业主报修

更新时间：2026-10-31 07:06:31

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z物业管理公司工程部质量目标（优选10篇）

发布时间：2026-10-31

适用场景：业主报修、设备零修、急修响应

制定目的	小区档次高，业主要求严，怕服务跟不上出问题，想让每个人都能扛事、会来事、不掉链子。
适用范围	管物业处全部45个员工，管日常接待、巡逻、维修、保洁、绿化、司机这些活儿。
职责分工	主任总抓，管家带自己片区的人，保安主管盯安全，维修主管盯设备，保洁绿化各有人盯。
禁止行为	不能迟到早退，不能对业主没笑脸，不能乱扔工具，不能不会用电脑，不能没证上岗修设备。
检查与监督	每月查考勤和服务记录，主任和管家一起抽查，月底汇总，连续两次不合格要谈话，三次就调岗或辞退。

第一城别墅住宅区物业管理处人员配备及素质要求

管理处主任:1人，本科学历，年龄40岁以下，具有15万平米以

上高档物业管理经验，有亲和力及应变能力，有良好的组织、协调、沟通能力，有敬业和创新精神。

管家(管理员): 3人，专科以上学历，年龄24--35岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验，具有一定生活经验，善于沟通，协调能力强。熟悉各种家电使用，电脑软硬件操作熟练，熟悉花卉、观赏鱼、康乐活动等方面的知识。

具有强烈的服务意识和吃苦耐劳、甘做业仆的服务理念。

公共安全主管:1人，中专以上学历，年龄35岁以下，二年以上实际操作经验，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。

制定目的	花叶积灰影响美观，枯叶病枝容易招虫，冲洗不勤植物容易蔫掉。
适用范围	物业管的花坛、盆栽、大厅绿植、树丛绿篱、灌木乔木。
职责分工	保洁员按周期冲洗擦抹，领班检查叶片干净度，主管盯更换频次。
管理要求	水管冲、扫帚清、毛巾擦、剪病枝、摘黄叶、换旧盆、换整株。
监督与检查	领班每天巡场看叶子有没有灰，没做到扣当月绩效分，三次不达标调岗培训。

制度目标	让房子多用几年，少花维修钱，房子别掉价。
职责分工	维修班负责检查、修缮、填表；管理处盯质量；档案员管房屋资料。
核心条款	按标准接房，照表巡检，及时修小问题，定期做维护中修大修改造。
执行要求	天天看房子，发现问题马上记、马上修；修完要验收；每月统计房子好坏情况；装修得按法规管。

编制目的	让住户投诉能快点解决，不拖拉不糊弄，大家心里都舒服些。
适用范围	客服部的人，还有各项目上管服务的同事。
职责分工	客服部员工来接投诉、写记录、做回访。项目经理要帮忙处理。经理助理有时要出面解释。处理步骤：先道歉，再记清楚时间地点人物事情要求和电话。分重大重要轻微三类。当天或1小时或2天内给答复。
执行标准	用《业主投诉意见表》手写记录，字要清楚。说话要温和有耐心，不能争辩。回访要真实，统计要在每月30号前做完。

编制目的	让维修活儿干得有条理，不乱来，保护公共地方和住户家里不被弄坏。
适用范围	物业工程部的维修工，修公共区域和住户家里的活儿。
职责分工	维修工自己动手干，主管下指令，用户配合开门，主管偶尔来看看。
操作流程	拿单子→带工具材料→摆告示牌→铺报纸→穿鞋套→轻敲门→说清楚→收拾现场→请签字→道别。
执行标准	用旧报纸或抹布垫工具，扣门用食指或中指关节，鞋套必须穿，噪音灰尘要提前说抱歉，现场要干净，单子不能丢。

设立背景	小区住户报修多，得有人天天跑现场修水管、查水箱，不然漏水没人管，大家生活不方便。
核心职能	专门干维修活儿，重点盯水管、水箱这些跟水有关的事，保证住户用水不出大问题。
工作内容	敲门进屋修东西、跑水就马上关水阀、清理维修现场、记配件用了啥、每天查两次水箱水位和水质。
协作关系	听工程维修部长安排，有问题随时找他；修完跟住户说清楚咋用；换下的零件收好不乱扔；交接本上写清没干完的活儿。

制定目的	怕活动乱哄哄出意外，业主不开心，社区氛围变差。
适用范围	各管理处办的所有文化活动。
职责分工	社区服务部主管盯全场，部门同事要搭把手，品牌专员审方案、看落实。
管理要求	提前编好计划，写清时间地点人手，宣传到位，备好道具，活动后收拾干净，留照片和记录。
监督与检查	品牌专员每月查方案、盯现场、打分写报告。没按时交计划、漏记录、场地脏乱，要被提醒重做。检查结果抄送业务副总。

制定目的	维修班日常管理松散，施工组织乱，培训没计划，操作不按规程，工具管理差，投诉处理慢。
适用范围	物业维修班全体人员，含班长和维修工。
职责分工	班长管全面，审单子、编培训、抓检查、管工具；维修工听安排、守规程、保质量、做回访。
管理要求	审维修单才开工，按规程操作，工具登记领用，投诉24小时响应，每月回访已修项目。
监督与检查	班长每天查现场，工程部每周抽查，没落实扣当月绩效，出事故追责到人，记录要留痕可查。

设立背景	公司要保证设备一直正常转，不能停，得有人盯着看守。
核心职能	盯设备、看仪表、记情况、处理小问题、报大异常。
工作内容	按时查设备和仪表，填记录本，穿工装，打扫值班室，不许外人进。
协作关系	听值班经理和中控室指挥，发现异常马上告诉他们，还要通知直管翁叫人来修。

设立背景	小区房子老了要修，水电管道常坏，消防设备得有人盯，不然业主住着不安心。
核心职能	让楼不漏水、电不断、水管通、消防设备能用，帮业主修家里东西。
工作内容	查水管堵没堵、看电箱跳没跳、清化粪池、画简单图纸、修渗水、换灯泡插座。
协作关系	听工程主管安排，跟抄表员一起收水电费，上门修时和业主打交道，有时找其他师傅搭把手。

编制目的	让维修干活不乱套，不出错，保护大家安全和公物。
适用范围	公司里所有干工程维修的师傅们。
职责分工	维修员自己动手干，主管下指令，用户在旁边看着验收。
操作流程	接单→备工具材料→到现场→设防护→修→清场→请用户签字。
执行标准	用《维修单》全程跟踪，戴鞋套进屋，工具放报纸上，轻敲门、小声说话、不碰用户东西、修完立刻打扫干净。

制定目的	怕客服态度不好惹业主生气，怕员工乱拿东西、穿得邋遢、说话难听，影响物业名声。
适用范围	物业客服部所有人，所有接待岗位，办公室和小区公共区域。
职责分工	主管盯执行，领班查细节，员工守规矩。谁出错谁负责，不推给别人。
管理要求	工装干净不松扣，工牌戴左胸，不收业主礼品，不嚼口香糖，不讲粗话，不聊业主私事。
监督与检查	主管每天巡检，领班每周抽查，发现一次提醒，两次罚10元，三次停岗学习。记录本上签字留痕，月底汇总通报。

设立背景	小区设备要有人盯，维修保养得有人管，主管忙不过来，得配个帮手带人干活。
核心职能	带班组干活，盯设备运行，做保养计划，修东西要快，还要管装修和业主报修。
工作内容	看日报和日志，排班安排活，写记录交主管，审装修方案，查备件库存，做验收交接。
协作关系	听工程主管安排，跟维修工一起干，对接业主收报修，和客服沟通进度，配合安全部搞安全检查。

制定目的	电话接不好会让住户生气，影响管理处名声。大家常打电话问事投诉，得有人统一管着别乱答。
适用范围	管理处所有接电话的员工，前台、物业部、工程部都算。
职责分工	前台要报全名和部门，其他部门报姓和帮忙意愿。谁接电话谁负责记清楚、转到位、不推脱。电话响三声内必须接，开头要说“您好，**管理处”或“您好，我姓”。不能说“喂”，不能讲“我不知道”，得说“我不太清楚”。主管每天听录音抽查，错一次提醒，两次登记，三次要重学。新员工上岗前必须背熟话术，老员工每季度考一次。从2024年6月1日起执行，行政部负责更新，住户提了新问题或流程变了就改。

制定目的	招保安得看人靠不靠谱。怕招来爱赌爱喝的，怕没责任心的。想挑出能吃苦、有纪律、懂礼貌的真干活的人。
适用范围	管所有来应聘保安的。问经历、习惯、想法，看能不能守好小区大门。
职责分工	人事先问基础问题。主管听回答打分。队长现场观察举止。三个人一起决定行不行。
禁止行为	不能撒谎说当过兵。不能说喜欢打牌赌钱。不能对老人客人没耐心。不能遇到事就躲着不管。
检查与监督	面试时当场问清楚。人事记下每句回答。主管对照标准打钩或叉。三天内通知结果。答错太多直接不录。

设立背景	小区设备老出问题，业主老投诉，得有人专门盯着水电气和消防。
核心职能	管好水电消防这些硬设备，不让它们趴窝，出了事马上顶上。
工作内容	巡设备、记数据、换灯泡、修开关、做保养、填记录、盯装修。
协作关系	听工程主管安排，跟客服对接业主报修，和保安一起处理突发停水停电，帮维修工递工具看现场。

制定目的	小区刚交房，业主对服务期待高，怕管理乱糟糟。想让环境变好、安全有保障、邻里更和睦，一年后大家觉得值。
适用范围	管全体业主和物业员工，管清洁、保安、维修、活动组织这些日常事。
职责分工	经理牵头定计划，管家落实每件事，保洁保安各干各的活，主管每周查两次。
禁止行为	不准迟到早退，不准对业主摆脸，不准私收小费，不准乱扔垃圾，不准维修拖过三天。
检查与监督	每月初开例会布置任务，主管每天巡楼打分，月底发工资时看分数，差的要重训，连续两月差就调岗。

设立背景	空调设备要一直转，得有人盯着看、修、调。不然夏天热冬天冷，大家都不舒服。
核心职能	盯设备运行、修突发故障、调温湿度、做保养、写记录。活儿都在机房里干。
工作内容	查设备状态、测温湿度、调空调模式、填维修单、搞卫生、交班、保养机器。
协作关系	听主管安排，跟工程部交维修单，配合业主客户提需求，和同事换班交接。

制定目的	物业活儿得靠人干，人不行服务就差。想让员工懂规矩、会干活、有劲头，把培训当福利发下去。
适用范围	所有物业员工，从新来的到管事儿的，都得学礼仪、消防、保洁、维修这些活儿。
职责分工	经理助理定计划搞考核，主管们自己带人练，班组长盯着手下练熟了没，上级看练得咋样。
禁止行为	不许缺训少训，不许光听不练，不许考核糊弄，不许转正前没过培训关。
检查与监督	新员工7天入职训，3个月后一周转正训，之后每年按岗训够时长。经理助理查记录，没完成扣绩效，年底清零重算。

制定目的	大堂走廊卫生间老脏，客户总投诉。想让所有地方都干干净净，看着亮堂，闻着没味儿。
适用范围	保洁员、外包公司。擦地、洗玻璃、清厕所、拖楼梯、理垃圾桶。
职责分工	物业主管盯进度，保洁领班带人干活，客服每天巡楼拍照发群，经理抽查打分。
禁止行为	不准用脏抹布擦镜面，不准马桶消毒只冲不擦，不准垃圾堆过夜，不准地垫黑乎乎还铺着。
检查与监督	每天早中晚三查，领班填表交主管，月底扣分超三次扣钱，连续两月不合格换人。检查结果贴公告栏。

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