x门店药品销售退货操作程序（优选4篇）

x门店药品销售退货操作程序

适配人群	质管员，保管员，营业员	使用场景	药品售后退货，不合格药品处置，客户质量投诉
制定目的	怕退错药、卖错药出问题，售后乱套影响顾客信任。
适用范围	只管门店里那些不合格的药品。
职责分工	质管员记账留底，保管员管好退回的药，营业员先查小票再说话。
管理要求	不是质量问题不退药；真有问题要填表登记；退钱得按单子数清楚；所有记录存够5年。
监督与检查	店长随时翻登记表检查，质管员每月对一次账，漏登少登要重写，三次不对要谈话。

1.目的:为规范药品销售退货管理，合理处理销售退回药品，认真做好售后服务工作，根据药店质量管理制度制定本程序。

2.适用范围:门店不合格药品的管理。

3.责任部门及人员:质管员、保管员、营业员对本程序负责

4.工作程序:

4.1售后退回药品的管理(除质量问题外，药品售出概不退换。)

4.2药品售出后顾客要求退货的，营业人员首先核对电脑小票(或发票)，确认要求退回的药品是否由本店售出。

4.3若属于药品内在质量问题，如药品装量不足、碎片等，按不合格药品确认和处理程序进行处理。

4.4若属于药品不良反应的，如药疹、恶心等，填写《客户质量投诉》和《不良反应登记表》，并按有关程序处理。

4.5由于营业人员介绍不准确而导致顾客要求退货的，经药店经理确认后予以退货，并向顾客表示歉意。

4.6由于顾客自身选购错误的，不予退货。

4.7根据应退药品的品名、数量、金额，如数退还顾客货款。

4.8质管员填写《售后退回药品登记表》，记录保存5年备查。

适配人群	执业药师，药品销售员，中药师	使用场景	药品零售，处方调配，中药饮片销售
制定目的	怕卖错药害人，怕没按法规干被查，怕顾客乱买出事。
适用范围	就管门店里卖药这摊事。
职责分工	店员要守规矩，药师得在岗盯处方，店长要管住大家别乱来。
管理要求	证照挂墙上，药师必须在岗，处方药一定得有方子，不能开架卖，不能送药送礼。
监督与检查	店长天天看，公司每月查，谁不照做扣钱还培训，再犯就换人，检查结果贴公告栏。

1.目的:为保证药品销售的质量管理，规范销售药品的操作流程，并使其符合实际工作需要，根据《药品管理法》、gsp及公司质量管理制度等制定本程序。

2.适用范围:本程序适用于门店药品销售工作。

3.责任部门或人员:药品销售员。

4.工作程序:

4.1药品经营场所在显著位置悬挂《药品经营企业许可证》和《营业执照》，按批准的经营方式和经营范围进行经营活动

4.2 在营业时间内，必须有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。

4.3 销售药品时，由执业药师或具有药师(含药师和中药师)以上职称的人员对处方进行审核后，方可依据处方调配、销售药品。

4.4 无医师开具的处方不得销售处方药。

4.5 处方药不得采用开架自选的销售方式。

4.6 非处方药可不凭处方销售。但如顾客要求，执业药师或药师负责对药品的购买和使用进行指导。

4.7 药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。

4.8 对于药品处方的管理执行“处方药审核、调配、核对操作规程”中相关规定。

4.9 对有配伍禁忌或超剂量的处方，销售人员应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。

4.10 中药饮片的销售具体按“中药饮片处方审核、调配、核对操作规程”执行。

4.11 特殊管理药品按国家有关规定及“销售含特殊药品复方制剂的操作程序”相关规定执行。

4.12 药品的拆零销售时按“药品拆零销售操作程序”执行。

4.13 销售人员要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的有关知识如性能、用途、禁忌及注意事项，不得随意夸大和误导客户。

适配人群	门店采购员，质量负责人，药店配送对接人	使用场景	门店药品采购，季节性购药，病疫期备药
制定目的	怕买错药、买假药，影响顾客健康，也怕违反药品管理法。
适用范围	只管门店里买药这件事。
职责分工	采购员写计划、报审核、记清楚每批药的信息。质量负责人把关计划能不能买。
管理要求	按市场和库存定计划；必须报质量负责人同意才买；每批药都要记品名、数量、厂家、价格、批号、有效期、批准文号。
监督与检查	质量负责人查计划合不合格；门店店长盯记录全不全；没写清楚或没报审就买，要重做还可能被提醒；每月抽查记录，缺一次扣分。

1.目的:为保证采购药品的质量，规范药品采购操作，根据《药品管理法》、gsp及公司质量管理制度等制定本程序。

2.适用范围:本程序适用于门店药品的采购工作。

3.责任:门店采购员

4.工作程序:

4.1 制定采购计划:门店采购员根据市场需要、季节特点、病疫情况以及结合库存余缺定期编写采购计划，报质量负责人审查同意后进行采购。

4.2建立采购记录:门店采购员根据采购计划向总部提出配送申请，与总部协调相关的进货事宜，待配送申请成功提交后，根据采购商品的品名、数量、生产厂家、价格、生产批号、有效期、批准文号进行记录并留存。

适配人群	药品收货员，验收员，质管人员	使用场景	药品收货，冷链验收，进口药入库
制定目的	怕药品运来时坏了、过期了、温度不对，影响顾客用药安全。
适用范围	只管门店收药、验药这两件事。
职责分工	收货员查运输车和单据；验收员看药品外包装、标签、说明书、进口文件。
管理要求	查车厢密不密闭；核对发货时间；冷藏药要查温度记录；每批药都要看合格证和标签内容。
监督与检查	店长每天翻记录本检查；质管科不定期抽查；漏查一次扣绩效分，错验一盒药要重做三遍流程。