| 制定目的 | 建房[1995]120号文件出来后，想把全国小区管得更好一点，让物业水平整体往上提。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管住宅小区、大厦、工业区这些地方的物业管理事儿。 | ||
| 职责分工 | 建设部牵头定标准，省市主管部门预评打分，考评小组去现场验收，房地产业司收材料。 | ||
| 禁止行为 | 没满一年不能报，没拿过省级优秀不能报，预评不到90分不能报，申报表不填全不能报。 | ||
| 检查与监督 | 每年7月30日前交表，8月开始考评，总分90分才给称号，低于90分就取消，建设部会抽查，省市要定期复查。 | ||
为了贯彻建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，提高城市居住小区的整体管理 水平，推进居住小区物业管理，建设部于1995年3月11日的建房[1995]120号文件发布了《 全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收标准。这一达标、考评工作，对推动房地产管理体制的改革，提高城市管理水平起到了重要作用。为进一步提高全国城市物业管理整体水 平，根据建房[1995]120号文件部署，1996年4月1日，建设部颁布《关于全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)达标办法的通知》。
| 制定背景 | 以前干活好坏没人说清楚，大家心里没数。现在要让每人都知道干得好不好，工资怎么算。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部、客服部、安防部所有员工。 | ||
| 职责分工 | 部门主管打分，员工自己先评，行政部收表汇总，总经理最后看。 | ||
| 管理规定 | 按表格里项目一项项填，完成比例要写实，自我评分和上级评分都要签名字。 | ||
| 监督与罚则 | 每月一号开始填，五号前交行政部。得分影响当月绩效工资。连续两次低于60分要谈话，再不行调岗。 | ||
| 制定目的 | 让小区干净整齐，住着舒服安全，房子不容易坏，大家满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工作人员，管修房子、保安、保洁、绿化、停车、消防这些事。 | ||
| 职责分工 | 主任总管，各组组长带头干，技术组修东西，保安组盯安全，清洁组扫地，财务管钱，主任月底查完成没。 | ||
| 禁止行为 | 不准偷懒不巡逻，不准乱扔垃圾不管，不准消防通道堆东西，不准维修拖过三天，不准穿拖鞋上班。 | ||
| 检查与监督 | 每周检查一次，主任带组长转小区，发现问题当场记，三天内改完，再犯扣绩效，每月5号前交整改单。 | ||
对于住宅小区的物业管理服务的设想
一、管理服务之目的
创造并保持一流的生活环境和物业形象，保证物业使用功能、延长物业使用寿命，为业主/用户提供舒适、安全、方便的居住环境。
二、管理服务内涵的体现
1、管理服务品质 2、服务人员素质
3、员工服务意识 4、员工精神风貌
5、员工职业礼仪 6、职业着装服饰
7、合作友好诚信 8、管理服务到位
三、管理职能架构
为有效实施管理与服务，应在**住宅小区设立物业管理，完善、清晰的管理职责，高效节约的职能架构是物业管理处保证管理成效的前提。
物业管理处主任
技术维修组安全管理组物业事务组清洁绿化组财务室
人员根据实际工作情况编制。
| 制定背景 | 想让员工干活更认真，帮公司完成目标。也想让员工干得开心点，以后更有奔头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有正式员工，每个季度都要考一次。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部管总，直接上级打分，同事或服务对象评态度，人事存档。 | ||
| 管理规定 | 打分要一致、客观、公平、公开。重要任务最多3个，自评不算分。 | ||
| 监督与罚则 | 每季度末考评，必须一对一沟通结果。不保密的扣分，没培训不能当考评人。查档案，看沟通记录。 | ||
绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
一、考评的目的和用途
1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
二、考评的原则
1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;
2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;
3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准;
4、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。
| 制定目的 | 最近发现卫生不达标、操作不按流程、员工老走人，怕出事怕影响客人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 后勤部所有人，厨房仓库这些地方，还有所有日常干活的事。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，主管管手下，员工自己守规矩。谁出错谁负责，不推给别人。 | ||
| 管理要求 | 卫生天天查，操作照单子做，设备用前看一眼，有异常马上停手报上去。 | ||
| 监督与检查 | 大堂经理每月查，办公室和督察不定期翻记录。漏一次扣分，扣多了少发钱，再犯要谈话。 | ||
后勤经理月度绩效考评评估表
被考评人姓名:考评月份:月考评负责人:大堂经理
考评
(权重)
类别
考评内容
分值比例
目标值
评分标准
数据提供部门
直接监管
督察
实际
得分
考评人
及评语
400元绩效工资
进行考核
经营指标30%
销售指标
20%
万
10万=1.5%→10万=2%→
10万=2.5%→10万=1.5%
财务部
部门费用控制
10%
在指标范围之内(物耗)
每节约100元加5分，每超100元扣10分;
管理指标70%
员工流失率(7天后非正常离职)
按人数计算
流失1人扣8分，依次类推。
人力资源部
部门协调与沟通
其他部门投诉
各项制度活动的理解、落实，以结果为考核依据，投诉一次扣5分，未落实一次扣5分，均依次类推。
大堂经理
卫生质量管理
合格率100%
一次不合格扣2分，依次类推。
| 制定背景 | 销售部积极性不够，业务能力参差不齐，想带出更有冲劲的队伍。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 营销中心所有销售组长和置业顾问。 | ||
| 职责分工 | 营销中心负责人牵头，销售主管执行打分，人力部抽查监督。 | ||
| 管理规定 | 每月必须评分；业绩没达标就降级；末位连续三个月要劝退；考勤例会接待出问题扣分。 | ||
| 监督与罚则 | 月底前完成打分，分数低于80算不合格；硬性占80分、软性占40分；不合格有三次降级机会；发奖金鼓励表现好的人。 | ||
房地产开发公司营销中心绩效考核制度
第一条、考核目的
通过考核让销售部能更加积极主动的投入到工作中、能不断的提高自身的素质和业务能力，从而打造出一支锐意进取的销售团队。
第二条、考核制度
销售组长考核:
1、 每月评分一次，当月考核不合格降为实习组长。
2、 第二个月仍是不合格，下月降为暂定组长。
3、 第三个月连续不合格，将降为置业顾问。
4、 组内业绩、团队协作、后期服务与考核待遇相关联。
置业顾问考核:
1、 每月评分一次，当月末位下月降为实习人员。
2、 第二个月仍是末位，下月降为新聘人员。
3、 第三个月连续末位，将于劝退。
4、业绩与置业顾问的待遇相关联。
| 编制目的 | 写这个规程是为管住房地产开发各环节花钱的事，防止乱花多花，让每笔钱都花在刀刃上，不超预算不浪费。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 集团下属所有房地产开发企业，管立项、设计、招标、施工、材料、竣工、结算这些事。 | ||
| 职责分工 | 开发单位自己执行，集团总部审核把关，工程预算设计人员一起干活，监理和财务配合监督。 | ||
| 操作流程 | 立项要报报告听证，设计要分阶段控成本，招标要多人联合评标，施工签证要当时签，材料采购要货比三家，竣工要三方签字才移交。 | ||
| 执行标准 | 报告提前一周交，签证五天内办完不能涂改，施工图预算不能超成本预算，甲供材料要当场验货，结算必须有完整原始资料，付款按进度台账登记。 | ||
房地产开发环节的成本控制
(一)立项环节的成本控制
1、各单位新项目立项时必须向集团总部提交《立项请示》和详细的《可行性研究报告》，并经集团立项听证会讨论通过。《可行性研究报告》除应具备地块基础资料、周边环境及其发展趋势、合作方背景、合作方式及条件、初步规划设计方案、开发节奏及市场定位等基础内容外，还须包括以下内容:
◆成本费用估算和控制目标及措施;
◆投资及效益测算、利润体现安排;
◆税务环境及其影响;
◆资金计划;
◆《竞投方案》(仅限招标、拍卖项目);
◆投资风险评估及相应的对策;
◆项目综合评价意见。
| 制度目标 | 让工程招标、施工、验收这些事有人管，不出乱子，别拖工期，别超预算，别出安全事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程部经理总负责；各项目组长盯现场；资料员管文件；监理公司配合监督。 | ||
| 核心条款 | 图纸要会审，变更要留痕，签证结算要按时交，安全质量出问题马上处理。 | ||
| 执行要求 | 每周开例会，图纸问题三天内反馈，验收资料当天收齐，安全投诉两小时内响应，每月检查执行情况。 | ||
| 制定背景 | 想让员工干得更好，帮公司完成目标，也让大家更开心、更有成就感。考评结果用来反馈工作、发工资、调岗位、改方法。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有正式员工，每季度都考一次。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部统一管这事。直接上级负责打分和沟通。人事负责人和副总也看结果。考评前得先培训。 | ||
| 管理规定 | 标准一年内不能大变；要实事求是打分；同岗位用同一标准；员工必须知道自己的分数和评语。 | ||
| 监督与罚则 | 每季度3月、9月下旬考。打完分必须一对一聊。结果只给四个人看。乱传结果要被处理。细则由人力部和大家一块定。 | ||
财富管理公司绩效考评制度
考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
考评的原则
1.一致性:在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;
2.客观性:考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;
3.公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考评标准;
4.公开性:员工要知道自己的详细考评结果。