南五医院急诊病人护理服务制度（优选10篇）

南五医院急诊病人护理服务制度

适配人群	急诊护士，抢救室护士，分诊护士	使用场景	急诊分诊，抢救响应，批量伤员
制定背景	急诊病人多，病情变化快，怕分诊不准耽误抢救，想让护士动作更准更快。
适用范围	五院所有急诊科护士、接诊的急诊病人。
职责分工	急诊科护士负责执行，护士长盯着落实，科主任抽查看有没有漏掉关键步骤。
管理规定	必须测生命体征，按危重程度分诊；送来的病人要马上问原因、做准备；抢救不能等，大批病人得马上喊人帮忙。
监督与罚则	每天晨会讲一遍流程，护士长每周查三次记录本，漏记一次提醒，两次扣绩效，三次要谈话。检查看分诊单、抢救登记、转送签字是否齐全。

第五医院急诊病人护理服务制度

一.护士对急诊就诊的病人进行必要的监测，根据病情危急程度进行分诊。

二.对由急诊车送入的病人，护士应询问原由，根据病情立刻作好抢救、治疗准备。

三.对需立刻抢救者，应立即送入抢救室或就地抢救。对大批抢救病人，应迅速通知科主任、护士长积极组织抢救。

四.对经初诊后急需会诊者，应立即通知有关科室;对需清创、换药、手术、监护者，应作好相应的准备和处理。

五.对经抢救稳定后的病人，根据医嘱分别送往监护室、观察室、病房或转院。转送前需事先联系，重危病人须由医护人员护送，并带必要的急救物(药)品和设备。

南五医院急诊病人护理服务制度：南五医院急诊会诊

适配人群	急诊值班医师，高年资医师，会诊专科医师	使用场景	急诊抢救，危重会诊，多科协同
制定背景	急诊病人病情急、变化快，医生有时拿不准该找谁帮忙。怕耽误抢救，怕写病历不全，怕会诊拖时间。
适用范围	所有在急诊科看病的病人，还有值班医生、会诊医生、科主任。
职责分工	值班医生先提请求，被叫的医生马上来，科主任管协调，医务科或总值班收单子安排专家。
管理规定	病历必须写清楚，理由目的不能少，电话通知要立刻打，会诊意见得手写签名，时间科室不能漏。
监督与罚则	传呼系统喊人，电话催着来，病历本上查记录，没写全要补，迟到或漏签被提醒，科主任盯执行情况。

第五医院急诊会诊制度

1、科内会诊:凡病情危重、诊断不明、病情背景复杂的需要会诊时，值班医师必须在急诊病历上详细书写完整病历，请求会诊理由和目的，通过传呼系统请求上级或高年资医生会诊，被传呼的医师应随叫随到，会诊医师应书写详细的会诊意见，并共同参与医疗诊治工作。

2、、科间会诊:因病情需要，或涉及其他专科的疑难病人需要会诊时，急诊值班医师必须在急诊病历上详细书写完整病史、请求会诊的理由和目的，并立即电话告知被邀请科室，被邀请的会诊医师必须及时到达，会诊医师在急诊病历上直接书写会诊意见，内容包括:对病史、体征的补充，诊断及进一步检查和治疗意见，会诊医师签名及会诊科室和时间。

三、院内会诊:病人在急诊抢救期间，或因病情危重、复杂(包括重大交通事故、中毒事件)、或因诊断不明、或因病人特殊(上级领导、国外贵宾等)，值班医师按规定填写会诊单，列出被邀请专家姓名，并及时报告科主任，同时及时把会诊单送医务科或总值班，通知各位专家及时会诊。会诊时由经管或值班医师汇报病史，并做好会诊记录。

四、院外会诊:病人在急诊抢救室期间，因病情需要而邀请院外其他医疗机构会诊时，由急诊经管(或值班)医师填写“会诊单”。内容包括:患者姓名、性别、年龄、抢救床位、简要病情、目前诊断、已实施的主要治疗措施及效果，请求会诊的理由、目的、医师签名、日期和时间，会诊单及时送到医务科或总值班，由医务科告知被邀请的医疗机构。

南五医院急诊病人护理服务制度：南五医院急诊分诊

适配人群	分诊护士，急诊医生，护士长	使用场景	急诊分诊，传染病筛查，批量伤员处置
制定背景	急诊病人太多太杂，轻重分不清容易耽误抢救，传染病人混着看会传开。
适用范围	所有来急诊的病人，还有分诊护士、医生、护士长这些一线人。
职责分工	分诊护士带头干，护士长管质量，医生和科室要配合，科主任和医务科兜底。
管理规定	危重病人马上喊人抢救；传染病人必须去隔离室；手续可以后补；不准推诿病人。
监督与罚则	护士长天天查分诊记录，符合率低于90%要开会讲；出问题扣当班护士绩效，科主任盯整改。

第五医院急诊分诊制度

一、分诊应由有经验的护士主持，一般急症要分清轻、重、缓、急依次就诊，对危重病人要立即通知医生和护士长等，迅速组织抢救;

二、对患有或疑患传染的病人，均应到隔离室就诊，以预防交叉感染和传染病扩散;

三、必要时，挂号、交款、取药等均可由医护人员或陪伴者代办;

四、扼要了解需要，重点观察体征，并进行必要的体格检查;

五、根据病情需要，填写血、尿、粪等检验申请单，并记录在病历上;

六、急、危、重病人应先行抢救，而后补办手续。采取首诊负责制，各有关科室接到分诊护士通知后要积极主动配合，不得以任何借口推诿病人;

七、遇到大批伤病人或突发性灾难时，应立即报告科主任、医务科或总值班等协同抢救，遇到涉及法律等问题应向公安部门报告;

八、在分诊中遇到困难时，应由护士长组织护士共同会诊解决，以提高分诊质量，分诊符合率应在90%以上。

南五医院急诊病人护理服务制度：南五医院查对

适配人群	临床护士，药疗护士，输血执行者	使用场景	医嘱处理，用药操作，输血操作
制定背景	怕拿错药打错针输错血，病人出事就麻烦了。以前有护士看错字差点发错药。
适用范围	所有护士、医生、药房和输血科的人。
职责分工	护士长带头盯这事，每个班的护士自己查自己核对，科主任不定期翻记录本看。
管理规定	医嘱要班班对、总查对；吃药打针必须三查七对；输血前两人一起看六样东西；饮食卡得跟医嘱一模一样。
监督与罚则	每天交班时口头报查对情况，护士长每周抽三天翻原始记录，漏签名字或没双人核对就扣当月绩效，还让重抄一遍制度。

第五医院查对制度

一、医嘱查对制度

1、处理医嘱时，应查对医嘱是否符合书写规范，并在确认无误后方可执行。

2、医嘱应班班查对。输入电脑或处理医嘱者、查对者均需签全名，每日必须总查对医嘱一次，并有记录(尚未取消医嘱本的，每班查对新医嘱，每周总查对一次)。

3、对有疑问的医嘱，应查清后执行。

二、服药、注射、输液查对制度

1、服药、注射、输液须严格执行三查七对。三查:备药前查、备药中查、备药后查。七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。

2、备药前要检查药品质量，注意有无变质，针剂有无裂痕、失效。如不符合要求或标签不清者，不得使用。

3、备药后必须经第二人核对后方可执行。配药时应注意配伍禁忌。

4、凡需做过敏试验的药物，在试验前，应详细询问过敏史。试验结果应由执行者和复查者双签名。阴性者方可使用。

5、发药和注射时，病人如提出疑问，应及时查清，核对无误后执行。

三、输血查对制度

1、查对血型检验报告单上的病人床号、姓名、住院号、血型。

2、查对供血者与受血者的交叉配血结果。

3、查血袋上的采血日期、有效期，血液有无凝血块或溶血，封口是否严密，有无破损。

4、查对输血单与血袋标签上的受、供血者的姓名、血型、血袋号及血量是否相符。

5、输血前必须经两人核对无误后方可输入，并由两人在交叉配血报告单上签全名。

6、输血时，与病人核对姓名、床号、血型。有疑问时应再次查对。

四、饮食查对

1、床头饮食卡应与医嘱相符。

2、病人就餐时，查对床头饮食卡与病人饮食种类是否相符，自备饮食与医嘱饮食种类是否相符。

3、对特殊治疗饮食、检查饮食，护士应查对落实。

南五医院急诊病人护理服务制度：南五医院护理投诉处理

适配人群	护士长，护理部主任，科护长	使用场景	患者投诉，工休座谈，多科协同
制定背景	病人投诉没人管，记录乱七八糟，处理拖拖拉拉，怕影响医院形象和护理质量。
适用范围	全院护士、护士长、护理部，所有病人和家属的护理投诉。
职责分工	护士长管本单元投诉，护理部管大问题和跨单元投诉，护理部主任盯着落实。
管理规定	投诉必须马上登记，电话面谈要热情不乱承诺，调查清楚再答复，反馈要及时。
监督与罚则	护士长每月开座谈会听意见，护理部每季分析投诉原因，整改不到位就再开会，记录要留底。

第五医院护理投诉处理制度

一、与各护理单元有关的投诉由各护士长负责收集、调查、处理及记录，必要时向护理部汇报。重大投诉或涉及多个护理单元的投诉由护理部负责组织处理并记录。

二、病人或病人家属对护理工作的投诉，无论何时采取何种方式，如信函、电话、电传、面谈等，先由护理部或护士长登记，记录投诉时间、内容。如护士直接接受投诉的，应及时向护士长汇报。

三、对以电话或面谈形式投诉的，接受者应做到以下几点:

1、态度要热情，沉着冷静，既使是对一些情绪比较激动的病人或家属，也要诚恳接待，要对投诉者表示谅解、慰问，主动听取批评建议。

2、言行要谨慎，在未调查清楚的情况下，不随便作肯定或否定的答复，也不作难以实现的承诺。

3、针对病人及其家属的心理状态予以疏通引导，解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地。

4、分析要科学。要以事实为依据，符合护理学和医学科学的基本原理，必要时用通俗易懂的语言给病人或家属宣传解释有关知识。

四、接到投诉后，护理部主任或护士长应对投诉事件进行调查，一般性问题直接由护士长处理，并作好记录;严重问题或涉及多个部门或科室的问题，由护理部主任或会同有关部门、科室组织处理，采取纠正或预防措施，作好记录。

五、病人的投诉力求及时进行反馈。一般投诉由被投诉部门护士长口头反馈，重大投诉或涉及多部门的投诉由科护长、护理部或院方负责反馈。

六、护理部应定期进行调查，护理单元应每月由护士长组织召开由医务人员、病人、家属参加的工休座谈会，以了解病人或家属住院期间对病区、医院工作的意见并及时记录。不断提高护理质量，减少护理投诉。

七、护理部应每季对护理投诉进行认真分析、总结，针对由于护理人员服务态度、护理质量等原因所致的护理投诉，采取相应措施。

南五医院急诊病人护理服务制度：南五医院影像科工作

适配人群	影像科医师，临床申请医师，放射科技师	使用场景	急诊检查，床旁检查，造影检查
制定背景	怕检查乱套，医生开单不全，病人等太久，报告写得糊，片子找不到。
适用范围	影像科所有人，还有要拍片的临床医生和病人。
职责分工	放射科主任带头管，技师拍片，医师写报告，带班医生盯进修生，医教科批借片。
管理规定	申请单必须填全，急诊马上做，床旁检查要到位，报告字要清、话要准、结论不能含糊。
监督与罚则	每天集体读片查问题，片子编号归档，借片要押金，没签名报告不算数，出错要追到人，定期检修机器。

第五医院影像科工作制度

一.各项*线检查，须由临床医师详细填写申请单。急诊病员随到随检。各种特殊造影检查，应事先预约。

二.重危或特殊造影的病人，必要时应由临床医师携带急救药品陪同检查，对不宜搬动之病人应到床旁检查。

三.*线检查应密切配合临床诊断，报告书应符合有关规定，字迹清楚，描写确切，结论明确。进修生或实习生所写诊断报告须经带班医师签名。

四.*线照片均应由放射科登记、编号、统一归档。借阅照片，按有关规定办理，除经医教科批准外，并须押金，以保证归还。

五.实行每天集体读片制度，研究、诊断及投照技术，解决疑难问题，不断提高工作质量。

六.诊断造影检查应按操作规程进行，注意放射防护。工作人员应定期进行健康检查，妥善安排休假。

七.注意用电安全，严防差错事故。*线机应指定专人保养。定期进行检修。

南五医院急诊病人护理服务制度：南五医院护理部工作

适配人群	护理部主任，护士长，临床护士	使用场景	护理质量检查，护士长晨会交班，护理业务查房
制定背景	护理工作没标准，质量高低不一。怕病人不满意，怕出错没人管。
适用范围	全院所有护士、护师、护士长和护理部的人。
职责分工	护理部牵头干，护士长具体做，护理部自己检查自己管。
管理规定	要有计划有总结，查岗要留记录，考试要进档案，差错必须报、必须改。
监督与罚则	抽查看现场，考试考实操，问卷问病人，出问题扣分还通报，整改不力就谈话。

第五医院护理部工作制度

一、护理部对全院护理工作有明确的管理目标，有年计划、总结，季、月工作有重点，并组织实施。

二、护理部对全院有综合性管理制度。建立各项护理工作制度和护理质量标准。对各护理单元进行不定期抽查，掌握全院护理质量情况，有检查记录，有奖惩措施。

三、制订各级护理人员岗位责任制，定期组织考核。

四、制订各级护理人员继续教育计划和培训计划。每年对护士、护师进行专业理论知识考试和技术操作考试，教育记录在个人技术档案。定期对各级护理人员的业务、技能进行评议。

五、医德医风管理有要求、有措施。对各级护理单元服务态度服务、质量，通过定期向患者发问卷调查表等方式进行了解。

六、护理部要充分发挥不同层次的护理人员以护理程序为基础，运用辩证旄护为患者提供整体化护理。

七、做好各科护理人员调配和轮换工作。按职权范围行使院内升、调、奖、惩的权利，对护士进行有效领导。

八、护理部定期参加病区晨会交班，对病区护理管理工作进行指导，帮助护士长解决存在的问题，并有记录。

九、坚持护士长夜间查岗制，每周两次有记录。将存在的问题及时反馈到科室，以利改进工作。

十、每季度组织护理业务查房，不断提高护理水平。

十一、各种会议制度健全，定期召开护士长会、护士大会、护理专题会，并有记录。

十二、认真抓好护理教学、科研工作，做到专人负责，护理部定期检查。

十三、经常对医院护理人员开展护理安全教育，严防差错事故发生。定期检查各护理单元查对制度执行情况，差错事故登记报告、讨论情况，及时分析差错事故原因，吸取教训，找出防范措施。

十四、建立完善的住处管理制度，收集，统计各种护理信息数据。

南五医院急诊病人护理服务制度：南五医院检验科急诊检验

适配人群	检验值班员，急诊护士，临床医师	使用场景	急诊抢救，危重监护，夜间诊疗
制定背景	急诊病人病情变化快，检验结果出得慢会耽误抢救。以前常有报告延迟、标本漏检、危急值没及时通知的问题。
适用范围	检验科全体人员，所有临床科室送来的急诊检验申请。
职责分工	检验值班人员负责接收、检测、报告；组长检查仪器试剂；科主任抽查执行情况和记录本。
管理规定	标本先查合格再做；30分钟内发报告；时间写清楚年月日时分；危急值必须复查后电话报；24小时在岗。
监督与罚则	每天晨会通报前日急诊完成情况；每月查交班本和危急值登记；超时未报要说明原因；两次不达标谈话提醒。

医院检验科急诊检验制度3

一、急诊检验由各科临床医师根据急诊病情需要，填写急诊检验单，由护士、工友或病人家属送急诊检验室，交检验值班人员;或者电话告之检验人员急诊内容。急诊项目见另行规定。

二、全科人员要十分重视急诊检验，经常检查急诊检验的仪器、试剂，认真做好每件急诊检验工作。

三、急诊检验值班人员采集和接到标本后，必须先检查标本是否符合要求，然后进行检验并及时报告检验结果(具体报告时间按急诊规定时间执行，一般在30分钟内发出)。

四、急诊检验报告单上须能体现接收(或采集)标本时间以及检验结果报告时间，要求以“**年**月**日**时**分”的方式体现。

五、急诊检验值班人员应将急诊检验结果报告单及时发出或电话告知。并做好记录工作。

六、对于明显异常的急诊结果或临床危急值，检验人员应仔细复查，并主动电话报告结果(具体项目和须报告的结果另行规定)。

七、急诊检验24小时运行，检验人员必须坚守岗位，如因工作需要短暂离开岗位时，应有明显标志指明去处。

八、交班时要填好交班记录，对仪器运行情况和工作情况交代清楚。

南五医院急诊病人护理服务制度：南五医院护理事故意外预防

适配人群	护士长，责任护士，护理部人员	使用场景	临床护理，安全查房，晨会讨论
制定背景	怕护士操作出错伤到病人，想让护理更安全点，减少意外和事故。
适用范围	全院所有护士、各病区、日常护理操作。
职责分工	护理部牵头管，大科和病区护士长执行，护理部定期查落实情况。
管理规定	按规范做事，不能偷懒跳步骤，不准违反制度，操作要照流程来。
监督与罚则	每周晨会讨论问题，护士长每月查房记录，违规填表上报，护理部给处理意见，年终算总账。

医院护理事故、意外的预防制度

一、强化护理活动的规范化管理，制定护理规范的评价内容和评价标准，不断完善安全质量管理，使护理事故、意外降低到最低限度。

二、建立护理部、大科、病区护理安全自查制度。自查内容:

1、有无有章不循的现象。

2、有无制度执行不严和违反规章制度的情况。

3、日常护理操作规程执行情况。

4、有无制度管理的薄弱环节存在。

三、加强对护士的“三基”训练和考核。

四、建立科室安全管理制度及不安全事件检查报告制度:

1、对已发现的违反护理规章的行为或不安全因素，每周在晨会上进行讨论，并提出整改意见。

2、护士长每月进行一次安全护理查房，发现问题及时纠正，并作记录。

3、对违反护理规章情况，科室应明确定性，填写月报表上报护理部(或医务科)。护理部提出处理意见，按医院奖惩规定兑现。年终根据医院安全目标进行考核。

4、加强对护士的安全意识教育，进行医疗、卫生管理法律、行政法规、规章制度和诊疗护理规范、常规培训和职业道德教育。

南五医院急诊病人护理服务制度：南五医院精神科病人物品保管

适配人群	精神科护士，护士长，护送人员	使用场景	入院物品交接，探视食品管理，贵重物品保管
制定背景	怕病人东西丢啦，怕带违禁品进病房，怕食品不卫生。
适用范围	精神科住院病人、护士、家属探视带的东西。
职责分工	护士天天管登记和发东西，护士长盯贵重物品，护送人员清点贵重物。
管理规定	入院要登记每样东西，贴标记，食品放指定柜子，衣服按季节换。
监督与罚则	登记本双方签字，食品柜天天消毒，护士长抽查登记情况，漏登或乱放要补登记并提醒。