| 设立背景 | 宿舍楼要有人管秩序、卫生、水电、安全这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管楼里安静不吵闹，公物不被弄坏，卫生干净，水电节约，陌生人进楼要问清楚。 | ||
| 工作内容 | 提醒同学按时睡觉、不大声说话；看到公物坏了马上报值班室；订楼里公约；查卫生；关水关灯；拦陌生脸生的人。 | ||
| 协作关系 | 跟各层楼同学打交道最多，听值班老师安排，和卫生检查员一起干活，帮宿管处理问题，有时要联系家长安排住宿。 | ||
1.督促各层楼自觉遵守作息制度，按时作息，不在学生宿舍楼内高声喧哗，保持楼内安静和良好秩序。
2.爱护宿舍楼内的一切公共财物，如发现损坏，主动协助管理人员查明原因，并与各楼值班室联系以便及时处理。
3.负责制订本宿舍楼公约，配合本楼卫生检查工作，督促本楼学生执行公共卫生制度。对不良的卫生行为，要敢于批评并协助管理工作人员一起处理。
4.督促本楼同学节约用水用电，不开长流水、长明灯。如发现违章用电行为，应配合管理人员一起进行处理。
5.关心本楼的安全保卫，协助做好学生家长、亲友住宿的安排。遇到陌生人主动
| 制定目的 | 怕设备出问题影响大家安全和生活。比如漏水漏电、电梯卡住、消防不管用。 |
|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有人，配电室、水泵房、消防泵房、监控室、电梯机房这些地方。 |
| 职责分工 | 主管盯计划签字，员工做保养记录，值班员查设备状态，谁负责的设备谁挂牌子。 |
| 管理要求 | 备件提前备好，设备表面摸不出灰，管道不漏不生锈，配电柜门关紧上锁，水箱定期清洗消毒。 |
| 监督与检查 | 主管每周查记录表，工程经理每月翻档案，没做到就扣分重做，连续两次不合格要重新培训。 |
述职报告―8
附件6第3部分
一、设备设施维护保养的标准
1.有年度保养计划，报总经理批准。
2.有月度保养计划，根据年度保养计划分解到月应挂贴到墙上，接受公众监督。
3.有设备保养的操作记录表，必须有工程主管的签字。
4.设备保养前必须备足充分的备品配件。
5.工程部墙上要悬挂设备运行状态表。
6.保养后的设备设施必须达到以下标准:
1)配电室地面要刷红色油漆，水箱、水泵房间墙面要贴瓷砖，地面铺地砖。
2)设备表面除尘彻底，带白手套摸任意部位不能有尘土。
3)设备的运行声响正常，主备用设备可随意切换，因故障停用的设备要悬挂:“故障待修”的标牌。
| 设立背景 | 法院大楼设备要一直转，不能停，得有人盯着管着修着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带人干活，盯设备运行，修故障，做保养计划，填档案。 | ||
| 工作内容 | 巡检设备、抢修故障、填维修记录、报备件计划、记考勤台帐。 | ||
| 协作关系 | 听专业主管安排，带手下员工干，跟办公室交考勤表，和维修工一起干活。 | ||
大厦物业工程部领班岗位职责
直接上级:专业主管
直接下级:员工
a.认真贯彻执行主管下达的各项指示，严格遵守各种规章制度。规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成主管下达的各项工作任务。
b.管理好，使用好本班负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖区域要严格做到三干净、四不漏、五良好，带领员工做好大厦各项设备运行工作，保证正常运行;带领员工做好大厦各项设备运行工作，保证正常运行。
c.领班是班组中在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题;认真定期检修和日常维护维修工作，并将维修情况及时汇报专业主管。
| 设立背景 | 小区水电要有人管，线路设备得有人修，业主报修得有人应。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修水电、保照明、查隐患、管管网、盯装修线路。 | ||
| 工作内容 | 巡检线路设备，处理业主报修，检查消防排水，验收装修布线。 | ||
| 协作关系 | 听工程主管安排，配合客服收投诉，帮其他部门做维修，跟业主当面沟通。 | ||
小区物业水电工岗位职责(三)
1、遵守国家法纪及公司的各项规章制度，勤勤恳恳、任劳任怨，坚守工作岗位。
2、对小区内的业主应做文明服务，做好对管理制度及规章制度的耐心解释，在规定时间内处理好业主的各种投诉。
3、注意人身安全，设备的安全，做到"预防为主，严格执行本行业的安全技术操作规程，不得酒后上班，过度疲劳上班"。
4、在小区内不得从事与工作无关的其它劳务活动，不得向业主收取好处费。对住户要求提供的非物业服务范围的维修，经批准后按公司关于《有偿服务收费标准》收费。
5、做好小区的用电线路、设备设施的维保工作，保证小区公共照明正常，合理使用能源。定期检查，及时处理火灾隐患。
6、熟悉园区内供水、供电、消防、监控、排水管网等设施设备的分布，性能和使用情况，定期检查，保证其完好。
7、负责检查住户在装修过程中用电线路、管道的正确铺设及合理性。发现问题及时纠正。
| 制定目的 | 以前小区管理乱糟糟，没统一标准，想让物业干得更规范，让大家住得更舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司和他们管的小区，重点是卫生、安全、维修这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 公司经理带头抓，客服主管天天盯，业委会叔叔阿姨随时看，发现问题马上说。 | ||
| 禁止行为 | 不准保洁拖着不扫，不准门禁坏了不修，不准投诉堆着不回，不准检查前突击补材料。 | ||
| 检查与监督 | 每月15号查一次楼道和设备，客服主管记本子，月底贴公示栏，三次不过关就换人重新学。 | ||
物业管理创优工作开展
物业管理的创优达标
提示:创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。
理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。
创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/ 区级，即通常所说的“国优、省优、市/ 区优”。
第一节 创优达标的标准与条件
一、标准的产生与发展
二十世纪九十年代，中国房地产业迅速崛起和发展，为物业管理行业提供了广阔的市场，在全国范围内催生了众多的物业公司。
| 制定目的 | 怕服务不到位惹业主生气，怕卫生绿化乱糟糟出问题，怕员工干活没规矩。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业部所有人，小区里所有绿化带、清洁区、商铺摊点。 |
| 职责分工 | 主管带头干，组长盯现场，员工守片区。谁管哪块地，谁就负责干净安全。 |
| 管理要求 | 每天巡楼两趟，投诉马上回，衣服穿整齐，东西进出要登记。 |
| 监督与检查 | 主任抽查，组长天天看。漏巡少巡扣分，投诉拖着不办挨批，记录不全重写。 |
一、 坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、 向管理处主任提交部门用人计划
八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。