| 制定背景 | 大家衣服乱七八糟，站没站相，说话不客气，客户老投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安人员上岗时候的事儿。 | ||
| 职责分工 | 班长每天看，主管每周查，人事部管培训和考核。 | ||
| 管理规定 | 穿干净制服、头发胡子剪短、站直别插兜、说话用敬语、不准吃东西抽烟。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会点名检查仪表，巡逻时抽查姿态，客户投诉一次扣分，三次谈话，再犯调岗。 | ||
一、仪表着装
1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗后须到指定点更衣;服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表必须洁净端正，不得留长发、胡须。
二、上岗姿态
1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止::。
3、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤
1、对待客户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
| 制度目标 | 让员工清楚自己能休啥假、拿啥钱，别乱请假也别少给福利。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门经理排休息日、批年假事假；综合管理部管证明备案；总经理批大额假期。 | ||
| 核心条款 | 年假要提前七天申请；病假得有市级医院证明；婚假要交证明；产假要分娩证明。 | ||
| 执行要求 | 所有假都得填单子、领导签字才有效；没批就休算旷工；旷工一天全勤奖没了；加班补休要在三十天内安排。 | ||
物业管理员工手册:福利制度
一、休息日
行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。
二、年假
l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。
2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。
3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。
| 制定目的 | 让业主一来就感觉舒服顺心，服务中心看着靠谱，第一面印象不能差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新交房的业主，办领房手续、验房、交资料这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服主管牵头定流程，前台人员接待发资料，工程人员陪验房修问题，物业经理抽查现场。 | ||
| 禁止行为 | 资料没备齐不能开窗办手续，现场乱糟糟不能迎业主，验房不陪、问题不记、拖着不修。 | ||
| 检查与监督 | 所有资料提前3天备好，现场布置2天内完成，每户验房当场填表，问题7天内反馈进度，漏项扣当月绩效。 | ||
华庭小区分项物业管理方案:业主入伙
3.业主入伙管理方案
在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造服务中心的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要的作用，特制订如下方案:
(1)管理内容
a.在业主领房前将所有资料准备齐全。
b.精心布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。
c.凭业主所持的入伙通知单和各类必备的证明，发放交房资料。
d.陪同业主验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题，经业主确认后，填入《业主房屋验收交接表》。
e.对验房交接中发现的房屋质量问题，与业主约定时间，及时解决。
(2)管理措施
a.制订《业主领房程序》。
b.策划业主入伙现场布置方案。
c.按照《业主领房程序》，安排工作流程。
| 制度目标 | 管好班级多媒体设备，不让它坏掉、丢掉、乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 班主任是第一责任人，管钥匙、管安全、组织清洁。学生管理员开关机、记使用情况。总务处修故障。 | ||
| 核心条款 | 不堆杂物，不用湿布擦，拔总插头前等5分钟，只用于教学，按顺序操作。 | ||
| 执行要求 | 每天用干毛巾擦灰，拖地防投影进水，关机必断电，记录表要天天填，坏了马上报总务处查原因。 | ||
庄上小学班级多媒体小平台管理制度
第一条 班主任必须保管好锁匙，保管好设备并负责设备安全，并担当主要责任人。
第二条 中控桌内外保证清洁，不能堆放书籍，禁放含灰、含水物品，特别是化学物品
第三条 班主任负责组织学生定期用干毛巾清理设备上的灰尘
第四条 各班清洁卫生打扫应采用拖把拖地，确保投影仪的安全
第五条 所有设备在不使用时必须关闭电源，特别要拔下总插头
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第六条 计算机设备服务于教育教学，禁止一切与教育教学无关的上机活动，尤其是学生在教室上机
第七条 每个班级配置一个学生管理员，负责开关设备，做好教师使用记录并填写《教师多媒体使用记录表》
第八条 整个多媒体设备的操作必须按正确使用规则和操作顺序进行操作。
第九条 如设备出现故障，请及时与总务处联系，总务处将检查故障原因。如属保管不当、人为损坏（非自然老化和质量问题），学校将进行处理。
| 制度目标 | 让停车不乱，私人车位不被别人占，进出小区更安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安服务部发车位证、做登记。车管员和保安员管停车秩序和安全。主任要检查他们干得对不对。 | ||
| 核心条款 | 有证车按时间进出，晚上要登记。没证车要问清事由、填表、不能占私人位。搬家拉货要填单子、签字才放行。 | ||
| 执行要求 | 门岗每天查车证、填登记表。晚上八点到早上六点必须登记。车位线要画清楚，限高牌挂好。用规范说话，记录要留底。 | ||
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp4.8物业小区车辆管理程序页码: 1/2
1.目的:
加强小区停车场的管理，保障私人车位使用权不受侵犯，保障停车有序和安全。
2.适用范围:
适用本小区车辆管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002标准4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.职责:
4.1保安服务部按《车辆通行、停放收费办法》为小区住户提供车辆停放车位服务，并做好登记和宣传工作。
4.2保安服务部的车管员、保安员负责日常的车辆停放秩序、车辆安全管理。
4.3保安服务部主任负责对车管员、保安员工作监督与检查。
| 制定目的 | 酒店要干净整齐，大家守规矩，客人住得舒服，员工干活顺心，不出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，宿舍、工作时、仪容仪表、安全这些事都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 店经理牵头打分，领班天天看，员工互相提醒，人事部月底查记录。 | ||
| 禁止行为 | 乱拉电线、带违禁品进宿舍、偷用客用品、上班吃零食、不叠被子、非吸烟区抽烟。 | ||
| 检查与监督 | 每天领班巡检，月底汇总扣分，连续两次不合格要谈话，三次就培训重考，没完成检查当天补上。 | ||
连锁酒店质量管理考核细则(2)
二、工作纪律质量检查评审细则
1.私自将他人带入宿舍留宿的。a
2.擅自将易燃易爆品，有毒品、活体动物等带入宿舍。a
3.私装电器，乱拉电线，违反消防安全规定。a
4.本宿舍公共财物人为损坏的。a
5.占有使用酒店用品、用具的。a
6.不服从宿舍内房间，床位调整安排。a
7.不服从公益性集体性活动安排，或出工不出力的。a
8.不按规定处理宾客遗留物品。a
9.浪费材料、水、电等能源。a
10.工作时间唱歌。a
11.工作时间吃零食。a
12.工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。a
13.工作时间看书、看报、听音乐、看电视、下棋、打牌等做与工作无关的事情。a
14.集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩，有失态行为。
| 编制目的 | 让保安员知道怎么巡逻，不漏地方，不丢东西，不出火情，保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安员、管理员、副队长、物业主任、物业经理。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己巡逻，副队长定路线和检查，物业主任看记录和跟进，经理最后处理问题。 | ||
| 操作流程 | 两人一组巡，按路线走，查门禁消防通道电梯，填表签到，按时交表，有问题写清楚。 | ||
| 执行标准 | 用巡视记录表手写，写清时间地点问题，早班11点交，下午5点交，夜班次日8点半交，字要能看清，不能空项。 | ||
物业保安员巡查工作规程
1、保安人员应熟悉项目内一切消防、保安等设施，并按要求每班巡视项目一次，巡逻人员为2人一组，巡边员要新旧队员配搭好。巡逻员必须按照规定做好详细记录、签到。并将记录上交副队长。
2、副队长应根据实际情况制定巡视路线及内容，并应定时或不定期抽检、核实、跟进。
3、副队长对本班次发现的问题应及时解决，对不能解决的须注明原因和做好交接记录，并应提出合理化建议交队长批示意见。
4、保安巡查着重在公用地方的治安和消防，如门禁区、公共照明、消防通道、消防设备、电梯等。物业主任的巡查主要是跟进监督保安员的巡查、清洁卫生情况，装修房的施工情况及跟进住户的相关的投诉。
| 制度目标 | 让停车场不乱，私人车位不被别人占，车子停得整齐安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安服务部发车位证、登记宣传。车管员和保安员管停车秩序和安全。主任盯着他们干活。 | ||
| 核心条款 | 有证车按时间进出，晚上要登记。没证车要问清事由、登记、不能占私人位、不能过夜。搬家拉货要填单子、验证签字。 | ||
| 执行要求 | 门岗查车证放行，早晚登记表要填全。车管员天天巡场看停车。主任每周检查记录本。所有登记表必须当天交办公室存档。监督靠主任抽查和住户反馈。 | ||
.
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp
4.8物业小区车辆管理程序页码: 1/21.目的:
加强小区停车场的管理，保障私人车位使用权不受侵犯，保障停车有序和安全。
2. 适用范围:
适用本小区车辆管理。
3. 引用文件:3.1质量手册第
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章3.2 iso9002标准
4.13章
4.职责:
4.1保安服务部按《车辆通行、停放收费办法》为小区住户提供车辆停放车位服务，并做好登记和宣传工作。
4.2保安服务部的车管员、保安员负责日常的车辆停放秩序、车辆安全管理。
4.3保安服务部主任负责对车管员、保安员工作监督与检查。
| 设立背景 | 矿山安全太重要了，得有人专门盯着。国家法律要求必须有保卫岗，公司制度也写了要管好治安。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好矿山大门，防偷防抢防火防盗。教员工守规矩，查漏洞补短板，出事了得第一个冲上去。 | ||
| 工作内容 | 天天巡逻检查门禁，组织安全学习，填检查记录本，处理小纠纷，报修坏掉的监控。 | ||
| 协作关系 | 听矿山领导安排，跟门卫巡逻队一起干活，常去车间问隐患，和派出所联线报线索，帮财务室查保险柜。 | ||
1、负责全矿山的安全保卫工作，在工作中认真执行国家的法律、法规和公司各种规章制度，并与公安机关保持密切联系。
2、对员工进行遵纪守法和“四防”安全教育工作。
3、积极预防和打击犯罪活动，同一切扰乱内部治安秩序和违反治安管理条例的行为作斗争。维护好矿山的正常工作、生活秩序。
4、督促门卫、巡逻、消防、联防等制度的具体落实，协助矿山领导检查各项治安管理制度的执行情况，发现漏洞及时报告，督促整改。
5、协助重点防范部门制定“四防”措施。建立安全检查制度，参加安全检查，落实防范措施，及时排除各种灾害隐患。
6、对辖区内发生的案件，按有关权限规定执行，积极行使《中华人民共和国治安管理处罚条例》中规定的有关权力。受上级领导委托做好具体防范工作。
7、遇有重大灾害事故，积极参加抢救并负责查明性质。