物业领班

为了物业管理区的宁静与安全，规范辖区内的车辆停放，为业主提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故的发生，根据辖区实际情况，特制定本规定：

1 本中心负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理工作。所有车主在物业管理区内均要按照中心规定的有关场地、路线和时间行驶以及停放，并缴纳相应的停放费用。车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心、纪律观念，尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗；文明执勤，认真检查，热情服务，及时指挥车辆停放，维持场内秩序。

2 机动车辆停放场地将采用24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。

3 停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。

1)年龄30—50岁，身体健康;识字、会说普通话优先考虑;

2)适应每天8小时、每周工作6天、周末上班的工作时间;

3)具有良好的个人卫生习惯;

4)为人稳重、积极主动、勤劳踏实、做事认真负责、文明礼貌、诚实守信、懂得爱护公司财物;

5)主要负责中心环境卫生的保持清洁工作，如打扫地面、墙面、清倒垃圾等;有服务行业相关经验者优先考虑;

花园小区电梯困人救援规程

1.目的

规范操作步骤，确保人员安全。

2.适用范围

适用于西子奥的斯(tkj800/1.5-j*w(*o-star))电梯的操作。

3.内容

3.1中控室值班人员接到被困电梯人员的求援电话或通过电梯闭路监视系统观察到电梯困人，或巡逻人员听到电梯警铃响时，首先应用电梯对讲系统安抚被困人员，告诉其管理处马上派人来救援。

3.2中控室值班人员立即用对讲机通知机电值班人员电梯困人情况，机电值班人员立即携带电梯专用钥匙赶到故障梯机房准备营救工作。

3.3切断故障梯主电源，确定一个人统一指挥。

工业园区物业维修部值班制度

1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，必须向主管或部门经理请假，经准许后方可离开。

2、值班电话为工作电话，不得长时间占用电话聊天，不得打私人电话。

3、每班必须按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。

4、须按计划及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或主管。

5、值班人员用餐时，必须轮换进行，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。

6、值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。

物业区域通道地面砖清洁程序及标准

1.0 目的:保持通道地面砖干净无污迹。

2.0 范围:大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。

3.0 楼层地面砖清洁程序:清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。

3.1 每月用清洁剂(去污粉，洗洁精)撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。

4.0标准:釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。

5.0注意事项:在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。

酒店pa新员工电话礼仪、实操培训

培训项目:电话礼仪/实操培训

具体内容:

1、准备纸笔作记录:接听电话前需要准备好纸和笔，以便为客人作留言服务或方便自己作一些必要的记录。

2、电话铃响三声内接起:必须在电话三响之前迅速接起，将你的微笑渗透到你的声音中去，让别人也能在电话中感受到你的热情。

3、停止一切不必要的动作:以免主对方感觉到你在处理一些与其电话无关的事情，感到你对他不礼貌，不尊重他。

4、主动问候，自报家门:"您好，**部门"，尽量避免用"喂"来接电话或唐突地问对方"你是谁"。

5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒置于嘴唇下3cm内，自然发声，吐字清晰，发音准确，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒。

物业园区保洁工作检查考核评比制度

一、检查方法

1、自查:保洁员巡视责任区，细心观察，发现问题及时解决处理。

2、抽查:物业处主管不定期检查保洁队工作，发现问题责成保洁队及时整改。

3、检查:保洁队长对保洁员工作进行有重点的全面检查。

二、考核标准及奖罚

1、评比标准:

a优:责任区内干净、整洁，符合工作标准，工作态度端正，认真负责。

b良:责任区内基本上干净、整洁，95%以上符合工作标准。发现违反规定共计五处以下。

c中/差:责任区内基本干净、整洁，达到工作标准不足95%，工作态度不端正，投机取巧，无事生非，违反规定十处以内为中，十处以上为差。

2、奖罚:

a、违反以上规定标准，第一次警告，第二次扣工资10元，第三次扣工资30元，第四次辞退。

b、设立奖励基金，公司、个人各拿20元作为基金，奖勤罚懒。