a医院120调度中心资料统计工作制度（优选10篇）

a医院120调度中心资料统计工作制度

适配人群	调度室专员，急救站统计员，调度值班员	使用场景	急救调度，病种分类，出诊统计
制定背景	怕数据乱七八糟没人管
适用范围	调度室所有人和每天急救数据
职责分工	调度室设专人干统计，负责人盯着看，领导抽查
管理规定	每天九点前报日报，每月五号前交月报，数据不能错不能假
监督与罚则	当班人自己记，负责人天天查，错了要重做，泄密要挨批

1.调度室负责调度信息技术情报资料的收集整理统计建档等工作。

2.调度室应设立专人进行统计工作，准确地掌握、记录、统计急救中心及各急救站每天的出诊次数、病种分类、病员分布以及费用情况。

3.当班人员应统计出当天24小时内出车次数、接回人数、住院人数、病种分类及病员去向情况。

4.统计日报时间规定为上午九时之前，必须将汇总、统计情况进行登记，并将结果向调度室负责人汇报。

5.规定每月初五日前，必须将上月统计资料(包括接听呼救信息次数、出诊工作量、抢救危重病人人数、收住各院各科住院人数、留观人数、费用、外县出诊及病员分布地区等)，汇总制表，上报中心办公室。

6.急救中心领导或有关科室需要的各种调度工作数据资料应及时予以提供。

7.严守统计工作保密制度，未经领导允许不得外泄。

8.各种数据报表准确无误，绝不允许弄虚作假。

a医院120调度中心资料统计工作制度：a医院120调度资料保管

适配人群	调度员，调度主管，档案管理员	使用场景	急救调度，日志归档，资料查阅
制定背景	怕记录乱写乱放，找不到人、查不清事，影响急救调度准确性和事后追查。
适用范围	120调度员、调度室所有登记本和日志。
职责分工	调度员自己填，主任审批外人查阅，负责人登记监督，调度员必须在场。
管理规定	字要写清楚，一页不能少，项目不能空，内容不能假，本子不能带出调度室。
监督与罚则	每天交班检查日志，每月抽查登记本，谁漏填乱改就提醒重做，严重就报主任处理。

中心医院120调度资料保管制度

1.调度人员应熟悉调度工作记录内容，即调度工作登记和当班日志。

2.当班日志应由当班调度人员填写，不得缺页，文字记录书写要求清楚、全面、整洁、内容准确无误。

3.调度工作登记应按照规范填写，所有项目不得空缺，内容要真实准确。

4.调度工作记录本不得离开调度室，非调度人员不得私自翻阅记录本。因多种原因需要查阅时，必须持有相关证件，经主任审批同意，然后由负责人进行登记后查阅，调度人员必须在现场。

5.调度工作记录交中心长期保管。

a医院120调度中心资料统计工作制度：a医院120急救日常调度

适配人群	急救调度员，随车医护，急救驾驶员	使用场景	院前急救调度，灾害事故响应，危重患者转运
制定背景	调度常出错，有人脱岗没人管，派车不及时，家属老催，信息记不准。
适用范围	120调度员、出车医生护士驾驶员、所有急救任务。
职责分工	调度员负责日常操作，总值班盯现场问题，科室主任查执行情况，院办定期翻记录本。
管理规定	就近派车，指令要短快准，五公里外勤问病情，家属退车马上叫回，空驶要少，没联系上别乱让返程。
监督与罚则	每天晨会报前日差错，记录本每周抽三页检查，漏记一次提醒，两次扣绩效，拒调直接登记上报。

中心医院120急救日常调度制度

1、当班调度员要掌握当班医生、护士、驾驶员的在岗和出诊情况，发现脱岗人员要立即报告总值班或相关科室以便及时解决。

2、调度原则是:就近派车，根据医院的救治能力，就近转送。

3、调度员下达指令时，应言简、果断。

4、有危重病人或灾害事故抢救时，可随时调整已派出的车辆和人员。

5、五公里以上的任务要随时与用户联系，了解患者病情，及时与大夫联系。若患者家属要求退车时应立即通知出车人员及时返回，尽量减少空驶。

6、家属催车时要及时询问出车人员的方位，并及时将车辆动态告知家属。

7、调度过程中要及时掌握各种信息，包括出诊(车)时间，到达现场时间、到达医院时间、任务完成时间、返回时间，救治情况及收费情况等做准确记录。

8、出车人员报告无人等车时，应积极与病人家属取得联系，若联系不上应要求按地址去寻找病人。不能轻易发出返回指令。

9、值班人员若以非急救事由要求出车时，值班调度员无权批准。

10、一线人员拒绝调度指令或借故车辆故障、医疗设备故障不能出诊(车)时，一律按拒绝出诊(车)对待，做好登记，及时上报。

a医院120调度中心资料统计工作制度：a医院120调度中心值班

适配人群	调度员，急救站长，通讯管理员	使用场景	急救接警，灾害响应，高峰调度
制定背景	怕调度乱套，接电话慢、派车不准、记录糊弄，耽误病人救命。
适用范围	120调度中心所有值班人员。
职责分工	调度员自己执行，组长盯着看，中心领导抽查落实情况。
管理规定	提前十分钟到岗，穿工装挂工牌，不闲聊不干私事，说话讲规矩，派车要快准，记录不能漏。
监督与罚则	每天交班检查记录本，组长翻看登记情况，有问题当面说，月底汇总报给领导，再开会提醒。

医院120调度中心值班制度

1.调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。

2.调度室实行24小时值班负责制，热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。

3.忠于职守，监守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。

4.准确了解掌握各急救站点医务人员，驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，及时派车，做好记录。

5.接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车，在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的救援措施。

6.出发指令发出后，督促医务人员和驾驶员立即出诊，记录应急反应时间，进行全程跟踪，对不符合要求者，做好书面登记，定期向各领导反馈，以利改进。

7.遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系急诊科做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，然后将准确情况向医院总值班、院领导、卫生局领导汇报。

8.遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向领导反馈情况。

9.负责通讯设备的管理和保养。通讯设备发生故障，应立即联系维护中心，并报告领导及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。

10.认真做好各种记录，书写规范，准确、清楚、项目填写要完整且正确无误。

11.严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确性，避免空跑，减少空车率。

a医院120调度中心资料统计工作制度：a医院病人投诉处理

适配人群	门诊部主任，监察室人员，住院处职员	使用场景	门诊服务，住院管理，医技检查
制定背景	病人投诉没人管，服务态度差，医疗质量不高，怕病人权利被忽视。
适用范围	所有来医院看病的人，门诊、住院、医技科室。
职责分工	门诊部主任最先处理，协调其他部门，监察室管违纪，服务台接投诉。
管理规定	投诉点要热情接待，举报箱定期开，满意度每季测，出院病人要函调。
监督与罚则	三日内必须答复，复杂问题一周内回复，整改意见马上做，“红包”回扣严肃查，结果登记并反馈。

医院病人投诉处理制度

为切实加强医院的服务监督机制，提高医院职业道德水准和医疗服务质量，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，自觉维护病人的权利和利益，特制定病人投诉处理制度。

1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点，随时热情接待病员投诉，一般服务问题由门诊部主任负责处理，需其他部门协调解决的由门诊部主任负责召集协调处理。有违纪者报监察室处理，监察室随时有人接待，处理结果及时反馈并登记。

2、向社会公布我院服务承诺，并公示投诉电话:上班时间，非上班时间。

3、对现住院病人进行满意度测评，每季对出院病人函调，对病人提出的意见和要求及时整改，对反映的“红包”、药品“回扣”问题给予严肃处理。

4、医院门诊、住院处、医技楼均设有举报箱，定期开箱。

5、对投诉的问题一般三日内给予答复处理结果，如系复杂问题一周内予以答复。

6、如果对本院的答复和处理不满意可向市卫生局监察科继续投诉。电话:

a医院120调度中心资料统计工作制度：a医院财务处内部牵制

适配人群	财务处出纳，医院会计主管，药品验收员	使用场景	财务付款审批，药品入库验收，工资发放执行
制定背景	怕记错账、付错钱、买错药，有人乱来没人管。
适用范围	财务处所有人，管钱管药管发工资的事。
职责分工	财务负责人盯总，出纳管钱，会计管账，库管管药，院长批大额采购。
管理规定	付款要两人以上签字；买药得三人一起验货；出纳不能碰账本；会计不能碰现金。
监督与罚则	每月对账一次，抽查凭证，发现不按流程的马上停手重做，再犯就报领导处理，检查结果贴公告栏。

医院财务处内部牵制制度

为加强会计人员之间相互制约、相互监督、相互核对，提高会计核算工作质量，防止会计事务处理中发生的失误和差错以及舞弊行为，特制定内部牵制制度。

1、现金、银行存款的支付，应由主管领导和财务负责人审核批准，出纳人员付款。

2、医院购入材料、药品，应由院长审批，采购员采购，药品检查员、仓库保管员、采购员验收入库，会计登记入帐。

3、用材料、药品，由库管人员发货，经办人员领用，会计入帐。

4、发放工资，由工资核算会计编制工资表，会计主管审核后，出纳向银行提取现金，分发工资。

5、出纳不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务帐目的登记工作。

6、会计不得兼任现金及实物的保管工作。

a医院120调度中心资料统计工作制度：a医院财务报销

适配人群	财务经办人，设备科人员，科室负责人	使用场景	医疗报销，设备采购，临时用工
制定背景	发票乱填、字迹模糊、印章不全老出错，报销总卡壳，钱不好付，账对不上。
适用范围	全院所有要报销的人和科室，包括临时工、各业务部门。
职责分工	分管院长签字把关，财务处收单付款，设备科后勤管采购，人事科发工资，院办审加班费。
管理规定	发票必须是报销联，字要清楚金额大小写一致，必须盖章签字，丢了不补，东西统一买。
监督与罚则	财务每月报领导签字情况给院长看，没签字不付款，单据不全当场退回，填错重填，盖章缺一不可。

医院财务报销制度4

1、对原始单据的一般要求:

①发票必须是发票联和报销联，用复写纸或计算机打印，不得用圆珠笔或铅笔填写，存根联、发货联、记账联不能作报销单据。

②内容要齐全台头、日期、品名、单价、数量、金额等项目要填写齐全，字迹要清楚，金额要准确，大、小写要一致，涂改无效。

③印章要齐全须有收款单位公章(或收款专用章)及收款人签字(章);事业单位的收据，要有财务专章;企业和个体户须是税务部门统一印制的收据。

④从外单位取得的原始单据，因保管不善，被盗、遗失、后果自负，不予受理。

2、对各项支出报销的审签，实行统一管理，由分管院长(书记)签字后，财务处方可付款。财务处每月统计各院级领导报销审签的费用向院长汇报。

3、差旅费报销单，须用蓝(黑)墨水笔填写数人一起，要有结算人，负责人的签章。

4、购买仪器、设备、材料等各种物品，由设备科、后勤按计划统一购买，各使用科室不得自行购买。在特殊情况下，必须自己购买时，须经院领导批准，由设备科、后勤验收入库。

5、临时工的工资，由组织人事科填制临时工工资花名册，有领酬人、经手人、院领导的签章。

6、各科室的加班费、夜班费、放射费等报酬的报销，每季度由科室负责人填写有关单据，交院办审核后，有分管副院长签章，方可报销。

a医院120调度中心资料统计工作制度：a医院隔离消毒

适配人群	感控专员，护士长，院感科主任	使用场景	传染病隔离，门诊预检，住院筛查
制定背景	怕病人之间互相传染。病房太挤、消毒不勤、衣服混洗、医生护士防护不够，容易出事。
适用范围	医院所有科室，特别是门诊、病房、手术室、检验科、洗衣房这些地方。
职责分工	院感科牵头管，各科主任护士长执行，院领导和感染控制小组检查监督。
管理规定	传染病人要单间或隔开；用过的床单碗筷必须消毒；排泄物要处理干净；医护进病房必须穿隔离衣戴口罩洗手。
监督与罚则	每月查一次消毒记录，抽查手卫生和防护用品使用；没做到的扣绩效，严重就停岗培训；每季度汇总问题开整改会。

下面是制度职责大全提供的优秀制度文章供您参考:

一、一般隔离消毒要求

l、传染病与一般病房(或其他建筑

物)应当保持一定或有严密的隔离措施，以防止交叉感染。传染利、结核科和小儿科，均应设有单独的出入口，小儿科门诊，应设有专人进行

预检，遇到传染病可疑有立即隔离。

2、医院的手术室、分娩室(产房)、婴儿室、传染病房、隔离观察室、血库、注射室、药剂制剂室、检验室、供应室以及可以成为传染源的处所等，均应有严格的消毒制度。医

院的门诊和一般病房也应有定期的消毒制度。

3、传染病房应备有单人房间，以便收容需要观察的病员。

4、传染病员所住的病房，应按时进行消毒;用过的家具、器皿、被褥、碗筷等用具必须经过严格消毒后再用。

5、传染病员的排泄物和分泌物，必须经过消毒或净化后再排入下水道。

6、工作人员进病房和诊前，必须穿工作服，在传染病房应穿隔离衣、戴工作帽和口罩(条件许可时应穿特备胶鞋)，但不得穿出传染病房。接触病员后应及时洗手。

二、门诊防止交叉感染

l、门诊发现传染病员时，必须按规定上报疫情。

2、在门诊或急诊室发现传染病或疑似传染病的，应立即就地隔离，进行消毒，并根据情况将患者送入传染病院，传染病或隔离病室。

3、传染病员离开或死亡后，室内床单等应一律更换，并进行终末消毒(方法视病种而定)。

4、传染病流行期间，设立临时检疫岗，对每一个就病员，必须经过初步检查后才能挂号，可疑者进行隔离处理。

5、放射线科及理疗科应将门诊及病房病员的治疗和检查时间严格分开。

6、病员应在指定地区候诊、检查和治疗，不得在门珍各处走动，以防止交叉感染。

7、门诊应设肠道传染病员的专用厕所。

三、住院防止交叉感染

1、住院防止交叉感染。

(1)病员进入病房前应根据情况沐浴或擦澡(危急病员须先进抢救，以后在病房内进行)、理发、剪指甲。

(2)病员进入病房前应测体温，如遇发热的病员应判明发热原因。决定是否进入病房或入隔离待查。

(3)病中的服装应进行清洁处理，如条件许可，病员更换的鞋、袜、衣、裤不得与医院准备之干净服装接触。

(4)无接诊室或住院处者司以进病房后当日进行卫生清洁工作。

2、病房

(1)病员在住院期间，如发现传染病，应按隔离消毒原则处理。

(2)病房经常保持整洁，住院病员应按期沐浴或擦澡、理发、洗头或剪指甲等。

(3)患者用过的便盆、便壶应进行消毒，有传染病的患者(如滴虫阴道炎、肠道寄生虫病、肠道传染病等)应固定使用。脸盆、澡盆，每次用后应及时擦洗与消毒。

(4)患者餐具用后消毒，茶具固定使用并按期消毒。

(5)被脓、血、排泄物所污染的敷料和布类等应采用可靠的力一法进行浸泡消毒后洗涤。必要时再进行煮沸消毒，小件敷料可焚烧处理。

(6)患者的衣服、被单、枕套等应定期更换，必要时随时更换。

(7)有传染病可疑的衣物或污脏之大衣、毛毯、.被褥、枕套及报纸、书刊等应用日光曝晒或用其他方法消毒。

(8)打扫厕所的清洁工具，与打扫其他场所的工具，应严格分开。

3、传染病房(或隔离病室)

除严格执行病房的各项有关规定外。

(l)传染病房的设立应尽量集中，不得与居民住宅或职工宿舍设在同一院内。

(2)遇有急性传染病，应暂时隔离，并尽快转送传染病院，“与地无传染病院的应按急性传染病隔间措施处理。

(3)每病房只能收治同病种的传染病员，如确有困难，可安排在病房一角，。用屏风隔开，同时实行床边隔离。

(4)患者小能随意离开病房。得到医师许可者，可在指定范围内活动。

(5)传染病患者一般禁止探视，特殊情况须经医师或护士长决定。

(6)进入传染病房须穿隔离衣，遇不同病种应更换隔}离衣。

(7)胃肠道传染病员的便盆，遇不同病种应更换隔离衣。

(8)传染病房的地面和墙壁应注意消毒，病员出院或死亡后，病房和用具须作终末消毒(处理方法视病种而异)。

(9)工作人员应定期进行大便化验、大便常规检查、咽喉培养。工作人员患有传染病，特别是呼吸道传染病，须隔离观察，直到检疫期满为止。

四、病员衣物用品污物清洗消毒

1、污物应放置于指定地点，污物箱、痰杯等应带盖，并经常消毒。处理人员应注意安全，避免感染。

2、各种污物应经指定路线送出。传染病房的痰及大便纸、一律焚毁。脓、血污物的敷料应用可靠的方法进行消毒，必要时可焚毁。一般病房可倒入带盖垃圾箱内。

3、化验室、病

理解剖室等检验物、标木、尸体及接种动物的处理，均应严格遵守隔离消毒制度。

4、传染病房污衣、被服等必须包好，再送洗衣房，先经过浸泡消毒冲洗后，再进行煮沸消毒。

5、传染病房污衣物、被服等附上明显标志，与一般衣服分开放置和处理。

6、芽胞细菌(破伤风、炭疽、气性坏疽等)感染患者的衣物应用间歇灭菌法消毒。

7、供应室必须将清洁无菌与污染物品绝对分工，凡经传染病员或可疑者使用过的医疗器械应包好并有鲜明标记，及时进行单独消毒处理。对高压消毒器应每次进行指示剂消毒效

果检查，定期进行细菌培养测定。

8、对洗净消毒过的衣物、被褥，定期作采样细菌化验，并登记备查。

9、医院的洗衣房应建立安全制度。

a医院120调度中心资料统计工作制度：a医院财务收支审批

适配人群	医院财务人员，医院分管领导，科室负责人	使用场景	医疗采购，基建决策，设备购置
制定背景	怕乱花钱，怕报销没领导签字，怕账目不统一，怕违反国家财务规定。
适用范围	全院所有花钱报销的事儿。
职责分工	院长和分管领导签字把关。会计人员管审核、退回、制止。财会人员还要参与大项开支商量。
管理规定	所有开支必须领导批了才能报。审批不全就退回去补。不进统一账的不认。违反国家规定的坚决拦住。
监督与罚则	会计天天看单子，不对就退、就拦、就纠正。领导签字是硬门槛。发现乱来的要马上管。检查靠日常审核和定期查账。

医院财务收支审批制度

1、医院各项开支必须由医院领导审批，方能报销。

2、会计人员对审批不全的财务收支，应当退回，要求更正、补充。

3、会计人员对违反财务规定不纳入医院统一会计核算的财务收支，应当制止和纠正。

4、会计人员对认为是违反国家统一的财政、财务、会计制度规定的财务收支，应当制止和纠正。

5、大项财务开支(如基建、设备购置等)要有财会人员参与决策。

a医院120调度中心资料统计工作制度：a医院院务公开

适配人群	工会干部，职代会代表，院领导班子	使用场景	医院改革，廉政建设，职工关切
制定背景	总医院要建品牌医院、医疗航母。想加强民主管理监督，推动民主政治建设，让两个文明一起发展，深化医院改革。
适用范围	全院所有职工、各科室、各部门。
职责分工	院领导牵头，工会和各科室负责人执行，监督小组检查。监督小组由工会、职工代表和相关人员组成。
管理规定	重大决策、经营情况、职工福利、干部廉洁、药械采购等必须公开。职工要保守秘密。
监督与罚则	开职代会、院周会、贴公开栏、设意见箱。监督小组定期检查考核，通报结果。责任人三十天内答复建议，整改事项要落实。

为了响应总医院创建品牌医院、打造医疗航母的号召，为强化医院民主管理、民主监督，推动医院的民主政治建设，促进两个文明建设协调健康发展，进一步深化医院改革，贯彻实践“****”，结合实际，制定我院务公开制度。

1.重要意义

推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极性、推动医院改革和发展的一项重要措施，是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径，是党风廉政建设的要求。

2.院务公开的基本内容和范围

⑴医院重大决策和改革方案，包括发展规划、计划、经济目标等。

⑵医院经营情况，包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。

⑶涉及职工切身利益重大事项，包括分配制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费使用情况等。

⑷职工关心的其它有关问题包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部情况，部选拔任用及考核情况，药械采购计划、招投标、制度及计划执行情况，劳动用工情况，业务招待费使用情况。

⑸其他需要公开的。

3、院务公开的基本形式

⑴职工代表大会或职工大会。

⑵召开会议，主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。

⑶设立院务公开栏，张贴有关资料。

⑷设立举报箱、意见箱、举报电话。

4、院务公开的监督

建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。监督小组的职责是依据有关政策和法律，监督院务公开的内容是否真实、全面、及时，程序是否合法，职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核，并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明，对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改，并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务。