前厅经理职责与素质（优选4篇）

前厅经理职责与素质

适配人群	前厅经理，值班经理，酒店运营主管	使用场景	酒店前厅管理，客房预订调控，宾客投诉处置
制定目的	前厅是酒店第一线，客人多、人流动大，容易出乱子。怕接待出错、账目不清、客人投诉多、安全没人管。
适用范围	前厅经理、值班经理、所有前厅员工，大堂、前台、收银、行李区。
职责分工	经理盯全场，值班经理顶岗时一样负责；员工各守各岗，不串岗、不漏查、不瞒报。
管理要求	每天查报表、看预订、盯入住离店人数；查接待员、收银员、行李员操作；遇投诉马上报，遇异常立刻联系安全部。
监督与检查	经理每日检查，值班经理随时补位。没做到就当班复盘，连续两次出问题要重学流程，三次就换岗。部门主管抽查，记录在值班本上。

前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店的经济效益。

1.前厅经理的素质要求

(1)知识要求

①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。

②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。

③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。

④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。

⑤具有一定的电脑管理知识。

⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。

⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识。

(2)能力要求

①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。

②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。

③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。

④能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。

⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。

⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。

(3)经验要求

一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。

2.前厅经理的岗位职责

(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。

(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。

(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿。

(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。

(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。

(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。

(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。

(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。

(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。

(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。

(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。

(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。

为了确保前厅经营的顺利进行，前厅还设值班经理。这样，前厅每时每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力，前厅经理缺席时，他可以代理主持前厅工作

前厅经理职责与素质：酒店前厅经理职责

适配人群	前厅部经理，总服务台主管，迎宾行李领班	使用场景	酒店前厅管理，VIP接待服务，前台运营督导
制定目的	前厅人多事杂，客人来来往往，怕出错怕漏事怕服务不到位。
适用范围	书香园前厅部所有员工，包括经理、总台、迎宾、行李、话务员。
职责分工	经理管全面，带队伍盯现场；员工守岗位，按流程做事，注意客人行李和自身操作安全。
管理要求	每天查设施是否完好，看员工仪表是否整齐，听电话语气是否得体，盯行李交接不马虎。
监督与检查	经理天天查，总监不定期看，记录问题当场改，没做到就提醒再教一遍，老不改要谈话。

书香园前厅部经理工作职责

一、工作策划

1、负责对书香园前厅部工作进行策划。

2、负责制定书香园前厅部的财政预算。

3、向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。

4、主持书香园前厅部业务会议，进行业务沟通。

5、对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。

二、工作检查

1、检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。

2、检查总服务台员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布置有序。

3、检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。

4、检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌。

三、其他日常业务工作

1、负责门前迎送v.i.p.客人的工作指挥和督导。

2、提出工作疑难、工作计划、工作建议等请总监决策。

3、制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。

4、抓好本部门的卫生、安全管理。

5、审阅部属各部门的报表，工作报告和工作日志。

6、向总监汇报书香园招待所的全部工作。 ·

书香园前厅部经理任职条件

1、要求对书香园各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工作的策划和工作督导。

2、对书香园前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。

3、要求对整个书香园的机构和管理系统、业务流程有较详细的了解，充分发挥前厅部在书香园招待所管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。

4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。

5、要求充分掌握书香园的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。

前厅经理职责与素质：前厅经理职责工作内容

适配人群	前厅经理，大堂副理，值班主管	使用场景	每日例会，客人入住，宴会预订
制定目的	怕客人投诉多，服务出错，现场乱哄哄没人管。
适用范围	前厅部所有员工，前台、礼宾、总机、预订这些岗。
职责分工	经理每天盯现场，主管带好班，员工守好自己位置，互相补位不漏空。
管理要求	查报表、看日志、盯进店离店客人、查仪容姿态、听客人意见、发信息要准。
监督与检查	经理天天查，主管随时跟，员工做不好当场提醒，连续两次没做到要重学流程。

1、参加总经理主持的每日例会。

2、主持前厅部每天工作例会。

3、参加有关计划外会议。

4、检、查当日的营业日报表和前一日的房租报告

5、查阅部门工作日志，及时了解情况。

6、查阅并了解当日进店、住店、离店客人报表。

7、了解每日宴会/会议预订和落实情况

8、了解岗位交接班情况。

9、检查各岗位当班员工在岗时的仪表仪容和服务姿态。

10、检查当日进店团队/会议、重点客人的安排情况。

11、重点时间内深入现场督导，并检查人手安排情况。

12、随时听取客人意见，处理客人投诉。

13、抽查前厅部发出的信息是否准确，保证正常运转。

14、随时协调与各部门之间的工作。

15、按岗位责任开展工作。

前厅经理职责与素质：k酒店前厅经理职责

适配人群	夜班经理，前堂主管，安保夜值负责人	使用场景	酒店夜班管理，客房夜间巡查，突发事件处置
制定目的	夜里客人多，人少事杂，怕出意外，怕丢东西，怕没人管事。
适用范围	夜班经理一个人，管整栋楼，管所有夜班员工。
职责分工	经理要盯全场，保安头儿要配合，前台要守规矩，大家各看各块。
管理要求	每晚必须巡楼，查空房修房，锁好房门，盯可疑人，出事马上报。
监督与检查	值班主管天天查记录，没做到扣绩效，三次警告换岗，漏报大事直接停职。