| 制定目的 | 怕保洁时弄丢东西、损坏家具、家里被偷。怕业主不在家出问题没人管。 |
|---|---|
| 适用范围 | 做家居保洁的员工，服务的业主家里，全屋清洁、全年保洁、钟点工。 |
| 职责分工 | 主管盯现场，组长跟业主清点物品，保洁员不乱动贵重物，发现异常马上停手报管理员。 |
| 管理要求 | 进门先问锁匙和人在不在，登记明显物品，按上到下里到外顺序做，发现被盗或损坏立刻锁门叫人。 |
| 监督与检查 | 公共事务部接单人核对信息，主管抽查登记表，组长每天交表，漏登记或没报异常扣当月绩效200元。 |
一.家居保洁服务程序:
1.家居保洁包括全屋清洁、全年保洁和钟点工服务
2.在接到上述服务项目的通知后，应与公共事务部接单人了解如下问题
a、是否预约了具体时间，该单位业主在保洁周期上有无特殊要求
b、该单位业主是否在家，是滞要求核实该单位贵重物品
c、该单位锁匙问题
3.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次，如有时间要求按业主的要求进行保洁
4.因业主不在，提出要求登记室内物品时，清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的明显物品(抽屉、::衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围，需向业主讲明。
| 编制目的 | 让住户报修和公共设施维修不乱套，快点修好别拖着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz城服务中心管的住户家、小区里各种设备。 | ||
| 职责分工 | 客服助理记报修，中控员传消息，维修工去干活，主任盯进度管安排。 | ||
| 操作流程 | 填登记表→开联系单→送单给维修部→安排人→带工具去现场→确认项目→收钱签字→交单归档。 | ||
| 执行标准 | 三分钟内填单，两分钟通知，10分钟到场，工具备件带齐，住户签字才算完，单子写清费用和结果。 | ||
物业辖区住户报修服务规程(十三)
1.0目的
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理
2.0适用范围
适用于zz城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3.0职责
3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;
3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;
3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
| 制定目的 | 防止设备带病运行出事故，避免停电时乱操作伤人，堵住日常检查没发现的隐患。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业所有电工、电梯工、消防值班员，还有机房、井道、泵房这些地方。 |
| 职责分工 | 主管盯整体，班长管现场，员工守规程。谁操作谁负责，谁签字谁担责。 |
| 管理要求 | 停电必须验电，挂锁挂牌不能少，接地线要接牢，警铃水带常备着。 |
| 监督与检查 | 班组长每天查，工程经理每周看，漏做一次扣分，两次停岗培训，三次调离岗位。 |
苏州物业工程技能考核试卷(4)问答题第一部份
1、用户低功率因数有什么不利
答:简单说:1、用户电压降大，电机起动困难;2、线损增大;3、降低了发供电设备的利用率。
2、电梯按运行速度分类，高速梯的运行速度是多少米/秒到多少米/秒
答:3米/秒到5米/秒
3、电梯设备有哪四大空间部分
答:电梯机房、井道、轿厢和层站。
4、直流电动机是否允许低速运行
答:直流电动机低转速运行将使温升增高，但若采取措施，提高电动机的散热功能，如l增加风扇工附设风机等，改善通风条件，则在不超过额定温升的前提下，是可以长期低速运行的。
5、直流电动机降低转速常用哪几种方法
答:以并励电动机为例，可以有以下三种:(1)降低端电压:此种方法由于存在着端电压降低的同时又导致励磁电流下降的弊端，所以很少采用。