业主

物业工程管理部的培训管理

1、目的:

培训一支技术熟练、纪律严明、热心服务的工程维修服务队伍。

2、范围:

运用于**项目全体工程维修人员。

3、内容:

3.1岗前培训

(1)树立工程维修服务意识，培养从业热情。

(2)明确工程维修员的职责。

(3)掌握工程维修员上岗的基本技能和应遵循的规章制度及文明用语。

3.2工程维修人员岗前培训课程

表十一:

项目

培训内容

培训课时

培训教师

培训方式

公共

课程

企业概况

1个课时

培训专员

理论授课

服务意识教育

物业管理基础知识

2个课时

专业

维修人员职责、工作程序、服务标准、服务礼仪培训课程

全面掌握项目水、电、消防管线走向，设施设备特点，维修服务范围

6个课时

工程主管

分岗位、分工种实地跟岗

30个课时

实地跟岗

军事动作训练

队列训练

面授

备注:1、做好培训记录。

住宅小区装修管理规定14

根据国家建设部关于异产毗连的有关规定，请业主明白您的产权内容不是一个独立的整体，而是由内部面积、空间、公共面积、财产份额和毗连关系构成，对于您的房产的二次装修将根据《住宅室内装饰装修管理办法》进行严格的管理，同时为确保您的权益，特制定本规定:

一、装修范围

业主应当严格按照《住宅室内装饰装修管理办法》中规定的装修范围和要求进行室内装修、维修。

二、装修队的选择

1、业主必须选择有装修资质的施工队。

2、物业管理处将对业主选择的施工队的资质进行审查。

三、装修申请

业主在规定范围内要进行室内装修时，必须向物业管理处提出申请并领取《装修申请表》一式二份。

大厦《业主手册》:业户行为道德公约

一、自觉遵守中华人民共和国法令、法规及《广州市市民行为道德规范》，做遵纪守法公民;不得改变房屋使用用途，亦不能将房屋作非法或不道德的用途。

二、各客户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让;发生纠纷时，自觉服从管理公司的调解，共同维护大厦公共秩序。

三、爱护消防、照明、排水、电梯、供电、供气、通讯、监控等各类公共设施，正确文明使用，保值和延长公共财产的使用寿命，使其能保值和增值。

四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不得在公共场所燃烧各种物品，不随地吐痰和大小便，禁止高空抛物、泼水等不文明行为。

五、公用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴涂写，如确因生活、工作需要临时使用公共场地，须提前向管理公司书面申请，经同意后方可使用。

小区治安管理规定

为维护本区居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本规定。

(一)保安部的职责和权力。

1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护本区业主的生命、财产安全。

2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对小区进行固定岗、巡逻流动岗，随时监控本小区的治安情况，发现治安隐患及时排除、制止。

3、负责本小区的机动车辆、摩托车、单车的管理，维护本区交通秩序，保障区内车辆安全和公共秩序。

4、负责小区的流动人员、暂住人员的登记、管理，执行小区的人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人进入本小区。

为了保障住户的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。

一、各营业单位必须严格按照租用或购买范围经营，不要占用公共场地、走道。

二、各营业单位必须按照规定设置招牌，不要在公共场所乱张贴广告、标语，乱竖指路牌、广告牌。

三、各营业单位应保持店容及环境清洁，按规定要求设置垃圾并及时清倒，不要将垃圾、杂物堆放在公共场所。

四、各营业单位应保持小区安静，不得大声喧哗及大音量使用广播器材。

五、所有营业单位应文明经商、合法经营，不要出售伪劣、变质、有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市。

六、任何单位应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米(建筑面积)配置灭火器1只。

住宅小区物品搬进(出)管理规定

1目的。本规定旨在加强、规范物品搬进(出)管理。有效控制偷盗等治安案件。维护区内居民及商家、单位利益。

2申报制。住宅区住户及商家、单位凡有物品搬出本区，须事先向项目管理中心申报，项目管理中心应及时通知公共事务助理，并向其它部门传达，并保证在搬进(出)物品时提供方便。

3盘查制。项目管理中心安防人员均有责任对所有物品搬进(出)进行盘查;发现可疑情况及时处理，并在有需要时联系治安大队支援;本区出入口岗亭值勤治安员须密切注意进出车辆及人员，发现可疑情况及时进行检查、处理。

4应急处理。区内发现有关可疑情况并且当事人逃脱时，应立即以对讲机、电话等迅速与出入口岗亭及安防员联系，报告有关特征并请示截停，有关人员接到截停请示时须及时反应并予截停、盘查。

5案件处理。

荔园小区公共秩序维护管理规定

(一)物业服务中心设立公共秩序维护负责24小时值班、巡逻。

(二)小区进出口设有门岗执勤点，进出小区的人员应配合公共秩序维护员的询问和检查，对无证人员和陌生人员来访，在未弄清身份之前谢绝进入。

(三)小区楼宇安装有可视对讲技防门，进出大门时不可让陌生人跟进。

(四)每单元内装有户内可视通话机，住户需确认来访者身份，方可让来访者进入;装修(施工)人员凭《临时出入证》进入。

(五)与小区无关的人员不得进入小区。到贵处长住的客人、出租屋的承租人、单位和住户雇请的外来人员应及时持有关证件到物业服务中心报备登记。

为了加强房屋二次装修的管理，保障小区所有业主的安全及利益，维护小区的公共秩序，制定如下装修管理规定。

一、承重结构

大楼承重结构(如:承重墙、柱、梁、板等)的位置、尺寸、强度都是经过严格设计计算得出的，任何情况下都不得随意凿打，更不能开洞或开门。

二、液化气管道

大楼室内的燃气管道是按国家有关规定进行敷设，并通过有关部门验收合格的，严禁随意改动或进行掩盖。如确属需要进行变更的业主须向市供气企业提出申请，经市供气企业更改并验收后开通点火。业主应向管理处提供相关证明。

三、电气线路

电线的敷设和电器的安装，业主应聘请持有操作证的工人施工，电器的容量不应大于原设计的负荷。

四、给排水

给排水管道的改造和施工必须保证其他业主的正常使用。

物业辖区安全用电管理规范

1.物业公司管理范围任何部位不准私自搭接临时电源线路，需改变用电源线路，必须由工程部电工操作。

2.使用多项电源插座不准平放在桌面上或地面上，必须钉挂在墙壁上或放在计算机操作台二层，防止金属异物落入插孔造成短路引起火灾。

3.各类电源插座周边不准存放易燃、可燃物，使用各类电源插座时插孔出现被烧痕迹，应及时请电工维修更换，严禁继续使用。

4.在多项电源插座上需插接的全部用电设备耗电量必须与电源插座额定电流相匹配，禁止超负荷使用。

5.使用多项电源插座时必须一次性插接在墙壁上 ，严禁将多项电源插座二次插接在上方多项电源插座上。

6.严禁将无插头裸线直接插入电源插座上用电。

根据国家建设部关于异产毗连关系的有关规定，恳请广大业主明白产权内容不是一个独立的整体，而是由内部面积、公共面积、财产份额和毗连关系所构成。为了最大限度维护小区业主的利益，特制定本规定，以供全体业主和施工队遵守。

一、办理装修申请手续

业主如需对物业进行装修或维修改造须配合施工队向客户中心提出申请，具体申请手续如下:

1)如实填写《装修申请审批表》，于该表上详细列明各项装修内容。

2)需向客户中心提供装修平面图、电路走向图及给排水布置图各一份。

花园小区房屋建筑主体管理方案

一、房管工作内容

房屋主体结构安全预防勘察，房屋结构及附属设施的日常巡查及日常养护，房屋修缮工程管理及修缮资金统筹管理和安排(别墅!)，房屋装修施工监理，系统vi识别牌的规划设计及维护管理，物业管理活动质量检查监督，服务体系的建立及服务质量监督。

二、房屋建筑结构及附属设施管理

建立勘察机制，管理处拟定计划后，由工程技术员每半年定期组织1次对各房屋主体结构部分进行巡检，分析建筑结构情况，以保证房屋安全使用。