某酒店应急预案处理（优选7篇）

某酒店应急预案处理

适配人群	酒店总值班经理，保安部经理，楼层服务主管	使用场景	酒店突发治安事件，客房人质劫持，前台遭遇勒索
制定目的	怕酒店里突然出事没人管
适用范围	所有在酒店上班的人和客人
职责分工	组长带头处理，副组长配合，成员听指挥。总值班经理先顶上
管理要求	马上报告、保护现场、看监控、不乱拍照、不传消息、帮伤员
监督与检查	经理随时检查，保安部盯着落实。没做到要被问话，严重要调岗

酒店突发事件应急预案

一、突发事件应急小组:

组长:

副组长:

成员:

发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理。

二、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

(2)简要说明事的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电脑录像，检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安经理、主管协调处理。

(9)保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安部经理、主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报告派出所、有关部门及经理。

三、处理各种突发事件应急措施:

1、抢劫案件应急措施:

(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指抢械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班经理，并按指示向 110报警。

(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以使警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

(3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

(5)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘杳现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

(7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

2、绑架人质案件应急措施:

(1)当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班经理和保安部报告。

(2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

(3)在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

(4)尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

(5)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

某酒店应急预案处理：酒店

适配人群	酒店总值班员，保安部经理，客房服务人员	使用场景	酒店劫案处置，客房人质事件，台风防御作业
制定目的	酒店客人多、地方大，容易出抢劫绑架斗殴中毒这些事。台风来时招牌可能掉，电话里还可能有炸弹威胁。
适用范围	所有员工、所有楼层房间、监控室、工程设备、停车场、前台和餐厅。
职责分工	总经理带头管大事，副总和保安经理盯现场，各部门经理守自己地盘，总值班员先顶上，员工发现马上报。
管理要求	看见劫匪不硬拼、记特征、快报警；人质事件封消息、送水稳情绪；斗殴立刻拉架；中毒不碰东西、打120；台风天查招牌电线；恐吓电话悄悄录下来。
监督与检查	每天班前会提醒，保安队长巡岗查记录，没做到的要重学流程，再错就停岗培训。每月抽3次模拟演练，漏演两次要补考。组长看谁没参加就登记，月底交办公室存档。

酒店突发事件应急预案

一、突发事件应急处理小组:

组长:总经理。

副组长:副总经理、保安部经理。

成员:客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。

发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

二、处理各种突发事件应急措施:

1、抢劫案件应急措施:

(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。

(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

(3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

(5)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

(7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

2、绑架人质案件应急措施:

(1)当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。

(2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

(3)在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

(4)尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

(5)保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

(6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

3、斗殴案件应急措施:

(1)当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

(2)如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。

(3)如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

(4)如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

(5)协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

4、食物中毒事件应急措施:

(1)在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施:

a、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。

b、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如:药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。

c、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。

d、将中毒者之私人物品登记交与警方。

e、防止闲杂人员围观。

f、将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记备案。

j、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

5、台风应急措施:

(1)各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。

(2)工程部应对天棚、、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。

(3)保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。

6、发生爆炸物(恐吓电话)应急措施:

(1)接炸弹恐吓电话时处理办法:

a、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。

b、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。

c、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。

d、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。

(2)接到电话后处理办法:

a、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。

b、总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。

c、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。

d、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。

e、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。

(3)对炸弹搜索的办法:

原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。

a、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。

b、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。

c、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。

d、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。

(4)事件处理中与有关部门的工作

a、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。

b、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。

c、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。

d、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。

e、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。

f、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。

d、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。

j、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。

h、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。

i、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。

某酒店应急预案处理：酒店

适配人群	酒店总经理，安全主管，值班经理	使用场景	酒店火灾处置，宾客疏散演练，突发治安事件
制定目的	酒店怕出事没人管，怕小问题变大事故，怕客人和员工受伤，怕现场乱成一团没人指挥。
适用范围	所有在酒店上班的人，酒店里每个角落，所有设备和日常服务工作。
职责分工	总经理拿主意定方向，安全主管盯现场抓落实，各部门负责人管好自己人，普通员工按要求做事报情况。
管理要求	定期查隐患、练预案、备物资、通信息、伤员快送医、现场分组干活、物资用完马上补。
监督与检查	安全主管每周查一次，值班人员随时盯，没做到就通报批评，严重就调岗，检查记录要留底，每月汇总问题改。

酒店综合应急预案:应急组织机构与职责

――应急组织机构与职责

1、组织机构组成

为确保应急救援工作职责分明，各项具体工作落到实处，本酒店建立应急救援组织系统。

应急救援指挥部或具体内容由各酒店完善

2、应急救援各部门组成及职责具体内容由各酒店完善

2.1酒店应急救援指挥部

1)组成

总指挥:总经理

副总指挥:安全主管

成员:其他相关部门负责人

总经理不在时可由安全主管进行现场指挥。

2)指挥部主要职责:

a)组织制定本酒店安全生产规章制度;

b)保证本酒店安全生产投入的有效实施;

c)组织安全检查，及时消除安全事故隐患;

d)组织制定并实施安全事故应急预案;

e)负责现场急救的指挥工作;

f)负责对事故的终止进行判定，做好善后决策工作。

g)及时、准确上报安全事故。

2.2酒店应急救援办公室组成及职责

1)组成:酒店应急救援办公室设在酒店综合办公室。

2)主要职责:为酒店应急救援的常务机构，其职责如下:

a)在酒店应急救援指挥部的领导下，负责与安全有关的各项事务性工作。

b)负责酒店应急响应的应急值班。

c)事故发生时深入现场第一线，组织、指导、协助应急救援。

d)掌握事故现场情况，及时向酒店应急救援指挥部汇报，确定应急处置方案。

e)负责应急现场所需应急力量、应急物资的统一调配。

f)负责酒店应急预案演练的策划，并按策划要求组织应急演练，对演练结果进行评价、总结。

g)负责组织与安全有关的培训工作，并对培训效果进行评价。

h)事故发生时判断并启动相应的应急预案。

i)负责组织酒店应急预案的编制与修订。

j)事故处理后，负责与事故有关材料的整理、上报、归档工作。

2.3现场应急救援指挥部组成及职责

1)组成:

总指挥:安全主管

成员:各专业组成员

主要负责事发现场的应急救援工作，应对各种事故情况。下设专业小组:物资保障组、医疗救护队、专家技术组、抢险救灾组、宣传报道组、后勤保障组、保卫警戒组。

2)主要职责

物资保障组

a)识别、提供、维护、保管应急救援所需物资。

b)事故发生时，及时供应、输送所需救援物资。

c)事故处置后，及时清点、回收应急救援物资。

d)采取必要的措施，确保应急救援物资处于良好状态。

医疗救护队:因本酒店无专业医疗机构，医疗救护求助于社会，已与就近医院达成共识。

a)及时为现场受伤人员提供救治。

b)为现场救援人员提供技术支持和医疗咨询。

专家技术组:因本酒店危险源涉及的专业类别多，故专家技术组由酒店内部专家及外部专家组成(其联络方式详见附件)。其职责:

a)为现场应急工作提出应急救援方案、建议和技术支持。

b)参与制订应急救援方案。

c)解决应急救援现场遇到的技术问题。

d)为应急救援方案的修订提供技术帮助。

抢险救灾组:由酒店各部门选派精明强干、受过培训、应急救援技术过硬人员组成。必要时，由公安、武警、安全监管人员、技术专家提供帮助。其职责:

a)负责事故现场的救生、控险、排险等工作。

b)及时报告事故现场情况，确保信息准确、畅通。

c)清理事故现场，为尽快恢复正常经营提供支持。

d)其他临时性应急任务。

宣传报道组:由酒店党群工作部抽调人员组成。主要负责:

a)与安全有关信息的宣传、报道。

b)事故发生时，对事故情况的通报、报道，必要时向媒体报告。

后勤保障组:由酒店综合办公室选派人员组成。主要负责:

a)提供应急救援所需的通信设施、交通工具、食宿等后勤保障物资。

b)协助现场应急救援指挥部做好事故善后处理工作。

保卫警戒组:由酒店安全保卫部选派人员组成。主要负责:

a)事故现场的警戒和治安管理工作，确保事故现场交通畅通，救助及时。

b)协助公安、武警做好事故现场的其他保卫、警戒工作。

具体内容由各酒店完善。

某酒店应急预案处理：酒店

适配人群	酒店安全员，工程部主管，安保负责人	使用场景	酒店运营，餐饮服务，客房管理
制定目的	酒店怕出火灾、中毒、电梯故障、雷击、治安事件这些事。平时检查少、教育不够、设备老化容易出问题。
适用范围	所有在酒店上班的人，还有客人进出的地方、电梯、厨房、配电房、消防器材。
职责分工	老板要签字负责，主管天天查，员工自己管好手头活，保安盯紧门口和监控，电工每天看线路。
管理要求	每月查消防器材，厨房生熟分开，电梯半月保养一次，雷雨天提前关窗断电，高空作业必须系绳子。
监督与检查	安全部每周抽查，查到没做就扣当月奖金；客人投诉或出小事故要写说明；连续两次不合格调岗培训。检查记录本放在前台后面抽屉里。

酒店综合应急预案:预防与预警

――预防与预警

1 事故预防措施

1)建立健全各种安全管理规章制度，落实安全经营责任制。

2)定期进行安全检查，强化安全教育。

3)加强保安工作管理，加强对进入宾馆内人员的监控，严加防范各类治安事件的发生。

4)加强用电、用火工作管理，相关人员应严格执行安全操作规程，并按相关规定定期进行巡回检查，特别是薄弱环节，避免火灾的发生。采用便捷有效的消防、治安报警措施; 保证消防设备、设施、器材的有效使用。

6)完善酒店避雷设施，并定期检查;密切关注天气情况，做好应急准备工作。

7)严格控制餐饮各环节，杜*物中毒事故发生、传染病蔓延。

8)定期对电梯进行维修，确保电梯系统正常运行。

9)对高空作业人员加强教育、培训，做好高空作业中的个人防护。

2 预警行动

2.1预警的条件

1)酒店应急救援办公室接到可能导致重大事故发生的信息后，上报酒店应急救援指挥部批准后，按照应急预案启动应急救援。

2)酒店应急救援办公室接到事发现场报案时，立即按照事故放生的类别启动相应的应急预案，并报酒店应急救援指挥部。

2.2预警的方式

可通过酒店内设警报、电话、广播、内部网络，必要时媒体报道等方式发布预警信息。

2.3预警的方法

1)当有事故苗头时，应急救援办公室指令责任部门立即采取防范措施，并密切跟踪事态发展;同时，通知现场救援工作组做好应急准备，随时准备应急救援。

2)当事故已发生时，酒店应急救援指挥部立即通知现场应急救援指挥部进入事故现场，组织应急救援。必要时通知外协单位进行救援。

2.4预警信息发布程序

当事故有可能发生或已发生时，由酒店应急救援办公室通过警报、电话、广播、内部网络在酒店范围内发布预警信息;并根据事故的性质、影响范围、严重程度等确定是否向媒体、上级机关及相关部门发布预警信息。

3 信息报告与处置

3.1信息报告程序

1)酒店详细规定了信息报告程序(详见附件一)，可根据事故现场情况调整事故报告程序，必要时，可打破常规。

2)酒店24小时值守电话设在应急救援办公室，电话号码:****，应急救援人员实行24小时轮流值班制，值班排序详见附件二《应急救援24小时值班表》。

3.2信息报告内容:各报警人员在报警时，应明确说明事故发生类型、单位概况、发生时间、地点、事故现场情况、事故简要经过、事故目前情况、人员伤亡情况、可能的经济损失、已采取的措施等。

某酒店应急预案处理：酒店

适配人群	应急救援办公室，专兼职应急队员，物资保障人员	使用场景	事故信息发布，善后处置管理，应急资源调度
制定目的	酒店怕出事没人管信息乱传，怕事故后乱糟糟没法收场，怕救援时电话打不通、人找不到、东西不够用。
适用范围	酒店所有员工、各楼层、前台、厨房、消防设备、广播电话系统、应急物资仓库。
职责分工	办公室管发消息和调查，综合部修电话广播，物资部管东西，财务管钱，工会盯赔偿和经费，各部门练演练。
管理要求	消息要快说真话、逐级报；现场快清点人数物资；损坏的马上修或换；每年至少练一次预案；通讯录贴墙上，电话24小时有人接。
监督与检查	办公室每月查通讯录和电话，综合部每周试广播，物资部每月点物资。没做到扣当月绩效，三次不改调岗。工会不定期抽查经费，发现挪用直接上报。

酒店综合应急预案:其它

7信息发布

7.1酒店应急救援办公室负责发布与事故有关的信息。

7.2信息发布必须本着及时、真实、准确、逐级上报的原则，可根据事故的类别，确定信息发布的范围，必要时通知新闻媒体。

8后期处置

应急救援结束后，各相关部门应做好事故的善后处理工作。

8.1尽快恢复经营秩序，消除事故后果和影响，减少事故造成的损失。

8.2尽快清理事故现场，清点救援人员人数、救援物资数量等，对于在救援中消耗的应急物资进行补充，损坏的救援设施、设备进行维修，必要时更换。

8.3按照国家有关事故调查的规定，由酒店应急救援办公室牵头，组织相关部门、人员，对事故发生的原因、造成的后果进行调查、分析，并从事故分析中吸取经验教训，加以宣传、教育，提高管理水平，加大安全技术投资，杜绝类似事故的再发生。

8.4 依据国家事故处理的有关规定，由酒店应急救援办公室会同酒店工会，妥善处理好遇难人员亲属的接待、安抚和赔偿工作。

8.5由应急救援办公室组织对本次应急救援过程及应急救援能力进行评估，形成评估报告，报酒店应急救援指挥部。如应急救援能力不足，由酒店应急救援指挥部做出补充决定，责任部门具体落实。

8.6应急救援办公室组织相关部门、人员对酒店应急预案的适用性、有效性、可行性进行评价，依据评价结果对应急预案是否修订做出决定，并实施修订。

9保障措施

9.1通信与信息保障

1)由酒店应急救援办公室负责收集、整理、发放与应急工作相关的单位或人员的通信联系方式，并提供备用方案。本酒店与应急工作相关的单位或人员的通信联系方式详见附件三《酒店应急救援部门、人员通讯录》。

2)本酒店应急通信系统主要由电话和广播组成，由酒店综合部负责对与应急工作相关的单位或人员的电话，特别是24小时值守电话进行维护维修，并对酒店广播系统按规定进行维护、检修，确保其处于完好状态。

9.2应急队伍保障

1)依据本酒店重大危险源及应急预案要求，配置的人力资源种类有:应急救援人员、物资保障人员、技术专家、医护人员、信息发布、传递人员、保安员、消防员等。

2)酒店应急救援办公室负责组建各类专兼职应急队伍，定期对各类人员进行培训与演练，其保其应急能力。

3)各类专兼职应急队伍的组成见4.2.2。

9.3应急物资保障

1)由酒店物资供应部负责提供、维护、保存应急救援所需的各类物资、装备，并按规定的要求对应急救援物资进行检查，确保其满足应急要求。

2)应急救援物资和装备的类型、数量、性能、存放位置、管理责任人及联系方式等，详见附件四《重要救援物资清单》。

9.4经费保障

1)酒店应急救援办公室负责对应急救援所需的经费做出预算，财务部进行审核，报酒店应急救援指挥部批准后，列入酒店年度财务预算，使用时列支。

2)应急救援经费应保证专款专用，不得挪作他用。酒店工会负责对应急救援经费的使用情况进行监督检查，对违纪行为进行查处。

9.5其他保障

在充分利用酒店现有资源的情况下，合理利用社会应急资源，必要时签订互助协议，由相关部门提供应急救援期间的抢险抢修、物资供应、医疗卫生、治安保卫、交通维护和运输等帮助。

10培训与演练

10.1培训

1)由酒店应急救援办公室负责制定年度培训计划，规定培训内容、培训方式、培训对象、培训频次、考评办法等，并按培训计划要求实施应急培训工作。

2)如果预案涉及到周边社区和居民，酒店应急救援办公室还应做好相应的宣传、教育和告知工作。

10.2演练

10.2.1由酒店应急救援办公室根据不同的专项预案、现场处置方案的要求，组织相关部门、人员对各专项预案、现场处置方案进行演练。

10.2.2酒店规定各专项应急预案演练每年组织一次，由酒店应急救援办公室组织各专业组进行，涉及到的部门、人员应积极参与，必要时聘请各专业技术专家进行现场指导。

10.2.3由酒店应急救援办公室负责对应急救援演练效果进行评价，对应急救援演练工作进行总结，提出改进意见和建议，形成评价总结报告，报酒店应急救援指挥部。

10.2.4各部门的现场处置方案可由酒店应急救援办公室组织，本部门相关人员参加，必要时可聘请应急救援专业组人员进行技术指导，参照各专项预案进行演练。并对演练效果及演练工作进行评价和总结，将评价、总结结果报酒店应急救援办公室。

10.2.5酒店应急救援指挥部根据提出的改进意见和建议，决定和实施改进，必要时根据演练结果修改相应的应急预案。

11奖惩

11.1奖励

对在应急救援中有下列表现的单位和个人，依据有关规定给与奖励。

1)出色完成应急救援任务，成绩显著的。

2)防止或抢救事故有功，使酒店、顾客、员工免受损失的。

3)对应急救援工作提出重要建议，实施效果显著的。

4)有其他突出贡献的。

11.2 处罚

在应急救援工作中有下列行为之一者，依据法律法规及酒店的规定，对有关责任部门、人员依据情节和后果的严重程度，给予处罚。属于违反治安管理行为的，移交公安机关依照有关法律法规进行处罚。构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任。

1)不按照规定制定事故应急预案的。

2)拒绝履行应急义务的。

3)不按照规定报告、通报事故事实真相的。

4)拒不执行应急预案，不服从命令、指挥，事故现场逃脱的。

5)盗窃、挪用、贪污应急救援资金或物资的。

6)阻碍应急救援工作人员执行任务或者进行破坏活动的。

7)散布谣言，扰乱社会秩序的。

8)有其他危害应急救援工作行为的。

12附则

12.1术语和定义

详见本预案条款1。

12.2应急预案备案

本应急预案成稿后，应报旅*业主管部门案。

12.3维护和更新

按照内蒙古自治区突发旅游公共事件应急管理相关文件的要求，酒店范围内所属综合、专项预案原则上每2年修订一次，但当法律法规、标准或者根据安全生产情况和应急救援工作需要，以及应急演练过程中发现

的问题，相应的应急预案应立即进行修订。

12.4制定与解释

本应急预案由酒店应急救援办公室负责组织编写、修订，由酒店应急救援办公室负责解释。

12.5应急预案实施

本预案自发布之日起实施。

13其他说明

13.1应急预案编号

1)综合应急预案:***/zhya-a-____

*** -酒店名称代号 zhya --综合应急预案代号

a-版本号(第一版)____-编制年代号

2)专项应急预案:***/z*ya-a-____

*** -酒店名称代号z*ya -专项应急预案代号

a-版本号(第一版) ____-编制年代号

3)现场处置方案:***/*cya-a-____

*** -酒店名称代号*cya -现场处置方案代号

3)记录 :*** /jl--序号--____

*** -酒店名称代号jl-记录____记录的年代号

13.2应急预案版本号:

某酒店应急预案处理：酒店

适配人群	酒店应急指挥部，现场救援组长，客房安保主管	使用场景	酒店突发事故，宾客伤亡处置，消防公安联动
制定目的	怕出大事没人管，客人受伤或酒店赔钱太多。
适用范围	所有酒店员工、客房餐厅大堂这些地方。
职责分工	店长要拍板，主管带人干活，员工发现马上喊人。
管理要求	出事立刻报办公室，能打119就打，先救人再汇报，戴好防护用具。
监督与检查	每月查一次演练记录，安全部盯着，漏报一次扣绩效，瞒报直接调岗。

酒店综合应急预案:应急响应

――应急响应

1 响应分级

根据事故造成的人员伤亡情况、经济损失程度等，将事故应急响应分为四个等级:

ⅰ级:一次事故造成宾客多名死亡，或者经济损失高于100万元者;ⅱ级:一次事故造成宾客重伤致残或死亡，或者经济损失高于10万元，低于100万元(含100万元)者;

ⅲ级:一次事故造成宾客重伤，或者经济损失高于1万元，低于10万元(含10万元)者;

ⅳ一次事故造成宾客轻伤，或者经济损失低于1万元(含1万元)者。

酒店可根据上述分类灵活启动应急响应程序。具体内容由各酒店完善

2 响应程序

1)事故通报

当发生事故时，第一知情人必须保持冷静，用最快、最便捷的方式向酒店应急救援办公室报告。如情况紧急，可越级报告，可直接拨打119求助消防队、拨打110求助公安局或拨打120求助医院。同时使用正确的方法对受伤人员实施救治。应急救援指挥办公室接到报警后，立即通知酒店应急救援指挥部。

2)应急指挥

酒店应急救援指挥部根据事故发生的类别、现场情况，对内组织现场应急救援指挥部人员到场，实施现场救助;对外协调医疗、消防、公安等部门实施救助，必要时通知当地媒体。具体内容由各酒店完善

3)应急行动

a) 现场应急救援指挥部应在接警后第一时间赶赴事发现场，尽快组织各工作组研究、确定事故处置方案，并立即依据方案开展工作。

b)各工作组依据各自的职责分工，根据现场情况，组织人员隔离、疏散、受伤人员紧急救护、安置、物资调配、现场救援等各项工作，尽力防止紧急事态的进一步扩大。

c) 现场应急救援指挥部应及时掌握事故进展情况，随时向酒店应急救援指挥部报告，并及时传达上级部门下发的各项指令。

d) 抢险救灾组应立即调动有关人员和处置队伍赶赴现场，在现场指挥部的领导下，按照预案分工和事故处置规程要求，相互配合、密切协作、积极行动，对造成人身伤亡的危险源进行正确处理，防止事故的继续发生。

4)应急避险

a)应急救援人员应按照演练的要求，针对不同的事故类型，佩戴相应的应急防护用品，具体内容由各酒店完善采取相应的应急避险措施，防止次生事故的发生。

b) 现场应急救援指挥部应在进入事故现场时，同时配备应急避险场所，为受害人及救援人员提供救助条件及安全安全保障。

5)资源调配

与事故有关的部门，应主动向现场应急救援指挥部和参与事故处理的相关部门，提供与应急处置有关的资源，尽力为开展应急救援等工作提供各种便利条件。

6)扩大应急

现场应急指挥部应随时跟踪事态的进展情况，一旦发现事态有进一步扩大的趋势，有可能超出自身的控制能力，或可能导致次生、衍生事故发生时，应根据事故类别向应急指挥部提出请求，由应急指挥部调配其他应急资源参与处置工作，必要时应及时向事故可能波及的系统通报有关情况

3 应急结束

当所发生的事故现场得以控制，环境符合有关标准要求，可能导致的次生、衍生事故隐患消除后，经酒店应急指挥部批准，事故现场应急救援即可宣告结束。应急工作结束后，由酒店应急救援办公室上报事故发生、救援情况;向事故调查处理组移交应急救援相关资料;做出本次应急救援工作总结。

某酒店应急预案处理：酒店

适配人群	酒店安全主管，客房部负责人，工程部维保人员	使用场景	突发治安事件，食物中毒响应，高空作业防护
制定目的	怕客人打架闹事、厨房着火、电梯卡人、食物吃坏肚子、停电黑灯瞎火、玻璃墙擦洗摔下来。
适用范围	所有员工、全部楼层、所有电梯、厨房、客房、大堂、停车场。
职责分工	经理盯全场，主管管片区，保洁看死角，厨师守灶台，前台记异常，保安巡重点。
管理要求	灭火器每月查，电梯每周试，食材当天买当天用，停电备手电，玻璃擦洗系双绳。
监督与检查	领班每天翻记录本，主管抽问操作步骤，漏查一次扣分，出事立刻停岗重学，月度通报差错点。