部门业务主管

1 目的

为加强和规范安全教育培训工作，提高全体员工安全意识和安全技能，防范伤亡事故，减轻职业危害，提升企业整体综合安全素质和能力，保障安全、文明生产，特制定本制度。

2 范围

本制度规定了安全教育培训的职责、内容、类别以及相关管理要求。

本制度适用于黔中爆破公司安全教育培训工作的管理。

3 职责

3.1 人力资源管理部门负责编制本单位年度安全教育培训计划，安全管理部门负责对安全教育培训的实施进行监督检查，负责员工安全教育培训档案的管理。

3.2 公司负责对本单位年度安全教育培训计划进行审核，审核通过后纳入员工年度教育培训计划。

3.3 人力资源管理部门或教育培训部门负责安全教育培训的组织和考核。

员工培训制度

为加强员工服务意识，全面提高员工管理业务水平，使物业管理工作走向规范化、制度化、科学化，特制定本制度。

一、培训的内容

1.公司的发展概况、发展前景。

2.物业管理的基本概念，基本知识和专业知识。

3.物业管理公司内部管理制度，公司组织架构及人员分工、各部门岗位职责、人员岗位职责、工作标准、工作细则、操作规程等。

4.仪表仪容、礼节礼貌、职业道德、行为规范。

5.治安、消防、交通、设备安全知识。

6.设备及工具的使用和保养。

二、培训的形式

1.岗前培训:新聘员工上岗前必须进行培训，否则不准上岗，国家规定必须凭证的工种，必须经专业培训领取证书后方可上岗，如电工、电梯工等。

2.在岗培训:在岗培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时间进行有计划的培训。

万科物业培训评估

一.培训评估的意义和作用

评估本质上是一种信息活动，其目的是提供科学、全面、准确的信息、以便人们做出正确的决策。根据具体目的，培训评估可划分为两种类型，建设性评估和总结性评估。有学者形象说明二者之间的区别:“厨师尝汤是建设性评估，客人尝汤是总结性评估”。对决策者言，培训评估能够帮助决策这做出科学的决策，提高培训项目的管理水平，确保培训活动实现所确定的目标。对用人单位而言，能帮助用人单位科学发现和选拔人才，改善人力资源管理，实现优秀人才的合理利用。对培训机构而言，能帮助他们提高管理水平和培训质量，这种提高的最大受益者将是培训对象。

二. 培训评估的分类

培训评估所涉及的内容十分广泛。就培训活动本身出发，可分为培训机构评估和培训项目评估两大类。

物业顾客投诉的处理程序(八)

1.0目的

规范对用户投诉的服务质量问题进行处理的程序，使之能得到及时、有效、合理的处理。

2.0适用范围

适用于对用户有效投诉的处理。

3.0职责

3.1各部门主管负责职权范围内一般性质量问题的投诉处理。

3.2各部门经理负责本部门服务过程中出现的质量问题的投诉处理。

3.3对超出本部门处理权限的质量问题的投诉处理由管理者代表协调和处理。

3.4接待投诉的人员负责填写《用户投诉记录》，管理处指定人员负责投诉信箱的投诉信件的收集。

4.0工作程序

4.1对用户的口头或书面投诉，管理处接待人员等在《用户投诉记录》表上做好记录。

4.2根据投诉的内容，接待投诉的人员应立即将投诉问题以书面报告、口头等形式转达给相关部门或主管负责人。

4.3被投诉部门接到投诉后应立即与用户联系，并首先向用户道歉，对其投诉的问题进行解释。对能解决的问题应立即采取补救措施，需要时填写《不合格/纠正、预防措施报告》，并做好回访工作，对处理结果进行跟踪验证;对不能解决的问题应给予答复。

4.4对超出本部门处理权限的或需报请公司决定的问题，由部门经理负责与管理者代表联络，由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》后处理。