医院上墙制度－注射室输液室服务规范（优选10篇）

医院上墙制度－注射室输液室服务规范

适配人群	注射护士，输液护士，药疗护士	使用场景	门诊治疗，静脉输液，肌肉注射
制定背景	怕护士迟到没人管怕打针吃药弄错人弄错药怕病人不舒服没及时发现怕隐私被看到不开心
适用范围	注射室输液室所有护士
职责分工	护士长带头盯每个护士自己做院感科不定期来看
管理规定	必须挂牌上班必须三查七对不能少皮试要严把关男女病人要分开
监督与罚则	每天晨会提醒一遍护士长随时抽查记录出错要当场重做并登记每月汇总问题开会讲连续两次错要谈心

医院上墙制度:注射室、输液室服务规范

1.准时上班，挂牌上岗，热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。

2.严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品的有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。

3.严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。

4.尊重患者的隐私权，搞好隔离屏障，按规定安排好男女病人分开注射。

医院上墙制度－注射室输液室服务规范：医院上墙

适配人群	首诊医师，急诊护士，抢救组长	使用场景	急诊抢救，意外事故，危重留观
制定背景	急诊病人多，病情急，怕抢救不及时出问题。想让医生护士反应快点，配合好点，别耽误救命。
适用范围	所有在急诊室干活的医生、护士、医技人员。
职责分工	急诊科主任带头管，一线医护照着做，护理部和质控办不定期查落实情况。
管理规定	不能离岗，首诊必须负责，设备药品天天看，留观超72小时要处理，会诊10分钟内到。
监督与罚则	晨会常提醒，每月抽查记录本，发现没做到就谈话整改，两次不改要通报批评，严重就扣绩效。

医院上墙制度:急诊室服务规范

1.坚守岗位，保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制，有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。

2.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留观病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。

3.对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故，应立即向当地卫生行政和有关部门报告。

4.抢救设备设施齐备、完好。急救物品完好率100%。抢救药品、物品定期检查更换补充，保证抢救工作随时展开。

5.建立急诊、入院、手术“绿色通道”。院内急会诊到位时间≤10分钟。留诊留观时间≤72小时。

医院上墙制度－注射室输液室服务规范：医院上墙

适配人群	检验技师，采血护士，报告审核员	使用场景	门诊采血，急诊检验，危急值处置
制定背景	怕病人等太久，怕报告写错名字，怕采血不干净传染，怕急诊结果拖太久。
适用范围	检验科所有工作人员，抽血、化验、发报告这些活儿。
职责分工	科主任带着管，组长盯着干，每个人自己守规矩，护士长偶尔来查。
管理规定	开窗要准时，说话要客气，三对必须做全，一人一针一带一纸，字要写清楚，章要盖明白。
监督与罚则	晨会常提醒，登记本天天看，病人投诉就谈话，差错多了扣绩效，每月抽查记录本。

医院上墙制度:检验科服务规范

1.准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

2.严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。

3.严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一带、一纸。

4.及时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，印章清晰。

5.急诊检验结果报告时间:临检≤30分钟，生化≤60分钟。

6.危急值报告及时，登记完善。

医院上墙制度－注射室输液室服务规范：医院上墙

适配人群	药师，药房窗口人员，处方审核员	使用场景	门诊取药，处方调剂，用药咨询
制定背景	药房窗口常有人抱怨等太久，说话不耐烦，拿错药也发生过几次。
适用范围	所有在药房窗口工作的同事。
职责分工	药房组长带头做，每个窗口人员都要照着做，科主任不定期来看看。
管理规定	必须挂牌上岗，说话要和气；抓药前得查四遍对十项；不能用别的东西代替药品。
监督与罚则	每天晨会提醒一遍，护士长每周抽三天看窗口；谁被病人投诉了，要重学一遍规范；超时十分钟算没达标。

医院上墙制度:药房服务规范

1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。

2.认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”(查处方、对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断)。交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。

3.严格按照规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。

4.取药窗口病人等候时间≤10分钟。

医院上墙制度－注射室输液室服务规范：医院上墙

适配人群	食堂从业人员，临床营养师，后勤保障员	使用场景	病人就餐，临床支持，治疗饮食
制定背景	病人吃饭不方便，职工吃饭没保障。怕食物不干净，怕得病中毒。
适用范围	医院食堂所有员工，还有来吃饭的病人和职工。
职责分工	食堂主任带头干，厨师和服务员照着做，院感科不定期查卫生。
管理规定	饭菜必须热乎，送餐到床头；不准脏乱差；不准乱涨价；不准不听病人意见。
监督与罚则	每月查一次记录本，看送餐单和意见本；谁没做到就口头提醒；两次不改要扣绩效；病人投诉多就开会重学。

医院上墙制度:食堂服务规范

1.立足本职，面向临床，全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生。

2.加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价。

3.态度和蔼，热情服务，增加饮食品种，保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜、热饭。定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高病人就餐率和满意度。

4.根据病人要求，开展特色服务。合理安排就餐时间，落实保暖措施。保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。

医院上墙制度－注射室输液室服务规范：医院上墙

适配人群	影像技师，放射医师，登记护士	使用场景	患者接诊，检查操作，危急值报告
制定背景	怕病人等太久，怕拍错片子，怕态度冷淡惹投诉。
适用范围	影像科所有值班医生和技师。
职责分工	科主任带头盯，组长每天查，护士长抽空看记录本。
管理规定	开机不迟到，挂牌才上岗；四对必须做全；异性检查要守规矩；报告字迹不能糊。
监督与罚则	晨会点名问执行，登记本每周翻三遍，漏登一次扣5分，错片重做还写说明。

医院上墙制度:影像科服务规范

1.准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

2.认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

3.严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。

5.大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤24小时。急诊报告时间≤30分钟，平诊≤12小时。

6.危急值报告及时，登记完善。

医院上墙制度－注射室输液室服务规范：医院上墙

适配人群	门诊医师，首诊医生，临床坐诊人员	使用场景	门诊接诊，健康宣教，病历书写
制定背景	门诊病人常抱怨医生迟到、态度冷淡、说话不耐烦。想让看病过程更安心、更顺心。
适用范围	所有门诊坐诊医生和护士。
职责分工	门诊部负责人牵头管，科室主任日常盯，护士长配合查，院办不定期抽查。
管理规定	必须准时到岗挂牌，说话要温和有礼；病历得写全，签名不能潦草；不准开假证明，检查时注意隐私。
监督与罚则	每月评服务之星，差评三次约谈；病历每周抽十份检查，错一处扣绩效；投诉查实扣当月奖金。

医院上墙制度:门诊诊室服务规范

1.准时到岗，挂牌上岗，态度亲切和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

2.做好健康宣教，对病人有高度的责任感和同情心，有问必答，为病人排忧解难。

3.认真履行岗位职责，耐心倾听病人主诉，认真进行体格检查，辅助检查、诊断、医嘱合情合理。

4.完善病人病历首页，完整填写病历记录(包括就诊日期或科别、主诉、现病史或病史、体格检查情况、辅助检查、诊断、处理医嘱等)。

5.医师签名应字迹端正、印章清晰，不得出现难以辨认或他人代签名现象。

6.出具医疗诊断证明书时应符合病情，不出具虚假诊断证明书。

7.严格执行操作规程，做好防护工作。

8.保护病人隐私，对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

医院上墙制度－注射室输液室服务规范：医院上墙

适配人群	安保执勤员，门岗管理员，巡逻协管员	使用场景	门诊导引，住院探视，物品放行
制定背景	医院人多车杂，进出乱糟糟的，病人找不着路，东西还容易丢。
适用范围	所有在岗的保安叔叔们。
职责分工	保卫科管总，每个门岗保安自己干，科长不定期来看。
管理规定	衣服要干净，站姿要直，查人查车不能马虎，陪客得按规矩来，出门物品得拦住看。
监督与罚则	每天班组长巡查看，月底打分，差的要重学，两次不行调岗，出事马上报科长。

医院上墙制度:安保人员服务规范

1.着装整洁，服务站里，仪表端庄，文明执勤。严格出入人员、车辆的管理，严格执行探陪制度，严把物品出门关。

2.礼貌待人，热情服务。耐心地位问询者指点方向，并为病人或家属排忧解难。

3.恪尽职守，维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。

医院上墙制度－注射室输液室服务规范：医院上墙

适配人群	收费员，划价员，门诊药师	使用场景	门诊收费，药房取药，费用查询
制定背景	病人排队太久收费流程太绕常为价格吵嘴解释不清惹误会窗口服务不统一
适用范围	收费处所有工作人员
职责分工	收费组长带头干每个收费员都要照做院办和财务科一起盯
管理规定	一个窗口办完划价交费取药挂牌上岗不迟到说话和气不急不躁价格贴墙上看得见
监督与罚则	每天晨会提醒一遍护士长不定期查岗病人投诉一次扣分月底汇总排名通报连续两次垫底要谈话

医院上墙制度:收费处服务规范

1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。

2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。

3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。

4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。

5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。

医院上墙制度－注射室输液室服务规范：医院上墙

适配人群	挂号员，收费员，导医员	使用场景	挂号服务，收费窗口，门诊导诊
制定背景	窗口服务老被投诉态度差、等太久、找零麻烦。想让病人一来就感觉舒服点。
适用范围	门诊挂号收费窗口所有工作人员。
职责分工	窗口组长带头做，每个当班人员都要照着做，科主任不定期来看。
管理规定	必须开窗挂牌、说话和气、帮填就诊卡、备好零钱、不挑钞票、收钱马上交财务。
监督与罚则	每天晨会提醒一遍，护士长每周查三次，发现没做到就当场说，两次提醒后要写说明。