报修响应

物业工程、维修人员岗位职责

1目的

通过明确工程、维修人员岗位职责，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化。

2范围

适用于品质部及管理处工程维修人员。

3职责

3.1品质部负责监督检查各管理处工程部人员职责履行情况;

3.2管理处工程主管负责制定本部门工程维修人员的岗位职责，进行工作安排、职责分工及监督检查，并做好职责的沟通工作。

4工作程序

4.1品质部工程主管

4.1.1负责制定并完善工程管理类体系文件，并负责该类体系文件的指导实施及改进;

4.1.2负责公司各管理处工程部工作的监督、检查及技术指导和培训工作;

4.1.3负责组织制定设备设施维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划;并监督实施;

4.1.4负责对工程及设备管理外委单位进行选定、评审;

4.1.5收集、整理、编辑工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论，分析总结，促进工作质量的提高。

零星工程管理制度(草案)

为完善公司的“制度、标准、程序”，规范零星工程的管理，特制定本制度。

一、范围

本制度适用于集团公司及下属分公司因自身技术力量不足所涉及的委外零星工程项目;也指不好利用计算规则和定额进行计价的造价相对较小的单项工程。

二、原则

1、估算金额在2万元以上的零星工程，应通过招投标确定施工单位，通过竞争机制控制成本;

2、估算金额在2万元以内的零星工程，也应通过货比三家形式，对施工单位进行比价，以控制成本。

三、职责

1、各公司应确定零星工程归口管理部门，负责组织工程立项、实施、验收和结算;

2、各公司纪委负责对零星工程全过程的监督检查。

绝缘安全用具分为基本安全用具和辅助安全用具两类。

高压设备的基本安全用具包括绝缘杆、绝缘夹钳和高压试电笔等。

低压设备的安全用具包括绝缘手套、装有绝缘棒的工具和低压试电笔等。

高压设备的辅助安全用具包括绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫及绝缘台等。

低压设备的辅助安全用具包括绝缘台、绝缘垫、绝缘靴及绝缘鞋等。

使用前应进行外观检查，检查安全用具表面有无裂纹、划印、毛激、孔洞、断裂等外伤，并检查表面是否清洁。

使用后应正确保管，保管方法要求如下:

1、应存放在干燥通风的处所。

2、绝缘杆应悬挂或架在支架上不应与墙面接触。

3、绝缘手套应存放在密闭的橱内，并与其它工具仪表分别存放。

4、绝缘靴应存放在橱内，不应代替一般雨鞋使用。

5、试电笔应存放在防潮的匣内，并放在干燥的地方。

6、安全用具不许作其它工具使用。

一、负责物业服务区内给排水系统、水泵房、灭火系统的日常运行、保养和维修工作。

二、负责物业服务区内公共设施、消防设施的维修工作。

三、坚持"用户第一"的态度，上门维修时必须做到文明礼貌，工装穿戴整齐，爱护维修场所的一切陈设和物品，严禁对用户粗言秽语。维修完毕后必须将周边环境恢复原状。

四、发生应急保障，应保持头脑冷静，严格执行操作规程及安全要求进行积极抢修。

五、在保证设备正常运行的基础上，节约原材料，延长使用寿命。

六、遵守劳动纪律，不得串岗乱岗，不做与本岗无关的事，不得无故旷工。

根据zz苑实际情况及设备设施现状情况，为了更好的服务zz苑业户，确保zz苑小区内所有设备设施24小时正常运转，特制定本制度:

1、每天对小区内所有设备设施进行检查，发现问题及时检查;

2、对小区内所有供水供电设备每日进行检查，确保所有供水供电设备正常使用;定期对小区内公共用电用水设备进行检查，发现问题及时解决;

4、对小区内所有用电户周抄表一次，根据抄表情况确定业户用电是否正常;

5、如有维修，接单后20分钟内赶到现场，根据业户室内实际情况制定维修方案，维修后经业主认可签字确认;

6、协助电梯维保公司对电梯做好维修保养工作，并做好详细记录及检查工作;

7、每月15号、30号对小区内发电机进行试运行，做好详细记录，如有问题及时上报，并编写维修方案;、

8、每周小区楼内巡检一次，并对业户电表进行检查，如发现电量少于20度时及时告知业主购电。

服务内容:学校零小修范围涉及日常维护以外，单项工程预算不足五万元的工程，不含屋面防水，不含设备维修。

服务流程:申报五万元以下零小型工程流程:学校各部门如有零小修需求，需填报《维修项目申报单》(校园网下载)，由部门负责人签字，加盖公章后报送物业公司修缮工程管理部。如遇突发事故，可电话沟通，先抢修再补手续。物业公司修缮工程管理部接到报修后2个工作日，对提出申请部门予以答复。答复内容包括:申请项目是否属于零修范围，如不属于说明原因;符合零修范围的工程根据具体情况安排施工单位和维修日程。如有特殊情况近期无法维修应与申报单位说明情况。

物业园区工程主管岗位职责

1、负责制定年度维修保养计划，报物业服务中心审核和备案，并组织实施。

2、负责设备房的清洁工作。

3、负责建立园区图纸资料、设施设备的台帐工作。

4、做好园区的公用水电表的抄表工作，做好记录，及时分析，并向物业服务中心经理汇报分析情况，协助做好园区的节能工作。

5、掌握园区设备的技术性能及控制方式，熟悉管线的具体走向和每个开关、阀门的具体位置。

6、负责开展有偿维修服务。

7、协助和监督其他施工单位在园区内的维修保养工作。

8、严格按照设备的操作规程，正确使用各类维修用具。

9、坚守岗位，做好相关的工作记录。

10、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，处理及时迅速。

1.督促各层楼自觉遵守作息制度，按时作息，不在学生宿舍楼内高声喧哗，保持楼内安静和良好秩序。

2.爱护宿舍楼内的一切公共财物，如发现损坏，主动协助管理人员查明原因，并与各楼值班室联系以便及时处理。

3.负责制订本宿舍楼公约，配合本楼卫生检查工作，督促本楼学生执行公共卫生制度。对不良的卫生行为，要敢于批评并协助管理工作人员一起处理。

4.督促本楼同学节约用水用电，不开长流水、长明灯。如发现违章用电行为，应配合管理人员一起进行处理。

5.关心本楼的安全保卫，协助做好学生家长、亲友住宿的安排。遇到陌生人主动

述职报告―8

附件6第3部分

一、设备设施维护保养的标准

1.有年度保养计划，报总经理批准。

2.有月度保养计划，根据年度保养计划分解到月应挂贴到墙上，接受公众监督。

3.有设备保养的操作记录表，必须有工程主管的签字。

4.设备保养前必须备足充分的备品配件。

5.工程部墙上要悬挂设备运行状态表。

6.保养后的设备设施必须达到以下标准:

1)配电室地面要刷红色油漆，水箱、水泵房间墙面要贴瓷砖，地面铺地砖。

2)设备表面除尘彻底，带白手套摸任意部位不能有尘土。

3)设备的运行声响正常，主备用设备可随意切换，因故障停用的设备要悬挂:“故障待修”的标牌。

大厦物业工程部领班岗位职责

直接上级:专业主管

直接下级:员工

a.认真贯彻执行主管下达的各项指示，严格遵守各种规章制度。规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成主管下达的各项工作任务。

b.管理好，使用好本班负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖区域要严格做到三干净、四不漏、五良好，带领员工做好大厦各项设备运行工作，保证正常运行;带领员工做好大厦各项设备运行工作，保证正常运行。

c.领班是班组中在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题;认真定期检修和日常维护维修工作，并将维修情况及时汇报专业主管。

小区物业水电工岗位职责(三)

1、遵守国家法纪及公司的各项规章制度，勤勤恳恳、任劳任怨，坚守工作岗位。

2、对小区内的业主应做文明服务，做好对管理制度及规章制度的耐心解释，在规定时间内处理好业主的各种投诉。

3、注意人身安全，设备的安全，做到"预防为主，严格执行本行业的安全技术操作规程，不得酒后上班，过度疲劳上班"。

4、在小区内不得从事与工作无关的其它劳务活动，不得向业主收取好处费。对住户要求提供的非物业服务范围的维修，经批准后按公司关于《有偿服务收费标准》收费。

5、做好小区的用电线路、设备设施的维保工作，保证小区公共照明正常，合理使用能源。定期检查，及时处理火灾隐患。

6、熟悉园区内供水、供电、消防、监控、排水管网等设施设备的分布，性能和使用情况，定期检查，保证其完好。

7、负责检查住户在装修过程中用电线路、管道的正确铺设及合理性。发现问题及时纠正。

物业管理创优工作开展

物业管理的创优达标

提示:创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。

理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。

创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/ 区级，即通常所说的“国优、省优、市/ 区优”。

第一节 创优达标的标准与条件

一、标准的产生与发展

二十世纪九十年代，中国房地产业迅速崛起和发展，为物业管理行业提供了广阔的市场，在全国范围内催生了众多的物业公司。

一、 坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、 向管理处主任提交部门用人计划

八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。