物业公司员工手册员工纪律和行为规范办法（优选4篇）

物业公司员工手册员工纪律和行为规范办法

物业公司员工手册:员工纪律和行为规范

第五章员工纪律和行为规范

一、员工守则

1、热爱公司，服务社会;

2、尊重他人，诚实守信;

3、用心做事，追求卓越;

4、不断进步，完善自我;

5、团结合作，坚持原则;

6、爱护公司财务，提倡勤俭节约;

7、严守公司机密;

8、保持环境卫生，注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;

2、开拓创新、高度务实、诚实守信;

3、不懈努力，精通本行业的知识;

4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围;

5、积极培养下属，科学管理，果断决策;

6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评

7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率;

8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

二、考勤制度

作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。

1、遵循企业核心价值观尊重并信任每一个人的要求，本公司不设考勤卡和刷卡制度，但你有义务和责任按照部门工作要求全情投入，在规定的工作时间前到岗并开始工作准备。

2、部门负责人有权利和义务对员工出勤情况进行检查。

3、在规定的时间内迟到(早退)10分钟以内，按事假2小时处理;迟到(早退)10分钟以上1小时以内，按事假半天理;迟到一小时以上，按事假一天处理。

4、连续旷工一日或连续旷工三日，公司将会解除与你的劳动合同。

5、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。

6、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。

7、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续:填写请假单，并附区(县)级以上医院出具的病休证明。

8、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天或病假超过5天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。

9、上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。

10、各部门需选出专门人员担任考勤员，非特殊情况并得到公司人力资源部门同意考勤员不得由部门负责人兼任。考勤员对工作应认真负责、不徇私情，凡谎报考勤经查出后扣减考勤员全月岗位工资的30%，主管25%，部门经理20%。

三、工作风纪

1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。

2、保持工作场所的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在工作区域进食，如要吸烟请到吸烟室。

3、办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入;接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

四、礼仪仪表

从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求:

1、工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。

2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男员工不可留长发，蓄胡须，女员工不可浓妆艳抹。公司所有当班人员应按公司工服管理规定着工装制服，内着衬衣，男士必须打领带，女士不得穿露脚趾的凉鞋。暂未发放工装制服的男员工着西服、衬衫、西裤、皮鞋、打领带，女员工着有袖套装、皮鞋;下班后或不当班时在工作区域出现可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。

3、公司员工应保管好自己的工装制服，必须保持清洁、整齐，无开线、掉扣及污渍，不得有毁损。工装制服应经常清洗，注意整洁着装，以保持良好的工作形象。

4、公司当班人员必须佩戴胸卡或工号牌，非当班人员不得佩戴胸卡或工号牌、无特殊原因及征得部门负责人同意不得在工作区域内停留。

5、公司所管理项目内全体员工上班时间均要着统一发放的工作制服，上下班前后应到指定地点更衣，下班后不能穿工服离开。

6、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿。

7、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订钉，不准赤脚、穿拖鞋、背心出入公司所管理项目。

8、员工必须保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色发;女员工过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理服帖，不可蓬乱或烫、染怪发型。部分岗位员工会被要求戴发网等。

9、女员工淡装上岗，打扮适度，不可浓装艳抹，不佩带饰物(手表、婚戒除外)，男员工不许留小胡须，要经常刮面。

10、经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、染有色指甲;

11、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品;

12、公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

五、行为举止

我们深刻理解我们所从事的物业管理工作的服务性质，一切需以客户为中心，处处保持对客户的尊敬，并在工作中形成良好的行为举止习惯。公司各部门及项目员工务请特别注意以下方面:

1、站立服务位置适当，标准站立姿势应为:

(1)身体挺直，重心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩，下颌微收;

(2)双脚脚尖稍稍分开;

(3)双手自然下垂在身体两侧或背后;

(4)头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑;

(5)站立时不倚不靠，不东倒西歪、不勾肩搭背，切忌无精打采。

2、坐姿要在保持站姿的基础上，自然下坐，小腿与大腿成90度。两腿并拢，上身挺直，双手自然地放在大腿上，面部表情自然，面带微

笑。

3、行走时保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，速度适中，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然微笑。

4、遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇见同事、上级或客户应稍作停留，侧身让路，待对方通过后再前行。当对方是上级或客户时，切不可抢行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。

5、态度和蔼，不得面带倦容。

6、在岗时，不得修指甲、化妆或做出一些不文明的行为。

7、各岗位员工不得在办公室内吃零食、早饭、午饭等，不得将与工作无关的物品摆放在办公桌上，请勿做与工作无关的事(打私人电话、上网聊天等)，请勿在办公区域大声喧哗、打闹，保持办公区的安静。

六、接打电话

接打电话是重要沟通途径，也是向外展示我们良好服务形象的机会，请公司员工在接打电话时注意以下要点:

1、打电话应首先向对方问好，向对方简明扼要地说明打电话的主旨，要做到时间、地点、事情主要内容清楚明了，有条理性。

2、接听电话:在工作中接听电话，需注意以下几个方面:

(1)接到电话，首先问好及报出公司部门名称:"您好!顺驰物业××部。"项目物业管理中心报名:您好，××物业管理中心，×××。

(2)听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括:对方姓名、公司名称、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

(3)当对方电话打错时，应委婉地告诉对方:"对不起。这里是××部门，您要的部门电话号码是×××"，决不可生硬地说"打错了"就把电话挂上。

(4)如果对方打电话找你的同事，而他不在，应回答:"对不起，×××不在，您有什么事需要我转告他吗"或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。

(5)当对方言称要找公司经理，应以委婉的口气询问对方是何单位，大致什么事，有没有事先和领导约好，待确信需经理答复时再请他来接电话。一般情况下，如对方问及公司经理的联系方式、住址等信息时，则将公司行政部的电话答复对方，由行政部负责接待。

3、电话礼仪禁忌

(1)忌语气粗鲁，不耐烦;

(2)忌听话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误;

(3)忌第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料;

(4)忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密;

(5)忌请对方等待时间过长;

(6)忌随意向对方透露有关人员的家庭电话;

(7)忌随意向对方透露有关领导的电话号码。

七、礼节礼貌

1、接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。

2、招呼客人要礼貌得体，如可称呼"先生"、"小姐"或"女士";

4、常说礼貌用语"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"等;

5、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和;

6、对询问，作到有问必答，不能说:"不知道"、"不会"、"不管"、"不行"、"没有"等语言，不得以生硬、冷淡的态度待客;

7、对客户向公司提出的意见和建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导，对公司所出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。

8、公司推行"首问负责"制度和客户"快速满意"原则，所有员工在接到任何客户信息时必须负责处理到底，自己能完成的尽快完成并实现客户最大满意，自己力不能及或不属于自己职责范围的也需尽快沟通汇报，并督促相关同时和部门解决完成，最后对客户进行回访。

八、保密

由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。

1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。

2、未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。

物业公司员工手册员工纪律和行为规范办法：南投物业员工手册：公文处理

y物业员工手册:公文处理办法

第四章公文处理办法

第十二条:公文处理程序和规则

收文处理程序:外部寄公司的信函，统一由办公室文档管理人员拆封、登记，附公文处理后呈办公室主任签署意见后送总经理阅。并根据总经理指意交有关部门办理，有关部门在工作办理结束后，应在文件单上签署意见及处理结果，并将文件原件交办公室存档。

发文程序:各部门根据工作需要拟稿后，将公文底稿送办公室，办公室对文件进行审核(审核内容包括:公文内容、文字表述、文种使用、格式等是否规范)，如文件内容涉及到公司其他有关部门，应先选交有关部门会签，再送办公室签发。领导签发后，办公室负责编制文号、题目、打印样稿送拟稿部门核对、印制、盖章后寄发。文件底稿由办公室存档。文件一律使用公司统一印制的文件稿纸。公文必须经公司领导签署后方可打印盖章。紧急公文应提出办理时限。

已送公司领导批示或交有关部门办理的公文，由办公室负责催办、防患遗漏和延误。草拟签批公文，必须使用钢笔书写。

第十三条:公文立卷

公文办完后，原件统一由办公室整理立卷。公文卷应根据其特征，相互关系和保存价值分类整理保证齐全、完整，便于保管和查找。

物业公司员工手册员工纪律和行为规范办法：万科物业员工行为规范实施

vk物业员工行为规范(试行)实施办法

1.目的

确保vk物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬，规定和落实vk物业员工行为规范执行的基本原则和方法。

2.范围

集团物业管理全体职员工，外包单位员工参照此标准要求。

3.职责

3.1 集团物业管理部负责vk物业员工行为规范的制定、修改，以及对vk物业员工行为规范的执行情况进行督导和检查。

3.2各地物业公司负责本公司员工vk物业员工行为规范标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。

4.方法和过程控制

4.1vk企业核心价值观是vk人一切行为的标准源，"持续超越我们的顾客不断增长的期望"和"全心全意全为您"是指导vk物业员工行为标准的基本理念。vk物业员工应在思想意识和行为表现上都符合企业价值观的要求。

4.2 vk物业员工必须以《职员职务行为准则》为首要遵守的行为规范。

4.3 《vk物业员工行为规范》(以下简称bi手册)按照不同性质分为禁止行为和基准行为，其中禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准;基准行为即绿线标准。

4.4禁止行为处罚标准

4.4.1若违反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。

4.4.2若违反黄线标准，每次按对应分值扣分。扣1分者，下发警告通知书;年累计扣3分者，降薪至少一级以上;年累计扣5分者，除名处理。

4.4.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚，在扣分时需要与当事人进行有效沟通。对界定模糊的行为由物业公司总经理或其授权部门判定。

4.5 基准行为的执行

4.5.1各公司须按照绿线标准要求，制定相应的检查考核制度，确保标准的落实。最终责任人由物业公司总经理担当。

4.5.2绿线标准是一种基本的行为标准，每一个vk物业员工都应表现出更高标准的职业素养。

4.6 bi手册落实原则和基本要求:

4.6.1 全体职员工须在bi手册生效后接受普及培训，之后新入职的职员工必须参加bi手册的培训，每年各公司全体职员工须接受至少一次bi手册强化培训。

4.6.2 对外包单位员工的行为规范各公司应积极引导和培训，确保满足服务品质要求。

4.6.3 各公司必须配备合格讲师，且确保满足公司内部培训需要，讲师资格须经集团物业管理部培训并确认。

4.6.4各公司至少每季度在公司范围内进行一次检查，并评估检查状况。

4.6.5各公司在对员工进行评优和业绩考核时，须与每位职员工行为表现情况相结合;各公司在对部门进行评优和业绩考核时，需要将涉及此方面的投诉和整体bi执行状况相结合。

4.6.6集团物业管理部每年通过vps检查和不定期抽查等评估各公司bi执行状况。

4.7vk物业员工行为规范

物业公司员工手册员工纪律和行为规范办法：物业员工培训考核发展

一、培训

1、基本政策

(1)公司积极创建学习型组织，根据业务发展需要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训，确保员工的职业能力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞争优势。

(2)员工有参加学习培训的权利，也有接受学习培训的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。

(3)培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。

(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作出贡献。

(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟订和推进。

(6)各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。

(7)工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。

(8)公司原则上鼓励员工继续深造，提高个人的业务素质，并在时间以及教育费用上给予照顾。

(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。

(10)公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍，如确因工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。

(12)公司的培训资源，例如:书籍、文件、讲义、录像带等，由综合管理部统一保存，培训资源共享。

2、培训的目标

(1)提高员工的工作技能和职业素质。

(2)培养员工的团队意识和职业精神。

3、培训方式

(1)岗前培训:公司根据各部门新进员工的入职情况，统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度，熟悉公司的基本礼仪和基础知识，掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。

(2)在岗培训:公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行岗位技能培训。

①工作中培训:指员工在日常工作中，直接上级对部属实施的个别业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高级管理人员的工作职责，日常工作中，应不断对下属实施个别业务指导，同时他们自身的行为也是员工效仿的榜样。

②工作外培训:指职位外或离开工作单位的培训。具体包括:

* 技术及技能培训:即帮助员工掌握工作中不可缺少的专业知识和技能的培训，这些知识和技能将有助于员工把工作做的更好;

* 拓展知识及增加技能的培训:帮助员工拓展知识，了解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期根据业务发展的需求，采取业务研修、实地考察、专题讲座等形式，增加员工多方面技能，并为他们今后肩负更重要的责任做准备;

* 专业管理技能培训:为了使公司中高级管理人员开拓思维、进一步提高业务管理水平，同时加强企业内外的交流，公司将根据业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短期培训。

③员工个人申请的培训:员工可根据自身发展及工作的实际需要，申请与个人业务相关内容的培训。

4、培训管理

(1)指导思想

员工培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确，建立管理人员的储备体系，造就一支工作技能高、工作质量好、职业素质强的员工队伍。

(2)相关程序

①根据培训需要而制定"年培训计划":

* 综合管理部根据各部门提供的培训需求(或综合管理部与部门经理讨论培训需求)，依据个人以及部门意见，认真分析，明确要求，制定全公司"年培训计划";

* 综合管理部将"年培训计划"呈主管领总经理审批;

* 综合管理部依据"年培训计划"寻找合适的培训资源，协助制定培训目标，确定培训内容和方式，建立培训效果跟踪方案，组织、协调完成每一次培训;

* 综合管理部对每次培训进行效果评估，检验学习结果，衡量工作表现，并不断根据培训跟踪结果、以及新的需求情况，修正此"年培训计划"，但必须得到总经理的批准。

②员工个别培训申请:

* 培训需求人根据培训需求填写"培训申请表";

* 部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人发展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批;

* 将"培训申请表"呈送总经理审批;

* 综合管理部协调培训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案，并且协助其完成此次培训。

(3)目标与考核:

①所有工作外的培训都必须制定培训目标，即培训结束后应达到的最终结果。没有培训目标的培训是资源的浪费。目标的实现与否，除培训结束后的测试以外，全方位的跟踪也是评估目标达成的重要手段;

②综合管理部门协助业务部门确定受培训者的培训目标，对培训进行多种形式的考核，业务部门对受培训者的培训效果进行跟踪，评价;

③对于曾经享有工作外的培训，但经过培训结果跟踪，而没有达到培训目标，又没有合理原因的员工，公司将不再考虑提供培训机会。

二、绩效考核

1、公司按照客观、公正、注重实际的原则有计划地对所有员工进行绩效考核，考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面。

2、绩效考核的结果是全面衡量和反映员工素质和工作业绩的基本依据，是员工薪酬分配、职务等级升降、奖惩等的重要依据。

3、绩效考核包括:个人工作总结、部门考核和综合管理部的综合考评，分为月度考评和年终考评。

4、绩效考核成绩分不同档次，综合管理部根据考核结果提交人员调级方案，经执行总经理审核后，对相应员工办理晋级或降级使用手续。

(1)月度考核不合格者，扣除当月工资100-500元;

(2)年终考评不合格者，可给予二次考核机会，再次考核不合格者，立即予以辞退，公司不做任何赔偿;

(3)年终考核作为年终奖评定的依据，考核不合格者，不计算当年工龄。

5、晋升机制

(1)公司鼓励员工不断发展、进步、并建立了相应的晋升制度。在出现职位空缺的前提下，工作努力、表现出色、能力出众的员工将优先获得晋升和发展的机会;公司将在一定程度上执行竞争上岗制度。

(2)如果符合下列条件，::员工将有机会获得职务晋升，薪金也将随之增加:

①具备良好的职业道德;

②工作绩效显着;

③个人工作能力显着;

④年度考核成绩处于部门中上水平;

⑤充分了解有关职务工作内容，具备其他与职务要求相关的综合能力;

⑥已参加过拟晋升职务需接受的系列培训，成绩合格;

⑦达到对该职务要求的工作能力及综合素质要求。

6、具体考核按照