jl酒店员工招聘工作程序
员工招聘是指根据酒店的经营目标、人员编制计划及酒店业务部门对所需员工的工作要求即录用条件，由人资质检部主持进行的征聘、考核与挑选合格员工的业务活动过程。
酒店人资质检部能否招聘、甄选与录用高质量的合格人选，是关系到整个酒店员工队伍素质高低的第一步，直接影响到酒店的经营管理水平和服务质量。
(一)员工招聘程序
分为三个阶段:准备阶段(包括制订招聘计划与进行招聘宣传)、选择阶段:(包括招聘报名与招聘考试)和录用阶段(包括政审、体检和入职报到)
1、招聘计划
制订有效的招聘计划的依据是:社会劳动力市场的供应状况与酒店业务部门对补充员工的需求申请。
(1)内部招聘:针对某些少量的空缺，在酒店范围内部张贴向员工进行招聘，应聘员工必须首先获得所在部门主管的允许才能报告，参加考试后决定是否录用。
(2)员工推荐:通过酒店员工推荐他们熟悉而符合酒店招聘要求的人参加应聘，由员工向人事培训部索取求职申请表介绍推荐人员参加考试。
(3)社会招聘:酒店人资质检部通过报刊或电视等媒介工具刊登招聘广告，采取信函报考或集中报名面试等方法进行招聘。
| 制度目标 | 让员工更快上手工作，懂公司规矩，提升技能，减少出错，提高效率，增强团队凝聚力。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人力资源部定计划；培训部编教材、请老师、组织培训、建档案；各部门提需求、配合执行、反馈情况。 | ||
| 核心条款 | 新员工必须参加入职培训；部门要开展岗位培训；晋升前得上晋职班；培训要签到，不能随便请假或玩手机。 | ||
| 执行要求 | 每年12月报下年需求；入职一周内完成入职培训；培训后发调查表，部门要填好交回；培训部跟踪效果，做档案和评价。 | ||
第一章总则
一、目的:为了形成更有凝聚力的企业文化，以高素质人员超过竞争对手、树立更好的企业形象和产生更好的经济效益，增强巩固培训效果，特订立本制度。
二、培训是公司活动的重要组成部分，主要包括以下几方面:
1、公司方针、精神、规章制度和行为规范;使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观和与公司脉搏一致的步调。
2、员工岗位技术培训;通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。
3、执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训;通过培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干。减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。
4、通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。
| 制定背景 | 怕大家安全意识不够，技能不熟，出事故伤人伤己。想让大家懂规矩、会操作、能应急。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 黔中爆破公司所有人，所有岗位的安全培训事儿。 | ||
| 职责分工 | 人力部编计划、组织考核；安全部盯执行、管档案；公司领导审计划；各部门自己落实培训。 | ||
| 管理规定 | 新员工必须训满72小时才上岗；每年全员考试要过80分；换岗复工都要再训；特种岗位必须持证。 | ||
| 监督与罚则 | 培训进年度计划，有教案试卷记录要存档；考试不过关不准上岗；安全部检查执行情况，人力部管档案；不守纪律的要重训。 | ||
1 目的
为加强和规范安全教育培训工作，提高全体员工安全意识和安全技能，防范伤亡事故，减轻职业危害，提升企业整体综合安全素质和能力，保障安全、文明生产，特制定本制度。
2 范围
本制度规定了安全教育培训的职责、内容、类别以及相关管理要求。
本制度适用于黔中爆破公司安全教育培训工作的管理。
3 职责
3.1 人力资源管理部门负责编制本单位年度安全教育培训计划，安全管理部门负责对安全教育培训的实施进行监督检查，负责员工安全教育培训档案的管理。
3.2 公司负责对本单位年度安全教育培训计划进行审核，审核通过后纳入员工年度教育培训计划。
3.3 人力资源管理部门或教育培训部门负责安全教育培训的组织和考核。
| 制定背景 | 员工服务意识不强，业务水平参差不齐，管理容易乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体在职员工，各岗位、各部门都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 办公室负责策划和推动，部门领导要带头学也要教，班组长盯紧自己人。 | ||
| 管理规定 | 新员工必须先培训才能上岗，特殊工种要持证；培训得理论加实操；不能光讲不练。 | ||
| 监督与罚则 | 主管要跟踪看实际干活是不是按培训来；公司查部门，部门查班组，班组查个人；考核结果记档案；干得不好就调整。 | ||
员工培训制度
为加强员工服务意识，全面提高员工管理业务水平，使物业管理工作走向规范化、制度化、科学化，特制定本制度。
一、培训的内容
1.公司的发展概况、发展前景。
2.物业管理的基本概念，基本知识和专业知识。
3.物业管理公司内部管理制度，公司组织架构及人员分工、各部门岗位职责、人员岗位职责、工作标准、工作细则、操作规程等。
4.仪表仪容、礼节礼貌、职业道德、行为规范。
5.治安、消防、交通、设备安全知识。
6.设备及工具的使用和保养。
二、培训的形式
1.岗前培训:新聘员工上岗前必须进行培训，否则不准上岗，国家规定必须凭证的工种，必须经专业培训领取证书后方可上岗，如电工、电梯工等。
2.在岗培训:在岗培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时间进行有计划的培训。
| 制定目的 | 怕培训没效果，白花钱白费时间，大家学完还是不会干。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业新员工、老员工、带教师傅、培训老师。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整体，主管查现场，师傅带徒弟，员工守规矩。 | ||
| 管理要求 | 每次培训后必须考，实操要录像，问题当天改，不达标重练。 | ||
| 监督与检查 | 人力部每月抽3个班查记录，主管每天看签到和反馈，漏一次扣5分，三次不合格停训一周。 | ||
万科物业培训评估
一.培训评估的意义和作用
评估本质上是一种信息活动，其目的是提供科学、全面、准确的信息、以便人们做出正确的决策。根据具体目的，培训评估可划分为两种类型，建设性评估和总结性评估。有学者形象说明二者之间的区别:“厨师尝汤是建设性评估，客人尝汤是总结性评估”。对决策者言，培训评估能够帮助决策这做出科学的决策，提高培训项目的管理水平，确保培训活动实现所确定的目标。对用人单位而言，能帮助用人单位科学发现和选拔人才，改善人力资源管理，实现优秀人才的合理利用。对培训机构而言，能帮助他们提高管理水平和培训质量，这种提高的最大受益者将是培训对象。
二. 培训评估的分类
培训评估所涉及的内容十分广泛。就培训活动本身出发，可分为培训机构评估和培训项目评估两大类。
物业顾客投诉的处理程序(八)
1.0目的
规范对用户投诉的服务质量问题进行处理的程序，使之能得到及时、有效、合理的处理。
2.0适用范围
适用于对用户有效投诉的处理。
3.0职责
3.1各部门主管负责职权范围内一般性质量问题的投诉处理。
3.2各部门经理负责本部门服务过程中出现的质量问题的投诉处理。
3.3对超出本部门处理权限的质量问题的投诉处理由管理者代表协调和处理。
3.4接待投诉的人员负责填写《用户投诉记录》，管理处指定人员负责投诉信箱的投诉信件的收集。
4.0工作程序
4.1对用户的口头或书面投诉，管理处接待人员等在《用户投诉记录》表上做好记录。
4.2根据投诉的内容，接待投诉的人员应立即将投诉问题以书面报告、口头等形式转达给相关部门或主管负责人。
4.3被投诉部门接到投诉后应立即与用户联系，并首先向用户道歉，对其投诉的问题进行解释。对能解决的问题应立即采取补救措施，需要时填写《不合格/纠正、预防措施报告》，并做好回访工作，对处理结果进行跟踪验证;对不能解决的问题应给予答复。
4.4对超出本部门处理权限的或需报请公司决定的问题，由部门经理负责与管理者代表联络，由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》后处理。