物业区域大理石打蜡操作方法（优选10篇）

物业区域大理石打蜡操作方法

适配人群	保洁主管，石材养护工，物业技工	使用场景	大堂保洁，石材保养，夜间作业
制定目的	大堂地面容易变脏变暗，影响美观和顾客体验，得定期打蜡保持光亮。
适用范围	只管物业大堂里的大理石地面和墙面。
职责分工	保洁员负责操作，主管盯着流程，安全员在旁引导顾客绕行。
管理要求	放“工作进行中”告示牌，拉警戒带，搬走座椅灭火器，用吸水机吸干水，蜡没干不能踩。
监督与检查	主管每天检查打蜡区域是否干净、告示牌是否到位、工具是否归位；没做到就重做，还扣当月绩效分；安全员不站岗就通报批评。

物业区域大理石打蜡操作方法(九)

1.0目的

保持大堂大理石地面光亮。

2.0适用范围

适用于大理石的保养。

3.0内容

序号项目内容注意事项

1打蜡前工作安排1)鉴别地板材质，确定不同的保养方法。

2)打蜡工作应于每月底最后一个周末进行，具体时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。

3)要搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等物品，以使打蜡工作顺利进行。

大堂打蜡要有"工作进行中、小心地滑"告示牌，并用警戒带圈出警戒区，安排安全员指引客户走其它通道和电梯，以免影响打蜡进程。

清除旧蜡(大理石地面的打蜡前)1)首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒状杂物。

2)将起蜡水和温水按1:4的比例倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上。

3)用短毛刷或洗地机洗大理石地面。

4)用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液称释剂除去地面上各种污迹。

5)用吸水机、拖布去除大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物、无污迹。

1大理石地面上蜡2)准备工具:告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。

3)在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。

4)抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。

5)配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。

6)开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。

7)控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。

8)上行下行之间互叠约10cm。

9)约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。

10)用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。

11)待地面干透后，把落蜡拖把浸透蜡，把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。

12)层与层之间相隔约30分钟(以手感干爽为准)

13)约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。

14)大理石地面每两月打蜡一次。1)按操作规程操作机械，防止损坏。

2)上蜡要均匀，层与层上蜡时间以较长为宜。

3)上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。

4)时间安排:凌晨无人行走为宜。

5)打蜡前在适宜的地方放好告示牌。

2大理石墙面上蜡2)先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。

3)然后用配有洗洁精的水从上到下清洗墙面。

4)用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。

5)将少许固体墙蜡涂于保洁布上，轻微用力抹在墙面上。

6)用另一条布用力擦拭，达到抛光的效果。

7)大理石墙面上蜡每六个月做一次。

大理石地面打蜡1、上底蜡

1)将需用的底蜡液倒入干净的桶内。

2)使用专用干燥、洁净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后。

3)上蜡应按由里至外、先横后竖的方式均匀地上蜡，直到全部结束，待其干燥。

4)涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。

2、上面蜡

1)将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。

2)将专用干净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。

3)上蜡应按由里至外、先横后竖的方式均匀地上蜡，直至全部结束，待其干燥。

3、抛光

1)将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。

2)由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。

3)抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。

胶质或柚木地面打蜡1、上面蜡(若有旧蜡，必须先清除，其方法同上)

2)将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。

3)上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡。

4)蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工作结束。

补蜡1)地蜡因重撞导致部份脱蜡时，可采用局部起蜡，涂蜡的方式给予修补。

2)补蜡的方法:

a、将要补蜡的地面清理干净。

b、将起蜡水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。

c、用铲刀、刮刀、清洁球、刷子等工具除去地面顽固污迹。

d、用拖布拖干净表面污迹，待其干燥。

e、以上面蜡方式进行全部补蜡。

f、注意在局部起蜡时，一定要保护好周边的地面，不能损坏周围原有蜡水。

打蜡工序结束后1)打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理、并存放在仓库，同时检查库存蜡水情况，以便函及时补充。

物业区域大理石打蜡操作方法：物业区域大堂大理石地面保养标准

适配人群	物业保洁主管，石材养护技工，环境服务班组长	使用场景	物业大堂保洁，写字楼通道养护，商场地面维保
制定目的	大堂地面容易滑倒摔伤，蜡层厚了会变脏，薄了又没光泽，得天天擦、定期打蜡。
适用范围	首层大堂、写字楼通道、商场区域的大理石地面。
职责分工	保洁员负责操作和清洁，主管检查效果，夜班人员盯打蜡时段，领班看机械使用对不对。
管理要求	打蜡时放暂停通行牌，洗地机配比1：10起渍水，靠墙旧蜡用铲刀清干净，蜡干透再抛光。
监督与检查	主管每天巡检，发现没放告示牌或蜡没干就走人，扣当月绩效分；吸水不净、地面反光差要返工；每月查三次保养记录。

物业区域大堂大理石地面的保养及标准

1.0作业范围:楼宇首层大堂地面及写字楼通道地面的大理石。

2.0作业程序:每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。

2.1大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。

2.2高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次;而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将< >;;告示牌放在工作场地。

2.3将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。

按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。

2.4按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。(间隔时间为40分钟)待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。

3.0 标准 :目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。

4.0注意事项:

4.1 在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。

4.2 操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用;另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作，防止损坏玻璃。

4.3 打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。

物业区域大理石打蜡操作方法：xx物业区域市场拓展经理职位描述

适配人群	物业拓展经理，市场拓展专员，项目总监	使用场景	市场拓展，商务洽谈，客户开发
制定目的	怕市场拓展时踩法律红线
适用范围	莞深区域所有做市场拓展的人
职责分工	总监盯大方向，新人跑客户、写报告、谈合作
管理要求	查清楚政策再行动，方案要算准成本，客户关系得维护好
监督与检查	每月看一次报告，总监抽查过程，没按流程走就重做，客户投诉要马上改

岗位职责:

1、全面负责莞深区域的市场拓展业务，与物业区域总监共同承担外接市场拓展任务，并对分公司的市场拓展工作给与支持和指导;

2、组织市场调研与竞争对手分析，积极开拓优质客户资源，制定可行性报告及直接参与商务洽谈;

3、积极推广公司品牌形象，与目标客户保持友好关系，提高企业美誉度。

任职资格:

1、大专或以上学历，熟悉国家及地方的物业管理法律法规，具有3年以上物业市场拓展工作经验，拥有广泛的社会背景与优质的可拓展客户资源者，或具有3年以上一线物业项目管理经验、丰富的招投标经验者优先;

2、具备成本测算及独立撰写物业管理服务方案的能力，掌握市场营销、企业形象策划知识，具有较强的沟通协调、商务谈判及计划统筹能力;

3、具有良好的职业素养及团队合作精神，较好的抗压能力与执行力。

物业区域大理石打蜡操作方法：xx物业区域房屋配套经营经理职位描述

适配人群	区域业务主管，平台运营经理，商家管理专员	使用场景	房屋配套运营，精装套房推广，商家合作管理
制定目的	怕合作商家乱来影响客户体验，怕精装房出问题没人管，怕推广活动不落地。
适用范围	华南片区所有房屋配套业务、合作商家、精装套房项目。
职责分工	片区负责人盯全程，对接人管区域执行，商家守规矩干活，团队配合落实。
管理要求	商家操作要审核，时间节点必须卡准，每年评一次优劣，差的换掉。
监督与检查	片区负责人每月查进度，对接人随时反馈问题，没做到就约谈整改，再不行换人换商。

岗位职责:

1、负责华南片区房屋配套业务管理;

2、负责完成房屋配套经营指标;

3、负责房屋配套服务平台合作商家的拓展、合同签署、费用结算、关系维护等工作

4、负责房屋配套项目的顾客群体需求分析、定位;

5、负责制定房屋配套精装套房方案;

6、负责房屋配套平台的推广、营销策略制定;

7、负责对合作商家的操作程序进行监督、审核，确保符合操作规范;

8、督促合作商家严格按照设定的时间节点完成工作任务;

9、每年对合作商家进行一次综合评定，淘汰不合格商家，引入新的合作资源;

10、负责各区域对接人的业务指导，充分调动工作积极性，确保经营措施落实到位;

11、维护好与各区域、商家的良好关系，确保经营业务高效、快速落实。

12、负责业务团队建设，提供专业指导意见。

任职资格:

1、教育程度:大专或以上;

2、专业要求:销售类、卖场类、营销设计家装类专业;

3、经验要求:有2年或以上的销售管理工作经验，抗压能力较强，能够接受长期加班出差;

4、能力要求:熟悉办公软件操作，具有较强的培训能力。

物业区域大理石打蜡操作方法：某物业区域停车场意外事件处理方法

适配人群	安全管理员，安全班长，控制中心员	使用场景	停车场事故，车辆损伤，人员伤亡
制定目的	停车场容易出车祸，怕车主受伤、车子被撞坏，也怕安全员自己惹上麻烦。
适用范围	物业管的停车场，所有安全员、班长、控制中心的人。
职责分工	安全员要盯现场、护伤者；班长要救伤员、保现场；控制中心要记过程、报情况。
管理要求	马上到现场、拉警戒线、不乱动东西、快叫交警和医生、出血就压、脖子伤别乱动。
监督与检查	班长每天查记录，控制中心看监控。谁没做到，班长要问清楚，再犯就扣分。检查结果贴公告栏，月底汇总交主管。

物业区域停车场意外事件处理方法

目的:停车场发生交通事故时，明确安全员对停车场意外事件进处理方法，正确的保护车主及自身的合法权益。

职责:

1、控制中心负责对事件处理的过程进行监控、记录、汇报;

2、安全班长负责对现象进行保护及对伤者的救护;

方法和过程控制:

车辆损伤事故(指无人受伤)处理

1、中心或是当班人员发现有交通事故发生时应立即通知相关人员前往处理，避免因赶赴现场不及时而引起事态的扩大。

2、车场内如发生交通事故，安全管理员应立即保护现场，通知部门主办以上人员到现场处理。

3、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并做相应的无个人见解的记录。

4、根据当事双方的意见，需自行解决的，当时处理人员仅做一事实见证人。

请交管部门解决的处理人员应主动通知中心与交管部门联系，并请双方等待执法人员的到来。

5、如因安全管理员管理原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理员责任。

车场人员伤亡事故处理

1、车场内发生伤亡性交通事故，现场保护人员应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护。

2、采取措施:1)、核实情况(时间、地点、事件概况)，通知中心向交管部门报警;2)、划定保护区范围，布置警戒;3)、对于当事受伤者的救助，如有需要应请中心向医护单位求援;4)、注意火险，车祸漏油后处理;5)、收集在场人员对车祸的反映，并对在场证人登记。

交通事故救护:

1、车辆相撞引起出血休克的急救:解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身;

2、头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温;

3、呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或仓入气管，呕吐完后用清水漱口。

大出血处理:

1、创伤性事故救命是最关键的一环，各类外伤大出血，多可采用压迫止血法，用洁净的纱布或软质物品紧压在出血部位包扎止血，如压迫无效的情况下，肌体出血可扎止血带止血，要扎在离伤口2-3寸处。

2、车辆相撞引起颈骨受伤的处理:不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀;不要勉强支撑身体;伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。

3、交管部门到达后，除及时向其反应所知情节外，还应记下办案警员的官阶、编号及报案编号，以备日后参查。

物业区域大理石打蜡操作方法：xx物业区域品牌运营经理职位描述

适配人群	物业品牌主管，公关事务专员，社区文化负责人	使用场景	物业项目运营，品牌宣传实施，新闻危机处置
制定目的	最近出了几起媒体应对不当的事，怕再被曝光影响公司形象。
适用范围	管物业项目的公关岗、品牌岗、新媒体岗的人。
职责分工	区域总盯大局，项目经理抓落实，员工按流程发稿和回应。
管理要求	发稿前必须过审，突发消息先报再动，社区活动提前报备备案。
监督与检查	每月抽查三份宣传材料，区域总负责查，漏报一次扣绩效分，两次谈话提醒。

岗位职责:

1、负责协助区域总经理完成整体业务的统筹规划及组织开展;

2、负责物业项目对外媒体关系维护、新闻危机处理、行业交流等业务;

3、统筹并督导物业项目品牌宣传、社区文化及新媒体建设的实施开展。

任职资格:

1、本科或以上学历，3年以大型企业公关或媒体类相关管理岗位工作经验，有成功的工作案例;

2、熟悉大型活动开展流程，善于整合资源，具有独立管理及组织协调能力;

3、具备较强的活动策划、文案撰写能力，擅长品牌宣传推广与组织实施;

4、有较好的理解、表达与公关能力。乐于挑战，乐于分享，具备良好的职业素养及团队合作精神。

物业区域大理石打蜡操作方法：xx物业区域社区增值运营经理职位描述

适配人群	社区经营负责人，区域运营主管，商业合作经理	使用场景	物业区域运营，社区商业拓展，合作资源管理
制定目的	怕社区经营出乱子，比如合作方不靠谱、目标没完成、钱花错地方。
适用范围	物业区域里干社区经营的人，还有下面各项目做这块的同事。
职责分工	区域负责人盯总目标和预算，项目人员落实日常动作，大家一起管好合作方。
管理要求	签合作前得评估对方靠不靠谱，定期看合作效果，预算花了要留凭证，目标完不成要找原因。
监督与检查	每月查一次进度和花销，区域经理盯着，项目负责人报实情。漏报少报要重填，两次不对要谈话，严重就调岗。

学历要求:不限

工作经验:不限

年龄要求:不限

性别要求:不限

岗位职责:

1、负责物业区域社区经营模块工作，并对区域下属各项目相关模块工作给予支持与指导;编制区域社区经营的年度目标及预算草案，根据经营目标组织实施，保障经营目标的达成;

2、建立和维护社区经营的外部合作资源，拓展社区经营业务领域，并对外部合作资源进行评估与管理。

任职要求:

1、大专或以上学历，专业不限，3年以上大型连锁企业(如超商、家电、药业、快消品、餐饮服务业)或知名电子商务类企业管理经验，熟悉商品市场流通全过程，在采购、营销、策划、实体店管理等方面有专长;

2、思维敏捷，善于创新，积极进取，市场触觉敏锐;

3、较强的商务谈判能力，良好的语言表达、沟通协调和资源整合能力;

4、良好的数据分析能力，能熟练使用基本办公软件。

物业区域大理石打蜡操作方法：物业区域发生人员意外受伤突发急病应急处理预案

适配人群	物业当值人员，客服主管，管理处经理	使用场景	物业应急救护，高空坠落处置，突发心脏病应对
制定目的	怕有人突然摔伤或犯病没人管，耽误送医时间。
适用范围	小区里所有地方，任何人出事都算。
职责分工	看见人倒了马上喊人，经理要冲过去指挥，保安去路口接车，会急救的才能动手碰伤者。
管理要求	急病先打120，高空摔的别乱搬，心脏病的原地等，东西收好别丢，围观的人赶走。
监督与检查	谁没报、没接车、乱动伤员，主管要记下来，月底扣绩效，经理天天查记录本，漏写一次罚50元。

1.0目的

通过建立本应急预案，确保物业区域内发生人员意外受伤或突发急病事件时能够迅速、有效地救护伤病人员，为医疗救护创造条件，争取时间。

2.0范围

适用于物业区域内发生人员意外受伤或突发急病事件的应急处理。

3.0职责

管理处任何在场员工均应按照本规程及时报告，救护伤、病者。

4.0处理预案

4.1当发现或接报物业区域内任何人发生意外受伤或突发急病时，发现人或接报人应立即通知管理处经理或当值负责人，如情况紧急应立即拨打"120"或"999"急救电话呼叫救援;

4.2管理处经理及当值负责人应立即赶往现场组织救护，并派专人到物业主要出入口迎候救护车辆;

4.3对于高空坠落的伤者和心脏病突发的患者应留其在原地，不可轻易挪动;惟有受过急救训练的人员，方可急救伤、病者;

4.4如情况许可，可将伤、病者安置在适当地方休息，等待医疗机构救护，并设法通知其家人或单位;

4.5尽量将伤、病者与围观人员隔离，维持现场秩序，劝离围观人员;

4.6妥善保管好伤、病者的随身物品，交予其家人或单位人员;

4.7医护人员抵达后，应积极协助其救护伤、病者。

4.8必须记录事件发生及处理过程和具体时间、救护详细情形、救护车到达时间及车牌号码、救护医院等;

4.9客服主管负责跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及客户服务部。

5.0相关文件

6.0工作记录

6.1紧急突发事件处理报告

物业区域大理石打蜡操作方法：物业区域工程维修服务工作标准流程

适配人群	物业客服人员，工程维修工程师，水电技术工人	使用场景	物业报修接待，水电故障抢修，邻里维修协调
制定目的	怕维修不及时出事故，住户家里漏水漏电没人管，紧急时候找不到人修。
适用范围	物业所有员工，除了保洁和绿化工，还有小区里所有住户家、公共区域、水电设备。
职责分工	接待员要记清报修信息，维修工按时上门，主管每天查任务单，经理负责回访，水电工盯紧设备运行。
管理要求	急修10分钟到现场，进门穿鞋套，修完清理垃圾，每道工序验收合格才能继续，不能乱动业主东西。
监督与检查	主管每天检查任务单完成情况，经理做回访记录，没做到扣50元，投诉扣100元，检查结果要留底签字。

(一)范围

本标准规定了维修服务接待基本要求及维修服务承诺，适用于物业管理公司管理区域的维修服务。

(二)相关规定

1、工程维修的基本要求

1)实行全年业户报修接待，物业公司所有员工(保洁员、绿化工除外)有责任受理来自住户的报修，维修受理人必须详细记录报修情况，包括报修时间、人员、位置、事情、联系电话等，并在接受报修的当天下班前由所属部门书面通知工程部，紧急情况必须在接报三分钟内报工程部负责人处理。

报修电话zz科技路小区8**zz巷小区:88**6，咸阳小区***77。

2)报修接待人员，应按公司规定并向业主报出姓名。接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。

3)应做到《维修(服务)任务单》(见表1)填写准确、齐全及时落实任务。

2、维修服务承诺

3.1上门维修时限

水电急修项目:及时到达现场，当日处理(包括临时供水供电);

一般维修项目;当日到达现场勘查，三天内修复;

较大项目的预约维修，应提前一天通知业主，预约修理不误时;

如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。

注意事项:如果维修涉及毗邻异产问题，当事住户有抵触情绪的，在非紧急情况下，维修工程师和维修负责人应首先与业主进行协调。协调未果的，应立即通知相应的物业片区负责人共同继续协调;若协调无效，应报请部门领导继续进行不间断协调;部门领导协调无效的，应立即呈报公司领导采取针对性措施。在维修协调过程中，未经物业公司总经理批准，任何员工不得将公司内部文件(如工程质量鉴定书、公司内部请示报告等)或其他信息透露给住户。

维修施工中，每完成一道工序，维修工程师和工程部负责人必须对维修施工中的每一道工序进行现场验收，合格后才允许进入下一工序施工。

3.2维修服务要求

维修及时率应达到95%以上;

维修质量合格率达到90%以上;

被服务业户满意率90%以上;

维修服务回访率100%。

物业公司员工推诿住户报修或接报后不及时通知客户服务中心的，每发现一起，扣罚当事人50元。引起住户投诉的，扣罚当事人100元。

3.有偿维修收费

收费标准按照物业管理公司规定执行;

有偿维修服务收费时应由物业财务开具正式收据，并在发票上注明材料费、人工费等事项;

由于维修质量原因，导致业主损失，应据实赔偿;导致重复维修，不再另行收费。

4.维修服务回访

下列维修项目应于24小时内回访:

1、水、电急修项目;

2、涉及邻里间的维修项目;

3、具有较大危险的维修项目(例:室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等)。

4、房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。

5、一般维修项目和较大项目，一周内回访。维修回访也可采用电话回访，对回访中发现的问题，应及时预约整改。

5.维修服务基础作业标准

(1)维修服务基本要求接单派工

填写《维修(服务)任务单》(参见附表)后，应及时落实维修服务人员和上门维修服务时间。

(2)维修服务质量检查

维修服务主管每天应检查任务单完成状况及维修服务质量，并做好记录;管理处经理(或物业主任)应及时完成维修服务回访，并做好记录。

(3)维修服务作业规程

①接待人员边接听电话，应边作记录，接听电话将结束时，应待业主先说"再见"后，方可应答"再见"。

②根据电话记录，业户接待人员按业户姓名、住址、通讯、申报维修服务内容、预约上门日期、时间等逐填写《维修(服务)任务单》，并及时通知维修(服务)人员按时上门提供维修服务。

③上门维修服务工作流程

维修服务人员接到《维修(服务)任务单》后，详细耐心听取用户的事故工程的状况，及时告知用户会在多长时间内抵达，这个过程要注意礼貌待人，文明用语。然后应携带"任务单"、通讯器具、工具、需更换的器材和零部件，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。

入室前维修服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业主居室地板，在业主引导下到达维修服务点。在业主居室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动，不影响业主正常生活秩序。维修完成经用户确认之后，说声给用户添麻烦了，不接受用户的任何谢物，及时退出，尽量不给用户添麻烦。

维修服务人员勘查维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务法案告知业主，与业主共同确认需要维修服务的项目。

根据业主确认的维修服务项目，填写维修方案、零配件数量，由业主确认后签字认可，方可实施维修服务。

维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业主同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处;作业中可能产生噪声时，应向在场业主事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。

作业完毕，维修服务人员应主动及时清理、清扫作业现场;将维修工具整齐地放入工具箱内;用自备抹布做现场清洁工作;将作业时产生的污物及杂物带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。

维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修服务项目作示范操作，并向业主讲解故障起因及平时操作使用时应注意事项;在请业主评估维修服务效果时，如业主还提出不满意事项，则应及时整改，直到业主满意为止。

维修服务项目取得业主满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业主在《维修(服务)任务单》上签字。

6.有偿维修服务工作流程

业主使用人报修-客户服务部登记、核价、用户认可--向工程部签发有偿服务派工三联单--工程部登记备料--安排维修人员持派工单入户维修--维修完毕由业主签字确认--工程部登记、留底、其余两联返回客服部--客服部回访收费、登记留底--一联转财务收款、登记、入账。

(三)工程水、电维修岗位职责及工作流程

1、负责小区内办公、生活供电、供水的管理，包括检查检修，维护，小型安装以及抄表等，保证小区用水，用电正常。监督小区职工、住户及门面房和其他用户安全用电、节水用电用水的宣传工作。

2、严格遵守和执行公司制定《水电管理办法》

，负责全小区供水、供电设备、设施及水电工具的管护，维护单位水电财产的安全，发现损坏查明原因，落实责任者并责成赔偿，未落实的要付一定的赔偿责任。

3、积极制定水、电示意图，熟悉单位的管网。负责线路、照明和电源的维修安装与线路维修。

4、因故障发生停电，电工应在十分钟内到位抢修，体现限时办结制。

5、增强服务观念和节电意识，每日实行巡回检查，发现问题及时处理，并做好工作记录。

6、负责做好水电维修和其他施工的水电指导、质量检查、监督、把好质量关。

7、负责供水水质的监测，保证供水质量符合卫生要求，每年按防疫站制定的标准两次对水塔、水箱进行清洗，并做好二次供水清洗记录存档。

8、严格遵守高压供电机房安全操作规定和水泵房电控设备的维修保养制度，定期进行保养，确保水电设备的正常运行。

9、维修要建立水电维修单，接到维修单后立即去现场查看情况，半天内处理，修复后填入所使用的材料配件，请使用人签字认可和填写用户评价意见，后交给工程部负责人，作为领料凭证。

10、负责每月如实抄报全小区用户的水、电表数据，发现水电表异常要查明原因并报告管理处负责人;及时抄报营业性用电用水，并追回水电款。做好安全用电的检查、监督，不定期检查用电情况，发现盗电或违反用电规定应及时处理。

11、水电工分工明确，团结协作。节假日轮流值班，保证全院水、电正常供应。负责做好重大节日的灯光布置、大型庆祝活动、会议的扩音、播音、录音的供电工作。

物业区域大理石打蜡操作方法：zz物业区域油漆面清洁方法

适配人群	保洁员，物业保洁主管，外包保洁人员	使用场景	物业保洁，油漆面维护，公共区域清洁
制定目的	油漆面脏了容易掉漆、发霉，影响楼道和房间样子，也怕清洁时刮花表面。
适用范围	只管物业管的楼道、房间里的油漆墙面和门框。
职责分工	保洁员负责擦、查、收工具；领班看看干得干不干净；主管偶尔抽查。
管理要求	只能用湿毛巾擦，不准用钢丝球或硬刷子；有污渍才用清洁剂；擦完要自查一遍。
监督与检查	每天下班前自己检查一遍，领班每周看三次，没做到就重做，还扣当月绩效分。