电梯故障处置

005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

____年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

一、 情景题(1-5题，每题8分，共40分)

1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。

物业管理服务指南范文

一、客户服务(电话:)

1、为客户办理房屋、库房租金，物业管理费，代收代缴水、电费及特约委托服务费的收缴和管理。

2、为客户办理大厦地下停车场机动车辆停放手续。

服务时间:周一至周五 8:00---17:30

二、商务服务

1、总服务台(电话:)

大厦总服务台位于一楼大厅右侧，总服务台提供信息咨询服务、来访登记等。

2、商务中心(电话:)

商务中心位于一楼大厅左侧，为客户提供多种商务服务，包括代订报刊、杂志、邮件(平邮、包裹、ems)、打字、复印、传真、网上服务、代订机票、代办酒店定房等。

购物中心营运部晨会工作规范

1、晨会时间

(1)部门晨会时间:9:10-9:25

(2)商户营业员晨会时间:9:40-9:50(逢周三)

(3)晨会时间控制在10-20分钟内

2、职责

(1)营运部组织晨会

(2)当值高级营运主任负责现场晨会的组织实施

(3)各商户派1名店长或营业员参加晨会，并做好记录和传达工作

3、晨会内容

(1)部门常规内容

a、简述前一日营运情况，强调本日须跟进、督促、协调、解决的工作;

b、客户服务:沟通信息、现场物业状况、品牌调整、装修、营销活动等;

c、客服中心反馈信息:报修、投诉、消费者服务等。

物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程

1.0目的

为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于ss物业管理有限公司各项目中控室监控岗。

3.0职责

3.1物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。

3.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。

4.0程序要点

4.1严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。

范围

本标准规定了对电梯代维方的维保工作实行有效的监督检查的工作制度，确保电梯的维修质量和安全运行，本制度适用于**物业公司电梯监督维保工作。

监督电梯维修保养制度

1为了对电梯代维方的维保工作实行有效的监督检查，确保电梯的维修质量和安全运行，特制定此规定。

2外包方工作人员应遵守本中心各项管理制度，服从管理，派出工作人员必须持证上岗，工作中应配带相应的防护用品并有专人监护，工作期间不能离岗到其它区域。

3根据合同要求电梯代维方按计划定期对电梯进行维保工作，维保工作要避开电梯使用高峰。

4电梯代维方维修人员进行维保工作时，应先通知值班人员，并由值班人员陪同参与维保工作的监督检查，以确保维保质量。

5电梯机房门钥匙需由值班人员妥善保管，不准转借他人，随处乱放，以防钥匙丢失。

小区物业工程部维修工的岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务;

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修;

3、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥;

4、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格;

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作;

6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗;

7、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人;

8、搞好班内外清洁卫生工作;

9、完成上级交办的其它工作。

大厦电梯工岗位责职

1.坚守工作岗位，实行___小时值班制，随叫随到，热情为住户排忧解难。

2.掌握电梯的基本原理，熟悉电梯内部构造，做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检年审。

3.负责对电梯、机房的清洁、保养及巡视检查，督促检查专业公司实行电梯定期保养制度，作好维修保养记录。

4.维修保养电梯时，在一楼轿门处挂停用牌，严禁违章操作，保证检修安全。电梯在运行中发生停机故障，要迅速在___分钟内赶到现场，全力以赴释放人员、配合专业公司抢修设备，减低对住户的影响。

5.工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报告上级尽快解决。

6.虚心接受住户监督，住户投诉要立即处理，重大问题要迅速向上报告。

7.按时完成领导交办任务。

花园小区电梯安全操作规程

1.目的

确保操作的安全性和正确性。

2.适用范围

适用于西子奥的斯(tkj-vvvf、*o-star)电梯的操作。

3.内容

3.1开机准备

3.1.1确认所有的操作开关都置于正常位置;

3.1.2合上机房配电箱电源开关;

3.1.3将控制柜电源开关置于on位置。

3.2全自动运行。

3.2.1将首层基站锁用钥匙将关机状态(stop)打到运行状态(run)处。

3.2.2按外召唤按钮"δ"或"

第一章 总 则

第一条 为加强中国石油化工集团公司(以下简称集团公司)、中国石油化工股份有限公司(以下简称股分公司)特种设备的管理，规范电梯、起重机械、厂(场)内机动车辆的使用与维护，防止和减少设备故的发生，保障人和财产安全，依据国家相关法律、法律和集团公司《设备管理办法(试行)》、股份公司《设备管理办法(试行)》(以下简称《设备管理办法(试行)》)，制订本制度。

第二条 本制度适用于集团公司、股份公司所属炼化、销售企业、其他企业可参照执行。

第三条 本制度所称特种设备涉及范围只包括所属企业装备运行的电梯、起重机械、厂(场)内机动车辆。