| 设立背景 | 厂里要管产量质量工时这些事，得有人专门盯数字，不然领导没法看清楚生产情况。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 天天算厂里的产量、质量、工时、出勤、事故、消耗这些数。保证数字准，资料不丢不乱。 | ||
| 工作内容 | 每天查工人报表数字，有错马上核对；每月5号前把上月表交领导；填上级要的各种报表；算请假加班病假这些事；发奖酬金。 | ||
| 协作关系 | 跟班组长和车间主任要数据，向厂长汇报，帮财务发钱，配合生产科做分析，有时也帮人事整理考勤。 | ||
1.负责全厂的产量、质量、工时、出勤、事故和消耗的统计工作，各项统计数字必须做到准确无误，各项原始资料要分类立样保存。
2.严格执行统计制度，要对厂领导负责，对生产工人负责。每天对个人报表中的数字进行抽查核实，有疑问的要核对清楚。
3.每月的5日前将上月各种统计数字造表上报厂领导审阅，及时准确地完成上级主管部门布置的统计报表任务。
4.开展统计分析，提出改进工作的意见，为领导改进工作提供参考。
5.负责职工病、事、休假、加班等统计工作，做好奖酬金发放工作。
6.完成厂领导交办的其他工作。
| 制定背景 | 病人投诉没人管，情绪容易炸。怕小问题拖成大麻烦，影响医院口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院护士、护士长、护理部所有人。 | ||
| 职责分工 | 护理部专人负责接待。护士长要查原因、改问题。护理部最后盯落实。 | ||
| 管理规定 | 必须听清投诉、记清楚、不推脱。解释要耐心，不能吵架。每起投诉都要写进专项本子。 | ||
| 监督与罚则 | 当天接投诉，两天内反馈。科里一周内分析原因。护理部每月开会通报，谁没做就点名。处理结果要留痕。 | ||
某医院护理投诉处理制度
1)凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
2)护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
3)接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
4)护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
5)护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。
6)投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。
| 设立背景 | 物业日常运转要有人管会议、档案、资产、后勤这些事，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会议记录和跟进、管档案资料、管公司资产、管后勤采购和库房、组织员工活动、发福利。 | ||
| 工作内容 | 开完会马上记要点，催大家落实；收文件归档；盘点办公用品；买米面油纸笔；整理仓库；订团建活动；填福利表发东西。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，听他安排；和客服、工程、保安同事常碰头；帮财务整理报销单；找供应商谈货比三家；有时帮人事贴通知。 | ||
物业管理行政文员岗位职责
岗位职责：
1、负责会议的筹备和安排，做好会议记录，对会议决定的执行情况进行催办和检查;
2、做好文书档案和有关资料的管理工作;
3、负责公司资产管理;
4、负责公司档案管理;
5、负责公司的后勤管理工作，包括物资采购工作、库房管理等工作;
6、负责员工业余生活、娱乐活动等健康活动的开展;
7、负责员工福利的申请及发放;
8、完成上级交办的其它工作任务。
任职要求：
1、行政类、管理类专科以上学历，三年以上相关岗位工作经验;
2、具备一定行政管理能力及沟通能力;
3、具备良好的职业操守和沟通能力，较强的责任心，工作细致认真负责，能承受一定的工作压力;
4、熟练掌握使用各类办公设备及办公软件;
5、年龄28-35岁。
| 设立背景 | 公司人多事杂，得有人管进门的事和信件文件。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管接待、收发信件报刊、复印传真、帮领导跑腿。 | ||
| 工作内容 | 登记来访人员、收发快递邮件、复印文件、传真的事、记好签收本。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门同事打交道，听行政主管安排，帮大家送材料、找资料、接电话、转消息。 | ||
1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。
2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。
3.公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。
4.完成领导临时交办的工作。
| 设立背景 | 酒店要办各种会议，得有人专门盯现场服务。不然客人来了乱糟糟的。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把会议室弄干净、摆整齐、茶水备好、设备看好。客人来开会，全程陪着干。 | ||
| 工作内容 | 擦桌子扫地、摆台形、泡茶倒水、收杯子、消毒、挂横幅、养绿植、报修设备、记遗留物品。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，跟营销部说会场情况，帮主办方布置，和客房保洁偶尔搭把手，结账时找财务对接。 | ||
1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；
2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自己的行为；
3、根据会议接待单相关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；
4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；
5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；
6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；
7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；
8、参加酒店和部门组织的专业培训；
9、服从管理，随时听从上级的工作安排。
| 设立背景 | 公司要管好法律事务、文件和印章，还得有人盯考勤、收发传真、订文具。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管文件、管印章、管考勤、管收发、管接待、管保密、管资料整理。 | ||
| 工作内容 | 登记文件编号、收发传真、催交月报、打印文书、订水订文具、销毁废稿、整理报纸杂志。 | ||
| 协作关系 | 听行政人事部经理/主任/助理安排；跟各部门主管要月报；帮质量环境体系打下手；接待来人。 | ||
上级:行政人事部经理/行政人事主任/行政人事助理
1接受物业总经理和行政人事部经理指令，具体处理公司法律事务工作，包括追缴欠款、处理公司内外法律纠纷;
2 定期收集、整理公司信息并按时向上级汇总报告(含向集团公司对口部门的汇报);
3负责公司往来文件的文号登记管理及各类文书(含外来文件、自制文件、合同书、函电、文稿)的收集、登记、传阅、催办、分发和归档管理工作;
4负责办理各部门印章的制发、收回、注销事宜;
5归口公司与各部门/费用递转审批及回复工作、资料管理工作;
6恪守保密原则，不散布、传播在工作中接触的公司、业主个人资料等属保密性的事项，废弃文稿及时销毁;
7协助质量/环境管理体系的相关工作;
8负责到访人员接待。
9负责公司日常文书的打印、整理工作。
10负责文件及传真的收发。
| 设立背景 | 物业经理太忙了，要有人帮着盯日常、管人事、做后勤、搞文化。不然事情堆着没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯各部门干活正不正常，管人招人培训发工资，管车管设备管宿舍，搞宣传办活动，管档案立规矩。 | ||
| 工作内容 | 查办公区干不干净，看员工穿得整不整齐，盯会议和办公纪律，点宿舍和钥匙，分文件归档案，催任务交材料。 | ||
| 协作关系 | 天天跟物业经理汇报，找各管理处经理、保安部、工程部、服务部的人对接，有时要一起开会或填表。 | ||
物业经理秘书岗位职责(五)
a、职务说明
岗位名称:秘书
直接上司:物业经理
直接下属:无
支持督导:各管理处经理，保安部主任、工程部主任、管理服务部主任
(1)协调、监督、检查公司各部门的日常管理工作，发现问题及时处置或报告经理处理。
(2)做好人事招聘、培训、考勤、考绩、奖惩等各项人事劳资协调及管理工作。
(3)制定各项管理制度，并认真组织实施。
(4)做好车辆管理、调配;管理好办公设备及员工生活设施。
(5)管理好后勤工作，最大限度地用有限的财力保障员工生活。
(6)做好物业辖区(大楼、厂房)文化宣传工作，营造小区文化氛围;关心员工文化娱乐生活，组织有益身心健康的康体娱乐活动。
(7)监督检查员工风纪，制定和实施公司风纪条例，以保证良好的公司形象。
| 设立背景 | 园区要正常运转，得有人管吃住行和安全这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管园区后勤大小事，让员工生活工作不卡壳。 | ||
| 工作内容 | 盯食堂宿舍、搞绿化保洁、查消防设备、管水电空调、办资产报废、接政府检查。 | ||
| 协作关系 | 向行政主管汇报，跟hr招人培训，和财务对成本，同外包方谈合同，帮各部门解决后勤问题。 | ||
职责描述：
1. 负责统筹或协助工业园区的后勤管理工作，建立或完善后勤服务管理制度，保障园区生产和生活的顺利进行。
2. 负责工业园区后勤工作开展成本的核算和把控，力图以最少的成本投入为园区公司其他部门提供最佳的后勤服务和支持。
3. 负责后勤部门人员的管理工作，包含人员配置的优化，人员招聘、培训和绩效考核管理等。
4. 负责跟进园区各项后勤保障工作的开展。包括外包食堂引进和监管;员工宿舍和娱乐设施的管理;园区绿化和保洁的管理;园区消防安全管理;装修或基建维修工程管理;水电、监控、太阳能、中央空调等后勤机电设备的维护和管理;园区公共秩序和安全的管理、园区各部门报废资产的管理工作等。
5. 负责外部单位和政府监管部门来访的接待和关系维护工作。
6. 负责园区后勤相关部分商务工作的开展。
| 设立背景 | 项目要收钱管钱，得有人专门盯着财务这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管项目所有钱的事。收钱、管票、记账、退钱、做报表。 | ||
| 工作内容 | 收各种费用，管发票和印章，填日报和台账，管食堂开销，办退款，做报表交上去。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟业主打交道登记问题，找维修或客服同事处理报修投诉，开会时汇报工作。 | ||
1、直接上级:项目经理
2、直属下级:无
3、工作概述:项目各项费用收取及相关财务工作
4、岗位职责:
〈1〉 负责核算、收缴项目各项费用;
〈2〉 负责项目票据、印鉴的管理;
〈3〉 负责登记收费日报及台帐;
〈4〉 负责项目食堂费用的管理使用;
〈5〉 负责办理项目各项退款手续;
〈6〉 汇总、编制各项报表并及时上报项目经理;
〈7〉 参与业主接待，登记客户报修、投诉、建议并安排相关人员处理;
〈8〉 参加项目会议及培训工作，对所负责工作进行总结、汇报;
〈9〉 完成领导交办的其它工作。
| 设立背景 | 公司要管好员工保险福利这些事，得有人专门盯着社保、商业险、报销这些 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责员工保险办理、福利发放、制度起草、员工沟通这些活儿 | ||
| 工作内容 | 填社保报表、算缴费金额、发医疗手册、办暂住证、拟培训协议、组织体检、做通讯录、管活动现金 | ||
| 协作关系 | 跟员工打交道最多，要和部门主管聊员工情况，向hr主管汇报，配合财务算钱、走流程 | ||
以下以制度职责大全人力资源专员为例，为大家提供一则制度职责大全人力资源专员岗位职责，仅供各位参考，希望大家从中有所收获。
| 设立背景 | 公司要接飞机维修订单，得有人全程盯住合同和客户。成本、发货、备件这些事没人统管会乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好每个维修业务从开始到结束。盯合同别出错，盯预算别超支，盯客户别流失。 | ||
| 工作内容 | 收成本数据、算运费方案、跟生产发货、查销售预算、填缺口、做ppt汇报。 | ||
| 协作关系 | 向客户管理主管汇报。天天找销售、工程、生产、物流同事协调。和销售一起见客户。 | ||
| 设立背景 | 学校工会要运转得起来，得有人写材料、发消息、管网页、整档案，不然啥都乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写文件、做宣传、编简报、管网页、理档案、连分会、提活动建议。 | ||
| 工作内容 | 起草文件材料，给校报和新闻单位投稿，编工会简报，更新工会网页，整理会员名册和档案。 | ||
| 协作关系 | 跟工会宣传委员常联系，向工会主席汇报，配合各分会开展工作，帮他们管会籍和发展新会员。 | ||
学校工会文秘宣传干事岗位职责
1、认真做好文秘方面的工作，负责有关文件材料的起草。
2、做好工会宣传工作，负责向校报、信息中心以及新闻单位宣传媒体投稿。
3、负责工会简报的筹办和编辑工作。
4、负责协助做好工会网页的制作更新、信息发布及网络信息安全工作。
5、搞好工会办公室与工会宣传委员的协调联络工作。
6、指导各分会会藉管理和新会员的发展工作，及时接转会员关系，建立健全会员名册和会员的档案资料。
7、了解各分会、工会小组和会员的工作、学习、生活情况，对每月一次工会活动日提出安排方面的建议。
8、完成领导交办的其他工作。