| 制定背景 | 前台总机迎宾商品商务这些岗位容易乱套，服务不统一，客人投诉多，得立个规矩管管。 |
|---|---|
| 适用范围 | 前厅部所有员工，包括前台、总机、迎宾、商品部、商务中心、交班本登记人。 |
| 职责分工 | 前厅经理牵头管，各岗位领班盯着执行，部门主管不定期抽查，发现问题记下来。 |
| 管理规定 | 不准吃零食吸烟睡觉看报，不准偷听电话收小费，不准私用外线，接电话三声内要响，打卡签到不能代，房费折扣不能乱改。 |
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒，主管随机巡岗，违规第一次口头提醒，再犯写检查，三次扣绩效，月底考勤全按打卡签到算，交班本漏写重写。 |
| 制度目标 | 防止交接不清出问题，保证工作不断档，财物不丢，事情有人管。 |
|---|---|
| 职责分工 | 公司负责人派监交人，单位主管监交下属，移交人、接收人、监交人三方一起点收签字。 |
| 核心条款 | 主管交人员名册、未办事、财务事务；经管交所管财物事务；都要造册移交。 |
| 执行要求 | 当天移交完，三天内接收完，清册三方会签呈报；代交也要原人负责；超期10天内补清，丢东西要赔。 |
一、本公司员工交卸部分
1. 主管人员交卸。
2. 经管人员交卸。
二、称主管人员者为主管各级单位的人员。称经管人员者为直接经管财物或事务的人员。
三、主管人员应就下列事项分别造册办理移交。
1、 单位人员名册。
2、 未办及未了事项。
3、 主管财务及事务。
四、经管人员应就下列事项分别造册办理移交。
1、 所经管的财物事务。
五、一级单位主管人员交卸时应由公司负责人派员监交，二级单位以下人员交卸时可由该单位主管人员监交。
六、本公司员工的交接，如发生争执应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟具处理意见呈报上级主管核定。
七、主管人员移交应于交卸之日将第三条规定的事项移交完毕。
八、经管人员移交应于交卸之日将第四条规定的事项移交完毕。
| 制定目的 | 怕保安松懈出事，怕业主被欺负没人管，怕园区乱糟糟没人盯。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在z城物业园区当班的保安员。 |
| 职责分工 | 班长管队员，队员守自己岗，队长统管全部事，谁失职谁担责。 |
| 管理要求 | 不离岗、不睡觉、不喝酒、不闲聊、不代班、不放外人进值班室。 |
| 监督与检查 | 队长每天查岗，班长随时抽查，违规一次提醒，两次罚钱，三次开除。检查结果贴公告栏。 |
物业园区保安人员行为准则
1、对业主、客户热情礼貌，有问闭答，有求必应。
2、按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开。
3、上岗前1分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，配带整齐，执勤时精神饱满，自然大方。
4、上岗时不准吸烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑、打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话。
5、未经班长或队长同意，不能托人和代人上岗。
6、必须服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务。
7、值班室内严禁容留非本部人员逗留。
8、队员必须无条件服从保卫部工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。
9、严于律己，坚守原则，对任何人任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊。
| 制定背景 | 学校广播站老是没人按时播音，声音太小听不清，稿件乱七八糟。大家想让广播更规范、更有活力。 |
|---|---|
| 适用范围 | 红领巾广播站所有成员，包括播音员、编辑、管理员。 |
| 职责分工 | 站长带头管，各班推选的同学干活，老师偶尔看看，提醒谁没来、稿子错哪了。 |
| 管理规定 | 播音员不能迟到缺席，普通话要准；编辑得按时收稿备稿；管理员要准时开关机、打扫卫生。 |
| 监督与罚则 | 每周三中午固定播音，老师会听一两次；谁没来或读错了，下回先练熟再上；连续两次出错就换人帮忙。 |
阳朝小学红领巾广播站制度
播音员工作制度：
一、责任感强，工作负责，不无故迟到、缺席。
二、普通话标准，音色动人。
三、能准确、流利、有感情地朗读稿件。
四、每周三中午夕会时间参加播音。
编辑工作制度：
一、有一定工作能力，能自己组编稿件。
二、每周一二清理广播稿件，准备星期三的播音。
三、每周一、四下午两节课后训练播音员，进行下次播音的试播。
管理员工作制度：
一、责任感强，按时开关广播，按时播放音乐。
二、讲究卫生，每周轮流打扫。
三、非工作人员不得随意入内。
广播站成员：
站长：（六乙）
成员：（三乙）
（五甲）
（三乙）
（三甲）
（四甲）
| 制定目的 | 怕现场干活出事，想让班组长多讲风险、多盯措施，让大伙儿干活更踏实，少出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线班组，运行、检修、后勤这些活儿，每天班前班后要讲任务、讲风险、讲措施。 | ||
| 职责分工 | 安全监察部牵头推这事，班组长主讲，工作负责人准备内容，厂领导分片盯着，专业人员天天查现场。 | ||
| 禁止行为 | 班前会不讲清楚风险不开工，措施没签字不进场，工器具不齐或防护不到位不准干，班后会不总结不算完。 | ||
| 检查与监督 | 班组长每天开班前会讲三样，工作负责人准备材料并签名，专业人员现场抽查，月底检查记录，没做到的通报批评，连续两次扣绩效。 | ||
第一章 总则
第一条为进一步贯彻中国大唐集团公司《关于开展班组安全管理“三讲一落实”活动的指导意见》（大唐集团生〔____〕251号）关于开展班组安全管理“三讲一落实”活动的文件精神，以及大唐江苏分公司《关于认真开展班组安全管理“三讲一落实”活动的通知》（大唐苏电生〔____〕92号）要求，落实集团公司“盈利年”工作部署，切实加强基层班组建设，有效防控现场作业安全风险，创建本质安全型企业，决定在全厂范围内开展班组安全管理“三讲一落实”活动。特制定本实施细则。
| 制定目的 | 班组是企业最基础单元，安全出问题全盘受影响。想让每个班组长都把安全当回事，主动盯紧现场、管住人管住事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管班组长和组里所有人，管每天干活时的安全安排、检查、提醒、防护这些事。 | ||
| 职责分工 | 班组长带头干，带大家开班前会、查隐患、盯操作；车间主任抽查落实情况；安全部门每月看记录、听反馈、问效果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不讲安全就开工，不准看见违章不吭声，不准防护用品不戴就上手，不准隐患拖着不处理。 | ||
| 检查与监督 | 班组长每天开工前说安全、干活中盯动作、收工后做小结；车间主任每周查两次，没做到的当面指正；月底汇总问题，连续两次不到位要谈话；新办法试运行一个月再定稿。 | ||
班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。“上面千条线，底下一根针”班组工作是企业一切工作的落脚点。抓好班组管理，提高班组素质，才能充分发挥班组在企业生产和经营活动中应有的作用，保证全面完成生产任务。企业管理中安全管理是一个大头，所以说“安全第一”。安全问题，始终紧绷企业领导和各级管理人员的神经。每一年企业的一号文件都是安全工作文件，企业里的安全月活动、安全大检查、夏季安全防护措施、冬季安全防护措施、安全技术交底、周例会、班前安全会等等等等，活动不断。安全责任重大，事故警钟长鸣。
| 制定背景 | 保安站姿坐姿乱、交接不清、脱岗睡觉老出问题，得管管纪律和形象。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗物业保安人员。 |
| 职责分工 | 主管负责打分检查，班长日常监督，人事部汇总考核结果。 |
| 管理规定 | 不准插手背手、不准吸烟、不准脱岗睡觉、不准乱用对讲机、不准泄露资料。 |
| 监督与罚则 | 每天查岗扣分，月底算钱，扣多影响评优，严重直接辞退，每月通报一次。 |
物业保安日常工作考核制度
1、日常考核实行扣分制度，1分10元。日常考核结果将作为员工月、季、年终工作考核的重要依据。
2、在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范的，一项扣1分。
3、值勤时插手、背手、抱手
4、未经上级批准擅自换班换岗、顶班顶岗的，一次扣1分。
5、在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣2分。
6、接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2分。
7、不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的，一项扣1分。
8、不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍管理规定的，一项扣1分。
9、上下班未按规定统一列队，一次扣2分。
10、上班时间无故不配带对讲机影响工作安排，一次扣2分。
11、不按规定使用对讲机、闲聊或干扰他人正常通信，一项扣2分。
12、上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干与工作无关的事，一项扣2分。
| 制定目的 | 客人来酒店容易不开心，说话难听，服务时容易出错惹客人更生气。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在前台、餐厅、客房干活的服务员和领班。 |
| 职责分工 | 领班盯着大家说话是否礼貌，服务员管好自己嘴和手脚，主管查谁没做到。 |
| 管理要求 | 走路轻、说话轻、操作轻；不说粗话脏话；客人来有迎声，走有送声；用“请、您、谢谢”这些字。 |
| 监督与检查 | 领班每天看三遍，主管每周抽查两次。谁说错话被客人投诉，要重学规矩，再错就扣分。检查本子要签字，不签算没查。 |
酒店服务礼貌用语⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、\"三轻\":走路轻，说话轻，操作轻。
\"三不计较\":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
\"四勤\":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
\"四不讲\":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
\"五声\":客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
\"六种礼貌用语\":问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
| 制度目标 | 帮体弱小孩快点好起来，长得壮壮的，少生病。 |
|---|---|
| 职责分工 | 保健老师负责登记、测身高体重、联系家长；老师照顾吃饭睡觉游戏；医生配合治疗。 |
| 核心条款 | 营养不良三个月量一次；呼吸道感染要避风、锻炼、吃药；消化道感染给软食、不催饭、半年不犯就转健康组。 |
| 执行要求 | 所有体弱儿必须登记；每次测量后马上告诉家长；服药要盯紧；老师每天看穿衣、吃饭、睡觉顺序；保健老师每月查落实情况。 |
市幼儿园体弱儿管理制度
1.通过对体弱儿患病情况的了解，重点加强对体弱儿的治疗及特别照顾，促进儿童健康成长。
2.体弱儿童包括营养不良、反复感染(呼唤道、肠道感染)等，对全部体弱儿进行登记。
3.对每个营养不良的幼儿的病因进行分析，并及时与家长取得联系，采取相应的治疗方法，三个月测身高、体重一次，并把情况通知家长。要配合医院治疗，直至该儿童营养不良得到完全纠正为止。
4.对反复呼吸道感染的托儿应加强护理，根据气候变化适当增减衣服，睡眠时应让幼儿避开窗户，避免受凉。加强体格锻炼，在传染病流行季度少去公共场所，避免交叉感染，及时做好预防投药。发生呼吸道感染时督促按时服药并配合治疗。观察一年恢复后，立即转入健康儿童管理。
| 制定背景 | 设备老出问题，记录也乱七八糟，怕影响营业。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有操作设备的当班人员。 |
| 职责分工 | 当班的人负责操作和记录，班长盯现场，主管不定期查本子。 |
| 管理规定 | 按规程操作，每天定时检查线路，营业前一小时调好设备，现场必须有人看着。 |
| 监督与罚则 | 班长每天翻记录本，主管每周抽看三次，漏记一次扣5分，故障不报扣10分，连续两次扣20分。 |
1.操作员要严格按照规程操作。
2.当班人员要做好设备运行工作记录。
3.当班人员每天定时对设备线路情况进行检查，营业前一小时要调试好设备，发现故障及时排除。
4.按照设备使用说明书定期对设备进行检修。
5.在设备使用时，当班人员要在现场看护，如发现违章使用或操作情况，要及时予以制止。
| 制度目标 | 让安全门和通道一直好用，不让人乱动乱堆，保护大家安全。 |
|---|---|
| 职责分工 | 安保部管审批和监督，工程部修指示灯，安全员天天查，内保领班处理问题。 |
| 核心条款 | 安全门不能坏，通道不能堆东西，消防通道不能改用途，标志灯要亮着。 |
| 执行要求 | 安全员每天看一遍，发现不对马上报领班，写清楚时间地点情况，查实后发整改单，三天内必须改完，月底汇总交安保部。 |
商场安全门、安全通道管理制度
1 目的:通过对安全门、安全通道进行规定，确保商场的安全性。
2 内容:
-任何时候都必须保证安全门处于完好状态，禁止任何妨碍安全正常使用的行为发生。特殊情况下需用安全门或紧急出口搬运品的，必须事先征得安保部领班同意，并及时做好书面记录。
-安全通道、消防通道严禁堆放任何物品，禁止任何部门分隔或堵塞安全通道。非消防车辆不准停在消防通道上。
-商场绝对禁止因经营目的私自改变消防通道用途。
-安全门指示标志、指示灯要完好无损，如发现损坏及时通知工程部进行维修。
-安全员每天巡视检查以上各通道，为现违反上述规定的，立即报内保领班，并做好详细书面记录，调查核实后为整改通知，责令违规单位整改。
| 制定背景 | 宿舍太乱太吵，卫生差、用电不安全，大家休息不好，容易丢东西出事故。 |
|---|---|
| 适用范围 | 住酒店员工宿舍的所有人，包括领班、服务员这些一线员工。 |
| 职责分工 | 寝室长管本屋卫生纪律，宿舍管理员天天看，行政人事部最后检查罚钱。 |
| 管理规定 | 晚上12点前必须回宿舍，不能留外人过夜，垃圾要装袋放指定点，不准私拉电线、用大功率电器。 |
| 监督与罚则 | 每周一固定检查卫生，查到问题当场记名，扣钱或警告；管理员不报问题也罚钱；三次违规就取消住宿资格。 |
一个酒店跟一个公司，在员工宿舍管理方面有哪些制度的不同呢根据每一个酒店的不同，以下整理了酒店员工宿舍管理制度的范本，可供参考。
一、目的:
为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。
二、寝室长职责:
1、每间寝室设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。
2、每月制定本宿舍的卫生值日表。
3、寝室长有义务向酒店行政办公室及时汇报寝室内发生的异常情况，否则视情节轻重，对寝室长进行过失处理。
三、作息时间:
1、员工晚上外出必须在24:00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报宿舍管理员请假，每月每人不能超过3次。如超过3次，宿舍管理员有权对违纪者处以50元/次的扣款。
| 制定背景 | 怕起重机出毛病，怕工人乱操作，容易出事伤人。想让设备稳当点，干活更安全些。 |
|---|---|
| 适用范围 | 矿里用的电动单梁起重机、钢丝绳电动葫芦。 |
| 职责分工 | 机电二队负责日常执行，机电科管检查，安全科盯着安全这块儿，队组派专人天天看设备。 |
| 管理规定 | 操作前得查吊钩钢丝绳，有毛病不能硬上；不准超重吊，不准非专人碰机器，吊物时底下不能站人。 |
| 监督与罚则 | 每天有人查设备填表交机电科；小问题自己修，大问题马上报集团；不按规矩来，查到就叫停，修好了才能再用；检查记录要留底。 |
为加强起重设备的安全管理，防止因起重设备故障或操作者违章发生事故，结合我矿实际，特制定本管理制度，望相关人员遵照执行。
一、起重设备名称及型号:
lda电动单梁起重机、 cd、md系列钢丝绳电动葫芦
二、起重设备管理要求:
1、起重设备必须建立专门的台帐，并做好相应的使用、保养、维修、检查和检验记录。
2、起重设备操作人员必须经过安全技术培训，并熟悉所操作的起重设备各机构构造和技术性能。
3、起重机应有明显的起重限量标志牌，设备铭牌、设备编号等。
4、操作人员在启动前，应对吊钩、钢丝绳和安全装置进行检查，出现性能不正常时，应在操作前排除。
| 制定背景 | 保安换班老出错，器械丢过两次，记录漏写，车数对不上，怕出事。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有物业保安员，门岗、车场岗都得照着做。 |
| 职责分工 | 当班班长盯全程，接班人签字才算接上，交班人等签字才能走，谁签字谁负责。 |
| 管理规定 | 器械要查、记录要看、事情要交清、车数要核对，交接必须“上清下接”。 |
| 监督与罚则 | 班长每天查签字本，没签字算没交接；漏交一次提醒，两次扣分，三次停岗培训。 |
小区物业保安交接制度
1、交接岗制度:
(1)岗位交接内容:检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车场岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到\"上清，下接\"。
(2)岗位责任落实到人，责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接完毕后，确认岗位情况无异常后，及时向当班班长汇报交接情况并签字;交班人员交接完毕后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完毕。
(3)交接岗程序:接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应当还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应当还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格按照岗位交接内容进行，做到\"上清，下接\"。
| 编制目的 | 让保安员守规矩，把内务、睡觉、纪律管好，不乱来，队伍整齐点，活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队所有人，特别是站岗巡逻的保安员。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手做，班长安排盯梢，队长管全队，督察队抽查，大队盯着各小区。 | ||
| 操作流程 | 按时交接班，提前15分钟到岗；熄灯就寝；请假要批；紧急召唤马上回；穿好制服上岗。 | ||
| 执行标准 | 交接班不能迟到早退，漏班不行；就寝按06号文件熄灯；请假一天内管理处批，超一天经理批；制服干净合身；消防器材位置要记得清，会用灭火器。 | ||
物业项目保安队管理规程(二)
一、目的与适用范围
本规程通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。
二、职责
1、保安员负责本岗位的治安保卫工作及维持辖区内正常秩序。
2、保安班长负责本班工作安排、异常情况的报告与处理。
3、保安队长负责保安队和辖区治安工作的管理。
4、督察队负责检查各小区各项工作的落实质量。
5、保安大队负责跟踪各小区保安队和督察队日常工作的管理。
三、内务制度按物业公司下发06号文件要求。
四、作息规定
1、值班制度:实行24小时值班制，早上:8:00--19:00
晚上:19:00--8:00每班提前15分钟进行交接班。