体系专员

凤凰城小区项目物业管理服务措施

结合***凤凰城物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给:

一、导入适用和完善的质量管理体系

我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系，通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在***凤凰城物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行全员质量管理，并根据***凤凰城项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，在日常管理服务中加以完善，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。

物业业管理有限公司

质量体系文件控制程序

1 目的

对与组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。

2 适用范围

适用于质量管理体系有关的文件控制。

3 职责

3.1 质量管理部负责全部质量管理体系文件的发放、回收、归档。

3.2 各部门负责相关文件的编制、使用和保管。

4工作程序

4.1文件分类与编号

4.1.1公司一级文件为管理手册(包含所有过程控制和程序文件)由质量管理部备案保存;

4.1.2公司第二级质量管理体系文件包括各作业文件、外来文件、各类管理文件等。

4.1.3文件分为受控和非受控两大类，受控文件接受更改控制，非受控文件不接受更改控制。

4.1.4质量管理体系文件的编号

a)一级文件管理手册:公司名称代号-qm-版本号，手册中各章以节号区分。

例如:jd-qm/dc001 a/0，表示公司管理手册第a版。

b)二级文件:例如:jd-qp/dc001 a/0，表示公司文件控制程序第a版

c)三级文件:部门代号-文件顺序号-年号。

例如:lg-05-____，表示质量管理部于____年发放的第5号文件。

部门识别代码:

办公室:bg;综合管理部:zg;管理策划部:gl;工程部:sc。

工作职责：

负责行业解决方案的设计和实现;

有效持续的进行电话销售团队建设与管理，制定电话销售计划;

指导团队通过电话进行产品销售，带领团队按时完成每月销售目标;

监督并辅导团队成员工作，对存在的问题进行总结并不断提升工作效率，提出如何提升销量的改进方案;

逐步提高电话呼出人员的整体水平，使电话销售(呼出)团队销售成交率持续提高;

以客户为向导，积极主动跟进服务用户，持续提升客户满意度与忠诚度，协调内部资源解决客户问题。

任职要求：

具有拼搏精神，富有激情、善于学习、思考，乐于分享;

本科及以上学历，具有运维经验、带团队经验，互联网云计算行业经验优先;

技术领域涉猎广泛，知识面广，精通至少一个行业的架构和实现;

良好沟通、协调能力和团队合作精神;

具有较强的用户调研、需求分析和商机发现能力。

ohsms文件可以有多种分类方法，最基本的是两种。第一种是分3类，即osh管理手册、程序文件和作业文件;第二种是4类，即osh管理手册、程序、作业文件和记录。

参照iso10013(gb/t19023--1996)质量手册编写指南，建议把ohsms文件分为三个层次:管理手册(a层次)、程序文件(b层次)、作业文件(c层次)。

按照体系文件的层次分类可知，ohsms文件可有管理手册、程序文件、作业文件(即工作指令、作业指导书、记录表格证据等)。

1.管理手册

根据ohsms标准及用人单位osh方针、目标而全面地描述用人单位ohsms的文件，主要供用人单位内的中、高层管理人员和提供客户以及第三方审核机构审核时使用，集中表述本用人单位的osh保证能力。

职位描述：

职责描述：

1、根据公司发展策略要求，建立公司质量管理体系与安全标准，并编制相关操作规范要求，设立工作标准以及工作目标；

2、制定部门年度预算计划、年度工作计划、部门年度培训计划；

3、负责部门人员的日常管理；新人的岗位安排，岗前培训安排；

4、定期做分析统计，制作部门数据反馈文档，定期向相关部门汇报；

5、组织内部与外部审核工作（质量审核、人权审核、安全审核），指导和培训工厂完成审核内容，参与不符合、纠正、预防措施及持续改进工作；

6、根据工作中遇到的实际情况，提出合理化建议，完善工作流程，使之更适合公司发展。

职位描述：

1.参与对重大物业投诉的处理工作，并组织对项目物业的服务满意度进行调查，监控满意度状况。帮助小区满意度的提升提出整改措施及方案，并做好后期跟进工作。

2.每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访，出具品质检查报告以及持续改进计划等，并负责结果监控。

3.根据品质检查的相关数据进行分析研究，并出具有深度的ppt报告，并能针对项目的实际情况，有针对性的开设课程进行宣讲，从而对品质部员工有更好的工作指导。

4.指导建立健全品质管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行。

5.熟悉物业管理知识及房地产法规及政策，物业管理相关条例。

6.编制分公司品质部的年度工作计划，与本部其他成员有效配合，确保部门工作顺利开展

任职资格：

1.学历背景:大专及以上学历 ，物业管理类专业优先。

物业管理服务业务的内容

物业管理作为一项多功能、全方位的来务，其涉及的范围相当广泛。在实践中，一个物业管理公司能承揽多少业务，提供怎样的服务，取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。

物业管理的业务

完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。

第一大类是物业管理专项业务，它包括:

(一)建筑管理。这是物业管理的基础工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态。

(二)设备管理，这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修，使之良好的使用状态。

(三)大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。

(四)消防管理。

职责描述：

◆熟悉 iso9000、iso14000的基本知识

◆2年以上的家电产品认证方面的经历，熟悉小家电产品安全执行标准

◆有独立运行ccc、gs、ul ce等认证工作经验者优先

◆有良好的英语阅读能力、会日语优先

职位描述：

职责描述：

1.负责维护和管理公司质量体系、流程和程序，满足iso9001及iso13485标准和cfda法规要求;

2.制定和维护质量职能的质量程序文件，实施文件和记录管理；

3.组织质量管理和cfda法规培训和文化宣传，提高员工质量意识；

4.组织内审和协调外审，领导跨部门团队实施纠正预防措施，及时关闭审核发现及管理风险项，提高质量管理水平；

5.组织管理评审，识别和改进管理风险；

6.对公司质量目标及绩效进行数据分析和改进；

7.负责组织对客户投诉进行调查、分析并进行整改，推进持续质量改进。

物业品质管理专员岗位职责

岗位职责：

1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。

2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。

3、参与推行、培训、运行、维护公司已建立的质量管理体系或其它相关的管理体系。 4、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。

5、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。

6、对部门经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。

7、不定期开展相关内容的调研工作;

8、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。

9、负责上级交办的其它工作。

岗位要求：

1、熟练应用pdca及质量管理8原则;

2、熟练应用iso9000基础知识，有内审员证;

3、熟练应用客诉8d原则，掌握失效分析、doe实验;6s、qcc、客诉、标准化等管理最少1年经验;

4、善于分析总结，具有较强的逻辑思考能力、较强的自主能力及执行能力，具有解决困难问题的能力;

5、原则性强，具有良好的沟通、协调、计划、统筹能力。

岗位要求：

1、质量管理体系搭建和优化;

2、新品研发跟进;

3、客户体验改善;

4、问题监控与点检;

5、专项改善和质量成本控制;

质量管理工程师sqe岗位职责

sqe工程师/供应商质量管理 金宝通电器(深圳)有限公司 金宝通电器(深圳)有限公司，金宝通

任职要求：

1.本科或以上学历，电子或相关工程类专业毕业

2.两年以上电子行业品质工程或管理类相关工作经验，至少一年以上电子制造业qe工作经验，熟悉smt及电子组装工艺， 对五金、塑胶、电子有一定了解，熟练掌握品质管理工具及手法，如:spc，6西格玛管理等

3.能独立处理客户投诉，熟练应用8d method for problem solving and fa etc，了解iso9000和iso14001体系，iatf16949，熟练应用ipc-a-610/600标准等

4.英文读写流利，熟悉office办公软件，良好的团队沟通及统筹协调能力