工程部

1 程序

1.1 目的

对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理，确保管理区域及其他所管物业的使用安全。

1.2 适用范围

适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。

1.3 职责

客服部负责对维修现场进行检查、监督，对维修质量进行核查。

1.4 工作程序

1.4.1 客服部定时定期对管理区域进行巡视，将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。

1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。

1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督，并放置"正在维修"警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响，则应用围挡对施工区域进行隔离，严禁其他人员进入。

科技工业园区电梯管理规定

为确保电梯正常运行，更好地为业主(使用人)服务，特制订本管理规定:

第一条 电梯机房除电梯维修人员、消防人员外，任何人不得进入，机房内的设备非电梯维修人员不得操作。

第二条 乘搭电梯人数超载时，应分批搭乘，以免发生危险。

第三条 发生火警或地震时，切勿使用电梯。

第四条 需搬运家具或较大物件时，请在管理人员的指挥下小心搭乘电梯

第五条 禁止在电梯内吸烟及使用明火。

第六条 在乘坐电梯时，爱护电梯内的设施(如:求救警铃、电风扇)，以免紧急时无法使用。

工程项目部质量检查制度

一、工序质量检查

凡班组每一工序完成后，由班组自检，对不合格处进行返工，自检合格后，方可进行下工序施工，各班组进行互检，对存在的问题要及时汇报、处理、专职检验、工地质检员要深入每道工序，严把每道质量关，做到不合格者不进行下工序施工，督促每一班组做好每一工序的质量。

二、隐蔽工程质量检查

凡隐蔽工程按三检制检查合格后，报请监理单位，建设单位和质监站一齐检查验收，对不合格部位必须处理，合格后才允许隐蔽，并做好各种资料。

三、现场质量罚款制

对现场施工质量采取奖罚措施，对经自检仍不合格者，经互相、专职检及监理、建设、质监单位检查不合格者，每处罚款200-500元，对经检查多次发现不合格者，将对班组进行停工整顿，甚至调换班组。

1、认真贯彻执行国家安全生产的方针政策、法规和有关规范、标准，贯彻执行国家、行业及上级有关安全健康与环境保护的方针、政策、法律、法规和要求。

2、对机械、电器、起重设备、锅炉、受压容器及自制机械设施的安全运行负责，按照安全技术规范经常进行检查，并监督各种设备的维修、保养工作。

2、对设备的租赁，要建立安全管理制度，确保租赁设备完好、安全可靠。

3、对新购进的机械、锅炉、受压容器及大修、维修、外租回厂后的设备必须严格检查和把关，新购进的要有出厂合格证及完整的技术资料，使用前制定安全操作规程，组织专业技术培训，向有关人员交底，并进行鉴定验收。

物业公司固定资产管理制度(三)

一、目的:规范公司固定资产管理，充分整合利用资源

二、范围:公司各部门

三、总则

1、释义:固定资产指使用年限超过一年以上，单价价值在2000元以上的有形资产;以及一些单价不足2000元，但数量众多，使用年限超过一年以上的物品。

2、分类:

①建筑物(如员工宿舍、办公楼)，产权归公司的房屋;

②运输设备(各种机动车辆);

③电子设备(空调、电脑、打印机、复印机、传真机、音像设备等);

④其他(办公桌、椅、柜、沙发、高档装饰品等)。

房地产股份有限公司固定资产管理制度

一、固定资产的购置:

固定资产的日常购置由使用部门提出申请，由行政部根据固定资产年度预算，于各月末汇总各部门的购置申请，列出各月固定资产购置计划，报总经理审批后，由行政部统一办理。固定资产购入后由使用部门、行政部会同验收，填制固定资产验收单，由经手人、保管员签字确认。行政部凭固定资产购置申请审批单、购置发票、固定资产验收单及时向财务部办理报销手续。

二、固定资产的领用:

固定资产使用部门领用固定资产时须填制领用单，列明领用部门名称、用途、固定资产名称、规格、数量、金额等。由使用部门负责人、固定资产保管员签字后领出。

三、固定资产的管理:

公司固定资产由行政部，财务部会同管理。

7.0 服务实现

7.1 物业管理的服务策划

7.1.1 公司对与业主/用户接触的主要服务过程及影响服务质量的内部管理过程均进行识别和策划，以确保:

a)主要服务过程明确并适当文件化;

b)主要服务过程按规定的要求实施;

c)最终服务质量满足预期的要求。

7.1.2 公司物业管理服务实现主要过程

a)对承接的物业管理项目进行评审。

b)制订物业管理方案。

c)签订物业管理合同。

d)进行物业接管验收。

e)入伙管理。

f)住户服务。

g)设备、设施管理。

h)环境管理。

i)保安管理。

j)维修服务等日常管理。

k)配备一定的资源。

l)物业质量检查。

7.1.3 为确保服务实现，公司制定并执行文件化程序《服务实现控制程序》。

7.5 生产和服务提供

7.5.1生产和服务提供的控制

通过对项目开发全部业务流程进行有效的控制，确保项目的整体开发质量，使项目开发运作满足社会和相关方的要求。

7.5.1.1 市场调研和投资决策

a)策划营销中心负责市场调研工作，收集整理有关信息，进行投资机会的寻找和筛选，编制可行性研究报告，充分运用预测、可行性分析和决策技术，为公司的投资决策提供有效的依据。

b)对开发项目的决策，作为公司的重点业务活动进行控制，严格执行市场调研和可行性研究的有关规定，并在此基础上组织有关专家就其客观性、合理性、科学性和投资决策进行充分的论证，建立投资决策监管机制。最终形成的投资决策方案要上报集团公司进行审批后确定。

c)项目决策立项后，由营销策划中心负责组织编制"项目运作方案"，见《产品实现的策划控制程序》，用以指导整体运作的各个环节工作。

可行性研究和投资决策的具体要求，执行《可行性研究和投资决策控制程序》。

7.5.1.2 资金筹措

a)根据《项目运作方案》的策划结果，由财务与资产经营部制定资金的筹措方式，确定投资主体，提供项目的开发建设费用。公司通过月度计划会、经济活动分析会等形式，定期对资金筹措的情况进行检查落实。

第一条：全体工程人员根据各自的岗位职责，严格建立质量，工期、成本、安全、配合等工程管理概念，以高度负责的工作态度对整个施工现场进行全面管理、控制和把握， 顺利完成本职工作任务。

第二条：工程已正式开工，项目经理和专业工程师对全体施工人员进行全面的技术及安全交底，进行必要的安全及防火教育，使每一位施工人员对各项制度能够随时体会，严格自律。

第三条：进入施工工地的所有人员必须戴安全帽，严禁穿拖鞋及高跟鞋，严禁从高空抛扔东西，高空作业必须系好安全带。

第四条：现场安全负责人每天进行安全检查，特别每天下班后须对现场进行仔细巡视，在用电、工具、设备、材料等现场均无问题的情况下方可离开现场。解决不了的，即可报告工地现场负责人，不得有误。

前言

别墅项目施工具有工作面广，工程量大，细部多，工作交叉多等特点，如管理不到位，极易造成施工现场脏、乱、差，为保证蓝郡项目在工程实施的各个阶段施工中满足安全文明施工有关标准规定，针对本项目的特点，特制定《蓝郡项目文明施工管理办法》，请总包施工单位、监理公司遵照执行，是蓝郡文明施工的强制性的管理规定。

本管理办法明确:作为现场安全文明施工管理的第一责任人，总包单位应加强对土建分包单位、安装分包单位的安全文明管理、教育和监督。总包单位在各分包单位进场前，应对其进行安全文明施工教育，对其进行本管理办法的交底，对于因对分包单位管理不到位造成的处罚，由总包单位同分包单位协调解决。

1.目的

通过对不合格品进行控制，确保公司在产品和服务提供中发生不合格品的非预期使用。

2.范围

本程序适用于公司产品和服务提供过程中的不合格品的控制。

3.职责

3.1公司的稽查小组负责公司的不合格品控制，负责组织对不合格品的判定、评审、处置及验证工作，并监督检查各部门的不合格品控制情况。

3.2审计部负责对项目资金运中不合格品的管理。

3.3工程部负责对项目施工中产生的不合格品的管理。

4.控制程序

4.1公司质量活动中的不合格品包括:

a)工作质量的不合格，包括未通过立项报批的文件资料以及影响《项目运作方案》正常实施的行为和结果。

b)开发产品中的不合格，包括工程建设中未通过验收或不满足质量标准、融资投资回报以及提供的服务不满足规定的要求。

4.2不合格品的标识与隔离

a)工程实物中不合格品的标识，除了在"工程质量检验评定表"中注明不合格外，项目部要督促检查施工单位对不合格的工程实物进行标识。其它不合格品， 通过相应的文件、纪要、签署的意见等作为不合格品的标识。

b)对不合格的业务活动涉及的文件资料用单独文件夹(盒)存放;

c)对不合格的工程实物，由施工单位按其质量管理规定进行隔离，项目部负责监督检查，并予以登记。

酒店消防安全检查管理标准作业程序

1.0目的

使全体员工正确使用消防设备，掌握报警方法，执行安全岗位责任制度，掌握安检要点。确保客人和全体员工的人身及财产安全。

2.0适用范围

所有消防安全均按本程序进行管理.

3.0 职责

3.1主管负责消防安全，制定年度消防安全计划，并负责具体组织实施。

3.2保安队员负责组织灭火扑救。

4.0程序要点

4.1.1 认真贯彻国家有关消防安全工作的指示、法规。将防火及安全工作纳入经营、行政管理计划，作到同计划、同布置、同检查、同评比、同总结，并定期向公安消防监督机关报告工作情况。

4.1.2 本单位和外单位在酒店内因施工需动火工程，施工单位必须在动火当天到工程安保办公室填表申请，经审批同意，办理动火证后方可动火施工。

(一)、职业健康管理目标

严格遵照集团公司“三标一体”及***公司“六位一体”程序文件的规定，建立本项目部的职业健康管理体系，保证员工生活及工作场所干净整洁、施工现场粉尘及有害气体不超过国家规定标准、劳动保护符合有关规定;防止食物中毒、传染病扩散，防止职业病、地方病发生。

(二)、职业健康管理机构

(1)、职业健康领导小组名单:

组长:

副组长:

组员:

(2)、分工和职责。

党工委书记是职业健康工作的主管领导;劳资调度和综合部为主管部门，主抓施工过程的职业健康工作。安质部、机物部、财务部为协作部门，为职业健康提供防护和保障。