发布时间：2026-09-22
| 编制目的 | 防止火警变大火，快点发现、快点报、快点灭，不让火烧大烧久，保护大家安全和房子不被烧坏。 |
|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有保安、消防中心的人、机电维修工，还有住在这儿的住户。 |
|---|
| 职责分工 | 保安员先发现先动手，消防中心的人盯屏幕打电话，主管在中间指挥，机电工负责断电开水泵，住户也要配合撤离。 |
|---|
| 操作流程 | 先看是不是真着火，再马上喊人、报警、拿灭火器，接着疏散人、搬危险品、守路口，最后清点损失写报告。 |
|---|
| 执行标准 | 用对讲机或电话确认火情，灭火器要选对类型，断电必须彻底，水带铺得顺，广播声音要响，疏散路线不能堵，报告当天就得填好。 |
|---|
辖区内火警火灾应急处理标准作业规程
1.0目的
规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。
2.0适用范围
适用于物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。
3.0职责
3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。
3.3保安部负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。
3.3保安部负责协助消防管理中心组织灭火扑灭。
4.0程序要点
4.1报警与确认
4.1.1火警信息。
发布时间：2026-08-24
适用岗位：现场保安员、保安队队长、当值管理处领导
| 制定目的 | 管业处管的地方老出偷东西、着火、吵架打架这些事。大家得知道咋应对才不慌乱。 |
|---|
| 适用范围 | 管业处管的所有地儿，包括大堂、天台、消防楼梯这些地方。 |
|---|
| 职责分工 | 经理组织培训，当值人员守岗，中控中心盯出口，主管写报告，员工听指挥。 |
|---|
| 管理要求 | 见偷盗要制止喊人，着火先救人别坐电梯，吵架劝开别动手，醉酒者盯紧点，水浸关水阀断电源。 |
|---|
| 监督与检查 | 谁值班谁负责，主管天天查，不守岗就汇报领导，记错漏报要被问话，出事没按流程办要重学一遍。 |
|---|
一、适用范围
适用于管业处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管业处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。
二、工作程序
1.盗窃、匪警应急处理程序
a]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和业/租户财物或威胁业/租户人身安全的犯罪行为时，要迅速制止犯罪.
b]当发生突发案件时， 要保持镇静， 同时立即通过通迅设备呼叫求援.
c]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后， 要立即赶到现场， 同时通知中控中心封锁出事大堂出口， 然后视情况向有关领导汇报.
d]若犯罪分子逃跑， 及时报告管业处， 重大案件要立即拨"110"电话报案。
e]有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。
发布时间：2026-08-09
适用岗位：现场保安员、装饰项目负责人、施工班组长
| 制定目的 | 工期紧，安装和装饰交叉多，容易打架影响进度。 |
|---|
| 适用范围 | 装饰项目部、安装单位所有施工人员。 |
|---|
| 职责分工 | 装饰单位管墙面地面保护，安装单位管管线设备保护，双方负责人盯协调会。 |
|---|
| 管理要求 | 提前交计划、每周开协调会、专人对接、12小时回联系单、留好操作面、不乱打洞。 |
|---|
| 监督与检查 | 项目经理查落实，监理抽查，没做到扣当月进度款，三次没改换人负责。 |
|---|
装饰工程项目部与安装单位的配合措施
1 配合协调总体措施
由于整个工程工期较紧，又基于安装方面的特殊性，所以使装饰单位与安装单位间的协调配合工作显得极为重要。为了保证顺利竣工特制订以下具体措施:
(1)提前向安装单位提供进度计划，以便于安装单位安排各类管线或面板安装的施工计划和劳动力计划。
(2)整个装饰施工过程中必须密切注意安装单位的施工进度和计划安排，双方单位每周定期召开进度协调会。
(3)配专人与安装单位进行对口协调工作。
(4)对于安装单位发出的配合工作联系单，在施工前12小时予以解决，避免影响双方进度安排。
(5)双方制订相应的产品保护措施，避免因交叉施工造成产品的意外损伤。
(6)及早提供水、电、弱电、消防报警等安装工序的操作面，做好配合工作，加强整体观念，以保证工程流水作业的顺利进行。
发布时间：2026-07-23
适用岗位：现场保安员、秩序维护员、安防值班员
| 制定目的 | 保安队老出小问题，衣服乱穿、聊天吃东西，用户投诉多，想让大家精神点、守规矩、服务好。 |
|---|
| 适用范围 | 所有保安队员，管上岗穿戴、言行举止、服务态度、辖区巡查这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 队长带头盯，班组长每天查，主管每月看记录，用户也能随时提意见。 |
|---|
| 禁止行为 | 不能喝酒抽烟吃零食，不能抄手插兜，不能骂人打人，不能收钱收礼，不能乱扣东西。 |
|---|
| 检查与监督 | 每天晨会讲一遍，班长巡岗记问题，月底扣分通报，三次不改调岗，检查结果贴公告栏。 |
|---|
物业保安队纪律管理规定(十)
1、上岗时必须着制服，佩带装备。
2、上岗时不准抄手或将手放在裤袋里，严禁喝酒、吃零食、抽烟，不准会客、看书、看报，不准闲聊、嬉戏等。
3、讲文明、懂礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的犯罪嫌疑人。
4、要有为人民服务的思想，积极热情地为用户服务。
5、对待用户、来访者及同事要友善、热情、面带笑容。
6、接受用户监督，不得敲诈勒索财物，不准收受贿赂。
7、提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。
8、不准从事影响公司形象的各种兼职工作。
9、不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查、检查物证的权利。
10、不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物的除外。
11、不准将扣押物品擅自处理。
12、接到上级通知要立即行动。
发布时间：2026-07-21
适用岗位：现场保安员、消防专员、保安队长
| 制定目的 | 房子老了容易坏，水管漏、电表不准、灯不亮、马桶堵，怕影响住户住得安心。 |
|---|
| 适用范围 | 物业工程部管的所有房子和设施，比如水表、电表、开关、灯、水龙头、马桶这些。 |
|---|
| 职责分工 | 值班工程师巡查发现问题马上报上级；工程人员动手修小毛病；经理盯外边请人干的活；公司经理批养护计划。 |
|---|
| 管理要求 | 换水表要关阀排空再装；换电表必须断电、用合格件；修开关先查短路再换配件；灯坏了先断电再换灯管或启辉器。 |
|---|
| 监督与检查 | 主管每周查维修单，看修得快不快、住户满不满意；物业部回访住户；经理抽查；修慢了要解释，修不好得重来，问题多要找原因改。 |
|---|
1.0目的
定期对房屋进行养护和修缮，保持或恢复其使用功能。
2.0适用范围
适用于**物业工程部**项目内房屋设施的养护和修缮。
3.0职责
物业工程部(或值班工程师)负责对房屋本体状况进行巡查，并接受业主的投诉，对发现的异常情况及时向直接上级反映。
3.2工程人员负责一般性的养护和维修工作。
3.3工程部经理负责外委养护和维修项目的联络、实行情况检查和监督工作，并组织验收。
3.4管理公司经理负责审批管理公司《房屋设施养护计划》。
4.0工作程序
4.1工程部经理于每年12月制订本物业下年度《房屋设施养护计划》并报公司总经理审批。
发布时间：2026-07-12
适用岗位：现场保安员、秩序维护员、安防执勤员
| 编制目的 | 让保安员动作整齐、站得直、走得正，说话响亮，执勤时有精神有规矩。 |
|---|
| 适用范围 | 新来的和已经在岗的保安员，只练军体项目。 |
|---|
| 职责分工 | 保安班长带着本班人练，保安主管盯着全队练，管理处领导最后检查打分。 |
|---|
| 操作流程 | 每周一练队列，周三练拳术和体能；按口令做动作，不能抢也不能慢。 |
|---|
| 执行标准 | 立正要挺胸收腹，敬礼手要快准稳，跑步步伐一致，喊口号声音要齐要亮，俯卧撑必须做到位不偷懒。 |
|---|
物业保安员军体培训规程
(1)目的
通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。
(2)适用范围
对新招和在职保安员进行的军体训练。
(3)职责
①保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。
②保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。
③管理处主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体军体素质。
(4)工作程序
①培训项目与时间安排
a、每周一、三下午14:00~14:40为中班人员军体培训时间，15:20~16:20为早、夜班人员培训时间。
b、每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。
②军训内容
a、队列项目
a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。
b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。
发布时间：2026-06-29
适用岗位：现场保安员、一线物业员工、当值主管
| 制度目标 | 让宿舍管得更整齐些，让大家住得舒服点、休息得好点。 |
|---|
| 职责分工 | 社区物业管理部管调整房间和检查；保安管出入和安全；住宿人要配合登记和卫生。 |
|---|
| 核心条款 | 不能私换床位、不能烧火做饭、不能乱拉电线、不能破坏设施、不能干违法的事。 |
|---|
| 执行要求 | 入住先验房签字，退宿要验房赔损，访客登记限时离开，每天打扫卫生，定期接受入户检查。 |
|---|
后勤物业员工宿舍管理制度
为了使员工宿舍管理达到，规范化、专业化，为了员工有一个更好的生活和休息的场所，特制定此管理办法，请入住人员参照执行。
1、在员工宿舍住宿的人员必须遵守以下规定，如有违犯，根据情节进行处罚。造成严重事故者将取消住宿资格，直至负法律责任。
2、住宿人员不允许私自调换、转租床位、房间;当学校和社区物业管理部遇有特殊情况时，社区物业管理部有权对住宿人员的房间、床位调整或停止出租，住宿人员应无条服从。违者后果自负。
3、住宿人员严禁在房间、走廊内用电器或煤火、煤油炉、酒精炉烧水、取暖、做饭:
4、住宿人员不允许私拉电线、改动电路即使用大功率电器;不得拆动、移动、破坏房屋设施;
5、住宿人员应严格遵守国家法律、法令和学校的规章制度。杜绝一切赌博、偷窃、嫖娼卖淫等违法活动，违犯者将交校保卫处和执法部门依法处理。
