| 设立背景 | 公司要管好产品品质，得有人盯着生产过程和客户反馈。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯工艺参数变化、控全流程质量、定检验标准、推问题解决。 | ||
| 工作内容 | 看工艺数据、做来料和出货检查、写质量报告、回客户投诉、统质量问题。 | ||
| 协作关系 | 跟生产主管、采购、研发、销售常碰面；向生产经理汇报；一起开会改方案、查原因、调流程。 | ||
质量管理主管(qa)职位要求
1.理工科专业本科以上学历
2.受过生产管理，品质管理，产品知识等方面的培训
3.3年以上的质量管理工作经验
1.监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性
2.根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量
3.定期评估解决的工艺或控制方案
4.制定产品质量检验标准，产品信息反馈，统计流程
5.处理客户反馈，根据反馈改善质量控制
6.总结产品质量问题并推动相关部门及时解决
7.主持来料检验及出货评审工作
8.协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见
9.完成上级委派的其他任务
| 制定目的 | 怕服务乱套，大家做事没标准，客户老投诉，想让活干得齐整点，客户少挑刺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，干保洁、保安、维修、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管盯着干，品控组每月查，查完要签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄检查表，不准删改工作记录，不准收业主红包，不准推脱报修。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号交计划表，15号查上月记录，没交的扣绩效，三次不改调岗，品控组拍照片留底。 | ||
| 制定目的 | 怕服务不好被投诉，想让住户住得安心开心，把活干标准点，别老出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管保洁、维修、安保、设备、活动这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，班长带着干活，主管天天查，查完要登记签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准不修坏的灯，不准漏查消防设备，不准拖着不回访，不准乱收钱不公示。 | ||
| 检查与监督 | 每月按表打分检查，班长先自查，主管月底复查，差的扣钱重训，三次不过调岗。 | ||
小区物业质量管理方针、目标及管理方式
(一)、质量管理方针、目标
本公司质量管理的方针:
以一流的服务和一流的质量面向顾客;以现代化的管理和良好的社会信誉面向国内及国外市场。
质量管理的总体目标:
物业服务项目做到"家政劳动社会化;安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。