安保负责人

第一章 物业管理企业的设立和组织机构

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

(二)考试基本要求

掌握:物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。

熟悉:物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。

了解:物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。

山东医学高等专科学校（济南）心理咨询中心管理制度

为加强大学生心理健康教育，促进学校心理咨询工作的规范化和科学化，根据《中国普通高校学校德育大纲（试行）》和《教育部关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》，结合我校实际制定本中心管理制度。

一、心理咨询中心工作职责

1.负责全校大学生心理健康教育工作的规划、执行，详细制定每年的工作计划。

2.做好每年入校新生的心理健康普查工作，为每位同学建立、健全详实的个人心理档案，撰写心理普查报告。

3.面向全校师生，积极组织开展各类发展性的大学生心理健康教育活动，开展团体咨询、心理训练等。

饭店服务员守则范例

1、当客人说:“服务员，看看我点的那个菜做没，要是没做就不要了!”时，一定要非常认真地以小跑的姿态跑向后厨，并在客人视线之外歇息一分钟后再小跑至客人面前，同时面带微笑地说:“先生，您点的菜已经做了，马上就上!”

2、当客人发现饭菜里有杂物时，一定要坚持以下原则:对于大的要坚持是炒糊的葱花或煮碎的香料，对于小的要坚持是炒糊的饭粒儿，对实在不能坚持的要一本正经地说是本店消费的中奖标志，中奖内容为本菜白吃，如仍不能解决问题，则可提升中奖级别，但应由大堂经理视客人情绪而定。

3、当客人点菜时一定要首推本店暴利菜，如客人执意点些便宜菜，要以料品不新鲜，或备料不足予以搪塞，说话间要充满歉意，同时要向客人传达本店宁死也不做不新鲜的东西给客人吃的高尚理念!如此坚持，直至客人放弃点便宜菜为止。

物业辖区消防主管职责:

1、接受义务消防队长管理，向队长负责。

2、在义务消防队长和当地消防机关的业务指导下进行工作。

3、负责义务消防队的消防业务学习和训练工作，并作好记录及时向队长报告。

4、协助义务消防队长制定有关安全检查，及消防实战训练和演习。

5、负责检查小区内的消防情况，发现隐患及时报告队长。

6、作好对小区业主(住户)的防火宣传工作。

7、使小区义务消防队时刻保持良好的战备状态，能在出现火灾时迅速、有效的控制和处理。

8、发生火灾时，协助义务消防队长按既定的方案和计划，或临时制定的计划作好灭火救灾工作。

写字楼消防设备的操作规范

操作前必须首先观察各个系统是否设置在自动位置。

观察各系统电源信号是否正常。

各系统的安全操作方法:

(1) 烟感系统

当发生火情报警时，确认楼层后，首先通知保安人员到报警层观察，同时与该层人员及时取得联系。若为火险立即按灭火作战方案处理，若为误报，查明误报原因后，请保安人员将区域报警进行复位，再将值班室内的集中报警器复位。

(2)防火卷帘门系统

当裙楼发生火警时，根据失火方位及火势大小，采取隔离法，即降落相应的防火卷帘门。

(3)排烟系统

发生火灾时，值班员遥控打开该层及其上下层的排烟阀，若失控时，通知人员就地打开该层的排烟阀。

物业管理费用收取程序

1.目的

对费用收取实施控制，以保证及时、准确地收取相关费用。

2.适用范围

适用公司物业管理费用的收取。

3.引用文件

3.1质量手册第4.9章。

3.2iso9002标准4.9章。

4.职责

4.1物管部及保安部负责管理费、停车费、维修费等费用的收取。

5.工作程序

5.1物业管理费用包括:管理费及装修按金、住宅维修基金、代收水费、维修费、停车场费用等。

5.2物管部管理员负责各项费用的收缴工作。

5.2.1管理员每月10日向客户发放缴费通知单。

5.2.2管理员向客户收取管理费用，开具发票，交予客户作为款项收妥的依据。

一、监测装置范围

序号装置名称使用地点

1万用表维修用检测仪器

2兆欧表维修用检测仪器

3钳形电流表维修用检测仪器

4高压验电器维修用检测仪器

5绝缘工具(绝缘棒、绝缘靴、绝缘手套等)维修用防护工具

二、监测装置的购置

行政部在指定合格供方中购买各部门所需的监测装置，购回的监测装置应交工程管理部送法定检定机构检定合格后方可使用，工程管理部负责对监测装置的使用人员进行使用及维护指导。

三、监测装置的管理

(一) 工程部于每年年底制定下年度《监测装置检定计划》，经行政部、总经理批准后实施。

学院(校)食堂炊事员岗位职责

一、认真做好本职工作，服从领导安排，处处为就餐者着想。

二、严格执行《食品卫生法》，不加工出售变质食品，加工、制作、储存等环节做到生熟分开。使用炊具、机械注意安全，炊具、刀具、砧板等用后及时清洗干净，坚持周末卫生日制度，保持包干区卫生。

三、加工的丝、条、丁、块，大小精细分明，无连刀品，符合质量要求。洗净后的蔬菜要无泥沙、无虫、无腐叶或杂草。

四、烹调时烧、炒、炸、烩要分明，做到精心操作、烧熟煮透、咸淡适当，注意色、香、味、形符合要求，绿叶菜要现炒现卖。

五、剩余饭菜、点心等食品要凉透加盖，防止变质，隔日主食要高温蒸透再出售，剩余肉馅等要及时放入冰箱储存，防止变质。

六、坚持原则，对就餐者一视同仁，不赊欠，不打“人情菜”。

七、遵守《食堂承包细则》，准时上下班，不谈笑，不在食堂范围内抽烟，不与就餐者争吵，擅离岗位，有事需请假。

八、完成领导交办的其他任务。

一、学校治安保卫制度

1、学校成立综合治理办公室，全面指导学校的治安保卫工作。由保卫科负责维持本单位的治安保卫工作。

2、综治办应经常对师生员工进行治制教育和“四防”教育。

3、治保组织应定期或不定期地进行治保检查，发现不安全因素，应及时提出改进意见，限期整改。

4、发现盗窃、刑事等事件时，要立即报警，并保护现场。

5、经常检查报警器和灭火器，使其始终处于良好状态。发现火灾时，要立即报警，并积极采取有效措施进行灭火。

6、治保组织负责调解教职员工及家属中的民事纠纷。

装饰工程项目成本控制管理

施工人员必须充分熟悉工程的特点、施工规范、工艺流程、复核装修尺寸、设备位置等，充分作好施工准备，在保证质量的前提下努力搞好降低成本，增加效益。

1、合理安排施工顺序，各工种搞好协调关系，避免不必要的返工。

2、施工员对材料进场和材料损耗做到心中有数，合理安排成本。

3、对异型材料成套加工，降低采购成本。

4、合理安排材料入场计划，提出详细的开料单、下料单按图下料减少损耗。

5、认真审查图纸，在不影响质量和设计要求的前提下，建议改变不合理设计，节约原材料。

6、加强现场材料管理，按计划分期进料，防止积压，对来料的验收工作，从数量、质量、规格上要把关，防止不符合标准的材料进场造成浪费。

瘦西湖第三小学门卫安全管理制度

1、门卫人员必须时刻提高警惕，严防不法分子混入学校进行犯罪活动

2、来人，来客均须办理登记，会客手续，门卫人员应认真查验来人的合法身份

证件，无身份证件，未经校保卫部门同意不得进入学校。

3、任何人从学校内携带物资出门，应主动出示出门证件，否则门卫人员有权查

问，查看。对可疑物资可以暂时扣留，及时报告有关部门处理。

4、自行车进出校门，应主动下车推行，机动车减速慢行，外来车辆进校门，门

卫人员应先问明来意再开门，随车人员必须办理来客登记手续。

5、外来人员会见学生必须在课余时间进行，如果正在上课，必须先在门房等候

。

6、严禁小摊小贩进入校园卖东西。

7、门卫人员昼夜做好校内巡逻工作，及时检查办公楼，教学楼防盗门的关锁工

酒店总台收银员的收账操作程序

一、散客结帐操作程序

(1)客人入店时工作程序

a、接前厅部转来入住客人两联登记单后:(a)打开电脑核对新住客的姓名、证件(护照或身份证)号码、房号、抵离日期、房价、付款方式等同登记单是否相符，核查接待员签字。(b)确认无误后，结帐员签收，一联退前厅接待，另一联按房号放客人帐袋中。

b、办理住客付款手续:(a)收取预定金。按住客房价乘以天数的总额再加收50%款。开预定金收按交客人，收取客人现金。(b)收取信用卡。核查客人身份证，用客人信用卡在信用卡机上拉出信用卡单，请客人在空卡单上签字。客人走后，当天向信用卡公司要授权号，按预收定金的款额申请付款金额。获准授权号后，在卡单上写明，将卡单放入客人帐袋中。

一、学校建立安全防范领导组

二、任务：

1、保护学校校舍设备、财产和师生的安全。

2、防火、防盗、防毒、防污染、防事故。

3、与有关部门联系配合，安排值勤、值班。制订安全防范公约，检查安全设施，发现隐患，及时采取有效措施。

三、措施：

1、坚持值日制度：每天由一名行政领导和一名教师值日护导。

2、坚持星期日和节假日值班制度，星期六和星期天由校领导轮流值日，节假日由领导带班， 3、每年定期对学校的安全工作进行六次检查，每学期开学初、学期中和期末各进行一次。并采取相应措施，及时消除隐患。

四、制度和公约：

1、防火制度：

（1）任何人不准随意将易燃、易爆物品带入学校。

部门名称:安全部

报告上级:总经理

督导下级:经理助理、警卫主管、后勤主管、内勤

工作职责：

1、在上级领导和公安部门的指导下，全面负责饭店安全工作，维护内部治安秩序，防火、防盗、防各类事故和事件的发生;保障客人和饭店职工的人身及财产安全;

2、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。