资源部统一编号

直接上司:洗衣主管

管理对象:熨烫折叠人员

工作职责：

1.领班带领员工做好烫前准备工作，清洁机械表面，保持机械和地面卫生。

2.适当、合理安排熨烫的开机时间。

3.对各部布草先后熨烫的时间进行合理安排，分部门折叠堆放。做到工作有条理。

4.做好以布草房或外单位的布草点数手续。

5.对不正常的机械问题，要及时报告上司，并果断停机。

6.每天对布草洗烂或烫烂的情况做书面汇报。

7.做好每天的工作记录，把当天的生产数量以及存在的问题，写在交接本上。

8.月底要做好员工的评估工作，总结工作上存在的问题。

素质要求:

1.基本素质:有信任感、有凝聚力、责任心强、乐于助人。

2.自然条件:年龄22岁以上，身体健康，仪表端庄，气质高雅，身高:1.60米的女青年。

3.文化程度:高中以上，有社会学、心理学、及管理基础。

4.语言能力:国语流利，有说服力，个性开朗。

5.工作经验:1年以上酒店洗涤运作及操作工作经验。

某酒店大烫领班岗位职责：景区酒店大厅安全警卫

适配人群	酒店警卫，安防执勤员，前台协防岗	使用场景	酒店大堂，客流高峰，访客登记
设立背景	酒店大厅人多杂乱，得有人盯守防出事。保障客人进出安全，撑住酒店第一道门面。
核心职能	守好大门，盯人盯物盯异常，答问引路护行李，应急时稳住场面。
工作内容	提前到岗查着装，巡厅站岗问来人，答客问、管行李、劝闲人、拉大门、交班签字。
协作关系	听安全部领班安排，跟监控员、巡逻警卫通消息，帮迎宾和行李员搭把手，有时配合广场警卫。

大厅警卫:

部门名称:安全部

报告上级:安全部领班

督导下级:

工作职责：

1、负责维护大厅秩序，保证宾客顺利、安全进出;

2、巡视大厅公共区域和大厅外广场有无异常情况，如有及时处理;

3、注意观察进入大厅人员，必要时与保安监控、楼层巡逻取得联系;

4、准确地回答客人的有关问讯并积极指引;

5、注意监护客人的行李，发现客人遗留、丢失的物品，要及时寻找失主或上交部门;

6、提前5分钟到班，检查仪表、仪容着装;

7、了解当日客情和上班工作有关事情，接受当日领班的工作安排，领取对讲机;

8、到岗对大厅公共区域进行一次仔细巡视，到指定位置，按要求站岗;

9、观察进出人员，并礼貌地询问，问明是住店、消费、来访的人员查实后给予指引;

10、对来店参观者，礼貌地向客人解释，请其离开酒店，来店会客但又不知道客人房号、姓名等情况者，请其核实后再来;对找当班员工的请其到后台联系，上班时间谢绝会客;

11、注意大厅区域有无人员睡觉和有碍大厅秩序不文明的行为要及时礼貌的指出;

12、注意进店或离店客人的行李安全防止遗失;

13、对非住客人又无正当理由而坚持要上楼层客房区域要礼貌的劝阻;无效时，及时通知保安监控和巡逻警卫加强控制;

14、有特殊警卫任务，要协助公专业人员确保大厅区域绝对安全;

15、遇有火警，要保持镇静，坚守岗位，积极疏导，必要时阻止无关人员进入大厅。按到指令协助客人疏散到指定位置;

16、进出高峰时要协助大厅迎宾提供拉门服务和协助行李员运送行李服务;

1)当宾客走近大门约3米时，必须将大门拉开，并主动微笑用敬语招呼客人;

2)行李多，人手不足情况下，协助行李员将行李送至大厅服务台;

17、必要时协助大厅前广场警卫工作;

18、完成领导临时交办的各项工作;

19、向下一班交接工作，集体点名下班;

素质技能要求:

1、心理素质:精力充沛，机智灵活、作风正派，坚持原则，以身作则，头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;

2、自然条件:20-35周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄

3、文化程度:高中文化程度，有一定的沟通技巧，能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识，

4、外语水平:有进行日常英语会话，能用外语解答客人的简单提问;

5、工作经验:具有酒店安全工作经验，善于识别和发现各类闲杂人员，能处理一般应急事件，熟知酒店消防知识和程序，受过公安、保安培训、兵役训练者;

6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况，熟悉酒店人员情况;

某酒店大烫领班岗位职责：酒店大堂副理

适配人群	大堂副理，酒店值班经理，前厅部主管	使用场景	宾客投诉，意外事故，生日慰问
设立背景	酒店要管好客人投诉和现场秩序，得有人随时顶上
核心职能	代表总经理盯现场、解投诉、护秩序、帮客人、推服务
工作内容	回投诉、办赔款、开保险箱、找失物、巡楼、填报表、送蛋糕、陪vip
协作关系	跟前台、保安、客房、餐饮都得常碰头；向总经理汇报；帮各部门圆场擦屁股

酒店大堂副理的岗位职责(五)

大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下:

1.代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收集宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。

3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

4.处理宾客提出的饭店服务范围外的任何特殊事项。

5.处理宾客损坏饭店财物等赔款事宜。

6.处理宾客因自身原因要求打开行李锁、保险箱事宜。

7.维护大堂及附近公区的秩序及环境的宁静整洁。

8.督导、巡视检查饭店各点的工作情况及纪律情况，发现问题，及时协调、纠正或提出整改意见，并做好相关记录。

9.做好接待vip的各项工作。

10.介绍和推销酒店的各项服务。

11.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

12.负责协调前台对续房，欠款宾客各项催收工作事宜。

13.代表饭店慰问生病的住店客人。

14.代表饭店向住客赠送生日蛋糕。

15.完成总经理临时指派的各项工作。

16.每周日晚班负责整理一周大副报表。

某酒店大烫领班岗位职责：酒店大厨

适配人群	法律行业客服，法律教育运营，法律服务助理	使用场景	线上客户服务，微信群运营，服务号运营
设立背景	公司扁平化管理需要有人盯紧客户问题，线上服务不能断档
核心职能	管好微信和群，发朋友圈，编排课程，更新学员信息，反馈问题
工作内容	回微信消息、建微信群、维护群、发朋友圈、写营销内容、整理问题、排课、发课、更新系统信息
协作关系	跟课程老师对课表，跟技术同事报系统问题，向主管汇报异常情况，配合市场部出活动内容

职责描述：

公司是扁平化管理，你会负责客户服务相关事务，如果你是a类人才，将小事做到极致即是大事

1.线上微信运营-回复客户问题

2.线上微信群运营-微信群建立、问题回复、群维护

3.服务号的朋友圈发布，日常营销内容撰写发布

4.总结和反馈特殊问题

5.课程编排、课程发布

6.学员信息系统信息更新、系统维护

任职要求：

1、我们是助力法律行业发展的公司，所以你的法定权利是确定的，五险一金、法定假期是你的保障

2、当然，你还有更好的福利，一日三餐是五星级酒店的大厨匠心呈现，还有丰富的茶歇不间断供应

3、你的薪水10000/月是你转正后的起点，但我们希望你凭能力获得更多，因为你值得

4、最幸福的是，你将和一群优秀并持续追逐优秀的人组成一个温暖的团队，你工作中的每一天都将持续成长，这将成为你未来最大的财富!

某酒店大烫领班岗位职责：酒店大堂副理

适配人群	大堂副理，前厅主管，值班经理	使用场景	VIP接待，投诉处理，房态调控
设立背景	酒店需要有人盯前厅运转，管vip接待、投诉处理、报表核对这些事，不然大厅容易乱。
核心职能	盯前厅日常，迎送vip，处理投诉，查房态推销，管总台和pa卫生，填值班记录。
工作内容	迎送vip并记细节，带客人看酒店，结账问题现场拍板，查总台报表误差，巡大厅卫生仪容，每天写值班本。
协作关系	向值班经理汇报，跟总台收银、房务中心、pa、门童天天打交道，帮他们盯流程、查问题、补漏洞。

酒店大堂副理岗位职责及考核追究(七)

大堂副理岗位职责:

1、代表酒店迎送vip客人，处理主要事件及记录落实vip客人接待的每个细节，值得注意客人的有关事项。

2、带领客人参观及介绍酒店，协助做好预订及接待工作。

3、决定是否受理客人支付及处理关于客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

4、督导、监控总台收银、接待的工作流程，特别是总台报表与房务中心报表是否有误差。

5、检查前厅各部员工的仪态、仪表和工作质量，检查前厅设施是否布置有序、整洁美观，大厅内卫生是否符合标准，督促pa做好卫生清洁工作及门童的业务工作。

6、检查房间预订情况，了解和掌握房态，分析房间状态，积极进行推销，尽量参与接待工作，力争当天的开房率达到最高水平。

7、处理客人投诉，针对客人心理正确处理问题。

8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，向上级经理汇报备查。

大堂副理考核追究:

1、负责前厅所有人员的考勤考核工作，并做好记录，对于考核追究不到位，每少一次扣20分。

2、检查前厅各部员工仪容仪表和工作质量是否符合要求，总台设施布置是否有序，大厅卫生是否符合标准，并做好检查考核记录，每少一次罚款10分。

3、大堂副理对大厅工作负有领导责任，对于质检部门或其他部门查出的问题，对大堂副理处于当事人所扣分的50%追究扣分。

4、每天督导监控总台收银报表与房务中心报表进行对帐，防止误差并做好记录;督导本部员工按酒店规定工作，发现问题及时处理，每少一次扣10分，每出现一次失误被其他部门查出的扣20分。

5、代表酒店迎送vip客人，处理主要事件，记录特别贵宾，注意客人的事项并做好记录，每少一次扣10分。

6、迎接及带领vip客人到指定房间，并做好vip客人离店记录，落实接待每个细节，每少一次扣20分。

7、检查房间预订情况，避免预订不留房、订重房、调房等现象;及时了解和掌握房态积极进行推销，尽量参与接待工作，严禁客房未满而造成客人流失现象，每出现一次将扣30分，并协助经理追究当事责任，赔付酒店损失。

8、积极协助经理，正确处理客人投诉问题，对于大厅人员遭到客人投诉的将按所扣当事人分的50%予以追究扣分。

某酒店大烫领班岗位职责：s酒店大堂副理

适配人群	酒店大堂副理，值班总经理，前台经理	使用场景	宾客投诉，意外事故，咨询服务
设立背景	酒店需要有人专门管大堂这块儿，处理客人各种突发问题和投诉，让客人住得安心。
核心职能	代表总经理处理客人投诉、意外事故、安全问题，维护酒店秩序和形象。
工作内容	接投诉、帮客人找人找东西、报失报警、催账、巡楼检查、推销服务、写意见汇总。
协作关系	跟前台、保安、餐饮、工程这些部门天天打交道，向总经理汇报，有时替值班经理干活。

大堂副理一般是酒店宾馆等设置的岗位，大堂副理有哪些职责

1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉，听取客人的各类意见和建议

2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害);

3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人和寻物); 酒店大堂副理

4. 维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等);

5. 维护酒店利益(索赔、催收);

6. 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

7. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁;

8. 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员);

9. 协助总经理或代表总经理接待好vip和商务楼层客人;

10. 夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇特殊，紧急情况及时向上级汇报; 专业大堂副理

11. 向客人介绍并推销酒店的各项服务;

12. 发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见;

13. 协助各部维系酒店与vip客人、熟客、商务客人的良好关系;

14. 负责督导高级帐务的催收工作;

15. 定期探访各类重要客人;听取意见并整理好呈总经理;

16. 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;

17. 参与前台部的内部管理。

某酒店大烫领班岗位职责：酒店大堂保安员

适配人群	前台安保员，大堂巡检员，酒店礼宾岗	使用场景	大堂值守，入住离店，夜间警戒
设立背景	宾馆要保证客人安全和大堂安静，得有人盯着进出的人和环境。
核心职能	盯住大堂里的人和事，防丢东西、防吵闹、防乱来，守好第一道门。
工作内容	看进出客人、帮前台办手续、劝小孩别跑、拦衣冠不整的、捡垃圾、问可疑人。
协作关系	听领班安排，跟前台服务员搭伙，提醒保洁阿姨注意卫生，遇事马上报主管。

1.注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证宾馆饭店和客人的生命财产安全。

2.认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理人住或离店手续，防止客人的行李丢失。

3.维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

4.注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。

5.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。

6.有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大萱时，要及时劝阻。

7.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对23:00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

8.不得在大堂和其他人闲聊。

9.不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

某酒店大烫领班岗位职责：某酒店大堂安全生产员

适配人群	安保人员，前台协防员，大堂巡查岗	使用场景	酒店大堂，入住办理，离店手续
设立背景	大堂人多杂乱，容易出安全问题，得有人专门盯着。
核心职能	守好大堂入口，盯住人和物，防偷防闹防破坏。
工作内容	站岗、巡逻、填记录、劝小孩别跑、拦人躺沙发、护设施不被划。
协作关系	听队长指挥，跟总服务台同事搭把手，发现可疑马上报队长，偶尔帮其他同事干活。

酒店大堂安全生产员岗位职责

直属上级:队长

具体内容:

一、在队长的直接领导下，主要负责大堂的安全保卫工作。

二、认真完成站岗、巡逻任务，如实填写当班记录。

三、维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫的客人婉言劝止，禁止儿童在大堂玩耍，禁止客人在大堂沙发上躺卧，保持大堂的正常营业秩序。

四、对大堂的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画、敲击和损坏。

五、大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃(特别注意在总服务台输入住或离店手续的客人的行李，以防被人顺手牵洋拿走)。若发现可疑人员要及时报告上级领导。

六、完成上级领导交办的其他工作。

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