物业区电梯运行故障应急处理预案（优选10篇）

物业区电梯运行故障应急处理预案

适配人群	物业保安部经理，工程部值班员，电梯司机	使用场景	电梯困人处置，轿厢失火应对，电梯异常停运
制定目的	电梯老了容易出问题，怕突然停住困住人，怕运行不稳摔着人，怕冒烟起火伤到住户。
适用范围	物业管的所有电梯，司机、保安、工程部的人，还有值班的和中控室的。
职责分工	司机发现不对马上停梯喊人；保安经理盯现场救困人；工程部查故障修机器；值班长夜里顶上管事。
管理要求	听见怪响、闻到糊味、感觉麻电就停梯；困人先安抚再报警；盘车救人要断电、固定制动器、按方向转轮。
监督与检查	中控室用摄像头盯着轿厢；每次打电话催维修都要记时间人名内容；没做到要填《意外报告》交经理；漏记或瞒报会被问话写说明。

物业辖区电梯运行故障应急处理预案

主要责任部门:物业保安部、工程部

落实负责人:物业保安部经理、工程部经理(平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

有人值守电梯的司机在运行过程中如发现下列情况，应立即停止使用，通知电梯维保部门(单位)检修人员进行检修:

1.发现电梯在行使中速度有明显升高或降低的感觉，或停层不准，有"溜层"等异常情况时;

2.电梯的行使方向与预定选层方向不一致时;

3.电梯在行使过程中，司机发觉有异常噪声、震动、碰撞声时;

4.电梯使用过程中发现较厢内有油污滴下;

5.在正常条件下，如发现电梯突然停顿一下又继续运行或停顿后运行有严重碰擦声;

6.当司机或乘客触摸较厢任何金属部分有"麻电"感觉时;

7.电梯运行过程中，在较厢内闻到焦糊味时。

电梯运行过程中发生异常情况时，司机应保持镇定，立即疏散乘客。不能疏散时，应首先稳定乘客情绪，要求乘客不要乱*跳。司机应立即使用警铃按钮报警或用电话、对讲机与电梯机房、值班室或中控室联系，等候救援。

电梯故障可能的原因主要是:电源故障、延时开关无法复位、轿箱门无法关闭或地震安全控制动作导致自动关闭。

如发生电梯故障(如轿箱门不能开启、轿箱冲顶、轿箱沉底或轿箱失火)，物业经理(非办公时间由值班经理负责)应按如下程序进行处置:

电梯困人:

1.当得悉电梯故障时，保安经理(值班领班)应通知消防监控室值机员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援。

2.消防监控室值机员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿箱位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿箱内照明等。

3.应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。

4.消防监控室值机员查看电梯轿箱内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层或物业层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则"遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。

5.出现电梯故障后，由物业工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。

6.电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面(盘车操作说明和注意事项附后)。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿箱时一定要迅速，以便滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。

7.当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先有客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。在大厦办公时间，与物业部联系，协商解决善后。

8.保安经理应记录电梯故障处理的有关过程(电梯门被挡的情况除外)，填写《意外报告》呈送项目经理，并留档备查。

电梯未困人:

如电梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。注意每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。

处理事件的责任人应做好相关事故记录。

轿箱失火:

1.消防监控室值机员如发现电梯轿箱内失火应立即通知轿箱内人员尽快撤离。应将情况立即通知保安部、工程部。如有人员受困，保安干部应到场组织营救。

2.消防监控室值机员应使用摄像头时刻关注电梯内受困人员状况，并使用送话器要求被困人员不要慌乱，告知其救援人员马上就到。如情况紧急，可指示受困人员强行打开轿箱内门逃生。

3.工程部应在得到通知后，第一时间派人赶到现场参与营救。

4.工程部人员应首先关掉主电源开关，用专用电梯钥匙打开轿箱外门，疏散被困乘客。当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用与物业领导协商后善后解决。

5.保安经理(非办公时间为值班领班)组织现场人员使用co2灭火器或abc干粉灭火器灭火，避免火势扩散。

6.如火势失控，应启动大厦《消防应急方案》，按应急方案的要求组织灭火、疏散等项工作，同时通知"119"报警台。

7.火情扑灭后，保安部经理、工程部经理应以书面报告呈报物业总经理。联系电梯维保公司，调查火因，尽快修复电梯设备。

8.在市消防局和电梯维保公司未查清火因前，任何人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司未查清火因后，由物业保洁部将现场清理干净，尽快恢复大厦正常的办公秩序。

盘车操作说明和注意事项

1.盘车操作前必须切断总电源。

2.松开制动器并固定，使其处于打开状态。

3.双手握住盘车轮(飞轮)沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。

4.盘车轮(飞轮)上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损坏盘车轮(飞轮)下面的测速装置，影响电梯运行。

5.盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。

6.盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。

物业区电梯运行故障应急处理预案：物业区供电中断应急处理预案

适配人群	设备主管，工程维修员，配电室值班员	使用场景	物业停电，外网故障，设备故障
制定目的	怕停电时大家摸黑乱跑，设备停摆伤人，业户家里冰箱坏掉、电梯卡住。
适用范围	整个物业小区，所有楼栋、机房、配电室，还有工程和安保的人。
职责分工	经理和设备主管现场指挥；工程人员修设备、开发电机；安保员多巡逻；其他人听安排。42字。
管理要求	备好应急灯、手电、柴油；发电机常保养；停电马上启动；通知业主；重点部位有人盯。
监督与检查	设备主管每天查发电机，值班记录要写清；没做到扣绩效；出事要马上报经理；记录不全重做。

物业区域发生供电中断的应急处理预案

1.0目的

通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。

2.0范围

适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

3.0职责

3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;

3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理;

3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

4.0处理预案

4.1应急准备

4.1.1管理处及设备机房必须随时准备应急灯、手电筒和其他应急照明物品，以备夜间突然发生停电时使用;

4.1.2进行停电处理必需的物资准备，包括工具、材料、备件、发电机燃料等;

4.1.3确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时启动。

4.2应急响应

4.2.1电力公司预先通知停电

⑴、若管理处预先接到电力公司的书面或电话通知暂时停电，接电人应立即将详情和有关文件呈交管理处经理和设备主管;

⑵、设备主管应安排人员检查备用发电机组、应急灯、手电筒及其他应急照明物品，以及相应的工具、材料和备件等，并适当增派停电期间的运行值班和维修人员;

⑶、管理处发出有关停电的通知，告知业户并将停电通知预先张贴于各楼座告示栏及其他明显位置;

⑷、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电;

⑸、停电期间安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生;

⑹、供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复。

4.2.2外网故障突发停电

⑴、如因外网电力设施故障造成突发停电，且双路同时断电时，设备主管指派专业人员按照操作规程迅速启动备用发电机;

⑵、管理处立即与电力公司等供电相关部门取得联系，了解事故原因和停电所需的大致时间，迅速报告管理处经理和设备主管;

⑶、管理处必须保持通讯畅通，根据掌握的情况通知业户，物业管理员尽可能对业户做好解释工作;

⑷、配电室值班人员要坚守岗位，巡检设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通;

⑸、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电;没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明;

⑹、安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生;

⑺、供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复。

4.2.3设备故障突发停电

⑴、如因物业供电设备故障造成突发停电，或因其他设施设备故障必须切断电源，接报人应立即通知管理处经理和设备主管;

⑵、设备主管根据停电区域及现场实际情况作出判断，报请管理处经理批准，指派专业人员按照操作规程迅速启动备用发电机;

⑶、工程维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找到故障点;维修人员必须具有相关专业资格，任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和造成财产损失;

⑷、管理处必须保持通讯畅通，根据掌握的情况通知业户，物业管理员尽可能对业户做好解释工作;

⑸、配电室值班人员要坚守岗位，巡检设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通;

⑹、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电;没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明;

⑺、安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生;

⑻、故障排除后，确认系统无问题方可合闸送电;供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复;

⑼、重大停电事故要迅速逐级报告，事故未排除不得进行交接班。

4.3其他相关应急处理

4.3.1如因突发停电造成物业供水的中断，按照《发生供水中断的应急处理预案》执行;

4.3.2如因突发停电造成电梯停运或困人等情况，按照《发生电梯故障的应急处理预案》执行。

4.4事故处理记录

4.4.1各相关专业部门均应停电突发事件的处理进行详细记录;

4.4.2设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

5.0相关文件

5.1柴油发电机操作规程

5.2发生供水中断的应急处理预案

5.3发生电梯故障的应急处理预案

6.0工作记录

6.1紧急突发事件处理报告

6.2发电机运行记录表

物业区电梯运行故障应急处理预案：物业区泳乐设施操作作业指导手册

适配人群	物业工程员，泳池管理员，救生值班员	使用场景	泳池换水，日常吸尘，水质监测
制定目的	泳池容易脏，水不干净会害人，怕顾客游泳生病，也怕设备出问题。
适用范围	物业管的泳池、所有操作人员、救生员、清洁工、药剂加注员。
职责分工	管理处发通知贴标识，清洁工刷池子，药剂员配药加药，救生员持证上岗，水质员测水样送检。
管理要求	换水前围警戒带，加药按比例，测ph和余氯，水合格才开放，青苔多就加硫酸铜但不能超量。
监督与检查	每天测水、填表、查设备，主管每周检查记录，没测水或乱加药要重做，记录不全扣绩效，漏检三次调岗。

物业辖区泳乐设施操作作业指导手册

为有效地控制、管理泳池，为顾客提供一个卫生、健康的泳乐场所，特制定此指导手册。

一、泳池换水与清洁、消毒工作

1、泳池换水前，管理处应提前向客户发布关于泳池将要换水内容的通知，同时在泳池现场予以明确的标识，并用警戒带围住泳池周围。

2、进行泳池排水:打开排水阀，启动排水泵排水。在泳池水排干后，多档阀应换到封闭状态位。然后再对泳池及溢水沟进行清洁工作，直至不留任何污迹。

3、给泳池加水:打开给水阀门，在泳池加水的同时即可加入消毒药品进行消毒处理。蓄水至标准水位后(蓄水未达到标准水位不可启动循环水泵)，启动加药泵，加入凝结沉淀药品以利于池水凝结沉淀，选择的药品与比例为a或者b:

a:漂白水(消毒，20千克/100立方米)与明矾饱和溶液(凝结沉淀，0.5千克/100立方米)搭配使用。

b:三氯异氰尿酸(别名强氯精，消毒，0.3千克/100立方米)与聚合氯化铝(沉淀，0.4千克/100立方米)搭配使用。

4、沉淀24小时以后进行吸尘、反水冲洗、过水及循环过滤工作。具体操作请参见本文件第三条。

5、循环过滤工作结束，用泳池水质测试仪测试酸碱度(ph值6.8-8.5，特别提示:水偏碱可预防青苔等藻类植物的滋生)和余氯(余氯值1.0-1.5之间)，ph值小于6.8时加入碳酸钠或片碱，大于8.5时可加入稀盐酸或水。余氯值小于1.0时应加入消毒药品。可选择药品为:

a:漂白水、碳酸钠、稀盐酸

b:三氯异氰尿酸、片碱(氢氧化钠)、稀盐酸

6、泳池在上述各工序工作完成后，取水样送市卫生防疫站检验合格后方可供顾客使用，检验报告由专人存档。全年开放的泳池一年送检两次，时间为5月份和10月份，半年开放的泳池至少送检一次。

7、泳池开放必须有专人管理，救生人员必须持有《救生员上岗证》和《健康证》方可上岗。

8、泳池正式对外开放期间必须办理有有效的《卫生许可证》。

9、泳池在开放季节，需换水一次以上。

10、泳池水质测试仪使用方法:

1)将试管伸入泳池水平面下约50厘米处取水，保持水位在试管面玲珑刻度线处;

2)在ph值试管中加入5滴ph试剂，在余氯值试管中加入5滴oto试剂;

3)盖上两个试管盖，用手摇动，使试管中水与试剂液混合均匀;

4)观察两试管中液体颜色，分别与各自的标准色对比。与标准颜色最接近者即为所测水的ph值和余氯含量。

5)测试后请勿将测试液倒入泳池中，每次使用后清洗整套测试用具;

6)试管、试剂请储存于干燥、阴凉的环境中;

7)为提高精度，建议每年更换试剂。

二、泳池水质标准

1、池水ph值保持在6.8---8.5之间。

2、池水浑浊度不大于5度，无异味。

3、泳池尿素浓度不大于3.5毫克/升。

4、泳池细菌总数不超过1000个/毫升。

5、大肠杆菌，含量不超过18个/升。

6、游离余氯应保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氧应保持在1.0毫克/升以上。

7、泳池加满水，至标准水位后，启动循环泵三分钟，溢水沟应保持有半沟水，达到溢流的效果。

三、开放期间的水质处理和泳池管理

1、管理处可视自身的情况确定泳池开放的时段，非泳池维修、换水时期的开放时间一般为上午9:00---12:00，下午14:00--22:00。

2、泳池一般在开放前的一个小时吸尘，吸尘时将软管一头插入吸池刷，放置水中。另一头插入吸污口，打开吸污阀，在泳池水底进行往返式吸尘。吸完尘后应对沙缸进行反冲洗，反冲洗时把多档阀按顺时针打到反冲洗档位，启动水泵进行反冲洗，冲洗时观察沙缸目镜直到水变清后，沙缸压力表针指在额定压力以下，停泵。(各泳池沙缸的压力有所不同，一般压力保持在50千帕)，如正常运行时，沙缸压力大于额定压力，则需对沙缸进行反冲洗。

3、将多档阀打到达过水档位，启动水泵10-15秒后停泵，再把多档阀打到循环过滤档位，启动水泵。

4、先加入消毒药品，3个小时后再加入凝结沉淀药品，对池水进行消毒、沉淀、吸尘(为节省时间，药品可直接倒入泳池)。选择的药品与比例为a或者b:

5、泳池开放前，必须测定、调节ph值及余氯值在正常的范围内。泳池现场要设置标识牌，填写当天的最低、最高气温以及早、晚测定的水温。

6、泳池在开放期间，可根据当日泳客的数量，天气情况，气温的高低确定漂白水的加入量。一般循环过滤不少于12小时。

7、每天晚上泳池停止开放后，应用药液泵加入10千克/100立方米的漂白水及0.5千克/100立方米的明矾饱和溶液(为参考比例)。

8、为防止泳池生长青苔等藻类，可适当按0.25-0.5毫克/升的比例加入硫酸铜，但发现泳池内出现青苔时，硫酸铜的最大加药量严禁超过1.0毫克/升。

四、循环过滤运转

1、打开所有的循环通道阀门。

2、将过滤缸上的多档阀拨到"循环过滤"档。3、开机前先用手推转水泵联轴器，检查运转无阻后，开动水泵马达。

4、当需要消毒及调节水的ph值时，可在循环过滤的同时开动药剂泵。

5、开动药剂泵之前，必须检查药剂输送系统连接无误，以免漂白水、硫酸或碱液溅出伤人。

6、检查药桶药水，无污、量足。启动药剂泵，直到水质正常为止。

五、吸尘

1、在非开放时间内进行。

2、使水泵在循环过滤运转状态，打开吸污口盖。

3、将软管一头插入吸池刷，放置水中。另一头插入吸污口。

4、关小总回水阀门，开大吸污阀门。

5、调节到吸池刷感觉有吸力，便可吸尘。如感觉吸力过大或过小，可调节底水阀或回水阀，直至吸力正常。

6、吸尘完毕，应对过滤沙缸进行反压冲洗，过水。将滤缸内的污物清除。

六、过滤缸操作

1、系统正常运转时，必须定时观察过滤缸上的压力表。

2、多档阀在转换档位之前，务必停泵，并必须按顺时针方向旋转。

3、当压力表的压力差(滤沙污染后的表压力减去滤沙干净时的表压力)大于1公斤时，过滤缸必须反洗。

4、把多档阀拔到"反洗"档，同时打开排水阀。

5、边反洗边观察多档阀上的玻璃镜，当水色已渐渐变清之后，停泵。

6、再将多档阀拔到"过水"一档。

7、开泵10秒至20秒，停泵并将多档阀重新拔到循环过滤档位，关闭排水阀门，开泵重新作循环过滤运转。同时开动药剂泵加入适量的明矾饱和溶液(0.5千克/100立方米)或聚合氯化铝(0.4千克/100立方米)。

七、排水操作

1、若遇暴雨天气泳池超标蓄水，则须进行排水。

2、停泵将多档阀拨到"排水"档，打开排水阀。

3、开泵排水时，注意观察水位，达到标准蓄水位后，停泵将多档阀拨回到"循环过滤"档，同时关闭排水阀。

八、清理过滤网

1、必须经常清理循环泵入水端过滤网罩，避免吸入杂物过多。

2、在停泵状态下，关闭相关总进水阀和总回水阀，打开过滤网盖，清理完毕，阀门还原。

九、水泵操作要求

每次启动水泵时，均须面对控制开关柜，立正站直，双眼凝视启动按钮10秒钟以上，默想确认各管道上阀门均已调节到正确位置后，用右手大拇指按下启动按钮，操作完毕再次现场检查各阀门位置，确认无误后方可离开机房。

十、喷泉池操作

1、开泵前准备工作

1)检查水池水位，并用小铁丝检查各喷嘴有无堵塞情况，然后调节各喷嘴旁边进水开关至中间位置。

2)检查池灯完好情况。

3)检查控制箱各接触器接线情况，上述情况都无异常后方可开泵。

2、开泵后应观察喷泉水池水位，及时补水或放水至喷嘴合适位置。

十一、工作记录表格

物业区电梯运行故障应急处理预案：物业区域玻璃清洁方法

适配人群	保洁作业人员，外包清洁班组，物业一线技工	使用场景	高空玻璃清洁，边角水渍处理，地面清拖收尾
制定目的	玻璃清洁时容易滑倒摔伤，工具掉下来砸到人，清洁剂弄到眼睛里会疼。
适用范围	所有擦玻璃的保洁员，小区楼道、大厅、电梯里的玻璃。
职责分工	组长盯现场，保洁员自己管好工具和站位，新人要跟着老员工学动作。
管理要求	戴手套防滑，铲刀用完收好，伸缩杆撑稳再刮，清洁剂不滴到地上，边角水擦干。
监督与检查	主管每天看两遍，发现没戴手套或杆子晃就喊停，三次没改要重新培训，工具乱放扣分。

物业区域玻璃清洁方法(七)

1.0适用范围

适用于玻璃的清洁。

2.0内容

序号阶段内容

1准备工具毛巾、桶、涂水器、玻璃刮、伸缩杆、玻璃铲刀、玻璃清洁剂、拖把等

2步骤1)先用玻璃铲刀铲除玻璃上的污渍。

2)将适量的玻璃清洁剂放入桶内加上适量的水，然后将涂水器放入兑有清洁剂的桶内打湿，然后对玻璃进行清洗、涂擦，涂水器需均匀在玻璃上从上到下，或从左到右进行涂擦。

3)涂水后用玻璃刮从上到下、从左到右均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾擦干玻璃刮上的水迹。如清洁高处时应使用伸缩杆。

4)当刮干净玻璃上的水份后，用干毛巾将玻璃边角上的水擦干。

5)最后用拖把将地面清拖干净。

物业区电梯运行故障应急处理预案：物业区域大理石打蜡操作方法

适配人群	保洁主管，石材养护工，物业技工	使用场景	大堂保洁，石材保养，夜间作业
制定目的	大堂地面容易变脏变暗，影响美观和顾客体验，得定期打蜡保持光亮。
适用范围	只管物业大堂里的大理石地面和墙面。
职责分工	保洁员负责操作，主管盯着流程，安全员在旁引导顾客绕行。
管理要求	放“工作进行中”告示牌，拉警戒带，搬走座椅灭火器，用吸水机吸干水，蜡没干不能踩。
监督与检查	主管每天检查打蜡区域是否干净、告示牌是否到位、工具是否归位；没做到就重做，还扣当月绩效分；安全员不站岗就通报批评。

物业区域大理石打蜡操作方法(九)

1.0目的

保持大堂大理石地面光亮。

2.0适用范围

适用于大理石的保养。

3.0内容

序号项目内容注意事项

1打蜡前工作安排1)鉴别地板材质，确定不同的保养方法。

2)打蜡工作应于每月底最后一个周末进行，具体时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。

3)要搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等物品，以使打蜡工作顺利进行。

大堂打蜡要有"工作进行中、小心地滑"告示牌，并用警戒带圈出警戒区，安排安全员指引客户走其它通道和电梯，以免影响打蜡进程。

清除旧蜡(大理石地面的打蜡前)1)首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒状杂物。

2)将起蜡水和温水按1:4的比例倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上。

3)用短毛刷或洗地机洗大理石地面。

4)用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液称释剂除去地面上各种污迹。

5)用吸水机、拖布去除大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物、无污迹。

1大理石地面上蜡2)准备工具:告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。

3)在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。

4)抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。

5)配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。

6)开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。

7)控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。

8)上行下行之间互叠约10cm。

9)约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。

10)用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。

11)待地面干透后，把落蜡拖把浸透蜡，把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。

12)层与层之间相隔约30分钟(以手感干爽为准)

13)约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。

14)大理石地面每两月打蜡一次。1)按操作规程操作机械，防止损坏。

2)上蜡要均匀，层与层上蜡时间以较长为宜。

3)上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。

4)时间安排:凌晨无人行走为宜。

5)打蜡前在适宜的地方放好告示牌。

2大理石墙面上蜡2)先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。

3)然后用配有洗洁精的水从上到下清洗墙面。

4)用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。

5)将少许固体墙蜡涂于保洁布上，轻微用力抹在墙面上。

6)用另一条布用力擦拭，达到抛光的效果。

7)大理石墙面上蜡每六个月做一次。

大理石地面打蜡1、上底蜡

1)将需用的底蜡液倒入干净的桶内。

2)使用专用干燥、洁净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后。

3)上蜡应按由里至外、先横后竖的方式均匀地上蜡，直到全部结束，待其干燥。

4)涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。

2、上面蜡

1)将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。

2)将专用干净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。

3)上蜡应按由里至外、先横后竖的方式均匀地上蜡，直至全部结束，待其干燥。

3、抛光

1)将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。

2)由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。

3)抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。

胶质或柚木地面打蜡1、上面蜡(若有旧蜡，必须先清除，其方法同上)

2)将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。

3)上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡。

4)蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工作结束。

补蜡1)地蜡因重撞导致部份脱蜡时，可采用局部起蜡，涂蜡的方式给予修补。

2)补蜡的方法:

a、将要补蜡的地面清理干净。

b、将起蜡水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。

c、用铲刀、刮刀、清洁球、刷子等工具除去地面顽固污迹。

d、用拖布拖干净表面污迹，待其干燥。

e、以上面蜡方式进行全部补蜡。

f、注意在局部起蜡时，一定要保护好周边的地面，不能损坏周围原有蜡水。

打蜡工序结束后1)打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理、并存放在仓库，同时检查库存蜡水情况，以便函及时补充。

物业区电梯运行故障应急处理预案：物业区域盗窃事件处理预案

适配人群	保安队长，巡逻岗员，监控值班员	使用场景	小区盗窃处置，商业体防盗响应，门岗拦截作业
制定目的	最近物业区域老有小偷进来偷东西，怕大家财产受损失，也怕保安处理不及时出乱子。
适用范围	所有保安员、主管、班长、监控员、服务处经理，还有小区各出入口和监控室。
职责分工	保安员发现就马上报、抓人或查现场；主管调人守门、带队搜；监控员盯屏幕；经理整理情况上报。
管理要求	发现就喊人、守住门口、抓现行、保现场、盯监控、暗中盯可疑人、快报警。
监督与检查	队长每天查记录，主管抽查现场，谁漏报、慢动、没守好门，扣当月绩效，三次就调岗。

物业区域盗窃事件的处理预案

1、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材向保安队长、主管、保安班长、副班长报告现场的具体位置，并通知现场附近的保安员迅速赶赴现场，保安主管接报告后调遣各片区巡逻岗迅速到各门口严格把关防止盗贼逃走;

2、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据(作案工具、赃物)送交公安机关处理;

3、盗窃分子已经逃离现场的，保安员在现场立即了解被盗的具体地点、时间及情况，积极组织人员对现场附近认真清查;

4、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼;

5、保安主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人;如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，听从公安机关处理;

6、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理;

7、服务处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关协调有关的处理工作，并报告分管副总经理。

物业区电梯运行故障应急处理预案：物业区高空抛物落物事件处理预案

适配人群	物业经理，保安经理，客服主管	使用场景	物业巡检，高空作业监管，业户投诉处理
制定目的	怕楼上掉东西砸到人或车，以前出过类似事，大家挺慌的。
适用范围	小区所有楼栋、住户、物业和保安人员、外墙广告牌这些。
职责分工	物业经理管宣传提醒，工程部查外墙玻璃，保安白天盯楼晚上值班长负责，客服主管配合教育业户。
管理要求	贴告示讲危险，常检查外墙广告牌，巡逻看有没有乱扔东西，发现掉落物马上拍照留证。
监督与检查	每天巡查看落实没，物业经理抽查，没做到扣当月绩效，严重时调岗。每月开例会反馈问题，漏查三次要写检讨。

物业辖区高空抛(落)物事件的处理预案

主要责任部门:物业部、保安部

落实负责人:物业经理、客服主管;保安经理(平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

1.预防措施:

物业各部门应密切配合尽量杜绝高空抛(落)物事故的发生。

1.1物业部应向业户进行相关问题的宣传教育，提高业户的认识。

1.2工程部门应加强对楼宇外墙材料、玻璃幕、广告牌匾等重点部位的检查、维修，杜绝失修原因的责任事故。

1.3保安部应加强对楼宇的巡视监管，对危险情况要做到早发现早处置。同时，配合物业部门加强对施工作业的监督和制止私搭乱建。

1.4保安部、工程部在安排入户安检时，要注意相关隐患的检查和对业户的提示。

2.调查、处理程序:

物业工作人员发现高空抛(落)物事故后，不论是否有人员受伤、财物受损，均要在第一时间通知物业部、保安部的管理责任人。物业部、保安部的管理责任人接到通知后要迅速赶赴现场查看、处置。

2.1未出现人员伤亡或财物受损情况的

2.1.1必要情况下，现场拍照取证，并保留相关物证(掉落物等)。

2.1.2物业相关部门调查高空抛(落)物的事情经过和相关责任人。

2.1.3对事故的责任人进行处理。涉及业户的，物业部门可登门拜访，加强说服教育与警示工作。

2.1.4处理事故的干部出具《意外事故报告》，呈报物业项目负责人。

2.1.5《事故报告》应留档备案，作为今后处理同样事故的赔偿依据。

2.2出现人员伤亡或财物受损情况的

2.2.1保安部应立即派出警力，划定警戒线，保护现场。保卫干部应注意收集现场物证和证人证言，并指挥疏散围观人群。

2.2.2及时通知受损财物的物主现场查看。

2.2.3出现人员受伤的，应及时联系急救中心，或将伤员送往医院。出现人员死亡的，应就地保护现场。

2.2.4现场拍照取证，验证抛(落)物的物品种类和可能的来源。

2.2.5走访现场目击人员及落物区域楼上各层的业户，记录相关情况。

2.2.6必要情况时，保安部应及时通知管片派出所，并负责接待派出所民警及配合进行相关的调查。

2.2.7及时通知项目负责人，汇报有关情况。

2.2.8事故的善后处理由物业各部门配合进行。能够确定责任人的，可将物业、公安机关调查所取得的证据向事件双方出示，取得双方当事人的认同，主动履行赔偿和认可赔偿。如责任人拒绝赔偿的，物业可协助事主通过司法途径解决问题。不能确定事故责任人或物业承担主要责任的，可联系保险公司，动用保险条款解决问题。

2.2.9事故的处理情况，应填写《意外事故报告》呈报物业总经理和公司总部，相关资料留档备案。

物业区电梯运行故障应急处理预案：物业区域液化气漏气着火处理方法

适配人群	安全管理员，安全主办，指挥中心员	使用场景	液化气泄漏，气瓶着火，物业巡检
制定目的	怕液化气漏了点火爆炸，伤人毁东西。
适用范围	物业管的小区里所有用液化气的地方。
职责分工	指挥中心接警派活；安全主办现场拿主意；安全管理员拦人、赶人、救火。
管理要求	不开灯不打电话；开窗关气阀；肥皂水查漏；棉被盖瓶灭火；气瓶着火不硬扑。
监督与检查	主管每月查记录本；谁没按步骤做，要重练一遍；漏记漏报得写检查；处理完马上填表交上去。

物业区域液化气漏气、着火处理方法

发生液化气漏气、着火时，安全管理员能够根据情况进行专业性处理，避免事故扩大。

1、指挥中心负责对警情的接收及指挥人员前去处理;

2、安全主办负责现场的安全处理及指挥;

3、安全管理员负责现场的警戒及疏散、抢险;

二、方法和过程控制:液化气漏气

1、当接到指挥中心通知或怀疑泄漏易燃气体报告时尽快赶到现场处理。

2、抵达现场后，要谨慎行事，拍门进入后，不可开灯开风扇及任何电掣，包括电话。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸烟。

3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

4、如果瓶装角阀损坏，无法断气，应将气瓶搬至室外远离建筑物和人员的地方，并打电话向煤气公司抢险队报警。

5、微量漏气可用肥皂水检查漏气处，严禁使用明火检查漏气部位。

6、如发现有不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

7、详细记录情况，填写《紧急事件处理登记表》

三、着火怎么办

1、气瓶部位漏气着火可用棉被、毡子盖在气瓶上，使火焰窒熄。灭火后要迅速关闭角阀，切断气源，防止第二次燃烧

2、在角阀损坏，不能切断气源的情况下，不要盲目灭火，可任其燃烧，并用适量的自来水来冷却气瓶，防止气瓶受热爆炸。

3、及时打119向消防队报警:讲清着火单位名称和地址;烧什么东西;哪一层楼着火。报警后要派人在路口接应消防车的到来。

物业区电梯运行故障应急处理预案：物业区文化石墙面清洁工作流程

适配人群	保洁班长，一线保洁员，物业环境主管	使用场景	外墙保洁，石材养护，物业日常清洁
制定目的	文化石墙面容易积灰、沾污迹，擦不干净影响小区样子。
适用范围	所有物业管的文化石墙，保洁员干活的地方。
职责分工	班长盯着活干得对不对，检查质量；保洁员照流程一步步做清洁。
管理要求	关窗、洒水防尘；用掸子轻扫；干布擦，砂布轻磨；铲刀小心铲；戴帽子口罩眼镜；扎紧衣服。
监督与检查	班长每天看现场，查记录本；没按流程做就重做；三次出错要谈话；检查结果贴在公告栏里。

物业辖区文化石墙面清洁操作流程

1.目的

规范文化石墙面保洁工作，确保各类文化石墙面清洁、干净。

2.适用范围

适用于公司所管辖各类物业的文化石墙面清洁作业。

3.职责

3.1保洁班长负责对文化石墙面保洁工作的质量检查与监督，组织实施保洁工作。

3.2保洁员负责依照本流程进行具体保洁工作。

4.操作流程

4.1关闭要清洁之处的门窗，在地面上洒上一点水。

4.2用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去文化石墙面及顶部的灰尘。

4.3用干抹布擦拭文化石墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。

4.4用铲刀铲去文化石墙面上粘附的泥沙、痰迹。

4.5扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净。

4.6上述工作每月重复做一次。

4.7清洁时应注意:

4.7.1使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。

4.7.2作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

4.8保洁标准应达到:目视文化石墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

5.记录

6.相关支持性文件

物业区电梯运行故障应急处理预案：物业区域大堂大理石地面保养标准

适配人群	物业保洁主管，石材养护技工，环境服务班组长	使用场景	物业大堂保洁，写字楼通道养护，商场地面维保
制定目的	大堂地面容易滑倒摔伤，蜡层厚了会变脏，薄了又没光泽，得天天擦、定期打蜡。
适用范围	首层大堂、写字楼通道、商场区域的大理石地面。
职责分工	保洁员负责操作和清洁，主管检查效果，夜班人员盯打蜡时段，领班看机械使用对不对。
管理要求	打蜡时放暂停通行牌，洗地机配比1：10起渍水，靠墙旧蜡用铲刀清干净，蜡干透再抛光。
监督与检查	主管每天巡检，发现没放告示牌或蜡没干就走人，扣当月绩效分；吸水不净、地面反光差要返工；每月查三次保养记录。