| 制定目的 | 公司要按iso9001标准建质量体系，得有人盯着别跑偏，让服务稳住、客户满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司全体人员，管质量手册、程序文件、审核计划、评审这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理者代表牵头干，各部门配合执行，总经理盯着看落实没。 | ||
| 禁止行为 | 不能不审质量手册就发，不能跳过内审直接报结果，不能拖着不搞管理评审。 | ||
| 检查与监督 | 代表每月查文件更新没，每季看内审完成没，年底评一次效果；漏了就补，再漏扣绩效。 | ||
物业公司质量管理者代表职责
a.确保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000标准要求建立、实施和保持质量管理体系。
b.负责质量手册的审核、程序文件、作业指导书、《体系文件下发明细》的批准。
c.负责审批年度内部审核计划，并组织和协调内、外部质量审核。
d.负责提高全员品质意识，营造以顾客为关注焦点的服务理念。
e.负责与质量管理活动有关的沟通与联络。
f.向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况和改进措施
g.协调处理质量管理体系运行中的争议性问题。
h.负责定期组织管理评审
纠正和预防措施程序
1.目的
建立纠正措施和预防措施的提出，实施及有效性验证的工作系统。
2.适用范围
本程序适用于纠正和预防服务过程以及质量体系等方面已发生或潜在的不合格。
3.职责
3.1iso9000工作小组负责提出服务过程和质量体系不合格的纠正预防措施要求，报管理者代表或总经理批准。
3.2各部门负责制定纠正或预防措施，并组织实施。
3.3iso9000工作小组验证纠正预防措施。
4.引用文件
4.1公司质量手册4.14纠正和预防措施。
4.2iso9002标准4.14纠正和预防措施。
5.工作程序
5.1当出现下列情况时，iso9000工作小组提出纠正或预防措施要求:
a.出现重大的质量问题(造成公司信誉受损和损失为五万元以上);
b.重复出现相似特性轻微不合格;
c.管理评审提出的不合格;
d.质量体系审核提出的不合格;
e.客户投诉的问题;
f.质量大检查的不合格。
5.2iso9000工作小组根据上述原则提出需采取纠正或预防措施的问题，填制《纠正和预防措施报告》，报告应清楚描述不合格内容，确定采取纠正或预防措施的责任部门和完成的时间期限，报管理者代表或总经理批准后发往责任部门。
| 设立背景 | 公司有测量设备要定期检定校准，得有人专门管这事，不然生产数据不准，影响产品品质和贸易结算。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好压力表、衡器、烘箱这些测量工具，确保它们准、能用、有记录，不耽误生产和质检。 | ||
| 工作内容 | 送检设备、取证书发下去、做检定校准、处理数据、写记录、修压力表衡器、盯地磅保养、确认计量软件。 | ||
| 协作关系 | 跟品管部、设备动力部、工程技术部、技术中心一起干活，听计量主管安排，帮他们选新设备，也接收临时任务。 | ||
| 制定目的 | 老改主意大家就懵了，任务没路线图不知道咋干，流程太绕人懒得动，想让大家干活更顺更有力气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有带团队的基层管理者，管他们盯任务、调方向、推闭环、用激励。 | ||
| 职责分工 | 部门老大牵头定方向，班组长天天盯进度，hr每季度看执行效果，老板最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不能临时换任务目标，不能不给执行步骤，不能让审批跑五层，不能只布置不跟进。 | ||
| 检查与监督 | 每月初列清任务路线图，班组长每天记执行卡，hr月底查闭环记录，漏三次扣绩效分，下月起执行。 | ||
制度规定朝令夕改是执行力不佳的要因之一
缺少完成任务的线路图是执行力不佳的要因之一
流程繁琐是执行力不佳的要因之一
组织优化和扁平化是提高组织执行力的根本
执行力不佳要厘清是没有执行还是无法执行
基层管理者要紧盯任务，监督部署及时纠偏
让每项任务的完成结果都形成闭环，是提高执行力的有效手段
| 制定目的 | 公司要按iso9001标准干活，让管理更稳当，目标能落地，不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体同事，管日常服务流程、文件、检查这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理者代表牵头开会定方案，各部门照着做，品质部盯着看执行没。 | ||
| 禁止行为 | 方针目标变了不重新策划不行，组织大调整不更新体系不行，出大事不改文件不行。 | ||
| 检查与监督 | 管理者代表组织开会出纪要，改文件按《文件控制程序》走，品质部每季度查一次，没按纪要做记录，三次不改要约谈。 | ||
物业管理手册:质量管理体系策划
1、本公司依据iso9001:2000标准的要求，对公司的管理体系进行了策划，对质量管理体系所需的过程进行有效控制，以实现本公司的管理目标，并符合标准要求;
2、按管理手册建立的质量管理体系是在策划、识别、确定、执行、监视、测量分析所需过程及确保管理目标得以实现的前提下进行的，现行的质量管理体系按本手册及相应的程序文件规定实施。
3、当发生下列情况质量管理体系须进行变更策划:
3.1企业宗旨、方针、目标发生变化;
3.2企业内部组织重大调整变化;
3.3企业发生重大质量事故;
3.4企业外部环境变化;
3.5顾客和相关方导致的变更;
3.6法律、法规发生变化。
| 设立背景 | 公司要搞质量环境和职业健康安全体系，还得管特种设备，得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管体系文件、推体系运行、做内审管审、搞培训、迎外审、查各部门执行情况。 | ||
| 工作内容 | 写手册程序文件、组织评审、培训员工、准备审核材料、检查各部门、更新法规、统计目标数据。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门文员和主管对接，向质量部经理汇报，配合技术部改标准，帮生产部整改问题，和外审老师打交道。 | ||
| 制定目的 | 去年开了职代会和安全会，要打安全环保攻坚战，完成生产任务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有职工、各车间、焦炉、环保设备、煤场这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领导签责任书，班组长管现场，员工守承诺，人人都得盯自己岗位。 | ||
| 管理要求 | 查隐患、签承诺书、不酒后上岗、不疲劳上岗、修集气管、盖煤堆、校监测探头。 | ||
| 监督与检查 | 每月查隐患，安全部门盯着，没整改就处罚，出事按“四不放过”追责，班前班后要讲安全。 | ||
____年，为更好得落实公司职代会及安全工作会议精神，打好安全、环保攻坚战，确保实现各项生产任务目标。特制定工作实施方案。
一、指导思想
围绕“质量、效益”两大主题，以“三零”为目标，着力提升安全保障能力，落实公司安全、环保工作措施，推进公司“1242”安全管理体系运行，实现安全生产长周期。
二、工作目标
1、消灭工伤和二级及以上非伤亡事故;
2、杜绝火灾、中毒、压力容器爆炸、高空坠落事故;
3、达到各级环保部门及集团公司要求，现场无异味，各污染物排放浓度达到《炼焦化学污染物排放标准》gb16171-____标准。
4、环保设施完好率100%，设施同步运转率100%;主要污染物在线合格率90%以上;焦炉炉门≤5%;装煤、推焦冒烟率≤5%(焦化行业二级清洁生产);环境污染事故0次。
| 设立背景 | 学校要搞教学科研，师生要吃饭住行，得有人管后勤才不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管水电暖、保洁绿化、修楼管宿舍、管钱管资产，让校园运转顺当。 | ||
| 工作内容 | 巡配电室、扫地剪树、修水管电梯、收暖气费、报财务账、做保洁检查。 | ||
| 协作关系 | 听学校党委行政指挥，跟财务处审计处对接账目，配合各学院和师生提意见改问题，各中心自己互相搭把手。 | ||
学院后勤总公司工作职责
后勤总公司在学校党委和行政的领导下，具体负责学校后勤工作。后勤总公司是为教学、科研以及师生员工生活服务提供保障的服务管理服务机构。主要工作职责是:
(1)贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法律和条例，执行学校的各项决定指令。
(2)根据《***学院委员会、**学院关于进一步加强和改进后勤工作的意见》精神，全面落实《**学院后勤服务协议》。进一步深化后勤改革，确保后勤的服务职能、服务质量、服务方式适应学校的发展需求。
(3)认真落实《**学院后勤服务质量考核办法(试行)》，
建立和完善后勤公司各项管理、分配、考核、录用奖惩制度。监督检查公司内部各部门履行职责情况，考评各部门及员工工作业绩。
(4)严格执行《**学院后勤服务经费管理办法(试行)》，加强公司的财务管理工作，遵照学校对后勤服务的要求，制定后勤总公司内部经营。
| 设立背景 | 管市政这块活儿得有人盯，公司要守规矩、做检查、改问题，得设个岗来兜底。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯整改单、写流程、管iso文件、记会议、跑质量制度落地这些事。 | ||
| 工作内容 | 跟检查、回整改单、编流程、更新表格、写纪要、交领导安排的活儿。 | ||
| 协作关系 | 和品质部对接改问题，向部门主管汇报，和同事一起弄文件、开例会、传通知。 | ||
职责描述：
一、岗位职责
1.贯彻执行国家、省、市有关城市管理的方针、政策、法律法规。
2.贯彻执行公司的质量方针和目标。
3.配合及执行公司质量规章制度及文件内容。
4.负责公司内部对市政管理部检查工作的跟进。
5.负责跟进公司品质部发给市政管理部的整改单及不合格处理单等工作。
6.负责制定部门工作流程。
7.负责部门iso文件（如岗位职责、管理制度、工作表格）的制定和及时更新。
8.负责记录部门工作会议纪要。
9.完成上级领导安排的其他任务。
二、岗位目标
根据公司的质量方针和目标，执行公司质量管理制度，完成领导交付的工作任务。
三、职位要求
1、吃苦耐劳，认真积极，处事公平公正，有较强的工作责任心。
2、良好的口头表达能力和书面表达能力。
8.3 不合格控制
8.3.1公司为确保不符合要求的物业管理服务产品得到识别和控制，制订《不合格控制程序》，以防止非预期的使用和交付。
8.3.2各部门对物业管理服务产品出现的不合格应及时纠正。
8.3.3不合格性质的划分
a)实施不合格:没有按规定程序、规范实施;
b)效果不合格:实施结果没有达到预期目标或规定要求;
c)体系不合格:文件没有作出规定或提出要求;文件不相容;文件不适用;在某一时间内，不合格分布集中在个别要素或个别部门。
8.3.4不合格类型
a)产品不合格:采购的有形产品不合格;设备、设施、装置不合格;
b)服务不合格:没有满足顾客的合理需要或没有达到公司规定的要求而造成的服务投诉;
c)管理不合格:没有按程序、规定进行管理和控制。
8.3.5公司对不合格进行控制的职责为:
a)各部门和管理、作业人员对发现的实施不合格负责立即或及时纠正。
b)各部门负责人负责范围内发生的系统、重大、惯性不合格的控制。
c)公司管理者代表负责体系不合格的控制，主持不合格评审，批准《不合格评审记录》。
d)质量控制小组负责组织不合格评审。
| 制定目的 | 客户要求多变，项目容易出错，想让每个环节有人盯，少返工少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管新项目开发全过程，从客户提需求到产品交付，重点盯质量风险和节点。 | ||
| 职责分工 | 质量工程师牵头，项目经理配合，部门主管抽查。质量工程师每天填进度表，主管每月看报告。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏报质量问题，不准跳过检具申请，不准不培训就让新人上岗，不准改文件不走审批。 | ||
| 检查与监督 | 用共享表格记问题，质量工程师每周五下班前发汇总，主管下周二前反馈。没按时交扣绩效分，三次不改调岗。 | ||
| 制定目的 | 以前出过事故，设备老坏，人容易受伤，想让大家干活不担惊受怕，少赔钱，多发点电。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有一线员工，管倒闸操作、设备巡检、检修作业这些事。 | ||
| 职责分工 | 站长牵头，班组长执行，安监员天天盯现场，每月查记录本，漏记一次扣5分。 | ||
| 禁止行为 | 没票不准操作，监护人不在场不准动设备，安全帽不系带不准进变电站，酒后不准上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每天班前会讲风险点，每周五查两票，月底考核，缺一次学习扣20元，三次不合格调岗培训，整改超3天通报批评。 | ||
安全是电力企业的永恒主题，是基础工作，是重中之重。从二十世纪初美国v.s钢铁公司总经理克里提出“安全第一，质量第二，产量第三”的经营方针，到英国安全工程学家海因里希《工业事故的预防》一书提出具有开创意义的观点，再到1964年美国道化学公司首创安全性评价，构成了安全学科发展的三个重要里程碑。综观安全管理的历史演化过程，直至今天，安全在我们的社会乃至全世界仍显得非常重要。党的十一届三中全会之后，电力系统认真贯彻落实中央、国务院有关安全生产的重要指示，把安全生产放在了一切工作的首位。
一、抓好安全生产是“****”的应有之义
“****”重要思想的提出，进一步指明了新时期安全生产的重要意义。
| 设立背景 | 客户要查工厂有没有做对事 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮工厂过验厂这一关，盯紧社会责任和反恐要求 | ||
| 工作内容 | 协调验厂时间、准备资料、提醒工厂改问题、陪审 | ||
| 协作关系 | 跟工厂负责人天天聊，听外贸部安排，有时要跑现场，和第三方审核员打交道 | ||
岗位职责：
1、协助处理工厂社会责任和反恐验厂协调工作;
2、督促工厂按客户及第三方公证行的要求配合验厂;
3、按要求准备验厂资料，指导工厂改善，保证工厂顺利通过验厂;
职位要求：
1、良好的沟通协调能力，细致负责，能适应短期短途出差;
2、具有外贸公司或工厂社会责任审核、反恐审核应对经验优先;
| 设立背景 | 客户老是投诉质量问题，得有人专门盯客户那边的事，保证出货不出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户反馈的质量问题，帮厂里新品做品质把关，盯住量产过程别出错。 | ||
| 工作内容 | 每天看良率和质量问题，每周做制程审核，分析数据找原因，改问题。 | ||
| 协作关系 | 跟客户打电话发邮件，向质量经理汇报，和厂内qe、生产、工程一起开会碰问题，拉人一起改。 | ||
职责描述：
1. 以客户为导向，站在客户点考虑问题，并积极与客户沟通;
2. 客户端问题及时有效处理，确保品质及交货顺利;
3. 厂内npi品质开发，给予协助和指导;
4. mp制程维护，部门间的横向沟通及串接;
5. process audit weekly review;
6. daily yieldquality分析、确认、改善;
7. qe组内的工作分工及kpi考核;
8. 上级交代事项的贯彻执行，并追踪其结果;
任职要求：
1. 大专及以上学历;
2. 熟悉iso9000质量管理体系;
3. 有机加工质量管理经验;
4. 有较强的沟通能力
5. 英文听说读写流利
6. 组织、计划、协调能力
7. 有3年以上qe或类似经验。
8.2.2 内部审核
8.2.2.1公司定期进行内部审核，以确定质量管理体系运行是否:
a)符合gb/t1900-2000 idt iso9001:2000标准要求。
b)符合公司质量管理体系文件。
c)得到有效实施和保持。
8.2.2.2公司管理者代表负责组织内部质量审核，行政人事部具体负责内部审核的实施。
8.2.2.3基于拟审核的过程、活动、区域状况的重要程度以及以往审核的结果，公司对内部审核进行策划，规定审核范围、频次和方法。
8.2.2.4公司制订内部质量审核控制程序，确保审核员的选择和审核的实施客观性
和公正性，审核员不得审核自己的工作，且应有资格的人担任。
8.2.2.5审核的策划、实施、审核结果，应该进行记录，管理者代表负责向最高管理者报告。
8.2.2.6对已发现的不合格，各责任部门应及时纠正并消除产生不合格的原因。
8.2.2.7公司质量控制小组应跟踪验证不合格项，并报告管理者代表。
8.2.2.8审核组长形成书面的内部审核报告，管理者代表批准内部审核报告。
| 制定背景 | 怕员工不懂食品安全，怕带病上岗污染食品，怕出事没人管没人查。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有做食品的员工，包括新来的和临时帮忙的。 | ||
| 职责分工 | 食品安全管理员负责安排培训和体检，老板要盯着落实，店长每天看谁有证谁没证。 | ||
| 管理规定 | 每年必须培训一次、体检一次；没合格证不能上岗；生病了不能碰直接入口的食品。 | ||
| 监督与罚则 | 培训要留记录，体检要存证明；没做到就补课补检；连续两次不配合调离岗位；每月抽查档案。 | ||
一、食品安全管理人员制定培训和健康检查计划，定期组织从业人员开展食品安全法律法规和安全知识培训，及时组织从业人员进行健康检查。
二、从业人员每年必须进行一次食品安全知识培训，培训情况应记录，培训合格后方能上岗。
三、从业人员每年必须进行一次健康检查，必要时接受临时健康检查。新参加或临时参加工作的人员，必须经健康检查，所有从业人员必须取得健康合格证明后方可上岗。
四、从业人员健康证明有效期为一年，每年健康检查须在健康证明有效期届满前30日内进行。
五、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。
六、建立健全从业人员食品安全知识培训和健康体检档案。
| 设立背景 | 公司要接it服务咨询项目，得有人懂客户要啥、能带团队干活、还能搞新服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户理清需求、带团队做咨询、写制度文件、研发新服务产品。 | ||
| 工作内容 | 跟客户聊需求、做调研、写方案、编制度、做审核支持、跑内部研发任务。 | ||
| 协作关系 | 跟销售一起报价，带咨询顾问干活，向总监汇报，和研发同事合作，对接客户it负责人。 | ||
职位描述：
岗位职责：
1、售前阶段：与潜在客户交流，准确理解客户需求，帮助客户确定项目范围、咨询方案、估算成本、协助销售报价促成咨询机会。
2、担任咨询项目的项目经理，带领咨询团队开展现状调研、差距评估、管理体系建设、协助试运行、协助客户参与审核等工作；推动客户员工完成项目，实现客户管理者期望，实现管理变革。
3、承担具体的咨询工作，帮助客户完成管理制度设计或优化，编制相关文件和介绍材料；
4、完成公司内部研发项目，设计并研发新的咨询服务。