会馆收银部服务程序（优选4篇）

会馆收银部服务程序

适配人群	前台收银员，宾客服务专员，会馆运营主管	使用场景	洗浴消费结算，会员储值推广，跨区域转帐核销
制定目的	收银员说话不齐、动作慢、找钱不给客人看，客人容易误会账单不对。
适用范围	洗浴中心收银台所有当班员工。
职责分工	主管盯流程，组长带新人练声音动作，收银员自己管好手牌、钱、账单三样东西。
管理要求	说话要一起开口，起立要快，找钱必须亲手递，账单要念出来，转帐前问清手牌号。
监督与检查	领班每小时巡一次，看声音齐不齐、动作快不快、钱递没递。错三次扣绩效分，被客人投诉重学流程。

休闲会馆收银部服务程序

一.接待

⑴先生/女士您好，欢迎光临

⑵请问您***位是吗

⑶里面请，拿好您的手牌及备品，祝您洗浴愉快

要求:对于上述3点，声音洪亮，语调柔缓，面带微笑，大方热情，给人一种亲切的感觉，而且两个人的配合，声音要同时发出前后要一致，同时起立动作要迅速

二.订房

⑴先生/女士您好，请问您预定房间是吗好的请稍等，您的房间是***号，里面请，祝您洗浴愉快(客人进入的时候，应该对客人就有个了解、抓住客人的心理，像请客的、尤其是男女宾同来的，一定要每个客人都询问到)

要求:订房及时准确，清楚告之客人房间号，同时及时通知客房的相应区域

三.结单

⑴先生/女士，您洗好了，买单这边请

⑴您的消费为480元

⑵请稍等我把帐单打出来给您看一下

⑶这是您的帐单，请您过目(在同时推销公司的储值卡，例如"先生，您好，您看您已经消费这么多了，而且您也是我们公司的大客户，我们公司新推出的储值卡，非常的实用，存入一定的数量，给予您一定的折扣，对于消费大户的您来说，是非常划算的{然后把储值卡的各种优惠介绍给客人)

⑷收您500元，找您20元，请您收好(找付零钱的时候必须亲自把钱递到客人手里，不要把零钱放到吧台上让客人自己拿，这样很不礼貌，尤其是硬币)

要求:收银台结单工作当中，必须强调"唱收唱付"，无论接受及付出，必须在客人面前当面核对，客人的钱不拿完，我们不要接，收客人多少，找客人多少，必须说出，以免由于结单时的含糊，给客人造成一种盲目帐单，同时也加强收银工作的透明度，给客人清晰消费的感觉

四.转帐

⑴先生/女士您好，请问您的朋友为您买单么

⑵请问您的朋友在哪里休息

⑶请稍等，我为您办理一下转单手续

⑷先生/女士您好，让你久等了，您的转帐手续以办好，请慢走，欢迎下次光临。

要求:首先必须明确客人的准确位置，手牌号码，消费金额，由谁办理的转帐手续，以免买单客人不承认前一位的消费

欢迎语:先生/女士，您好欢迎光临

会馆收银部服务程序：某保龄球馆收银

适配人群	球馆收银员，球道服务员，厅面管理人员	使用场景	球馆消费结账，月卡充值办理，赠票核销处理
制定目的	怕收钱出错丢钱，怕单据乱写对不上账，怕客人打球没交押金就开道。
适用范围	保龄球馆所有收银员、球馆服务员、厅面管理人员。
职责分工	收银员管好押金和结算单，服务员盯住开道结账时间，管理人员签字把关退款和作废单。
管理要求	押金收条三联必须同步开，结算单四联一起填，改单要写原因两人签字，赠票当场写作废。
监督与检查	每天交班前核对单据和钱款，财务审计不定期查，漏签漏写要补手续，不补就扣工资，单据不全不能结账。

保龄球馆收银工作程序

1、客人进馆消费打球时，预先交押金，由收银员开出押金收条(一式三份)，将第二联交球馆服务员作为开道的凭据，第三联交客人留底。

2、球馆服务员接到收银员传递的押金收条后，注上开道时间及球道号，并给客人开道打球。

3、如果客人消费金额超过押金收条上的押金，由球馆服务员通知客人到收银处并再次交纳押金后，才能给予继续消费。

4、客人打完球后，球馆服务员在押金收条上注明结束时间，并写明客人所打局数及消费金额，将押金收条的第二联交给收银员结帐。

5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后，收回客人留底的第三联押金收条，根据客人的消费项目及消费额开出结算单，并与客人结帐。结算单一式四联，填写时必须一起填写，不得分别填写。

6、如果客人的押金多于实际消费，结帐时须退款给客人的，由厅面管理人员签名证实后，交收银员办理退款手续。

7、用于开押金收条的押金单和结算单必须联码使用，填写时必须按单据内容及客人消费项目规范填写，不得随意修改及作废单据。修改或作废结算单必须由收银员写明原因，并由厅面管理人员及收银领班以上人员证实。

8、免费接待:按照宾馆制订的免费接待办法执行。总经理接待时，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天将手续补齐后，交财务审计处审查;如果不补办，将视同其本人消费，并在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

9、客人购买月卡、优惠卡时，需填写四联结算单据，注明卡号、起止时间，并让客人签名。

10、客人持月卡消费时，需填写结算单，注明卡号、使用次数，并有客人签名。接待员凭结算单直接给客人开局。

11、客人使用赠票的，收银员收到票时在票面上写上作废字样并注上日期，当班营业结束后，将赠票交财务审计核对审查。

12、当班结束营业后，填写营业缴款凭证，按规定办理交款交单程序。

会馆收银部服务程序：y游泳馆收银员

适配人群	游泳馆收银员，康乐服务员，康乐领班	使用场景	游泳馆营业，票卡销售，年卡核验
制定目的	怕收银时票卡弄错、钱账对不上、客人用假卡或重复用卡、钥匙乱发丢东西。
适用范围	游泳馆所有收银员、康乐服务员、领班、更衣室服务员。
职责分工	收银员管票卡和登记表；服务员发钥匙并填号码；领班核对签名和接待单；财务监督交款和钥匙交接。
管理要求	票卡售完马上核销再领；登记表每项都填全；赠票当场写“作废”加日期；钥匙交接必须填表双方签字。
监督与检查	每天下班前收银员和康乐部当面核对登记表，不一致要重查；财务审计抽查缴款凭证和钥匙表；漏填、错填、没签字的，当天返工重做；连续出错三次要重新培训。

针对游泳馆收银员的工作，制度职责大全小编为您收集整理了游泳馆收银员工作程序制度，欢迎浏览!

1、游泳票、记次卡及年卡由收银员按不同价格，向财务票证管理员领取。收银员在当班结束后，填写缴款凭证时，要将当班销售游泳票(记次卡、年卡)的号码、数量及金额在备注栏中注明清楚。当领取的票卡售完后，凭缴款凭证的第一联，向票证管理员核销原领取的票卡，再重新领取票卡销售。

2、设置“游泳馆登记表”。

序号:是按照当天客人消费的次序进行排号;

类型:指客人消费的是门票、记次卡或年卡;

号码:指客人使用的票或卡的号码;

数量:指客人共消费了多少人次;

金额:指销售不同票或卡的不同价格;

卡使用次数:指记次卡消费是第几次消费及所剩次数;

衣柜号码:指由康乐服务员发给客人的衣柜钥匙的号码;

进馆时间:指客人进馆时间;

客人签名:指年卡客人消费时客人签名;

核对签名:指由康乐领班以上人员，证实年卡客人或免费接待客人的核实签名;

备注:指记录特殊情况的注解。

注意:本表一式两联，当天营业结束后，由收银员和康乐部进行核对，核对无误后，双方共同签名确认;一份交财务审计核对，另一份由康乐部留存核查。

3、康乐收银员要认真填写当班销售及受理票和卡按表中内容，注意票和卡的号码以及卡的使用次数。

4、客人衣柜钥匙由康乐服务员保管发放，康乐服务员接到收银员传递过来的票和卡时，将衣柜钥匙发给客人，并将钥匙号码对照收银员填写的票或卡填入表中。

5、客人使用赠票时，收银员收到票后，在票面上写上“作废”字样并注上日期，当班结束后，将赠票交财务审计核对审查。

6、受理年卡时，一般要求客人在登记表上签名确认，如果客人没签名，必须由康乐部当值领班以上人员签名证实。

7、免费接待:根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，由部门经理代替接待时，由部门经理先在接待单上签名，并注明接待内容;部门经理应在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，如不补办手续，将视同本人消费并在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

8、钥匙交接:客人游泳冲洗完后，由康乐部更衣室服务员将客人衣柜钥匙交到服务台服务员处，在双方交接钥匙时，必须办理填写“钥匙交接表”(一式两联)，财务收银员要起到监督作用，并在表上签名证实;当天营业结束后，将此单一联连同登记表一起交财务审计核对，一联由康乐部留存备查。

9、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。

会馆收银部服务程序：x酒店保龄球馆收银

适配人群	球馆收银员，球馆服务员，厅面管理人员	使用场景	球馆消费结算，押金预交管理，月卡充值核销
制定目的	怕收钱出错，押金和消费对不上，客人闹意见，钱账不平。
适用范围	保龄球馆所有收银员、球馆服务员、厅面管理人员。
职责分工	收银员管押金单和结算单，服务员管开道和结账信息，管理人员管签字把关。
管理要求	押金单三联同步开，结算单四联一起填，改单要写原因加两人签字，赠票当场写作废。
监督与检查	每天交款交单核对，财务审计查单据，漏签或没补手续从工资扣钱，单据乱填重罚。