住宅园区住户手册5（优选10篇）

住宅园区住户手册5

适配人群	业主，租户，承租人	使用场景	车辆停放，火警逃生，燃气泄漏
制定目的	怕家里着火、漏气、漏水、被偷，还有电梯出事、停车乱糟糟影响大家安全。
适用范围	所有住在园区的业主、租客、访客、装修工人、停车的人。
职责分工	业主自己管好门窗电器；保安盯大门和巡逻；保洁清垃圾不堵道；维修队修公共设施；物业协调处理紧急事。
管理要求	进门要登记；车停在车位里；燃气泄漏马上开窗关阀；着火用灭火器或走消防通道；垃圾装袋扎口；不堆杂物在走廊。
监督与检查	保安每天查门禁和巡逻；保洁盯着垃圾点；维修队定期看设备；谁不守规矩，物业先提醒，再警告，严重就按手册处理；住户互相看着点。

住宅园区住户手册(十五)

第一章欢迎辞

第二章园区环境及设施简介

第三章物业管理内容

第四章车辆停泊管理

第五章迁入与迁出

第六章管理费及能源费核定与支付

第七章紧急事件处理

第八章住户相关责任

第九章公共关系

第十章总结

第十一章常用电话号码

欢迎阁下成为**园区的业主及住户，更感谢您对**物业的支持与爱护。为使本园区成为各位业主及住户的理想家园，我们殷切希望能获得您的合作与支持，公司全体员工将全力以赴，提供一流管理服务，使您享受优美舒适的生活环境，并令园区物业不断保值增值。

本《住户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。

管理公司可根据相关法规及合理需要增删及修订本《住户手册》。

园区平面图

**园区，由**房地产开发有限公司开发投资建设。本园区位于***，东至**，西至**，南至**，北至**，占地**，共有***套住宅。

园区内附属设施包括:

园区空气清新，和谐宁静，遍植各种精心设计的花草树木，并且拥有形态优美的建筑小品，以及各种设施优良的娱乐场所，名副其实是高档生活的理想居所。

管理公司将对公共区域、停车场、会所及公共设施设备实施有效的管理，将有偿为您提供房屋内部的维修服务及其他特约服务。

配套设施设备包括:

能源消耗(水、电、燃气供应)务，为了您的安全，务必将所雇用人员身份证复印件交管理公司登记，并办理出入手续。

4.垃圾清倒安排

请将生活垃圾清倒至垃圾桶内。如有腐烂食物或其它异味浓重之垃圾，请装入垃圾袋内并将袋口扎好，以防味道溢出影响其他住户。

大宗垃圾如无法装入垃圾桶，请通知管理公司，管理公司会派保洁人员前去运送。请勿将垃圾及其他私人用品堆放在公共走廊及通道内。

5.24小时保安服务

在园区大门入口处设有保安人员24小时值班，并配有专职巡逻保安员。保安监控室，消防中控室全天有专人值守。所有访客均需通过对讲系统进入楼内。

6.绿化养护

管理公司聘请专业人员负责园区绿化的维护工作，包括定期保养，浇水、剪枝以及保持绿化区域内的清洁卫生。请您在享受园区优美的绿化环境时，协助我们维护好花草树木，保持绿化区域的清洁卫生。

7.工程维修服务

园区公共区域内各种设施设备的维护保养和维修由管理公司负责，包括公共水、电、热力、楼宇的定期检查和维护保养，以保证物业的正常运行。公共区域设施设备如出现人力损毁，管理公司将要求有关责任人予以恢复，请各位住户协助管理，共同监督。

在您入住以后，如发现房间内的设施设备及建筑等存在问题，管理公司会协助您根据《房屋质量保证书》的相关条款，联系开发商进行保修。在房屋保修范围内，凡发生后天人为原因的质量问题，都会得到及时维修。

若您的房间需要简单修整、更换简单物件或其他维修服务时，管理公司会及时为您提供特约维修服务。

8.信件投递服务

邮局投递员会将您的报纸、信件直接投入您的信报箱内。遇非邮局投递的报纸、杂志，管理公司会将其送至您的信报箱内。如信件过大，管理公司将在您的信报箱留言或致电，请您到物业部领取。如收到您的特快专递、挂号信、包裹单等邮品，管理公司会先代为收下，并马上致电，请您到物业部领取。为了避免信件延误，建议您每天开启自己的信报箱。

当您租用/购置机动车停车位后，管理公司会与您签署《车辆停泊管理协议》，为您办理停车证，您即可以使用该车位。请您遵守《车辆停泊管理协议》，服从服务人员的管理。

为了保证停车场的公共秩序及安全，满足全体使用人的需要，管理公司制订了《车辆停泊管理规定》，希望您能自觉遵守并协助我们做好管理工作。主要内容如下:

进出车辆须服从停车场管理人员的指挥，按照车场的交通标识、

标线行驶，停车入位于车位线范围内，请勿将车辆停泊于车道、预留车位或其它非停车区域内，以免影响他人的正常使用。

车辆停泊后，应关闭发动机、并将车门、车窗锁好关严，请不要在车内存放贵重物品，以防丢失。

请保持车场的整洁和秩序，请勿在停车场内加油、修车、及冲洗车辆。

严禁装载易燃易爆、有强烈腐蚀性、剧毒等危险品的车辆进入停车场，停车场内禁止吸烟及使用明火。

停车场不得停放损坏严重的车辆，必须停放时，应征得停车场管理人员的同意，并放尽燃油，切断电源。

请勿在停车场指定区域以外装卸货物和陈列物品，也不得进行停车以外的其它活动及任何违反《治安管理条例》的活动。

由于车辆使用人原因造成的停车场内的设施设备及他人的车辆损坏，或造成人员伤害，均应由责任人负责赔偿。

当您接到入住通知书后，即可按约定的时间、携带相关文件办理入住手续。此后，您即可根据需要安排居室装修、报装电话及开通宽带网络等事宜

1.迁入手续

当您准备入住搬家时，首先请通知管理公司物业部，以便为您安排搬家专用电梯及缺货车位，并组织服务人员协助您顺利入住。请按管理公司规定时间使用电梯。在搬运过程中请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则须赔偿相应损失。搬运完毕后，请自行清理现场。

2.当您转让您所拥有的产权单元时，须提前5日通知管理公司物业部，并写明受让人的基本情况。在迁出之前须将《转让合同》的复印件和受让人签署的承诺遵守《物业管理公约》的承诺书一并交到物业部。在上述文件齐备，缴清所有费用，由工程人员验查房屋后方可办理。同时您的权利与责任由受让人承担。否则，您仍需负责该单元的管理费以及其它责任和义务。

3.出租手续

当您出租您所拥有的产权单元时，须提前5日通知管理公司物业部，同时由承租人到物业部登记其基本情况，并将承租人签署的承诺遵守《物业管理公约》的承诺书一并交到物业部。在上述文件齐备，缴清所有费用，由工程人员验查房屋后方可办理其它相关手续。

1.管理费用

管理费是由管理公司根据国家有关规定及物业管理实际支出制定的。该费用包括但不限于以下项目:

管理者及其他服务人员酬金、津贴、福利;

公共区域保安服务;

公共区域清洁服务;

公共区域园艺绿化;

公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公共水电费、设备损耗费等);

管理公司固定资产折旧费;

办公费;

国家规定的税费。

此项费用如遇国家新的政策规定，或业主大会做出新的决定，管理公司将进行相应调整，并通知全体业主知晓。

2.管理费的缴付

业主或租客均可缴付管理费，但若有拖欠，最终仍由业主负责。缴费时，业主、租客请按管理公司送达的缴费通知单到管理公司财务部交纳或通过银行转帐。

3.能源费

按照国家有关规定，每户供暖费根据其建筑面积计算，请住户按照管理公司送达的缴费通知到管理公司交给或通过银行转帐。能源费的价格按国家有关规定执行;国家没有相关规定的，按市场价确定。

1.火警

当发现火警时，请您保持冷静，利用最便捷的方式，如电话向管理公司报警;

迅速关闭电源总开关，燃气总阀和所有门窗;

在确保您自身安全的情况下，可利用楼层装设的消防设施如消火栓、灭火器等扑灭您可控制的火源，最大程度地防止和控制火势蔓延;

对于不可控制火势，请您选择挂有安全出口字样的消防通道逃生。逃生时切勿使用电梯;

逃生时如遇烟雾，应尽量贴近地面行走或爬行，最好湿毛巾掩盖面部。

2.停电

若您的居所发生停电，请立即与管理公司联系;

停电时，请避免使用可燃性物品照明，以免发生火灾;

出现整个物业停电的意外情况时，出入请从挂有安全出口字样的应急照明灯的消防通道通行。

3.漏水

若您发现房间有漏水情况，请立即与管理公司联系;

若漏水严重，请采取任何可采取的措施，最大限度地保护财产;

漏

水发生时，请及时关闭所有电器，妥善安置贵重物品及重要文件。

4.燃气泄漏

关闭燃气总阀门;

立即打开所有窗户;

利用最便捷的方式通知管理公司，切勿在室内使用电话、手机及其它家用电器，必要时关闭所有电器设备电源;

请勿使用打火机或火柴。

5.防风措施

在遇大风季节，请您确保门窗关闭;

请勿在任何时候将盆栽植物或其它物品悬挂在外墙面上;

如遇上述紧急情况发生，管理公司在与您或紧急联络人联系不上的情况下，为了减少损失，将在第三者在场的情况下采取非常措施进入您的房间抢修，并对现场进行拍照，事后将整个过程书面告知您。对于管理公司因紧急施救而造成的损失，管理公司不予承担。

6.治安突发事件

如发生突发事件，请您保持冷静，立即利用最便捷的方式，如电话等通知管理公司;

尽可能地保护好现场，等候公安人员或保安人员到场;

当公安人员或保安人员了解情况时，请予以配合，尽可能详细客观地说明情况。

1.注意事项和禁止事项

保持公共区域的清洁、请勿乱扔乱倒废弃物品;

维护公共区域环境，请勿在公共区域大声喧哗、吵闹、播放或弹奏音乐，请勿在公共区域内进行干扰其他住户正常生活的活动;

请您勿将私人物品放置于公共区域，以免丢失并避免妨碍其他住户出行和堵塞逃生路线。如出现上述情况，管理公司将予以处置;

请勿在公共区域及房间内放置易燃、易爆及任何危险物品;

请勿在公共区域进行不道德及违法行为;

若您饲养宠物，请遵守政府及管理公司相关规定确保不干扰其他住户的正常生活，并负责随时清除宠物的排泄物;

若您需放置超重的设施或物品，请事先通知管理公司，我们会为您提供指导;

为维护和保持物业形象，更为防止火灾发生，请勿在公共走廊和自家门口设置香烛、神位等宗教物品;

请勿在公共区域张贴、展示或散发广告等任何宣传性物品;

请勿在公共区域内住宿、洗烫晾晒衣物或其他物品;

请勿在公共区域以任何形式拍卖出售物品;

为保持和维护居住环境、未经管理公司同意，请勿在公共区域进行商业性的摄录、录像、录音等活动;

当发生紧急突发事件涉及您的居所，而您又外出时，管理公司将及时与您联系，避免事故蔓延以减少损失。烦请确保在管理公司留存您的有效联络方式，如遇电话更新，请及时通知管理公司;

请勿在园区内清洗车辆;

为维系良好的邻里关系，请将您的电视、音响放低音量以免干扰他人正常生活;

如夜间在单元内举行家庭联欢等活动，应确保不影响周边邻居生活;

为保证楼宇的整体形象及物业价值，所有业主及住户均不得对外窗及外墙做任何变更，不得在外窗及外墙安装护栏或其它装饰物品;不得另加防盗门;不得更换其它颜色的入户门;不得在私家花园内加设遮阳棚或封闭花园。

2.消防事项

请勿在非吸烟区内吸烟，在吸烟区内吸烟时，请处理好烟蒂和火柴;

请勿使居所内的负荷超过总负荷，在使用电器设备前请熟悉室内各种开关和总电源位置，教育儿童注意安全，使用安全插座并注意同一插座上不接驳过多电源;

在您离开房间时，请确认已关闭所有电器设备电源;

请保持公共区域所有通道畅通无阻;

请不要在房间内放置易燃、易爆物品;

如发现室内在异常气味，在未确定燃气是否泄漏或存在可燃气体前，切勿触动任何电器开关，马上打开门窗让空气流通，关闭燃气阀门并及时通知管理公司;

公共区域消火栓内的各种消防设施及公共区域灭火器，在未发生火情时请勿动用或改作它用;

房间内容易造成火灾的危险物品或易产生漏电的电器，应放置于儿童不易触及的地方。

3.保安事项

管理公司为所有住户提供24小时的保安服务，保安人员会严格按照管理公司相关保卫规程进行工作。为确保您生活的环境安全，

请在日常生活中注意以下问题，并配合管理公司做好相关安全保卫工作;

在您离开房间时，请检查和确认门窗已关好、锁好;

若您的亲朋来访，保安人员会与您联系，请您确认放行;

若您发现住宅内有可疑人员，请在保证自身安全的情况下，立即通知管理公司;

若您搬迁或搬出大件物品，请事先与管理公司联系办理物品出门手续，大门保卫将禁止未经声明认可的物品搬出以保证安全。

第九章公共关系

1.通告

在必要的时候，我们将发出住户通知，以对于本手册前面章节中不足之处进行修改补充。我们将不断提高和完美园区的管理，以便为您提供更好的服务。也为使您对园区的管理和服务有更好更及时的了解，请随时关注本物业管理公司发出的住户通知。

2.明示

为维护公众、产权人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生天然气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、求助人身生命、协助公安机关执行任务等突发事件，物业管理公司因采取紧急措施而造成住户的财产损失，双方按有关法律规定处理。为了您的财产安全，我们建议您投保个人财产保险。

第十章总结

我们的目标是提供高水平的物业管理服务，使您和园区所有住户以居住在此为荣。为达到这个目标，我们将努力使园区保持融洽和睦的邻里关系，我们通过与您的紧密合作，通过相互沟通和交流经验，将更有效地为您服务，更好的体现您的利益。

第十一章常用电话号码

管理公司物业部办公室:

火警:119

匪警:110

医疗急救电话:120

市内电话障碍台:

市内电话查号台:

气象预报:

时间查询:

出租车叫车服务:

火车站:

住宅园区住户手册5：住宅园区成立业主委员会申请书-样本4

适配人群	业主代表，社区居委会，街道办工作人员	使用场景	业委会筹建，住宅小区治理，业主自治启动
制定目的	小区入住快满一年了，房子卖得差不多了，得按规矩开始弄业委会的事。
适用范围	只管**小区的业主和住户，不涉及别的地方。
职责分工	筹备小组自己干活，政府和城管局帮忙指导，业主们配合签字啥的。
管理要求	得先成立筹备小组，再开业主大会，投票选委员，最后报备备案。
监督与检查	政府和城管局看着流程对不对，材料齐不齐，缺东西就打回重来，拖太久可能不批。

**人民政府、城管局:

**小区业主及住户经自愿报名，准备成立“小区业主委员会筹备小组”，小区于20**年*月*日入住，到今日房屋出售并交付使用的建筑面积达已经达到90%以上，现按照《业主大会和业主委员会指导规则》的相关要求，请求**人民政府、**城管局批准成立“**小区业主委员会筹备小组”，并指导该小组按照国家有关规定，完成“**小区业主委员会”筹备工作。

**小区业委会筹备小组

住宅园区住户手册5：住宅园区紧急事件处理实务

适配人群	安全班长，当值安全员，监控中心值班员	使用场景	治安案件处置，盗车案控制，煤气泄漏应对
制定目的	小区里老有抢劫诈骗偷东西的事，还有人被绑架。怕业主吃亏受伤，得赶紧定规矩管住这些事。
适用范围	所有安全员、值班班长、安全主办、部门经理，管整个小区范围。
职责分工	班长要第一个冲现场，主办和经理得马上来指挥，监控中心盯紧屏幕，其他安全员听命令堵门搜人。
管理要求	发现事立刻报领导和警察，锁死所有门禁，拉警戒带护现场，拍照片留证据，伤员先送医院。
监督与检查	经理每天查记录表，监控录像必须存够30天。谁漏报慢报，扣当月奖金，三次就调岗。检查结果贴公告栏，月底开会讲问题。

一、治安案件:(抢劫、诈骗、盗窃、绑架)

抢劫: 以非法占有为目的，以暴力胁迫或者其他方法劫取他人公私财物的行为。情节严重，构成犯罪的，依法定罪量刑。一般情况处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金。

有下列情形之一的，处十年以上有期徒刑。无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产:

1、入户抢劫的。

2、共交通工具上抢劫的。

3、银行或者其他金融机构的。

4、次抢劫或者抢劫数额巨大的。

5、劫致人重伤、死亡的。

6、充军警人员抢劫的。

7、枪抢劫的。

8、用物资或者抢险、救灾、救济物资的。

诈骗:以非法占有为目的，采取诱骗、欺骗的方式骗取他人公私财物的行为。情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。诈骗公私财物数额小的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

盗窃:以非法占有为目的，秘密窃取他人公私财物的行为，情节严重的，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。盗窃公私财物数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产;

有下列情节之一的，处无期徒刑或者死刑，并没收财产。

1、金融机构，数额特别巨大的。

2、盗窃珍贵文物，情节严重的。

绑架:以勒索财物为目的绑架他人，或者绑架他人作为人质的行为，情节严重的，构成犯罪的，依法追究刑事责任。一般情况处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产;致使被绑架人死亡的处死刑，并处没收财产。以勒索财物为目的，偷盗婴幼儿的依照前款的规定处罚。

抢劫、诈骗事件的处理:

a、对已经发生或正在发生的抢劫、诈骗事件，保护业主安全，迅速了解情况，向相关部门、领导汇报。

b、迅速紧急召集不当值安全员，禁止任何未出辖区人员离开，如须离开的必须清楚。

c、如犯案嫌疑人还在作案现场，要;如犯案嫌疑人已逃离作案现场，由中心关闭所有通道的门禁系统，由安全员分组进行地毯式搜索。

d、派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，如现场有人受伤，要先送医院，然后对现场拍照，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物，为警察办案提供依据。

e、填写《突发事件处理记录表》，由部门经理负责了解或追查事故原因和当事人责任。

盗窃事件的处理:

a、本辖区内发生偷盗、失窃事情时，当值班长第一时间赶赴进行现场保护，并现场拍照，报告监控中心及相关领导并与公安机关取得联系。

b、安按抚业主、住户情绪了解具体情况。

c、通知各安全岗位封锁小区，对外出小区的可疑人员进行布控，严格盘查。

d、迅速向公安机关报案，搜索有效线索，积极配合侦破处理工作。

e、作好事情的经过、处理结果报告部门经理。

f、事后作好事件经过的真实记录，并填写紧急事件记录表上报公司品质部。

g、对此事件讨论、分析制行知有效的措施。

绑架事件的处理:

a.当本辖区内发生绑架事件时，当班安全班长迅速赶赴现场了解情况报告中心及相关领导。

b.安全主办、部门经理应迅速赶赴现场负责指挥、处理。

c.迅速向公安机关报案，组织有关人员保护现场，并封锁小区主要出入口。

d.必要时用警戒带圈出警戒区，防止群众围观，采取有效措施保护人质。

e.在有可能的情况下进行现场拍照，提供线索，积极配合侦破处理工作。

f.事后作好事件经过的真实记录，并填写紧急事件记录表上报公司品质部。

二、刑事犯罪

案发控制:(以盗车案为例)

1、报警。

2、封锁各个出入口，防止犯罪嫌疑人逃跑。

3、封锁现场，保护现场，防止现场遭破坏，给侦破带来不必要的麻烦。

4、尽全力协助公安机关调查取证，侦破案件。

如小区内发生车被盗事件，我们可以采取设卡堵截的方法，其中有利于设卡堵截的几种情况;

a、弯道的路段。

b、有斜坡的路段。

c、其他有利于堵截的地方。

现场保护:

1、划分警戒区，保护现场中一切犯罪痕迹。

2、没有紧急情况，尽可能不要进入现场，防止破坏痕迹。

3、现场假如有因天气、气候等自然原因使犯罪痕迹发生化学变化的，应尽快把它固定好，防止犯罪痕迹遭破坏

4、如于人员死亡时，把现场封闭式保护。

三、自然灾害

四、煤气泄漏和人员中毒

1、煤气的成分由:一氧化碳( co )，氢气( h2 )。

2、煤气的危险特性有:麻醉性，窒息性，燃烧性，爆炸性。

3、煤气泄露首要措施:关闭气阀，开窗通气，禁止动用一切电器开关、通讯设备及产生电器火花的器材。

4、煤气中毒实际上就是一氧化碳(co )中毒，一氧化碳(co)中毒的基本反应就是缺氧，主要表现是大脑因缺氧而昏迷。

5、煤气中毒关键是将中毒者安全地从中毒环境内抢救出来，迅速转移到清新空气中赶快供氧。若中毒者呼吸微弱甚至停止，立即进行人工呼吸。

6、煤气泄露、中毒处理流程如下:

五、人员意外伤亡

1、人员意外伤亡是指本服务区内发生的意外事故导致人员意外受伤或死亡。

2、服务区内发生人员意外伤亡要争分夺秒的进行抢救，控制事态扩大维护现场次序，对事故现场注意保护并协助相关部门进行调查。

3、人员意外伤亡针对不同的情况，通常采用止血、伤口包扎、骨折定位、伤者搬运、心肺复苏等方法，采用的现场急救方式必须正确。

4、常用急救方法如下:(略)

住宅园区住户手册5：住宅园区便民服务卡内容

适配人群	住宅业主，物业客服员，工程维修员	使用场景	业主入住，日常报修，费用缴纳
制定目的	园区住户越来越多，怕大家遇到急事找不到人帮忙。
适用范围	所有住在**园的业主和住户。
职责分工	物业管维修、客服、财务；业主自己注意用电安全；小孩老人有人看着。
管理要求	维修电话随时打；客服24小时在线；电闸别乱碰；楼道灯坏了马上报修。
监督与检查	物业每天查一遍电话通不通；业主发现打不通就微信告诉管家；三次打不通要换新号码；没报修导致出事得自己负责；每月1号更新一次电话表。

住宅园区便民服务卡

尊敬的业主(住户)您好，目前已有很多业主入住，为了方便大家的生活现将一些常用电话公示如下:

通邮地址:北京市**区**路**号**园

邮编:**

英文地址:楼座号andrews /中文拼写 gao bei dian road no.181 chao yang district beijing china

**业主论坛网址:

****

**园物业公司: 5***0工程维修中心(直拨)58**6/58**05，转80**3工程维修中心，转80**8财务室，转80**01客服中心，58**0传真电话

住宅园区住户手册5：住宅园区防火宣传内容

适配人群	物业管理员，业主委员会，保安巡逻员	使用场景	住宅园区，日常防火，火场逃生
制定目的	小区里电线老化、乱扔烟头、用大功率电器多，怕起火伤人烧房子。
适用范围	所有业主、物业员工、园区内每栋楼和公共区域。
职责分工	业主管好自家用电抽烟，物业查消防通道和器材，保安巡楼看隐患。
管理要求	不私拉电线、不躺床上吸烟、不存易燃物、人走断电、保持楼道畅通。
监督与检查	物业每月检查，业主互相提醒，谁违规就贴通知警告，三次不改要约谈。

住宅园区防火宣传

尊敬的各位业主:

你们好!为了提高小区业主和物业所有人员的防火意识，特此宣传。

一、防火的基本措施:

1、控制可燃物:用非燃或不燃材料代替易燃或可燃材料;采取局部通风或全部通风的方法，降低可燃气体、蒸气和粉尘的浓度;对能相互作用发生化学反应的物品分开存放。

2、隔绝助燃物:就是使可燃性气体、液体、固体不与空气、氧气或其他氧化剂等助燃物接触，即使有着火源作用，也因为没有助燃物参与而不致发生燃烧。

3、消除着火源:就是严格控制明火、电火及防止静电、雷击引起火灾。

4、阻止火势蔓延:就是防止火焰或火星等火源窜入有燃烧、爆炸危险的设备、管道或空间，或阻止火焰在设备和管道中扩展，或者把燃烧限制在一定范围不致向外延烧。

二、防火守则:

1、不乱接电源;2、不乱扔烟头;

3、不躺在床上吸烟;4、不在蚊帐内点蜡烛看书;

5、不焚烧杂物;6、不存放易燃易爆物品;

7、不使用电炉等电热设备;8、不擅自使用酒精炉等可能引发火灾的器具;

9、要人走灯关。嗅到电线胶皮糊味，要及时报告;

10、不挪用和损坏消防器材，不堵塞消防通道;

11、安全使用各种用电器，离开时务必切断电源;

三、火场逃生要诀:

第一要决:熟悉环境，临危不惧。第二要诀:保持镇定，明辨方向。

第三要诀:不入险地，不贪财物。第四要诀:掩鼻防护，匍匐前进。

第五要诀:善用通道，莫入电梯。第六要诀:避难场所，固守待援。

第七要诀:传送信号，寻求援助。第八要诀:火已及身，切勿惊慌。

第九要诀:缓降逃生，滑绳自救。

四、宣传口号:

钻木取火，始于文明;玩忽失火，殆于毁灭。

林近火为焚，一字足以警醒;心至真乃慎，万勿掉以轻心。

火恰到好处，是人类的文明;火信马由缰，是文明的悲哀。

一杯美酒是一次车祸的序曲，一个烟头是一场大火的前奏。

无论春夏秋冬，防火在我心中;全民总动员，防火保安全。

万人防火不算多，一人疏忽惹大祸;玩火之心不可有，防火之心不可无。

防火，靠你靠我靠大家，人人有责;灭火，打早打小打完了，事事无患。

z园社区服务中心

20**年5月--日

住宅园区住户手册5：s住宅园区公共区域设施维修保养细则

适配人群	物业工程主管，设施运维人员，设备巡检员	使用场景	外墙维护，道路划线，楼梯翻新
制定目的	外墙掉砖会砸人，路面裂缝容易绊倒，屋顶漏水影响楼下，电线老化可能起火，煤气漏气很危险。
适用范围	小区里所有外墙、道路、楼梯、屋顶、配电房、煤气管、灯、电梯、避雷针、水泵、管道、监控、空调这些地方。
职责分工	主管盯大头，领班天天看，员工按表做事，保洁擦灯擦窗，电工查电查线，维修工补砖补管。
管理要求	半年查一次外墙屋顶，两年刷一遍涂料油漆，每周巡配电房，半年测煤气漏不漏，每月试消防泵，雨天多看集水井。
监督与检查	主管月底翻记录本，领班带人现场核对，没做完写说明，三次没做扣当月绩效，问题拖三天不报要谈话。

一、外墙、围墙

1.半年对外墙进行一次清洁保养，发现面砖损坏，及时修复。

2.每两年对外墙刷涂料的部分，如阳台底部等处刷一次涂料。

3.每两年对所有铁制门、栏杆等油漆一次。

二、小区道路

1.每年对大厦外围道路上的各种标志、停车区域的划线重新油漆一遍。

2.每半年对小区的水泥路面和广场砖作一次全面检查，发现缺损或裂缝，及时做好修补。

三、内部大堂、走道及楼梯

1.每年对公寓内部的大堂、电梯厅、走道和楼梯进行一次全面检查，发现地砖或墙砖损坏，应及时修复。

2.每两年对楼梯的墙面重新刷一次涂料。

3.每两年对楼梯的踢脚线重新油漆一遍。

四、楼顶屋面

1.每半年在屋面的防水层和保温层做一次全面检查，发现有破损的地方，及时修复。

2.每两年对屋面的铁制走道和避雷带做一次油漆保养。

3.每年对屋的所有户外保温管理道和水箱做一次检查，发现破损及时修补。

五、电器设备

1.每周对所有配电房巡检一次，检查设备运行状况，包括外观、声音、气味、温度及开关和指示灯状态，以及机房照明和附属设施状况。

2.每月清扫配电房及配电柜表面灰尘。

3.每月统计用电量及电压变化。

4.每半年对配电设备进行一次停电清扫和椿头紧固等保养工作。

5.每年对变配电设备进行耐压、绝缘及继电气试验。

6.每月对每层配电箱进行外观巡查及清洁。

六、煤气设备

1.每半年用肥皂水对煤气进户点的伸缩节进行一次检查，发现有泄漏现象及时报煤气公司修复。

2.每年检查有煤气管道和表具接口，查验是否漏气。

七、照明灯具

1.每两周一次对公共区域各灯照明灯具的外观和照明度进行检查。

2.每半年检查灯具使用状况，并进行清洁工作。

3.每半年统计各类灯具及灯管的使用寿命，制定合理的选材方案。

八、电梯

1.每月清扫电梯机房，检查机房附属设施及环境温度。

2.每两周配合、监督和记录电梯保养承判商的设备检修保养工作(具体要求参照保养合同)。

3.每月检查电梯井道、底坑和厢箱门槛有无异状物。

4.每年安排报请劳动局进行一次年检工作。

5.每两年进行一次限速器测试，每五年进行一次负荷调整试验(委托承判商进行)。

九、避雷装置

1.每年检查避雷装置安装可靠性及测量绝缘电阻。

2.每三年进行一次避雷装置安全试验(委托避雷装置检测所)。

十、水泵、上水管道及水箱

1.每班巡视各水泵运行状况，检查控制箱电流、电压、指示灯状况和水压等，发现问题及时停泵检修。

2.每班巡视管道、阀件接口有无异常。

3.每班巡视机房附属设施状况。

4.每月清扫机房。

5.每季对消防泵进行试机一次，时间不低 10 分钟。

6.每半年检查水箱浮球装置、进/出水阀门及放水阀。

7.每半年清洗水箱一次。

8.每年对大泵进行一次大修保养，包括轴承、叶输、密封及电机绝缘等。

十一、排水管道、卫生设施

1.每季检查给排水主要管道、阀件状况。

2.每季检查管理公司和业主办公室及未出租/售单元的卫生设施，包括水笼、洁具和下水等状况。

3.每年检查各阴井，发现堵塞及时疏通。

十二、污水处理及集水井/泵

1.每班巡视污水处理设备运行状况，检查控制箱工作状况，液位报警装置。

2.每三天清理调节池隔栅垃圾。

3.雨季每班，平常每两周检查各集水井泵工作状况(包括手、自动和控制箱批示灯)。

4.每月对污水处理控制箱及污水泵进行保养工作。

5.每季度对潜水泵及控制进行保养工作。

6.每季度对污水处理系统进行水质化验。

十三、电视监控

1.每月检查电视监控设备的运行情况，包括摄像机、镜头、放录机、传输信号、接收图像的清洁和调校，发现故障报请专业公司修理。

2.每月对机房进行一次清洁工作。

十四、卫星天线

1.每季度检查天线立架基座安装可靠性，台风前后须各检查一次。

3.每两年对天线立架基座油漆。

4.每年对传动机构换一次新油。

十五、消防设备

1.每季度检查消火栓状况。

2.每半年进行一次消防联动试验。

3.每年检查所有灭火机并按要求更换液体。

十六、分体空调

1.每月清洗一次管理公司的业主办公室及未出现/售单元所有室内机的过滤网。

2.每半年清洗一次室外机组。

3.每年检查空调机是否有泄漏，管道保温是否完好，遥控器是否完好。

十七、其它

1.每年对各公共部位五金配件进行一次检查和修理。

2.每年对所有户外的销匙加一次机油，每年对所有的门销进行一次检查修缮。

3.每年对所有的公共部位，管理公司和业主办公室及未出租/售单元的门窗进行一次检查。

住宅园区住户手册5：住宅园区厨房卫生间装修须知

适配人群	装修施工队，水电工，防水工	使用场景	住宅装修，厨卫改造，防水施工
制定目的	怕厨房卫生间乱改排气道和管道，导致串烟串味、漏水、返臭、影响邻居。
适用范围	所有装修厨房、卫生间的住户。
职责分工	业主自己负责按要求施工，物业负责检查验收，施工队听业主要求做事。
管理要求	排气道开口不能挪位置，不能封堵出口；水管不破防水层；地漏不能砸掉；屋顶排气管不能拆；防水层不能猛敲。
监督与检查	装修前要交方案给物业看，施工中物业会巡查，没按要求做必须返工，验收不过不能入住，费用自己出。

住宅园区厨房、卫生间装修须知

为维护全体业主的合法权益，确保建筑物的安全合理使用，请您在装修前仔细阅读此装修须知，并严格按须知中所规定各项执行。

一、厨房、卫生间排气道、进气口应在规定的开口处开口，不允许在水平方向上移动开口，不允许在主气道口上开口。否则会破坏排气道的使用功能，致使本户窜烟、窜味和影响上下层的使用效果。

二、厨房、卫生间排气道的位置不得移动，不允许用其它管道代替，顶层住户不得将排气道出口封堵或缩小，否则会影响楼下住户的正常使用。

三、户内各用水处的给水管道应由水表后接出，按合理设计施工，如从地面通过，应不破坏用水房间的防水层。冷水管道应作隔热处理，防止夏季结露。管道穿墙时不要破坏排气道。

四、卫生间的排水口在装修过程中不要破坏地面以下部分，否则容易造成漏水。地面装饰后，原设计的地漏如果较低，可用小地漏坐在原地漏上，不要将原地漏破坏，以免漏水。

五、顶层出屋面的排气管不得拆除或缩小管径，否则，受平衡气压的影响，会造成室内地漏返出臭味或排水不畅。

六、卫生间设有接地保护装置，电热水器等家用电器的保护接地线可与该地保护装置相连。

七、卫生间已做过存水实验，不渗漏合格后交给住户。由于是刚性防水(或柔性防水)，请住户在装修过程中不要强烈震动或敲击。如果住户在装修过程中破坏防水层，应重新做防水层及72小时存水试验，确保不渗漏后再做装饰面层和安装设备。

aa物业管理处

二0**年月日

住宅园区住户手册5：住宅园区一般维修项目方法

适配人群	物业维修工，水电技术员，设施巡检员	使用场景	户内维修，公共设施养护，雨水管疏通
制定目的	怕住户家里漏水漏电出事，怕公共设施坏了伤人，怕维修不规范惹麻烦。
适用范围	园区所有住户家里的维修活，还有路灯、化粪池、儿童设施这些公区东西。
职责分工	维修工要按步骤做，主管要检查验收，住户要配合预约和签字，管理处要安排专业人手。
管理要求	修前先关水关电，查清原因再动手，换件要用原厂同规格，修完必须试用看效果。
监督与检查	每次修完都要住户签字确认，主管抽查维修单，没签字或没试用就交工要重做，三次出错扣绩效。

住宅园区一般维修项目及方法

1业主户内一般性维修养护方法

1.1楼面层漏水

1.1.1预约楼上、楼下住户，检查楼上何处漏水下来。

1.1.2如果说是浴缸下水管堵塞而漏水，应及时疏通，如果是马桶漏水，应及时检修马桶。

1.1.3如果是楼板裂缝渗水，应将相关部位的饰面打开，重做防水层和饰面。

1.1.4其它地方漏水，应将相关部位及时处理。

1.1.5检验:维修完成后，48小时跟踪查看，看是否还有漏水现象。

1.1.6维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收

1.1.7告知住户使用须知:应爱护使用任何用水设施。

2换锁(木门、铁门)

2.1木门锁、铁门锁:检查锁坏何处，如能修理，及时修理，如锁不能修理至正常使用，立即更换。

2.2检验:查看锁盖与锁孔是否配合紧宓以复开关数次，查看开关是否灵活自如。

2.3维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

2.4告知住户使用须知:开关锁时不要用力过猛，不要用其它硬物开锁，定期给锁活动部位上油。

3个别楼层停水

3.1先检查是哪一楼哪一层没有水。

3.2然后关掉总阀。

3.3拆开支阀，取出滤网。

3.4清洗滤网后，装回滤网和支阀，打开总阀供水。

3.5检验:做好跟踪，到停水楼层检查住户是否已正常供水。

3.6维修完毕，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

3.7告知住户使用须知:楼层停水应及时通知管理处派专业人员前来检查维修。

4维修墙内水管

4.1先查找原因。

4.2关好室内所有用水阀门。

4.3查看水表是否转动，如转动说明墙内水管破损漏水。

4.4维修时先关水表前的总阀，后打通漏水处墙面，取出破损水管。

4.5装入新水管。

4.6打开总阀后看是否漏水，如无漏水，补好水泥，回复装修饰面。

4.7检验:维修完成后，关闭室内所有用水阀门，看水表是否转动，并在24小时后跟踪检查。

4.8维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

4.9告知住户使用须知:不要擅自改动墙内水管，确需改动的，请向管理处申请，由管理处派专业人员施工，一旦发现墙面渗水，应及时通知管理处派维修人员前来查看。

5阀门接头漏水

1检查阀门，接头何处漏水，然后关上自业水总掣。

2如果阀门、接头未扭紧的原帮而漏水，应拆下阀门接头，在外丝处旋上几道水胶带，再把阀门、接头装上扭紧。

3如因破损配件而漏水，应及时更换相关配件。

4如再无法控制漏水，应及时更换阀门或接头。

5检验:维修完毕后，把自业水总阀打开，检查是否漏水;阀门更换完毕后，把总阀门打开，反复开关数次，检查是否漏水。

6请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

7告知住户使用须知:应爱护使用，旋扭阀门不要用力过度。

6水龙头漏水

6.1检查漏水情况，然后关上自来水总掣。

6.2如是因水龙头未上紧而漏水，应先拆下水龙头，在外丝外旋上几道水胶带，再把水龙头装上扭紧。

6.3如是内芯断裂应更换内芯。

6.4如是内芯橡皮过小或破损，应更换。

6.5如是水龙头自身有沙泥而漏水，应更换水龙头。

6.6检验:检修完毕后，打开自来水总掣，反复开关头数次，使其开关自如，不漏水。

6.7维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

6.8告知住户使用须知:旋扭开关不要用力过度，不要用硬物碰撞水龙头。

7浴缸堵塞和漏水

7.1先查明原因。

7.2如是排水管堵塞，打开检查口(如检查口在下层住户室内，应先与该住户预约维修时间)，取出杂物，用水试通直到正常。如是排水管漏水，打破饰面，取下排水管重新安装。

7.3检验:维修完毕后，往浴缸内蓄水，查看是否能正常排放或查看相关部位有无漏期水。

7.4请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

7.5告知住户使用须知:使用浴缸时，不要抛入任何杂物，不用时保持干爽清洁。

8通马桶

8.1先检查马桶堵塞原因。

8.2用马桶抽子抽通马桶。

8.3如不通就系好安全带到室外找开检查口看是否堵塞。

8.4如堵塞用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直到畅通为止。

8.5盖好检查口，进入室内后放水冲洗，能正常使用。

8.6检验:反复放水，检验马桶是否畅通。

8.7维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

8.8告知住户使用须知:使用马桶时不要乱抛杂物(如硬纸等)。

9疏通地漏

9.1先用抽子试通。

9.2不能查明原因时则打开检查口检查。

9.3不通时再使用疏通机疏通直到通畅为止。

9.4检验:用水试通如水源不方便，可接胶管水冲或用水桶装水检验。

9.5维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

9.6告知住户使用须知。

10马桶漏水

10.1先检查漏水情况。

10.2如是出水口漏水，应先把水箱水放掉，后取下水箱，拆下螺丝，取出马桶，查看连接件及胶泥圈是否完好，如有损坏应立即更换;装上马桶，装好水箱，上好螺丝，用白水泥在马桶四周密封一周(3小时后可以使用)。

10.3检验:维修后，放水看是否漏水。

10.4维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

10.5告知住户使用须知:应正确使用马桶。

11洗莱盆下漏水

11.1先检查何处漏水，查明漏水原因。

11.2如是软管断裂、漏水，应及时更换软管，并把接头处接好。

11.3如是水龙头(水咀)或接头漏水，检查水龙头(水咀)或接头处是否有破裂损坏情况，如有此情况，应及时换上新水龙头(水咀)或接头，并用生胶带密封此处。

11.4检验:打开莱盆水龙头放水，看相关部位接头是否漏水。

11.5维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

11.6告知住户使用须知:必须正确使用水龙头，不要乱动一关或接头处，不要乱弯软管，以防水龙头、接头或软管有破裂情况发生;

11.7不要用力撞击洗莱盆，以防盆四周的白水泥膏松脱。

12修理门窗

12.1检查门窗的附件是否齐全。

12.2检查有无配件损坏。

12.3更换配件，达到预期效果。

12.4维修后请住户验收。

12.5检验:维修后，对门窗反复开启数次，检查是否有异声及不灵活之处，以达到开关自如的目的。

12.6维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

12.7告知住户使用须知:定期往转动部分加油;如门窗有损坏，不要

12.8轻易动，以免发生不必要的意外。

13洗脸盆下漏水

13.1先检查何处漏水，查明漏水原因。

13.2如是存水弯头管理处漏水，先拆下存弯管，检查两接口处是否有破损情况，情况严重的要更换弯管;情况一般的可用水中胶和生胶带密封接口破损处，以达到不漏水为止。

13.3如是台式盆四周漏水，应用白水泥把盆四周密封一圉到不漏为止。

13.4检验:在维修完毕后，放水试漏，以达到不再漏水的目的;在水泥凝固以后(约需四小时)，再在周围泡水检验。

13.5维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

13.6告知住户使用须知:不要随意乱动盆下弯管和接口处，防止漏水;不要随意移动或用力撞击洗脸盆，以防盆四周的白水泥膏松动。

14洗脸盆堵塞

14.1查胆堵塞原因。

14.2取下存水弯倒掉杂物。

14.3装好存水弯。

14.4如再不通，打开检查口，用疏通工具疏通，直至通畅为止。

14.5检验:维修完毕后，把脸盆的水储满后再排放，使之畅通为止。

14.6维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

14.7告知住户使用须知:用洗脸盆时尽量不要掉入杂物;及时性清除不小心掉进洗脸盆下水管内的杂物。

15洗莱盆堵塞

11行用抽子试通。

12不通时查明堵塞原因。

13打开检查口用疏通工具疏通，再用不试通直至通畅为止。

14检验:维修完毕后，把莱盆的水储满后再排放，使之畅通为止。

15维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

16告知住户使用须知:剩饭、剩莱及其它杂物不能倒入洗莱盆内;及时清除洗莱盆下水管内的残余杂物。

16维修墙外水管

16.1先查找原因。

16.2如无法明显地找到破损漏水处，可先关好室内所有用水阀门。

16.3查看水表是否转动，如转动说明水管有破损漏水。

16.4维修时先关水表关的总阀，取下破损水管。

16.5装入新水管。

16.6打开总阀后看各相关部位是否漏水。

16.7检验:维修完成后，关闭室内所有用水阀门，看水表是否转动，并在24小时后跟踪检查。

16.8维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

16.9告知住户使用须知:不要擅自改动水管，确需改动的，请向管理处申请，由管理处派专业人员施工;一旦发现水管破损漏水，应及时通知管理处维修人员前来修理。

17住户门铃不响

17.1分析原因，如因电池没电了，则需换上新电池。

17.2如因电源极板受空气侵蚀生锈，或被电池中渗漏出的电解液腐蚀，而使门铃断电，则需取下门铃盒，用砂纸将电源极板两侧的腐蚀物去掉，调节器整电源极板，使其与电池接触良好。

17.3如因线路问题造成，则用万用表检查门铃开关到门铃的线路是否出现断路或是门铃本身线路有故障，需修理或更换，排除故障后，方可恢复门铃的正常使用。

17.4如因门铃开关接触不良，则采取修理或更换门铃开关的方法解决。

17.5检验:门铃维修完毕后，反复试用几次，直至达到预期效果。

17.6维修完毕后，请住户《业主报修委托单》上签名验收。

17.7告知住户使用须知:更换电池时，注意电池的正、负极性。

18插座无电

18.1由于外界因素(如停电检修)引起的人为停电，则告诉用户现在停电检修。

18.2由于用电设备内部故障原因，当把用电设备插入插座上瞬间，造成线路短路，或因该插座电源线路超负荷时，致致使保险丝熔断或自动开关跳闸。针对上述原因，首先要了解住户使用的现场情况，然后断开相应回路的电源开关，用万用表欧姆档查找故障点，再更换保险丝或将自动开关合上，

18.3恢复送电。若线路超负荷，可告知住户及时处理。

18.4由于频繁插拨操作，造成插座端子上的电源接线松动，接触不良时，先断开此回路电源开关，用万用表欧姆档查找故障点，故障排除后方可送电。

18.5由于线路出现断线时，先断开此回路的电源开关，用万用表欧姆档查找故障点，故障排除后方可送电。

18.6检验:插座线路送电后，用试电笔验电，再用万用表电压文件检

18.7测供电电压是否稳定正常。

18.8维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

18.9维修须知:维修人员在维修时应断电后再查找故障。

19住户家中无电

19.1由于线路停电检修，应及时向用户说明停电的原因。

19.2用户总开关烧坏时，首先断开电源开关，检查住户用电设备及使用现场，看是否线路出现短路或因负荷主太大超过电源保护开关容量或因接线端子接触不良，长期过热烧坏所致。将用户的用电设备从插座上的插头拿下来，将所有照明开关都断开，用万用表检查线路、导线的绝缘情况，若线路完好，则查看接线端子上的

19.3接线是否牢固，最后更换电源开关，将负荷按线路允许的额定容量接到电源上，恢复正常供电。

19.4因住户使用的电气设备内部故障，或线路短路致使保护控制开关跳闸时，断开电源开关，将接线端子上的线接牢固，再用万用表检查确认线路正常后方可恢复送电。

19.5电度表烧坏停电时，首先查看电度表参数是否符合用电线路规定，其次检查电度表的接线是否正确。确认是表本身质量原因而烧坏，可更换由供电局认可校准后同意使用的同一型号电度表，否则将按照以上原因继续查找故障点。

19.6检验:当帮障排除后，确认线路完好时，方可送电，并用万用表测量电压是否正常。

19.7维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

19.8维修须知:维修人员找出故障点并排除故障在确认线路完好后，方可恢复送电。

19.9告知住户使用须知:用电时，应确保安全状态下正常使用各种用电设备和电器;不要超负荷用电，不要乱拉乱搭线路，确需改动线路或安装电器用电线路时，应通知管理处派专业人员进行处理。

20配电箱开关故障

20.1当因控制线路出现短路现象，导致熔断器的熔体熔断或线路中的短路电流大于空气开关的额定短路通断能力时，空气开关烧坏时，先将配电箱的空气开关置于“off”位置，再将电源侧的开关置于分闸位置(根据实际配电线路，在不影响其它供电线路的情况下，用万用表检查线路，查找短路故障点，排除故障后再检查配电箱内的所有电气保护组件是否完好，保护组件运作的整定值是否满足设计要求，最后更换同一技术规格的空气开关或熔断器，恢复正常送电。

20.2当因控制线路过载，开关跳闸或线路上的负载电流大于空气开关的额定电流与电流脱扣器的额定电流时，空气开关烧坏或接触器触头长期通过较大的通断电流，引起触头严重发热烧蚀损坏时，先将电源侧的开关轩于分闸位置(根据实际配电线路，在不影响其它供电线路情况下)，用万用表检查跳闸开关及线路，确认无故障后，将开关合上，恢复正常送电，然后用钳型电流表测试三相负载电流(或通过柜上的电流指示仪表观测)，看是否超过设计要求;如确认为是由于线路过载造成开关跳闸，则需将此线路负荷减少;如空气开关烧坏或接触器触头烧蚀损坏，则需更换同一技术规格的组件后，方可恢复正常送电。

20.3检验;线路送电后，看线路上的电压、电流表指示是否稳定正常。

20.4维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

20.5维修须知:维修人员在维修时应断电后再查找故障，断电顺序为先断开负荷侧开关，后断开电源侧开关，送电顺序则相反。

21灯不亮

21.1当灯内灯丝烧断不亮时，将电源开关断开，用万用表检查灯丝是否烧断，若烧断则换上同一电压等级功率的灯泡。

21.2当灯泡与灯头接触不良时，将电源开关断开，用电笔检验灯头上是否有电，确认有电后，重新将灯泡装于灯头上，接触牢固后方可送电。

21.3当电源保险丝熔断时，将电源开关断开，用万用表检查照明线路有分无短路或断路现象，故障排除后，更换保险丝方可送电。

21.4当电源开关接触不良时，检查电源开关接线端接线是否牢固，用电笔测开关输出端，在开关断开与合上时输出端是否有电，从而验证是电源开关本身故障造成，应及时更换开关。

21.5检验:维修完成后，合上开关3次，看灯泡发光是否正常。

21.6维修完毕后，请住户在《业主报修委托单》上签名验收。

21.7维修须知:上述维修这程只限于一盏灯发生故障，若某个单元内灯(二盏以上)都不亮时，首先检查电源开关是否断开，用万用表检查线路是否出现断线或短路现象，然后逐一将故障排除，确认线路正常时，方可送电。

21.8告知住户须知:不要点长明灯;发现运作不正常时，应及时通知管理处派专业人员前来检查、维修。

22顶棚抹灰层(饰面)脱落

22.1如是抹灰层施工质量问题，应采取以下措施:

22.2用硬纸片或夹板垫铺在脱落部位下面，如靠墙，墙上也应铺垫，以保护用户的对象不致碰坏，然后将脱落部位周边已松散的抹灰层铲下，如果松散部分已超过该顶棚面积的一半以上，应将该顶棚的抹灰层全部铲下。

22.3用钢丝刷清扫顶棚砼板面至没有松动的杂物为止。

22.4用喷水器具充分喷水湿润2-3次。

22.5均匀地刷一道素水泥浆。

22.6用1:3水泥砂浆打底抹平。

22.7批三道灰膏，待干硬后用砂纸打磨平整。

22.8清理垃圾，恢复场

地整洁。

23如是因板钢筋锈蚀膨胀而引起抹灰层脱落，应采取以下措施:

23.1用硬纸片或夹板垫铺在脱落部位下面，如靠墙，墙上也应铺垫，以保护用户的对象不致碰坏，然后将脱落部位周边已松散的抹灰层铲下，如果松散部分已超过该顶

棚面积的一半以上，应将该顶棚的抹灰层全部铲下。

23.2用钢丝刷清扫顶棚砼板面至没有松动的杂物为止。

23.3用砂纸将钢筋锈蚀层磨掉，并将钢筋周边已锈蚀的砼打掉，清理干净，如锈蚀情况严重，应加焊同直径规格的补充钢筋。

23.4均匀地刷一道素水泥浆。

23.5用1:3水泥砂浆打底抹平。

23.6批三道灰膏，待干硬后用砂纸打磨平整。

23.7清理垃圾，恢复场地整洁。

23.8维修完毕后，请用户在《业主报修委托单》上签名验收。

23.9告知住户须知:不要擅自更改顶棚抹灰层。

24楼板裂缝

24.1先进行全面仔细地查看。

24.2如裂缝较小(如发丝)，且在饰面面层，留待查看，如有扩展趋势再作处理。

24.3如裂缝较宽、较深，应及时处理，具体如下:

24.4沿裂缝用工具将两侧基层凿成内八字口，直到不见原裂缝，用钢丝刷清除粉散颗粒。

24.5用水将裂缝基层表面彻底湿润后，均匀涂刷素水泥浆。

24.6准备足够的膨胀水泥，调成半干湿状，并及时使用。

24.7用抹子或刮腻刀将补缝材料完全填入裂缝内，抹平压光，然后清除表面多余的补缝材料。

24.8修复饰面(按用户原标准)。

24.9如裂缝宽度很宽，已影响结构的正常功能，应立即通知开发单位请有关技术人员(如:设计院、原施工单位)到场验证，找出原因，然后做出加固方案进行维修。

24.10维修完毕后，请用户在《业主报修委托单》上签名验收。

24.11告知住户须知:不要集中堆放过重物品;平时留意楼板运作状态，发现问题时，应及时通知管理处派技术人员到场查看作业处理。

25房屋公用部分及公共设施一般维修养护方法

21小区雕塑的修复

21.1如为金属雕塑定期清洁和油漆(按规定颜色);如为钢筋砼雕塑，定期清洁，发现有露筋情况的，应及时修补恢复饰面

21.2保持造型完整，如发现有局部损坏，应及时通知业主或开发单位，找雕塑的施工或制作单位派专业人员修复。

21.3保证安全，对容易损坏的雕塑应示警告牌，严禁用力碰撞或攀爬，对过高或对人容易造成伤害的雕塑亦应示警告牌，限制人员的个别行为。

22小区道路(人行道和车道)

22.1修补损坏的砼路面:将人行道或车道表面松散或破碎的砼凿掉，凿除深度以达新面及结实面为准。用凿子将坑底彻底凿毛(注意要戴上护目镜)，破坏面的砼边缘要向里掏凿成凹齿形，再用钢丝刷将破坏面上的一切散粒刷除干净。将要修补的砼表面充分湿润(由表及里)。湿润水完全渗入里面而砼表面无积水时，在表面涂一层普通硅酸盐素水泥浆，在水泥浆硬化前将修补用c30硅酸盐干硬性砼拌合物填人坑内，并将其捣实，如修补面积较大，应用平板式振动器振捣。填入坑内的砼要稍稍高出坑内，以便捣实下沉(砼坍落度要控制在<3cm)。用木抹子轻轻地将修补表面抹平。在砼开始硬化时，还要用抹子再细抹一遍。然后养护不少于7昼夜，并浇水以保持混凝土具有足够的水分处于湿润状态(养护期间不得让人或车行走，保持表面清洁)。

22.2修补块材地面(如:地面砖、石块材料、预制砼块等):凿除损坏的块材面层，凿掉结合层，清扫残渣，喷洒水使表面充分湿润。待表面积水完全渗入后，涂抹普通硅酸盐素水泥浆(如为人行道板砼预制块，无需此道工序)，将块材充分洒水或浸湿后，用1:2.5水泥砂浆坐砌，并用木锤或胶锤锤平、锤直，抹去砖缝多余砂浆。必须留缝，灰缝表面必须光滑平整，不得高出块材面。修补工作完毕后，把块材表面清扫干净。对于有防水要求的块材地面，预做水泥砂浆防水层(可渗3%防水剂)，然后再坐砌块材。

26路灯:

26.1灯不亮:参照‘(住户室内维修规定)中的关于“灯不亮”的维修规定。

26.2灯柱油漆:先将灯柱清洁，生锈处应用砂纸打磨后清洁，再刷防锈漆两道，刷面漆两道。

27管道:

27.1雨水管道堵塞排水不畅:应先查找堵塞位置和原因，如因杂物堵塞引起，应清除杂物使之通畅;如因管道不够标准或倒坡，应开挖重新铺设管道，注意管道要做衬底(基础)，使管道放置平稳;如因管道接口错位，应开挖校正接口，并注意保证坡度

和接口防漏，以及管道的平稳。

27.2如管道损坏无法修复:应用同型号及规格的管道替换，接口应用沥青麻丝或防水水泥砂浆砌结，最后修复地坪。

28化粪池:

28.1池水外溢或排水不畅:应打开井盖清掏池内沉淀物和堵塞杂物，制定清掏制度。

28.2如井盖缺损:应及时更换同型号及规格的井盖，避免造成人身安全事故。

28.3如池壁缺损:应先通知有关用户停用卫生间，然后抽干化粪池清掏沉淀物，再将缺损池壁修复，注意池壁要做好防渗处理。

29隔油池:

29.1如隔油板缺损:应更换新隔油板，并应建立定期检查更换制度。如隔油排水管道堵塞，通常是油脂凝固后附于管壁上，缩小管道流通断面并最终堵塞管道，可打开盖板，用工具将凝固的油脂清除，使管道排水顺畅。

29.2池(井)盖缺损，无法修复:应及时更换新盖，其上部不允许堆放杂物。

30电缆沟:

30.1沟盖板损坏:应按原设计规格制作(放足钢筋)，并按设计要求把损坏的盖板换掉。

30.2沟内积水过多，影响电的正常供应:应先关掉总闸，然后打开沟盖板，查明积水原因和位置，一般地电缆沟内积水有两种原因:一为沟底坡度不够标准或倒坡，遇此种情况应通知开发单位或供电部门及时解决;二为沟内掉入杂物，使水流不畅，遇此种情况将杂物清除即能恢复正常。

30.3电缆线路出现故障:应先告知有关用户，然后请供电部门及时修复。

31水渠:

31.1盖板损坏:应按原设计要求，使用同一规格和同一种材料，把损坏的盖板换掉。

31.2渠壁损坏:应将损坏处凿除、清洁、喷水湿润，然后用与原壁相同的材料修复。如是砼或钢筋砼壁还须在喷水湿润后先刷一道素水泥浆，然后再做饰面面层。

31.3如是杂物(如淤泥、塑料袋等)堵塞，使排水不畅:应及时清除杂物。

31.4水池(井)壁损坏:应先通知用户水池检修，在不影响用户的日常生活时，然后抽干池里的水，并清理里面的淤泥杂物等沉淀物，将破损面凿至结实层，并清理、喷水湿润、刷素水泥浆再修补饰面(如贴瓷片等)，清理饰面残余的水泥浆等。

32儿童游戏场(包括秋千、钻筒、滑梯、跷跷板、砂池、攀登架)等)

32.1秋千:如配件缺损，应立即修理并配齐配件，如无法修理，应及时更换相关配件直至能友全使用为止。如转动铰失灵，导致无法转动，应卸下秋千铁链，寻找转动铰失灵原因，如为轴承铰，应查看滚珠是否齐全，如不齐全，应补齐，加上润滑油;如为插销铰，应将铰拆开，除锈后加上润滑油，然后把秋千铁链装上，摆动几下，看是否能正常摆动。

32.2钻筒、滑梯:如饰面层脱落起毛，先将相关位置的松散层凿除，然后清洁、喷水湿润、修补饰面、加强养护，待干硬结实后，打磨至恢复原先面层的光滑度。钻筒式滑板开裂，如裂缝不大，可将裂缝处冲洗清洁干净，然后用高标号水泥砂浆补缝，待干硬后打磨光滑，如果裂缝很大，或已影响安全使用时，如能通过加固使之安全

使用，则将裂缝参照上述方法修补，如无法使之安全使用，应拆除重建。

32.3跷跷板:如缺配件，应及时修复至安全使用，如无法保证安全，应更换新配件。转动铰转动不灵时，如为轴承铰，先查看滚珠是否齐全，然后补齐油，然后再装回跷跷板。检验时应摆动几次跷跷板，看是否已转动灵活。如为插销铰，则先将跷跷板拆下，清除转动铰部位的铁锈，加上润滑油，如配件(如螺丝、螺母等)缺损，应立即补上，确保设施处于安全状态。

32.4沙池:如缺砂，应将池内的杂物拣除，再补充干净无泥、粗细均匀的河砂的量以低于池边牙3-5cm为准。池边牙缺损时，如为砖边牙，应将破损的砖块凿除，补上完好的砖块，如为砼边牙，应将缺损部位松动层凿去，然后清洁、喷水湿润，再用高标号水泥砂浆补上缺口。

32.5攀登架:如部件之间焊接接口脱离，将脱口部位清洁后，再焊接上，然后打磨光滑刷两道防锈漆(保持面漆与原色一致)。

33屋面漏水(雨水渗漏):如是钢筋砼层面，先找出渗漏部位，针对破损情况采用防水材料嵌补或做防水层;如因结构

损坏而导致漏水面，应加固结构部分，再重做防水层;如是玻璃钢瓦层面，可用沥青麻丝堵塞被损孔洞。

34单车架:如配件缺损应用同一型号规格的配件修复，如需电焊，须在焊口上刷两道防锈漆。

住宅园区住户手册5：住宅园区公告、通知发放流程

适配人群	客户服务主管，园区投递员，总经办审核员	使用场景	园区公告发布，突发事件通知，住户信箱投递
制定目的	怕公告乱发惹误会，住户收不到重要消息，比如停水停电没人知道。
适用范围	园区所有住户、客户服务部、其他部门、投递员、总经办。
职责分工	客服部写稿存档，其他部门申请再发，总经办审核盖章，投递员负责送到位。
管理要求	中英文双语，统一字体字号，标日期字号和有效期，必须盖章才生效，投递要签收或复查。
监督与检查	主管填单子监督，投递员记时间签字，主管复签存档，次日抽查打电话确认，没做到要重投补签。

作为与园区住户沟通以及传递讯息的重要途径，园区公告、通知的发放就显得极其重要，具体操流程如下:

1.所有园区公告由客户服务部定初稿，每份公告要求具备中英文。

2.其他部门如需发表公告，须填写通告申请单后交由总经办批准后，由客户服务部统一对外发布(详见附表1)。

3.公告格式需统一字体及规格。以汤臣高尔夫为例，公告的中文字体均采用宋体，英文字体为arial，标题为2号，内容为11号，落款为3号，并统一规格右上角设置管理处logo。

4.公告需标明发行日期，字号(以汤臣高尔夫园区为例，例如:字号cs-0402-n01号公告，“cs”代表客户服务部，“0402”代表年和月份，“n01”指当月第几号公告)，张贴期限(即公告有效张贴期限)，致(即发放对象)

(详见附表2)。

5.初稿要经总经办审核。

6.总经理审核后，打印正本，并由客户服务部主管填写请印申请簿交由总经办盖章。(注:所有对外公告、通知均需由总经办盖章方才生效)

7.按园区现有住户数量复印，并交由园区投递员发送到每户信箱中。

8.正本由客户服务部编号后统一存档，同时，公告的派发也相当重要。为防止公告的错投或漏投，管理处对公告的投放也制定了如下流程:

1)公告复印完成后，由部门主管填写投递工报告单(详见附表3)，注明公告名称，投递时间，范围。

2)投递员接到投递工报告后，根据报告上的要求，在指定期限内将公告投入指定的区域内。

3)投递员被要求在到达每户后必须记录下准确投递时间，如遇重要公告时，必须要求住户签收确认。

4)为避免发生信箱漏投或同一信箱重复投的错误发生，投递员被要求按照统一投递方式投递。以从上至下一排信箱为例:先将公告塞入信箱(注意:此时请勿将公告完全塞入信箱)待一排信箱全部被塞入后，再由上至下复查一便后逐一插入信箱。

5)投递完成后，由投递员签名并由部门主管复签后统一存档，以备复查。

6)同时，管理处会于次日指派专人以抽查形式致电住户确认收文情况，如遇紧急情况(停水、停电等突发事件)管理处亦制定了以下紧急处理流程。

a.如遇停水、停电等突发事件，由于事先此类事件的公告模式均有电脑存档，因此只需稍作修改(如日期，时间等)便可直接呈送总经办请印。

b.如确实因事态紧急不能及时公告，管理处将启动第二套紧急处理方案，即以电话方式通知每一位园区住户，同时加紧签发紧急事件之公告。

住宅园区住户手册5：x住宅园区机动车辆被盗预案

适配人群	园区警卫人员，保卫部负责人，物业管家主管	使用场景	车辆失窃处置，园区安防响应，夜间盗车应对
制定目的	园区里车被偷过几次，怕再丢车没人管
适用范围	所有进出园区的车，警卫、保卫部、管业部、值班经理
职责分工	警卫发现马上报，保卫部经理查现场报领导，管业部核对车主，值班经理盯住事态
管理要求	记清人车特征方向，保护现场，留监控，马上报警，不乱动痕迹
监督与检查	每天检查记录本和监控存档，保卫部经理抽查，漏报迟报要写说明，三次就调岗