a医院120急救日常调度制度（优选10篇）

a医院120急救日常调度制度

适配人群	急救调度员，随车医护，急救驾驶员	使用场景	院前急救调度，灾害事故响应，危重患者转运
制定背景	调度常出错，有人脱岗没人管，派车不及时，家属老催，信息记不准。
适用范围	120调度员、出车医生护士驾驶员、所有急救任务。
职责分工	调度员负责日常操作，总值班盯现场问题，科室主任查执行情况，院办定期翻记录本。
管理规定	就近派车，指令要短快准，五公里外勤问病情，家属退车马上叫回，空驶要少，没联系上别乱让返程。
监督与罚则	每天晨会报前日差错，记录本每周抽三页检查，漏记一次提醒，两次扣绩效，拒调直接登记上报。

中心医院120急救日常调度制度

1、当班调度员要掌握当班医生、护士、驾驶员的在岗和出诊情况，发现脱岗人员要立即报告总值班或相关科室以便及时解决。

2、调度原则是:就近派车，根据医院的救治能力，就近转送。

3、调度员下达指令时，应言简、果断。

4、有危重病人或灾害事故抢救时，可随时调整已派出的车辆和人员。

5、五公里以上的任务要随时与用户联系，了解患者病情，及时与大夫联系。若患者家属要求退车时应立即通知出车人员及时返回，尽量减少空驶。

6、家属催车时要及时询问出车人员的方位，并及时将车辆动态告知家属。

7、调度过程中要及时掌握各种信息，包括出诊(车)时间，到达现场时间、到达医院时间、任务完成时间、返回时间，救治情况及收费情况等做准确记录。

8、出车人员报告无人等车时，应积极与病人家属取得联系，若联系不上应要求按地址去寻找病人。不能轻易发出返回指令。

9、值班人员若以非急救事由要求出车时，值班调度员无权批准。

10、一线人员拒绝调度指令或借故车辆故障、医疗设备故障不能出诊(车)时，一律按拒绝出诊(车)对待，做好登记，及时上报。

a医院120急救日常调度制度：a医院120调度中心值班

适配人群	调度员，急救站长，通讯管理员	使用场景	急救接警，灾害响应，高峰调度
制定背景	怕调度乱套，接电话慢、派车不准、记录糊弄，耽误病人救命。
适用范围	120调度中心所有值班人员。
职责分工	调度员自己执行，组长盯着看，中心领导抽查落实情况。
管理规定	提前十分钟到岗，穿工装挂工牌，不闲聊不干私事，说话讲规矩，派车要快准，记录不能漏。
监督与罚则	每天交班检查记录本，组长翻看登记情况，有问题当面说，月底汇总报给领导，再开会提醒。

医院120调度中心值班制度

1.调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。

2.调度室实行24小时值班负责制，热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。

3.忠于职守，监守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。

4.准确了解掌握各急救站点医务人员，驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，及时派车，做好记录。

5.接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车，在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的救援措施。

6.出发指令发出后，督促医务人员和驾驶员立即出诊，记录应急反应时间，进行全程跟踪，对不符合要求者，做好书面登记，定期向各领导反馈，以利改进。

7.遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系急诊科做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，然后将准确情况向医院总值班、院领导、卫生局领导汇报。

8.遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向领导反馈情况。

9.负责通讯设备的管理和保养。通讯设备发生故障，应立即联系维护中心，并报告领导及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。

10.认真做好各种记录，书写规范，准确、清楚、项目填写要完整且正确无误。

11.严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确性，避免空跑，减少空车率。

a医院120急救日常调度制度：a医院120调度中心资料统计工作

适配人群	调度室专员，急救站统计员，调度值班员	使用场景	急救调度，病种分类，出诊统计
制定背景	怕数据乱七八糟没人管
适用范围	调度室所有人和每天急救数据
职责分工	调度室设专人干统计，负责人盯着看，领导抽查
管理规定	每天九点前报日报，每月五号前交月报，数据不能错不能假
监督与罚则	当班人自己记，负责人天天查，错了要重做，泄密要挨批

1.调度室负责调度信息技术情报资料的收集整理统计建档等工作。

2.调度室应设立专人进行统计工作，准确地掌握、记录、统计急救中心及各急救站每天的出诊次数、病种分类、病员分布以及费用情况。

3.当班人员应统计出当天24小时内出车次数、接回人数、住院人数、病种分类及病员去向情况。

4.统计日报时间规定为上午九时之前，必须将汇总、统计情况进行登记，并将结果向调度室负责人汇报。

5.规定每月初五日前，必须将上月统计资料(包括接听呼救信息次数、出诊工作量、抢救危重病人人数、收住各院各科住院人数、留观人数、费用、外县出诊及病员分布地区等)，汇总制表，上报中心办公室。

6.急救中心领导或有关科室需要的各种调度工作数据资料应及时予以提供。

7.严守统计工作保密制度，未经领导允许不得外泄。

8.各种数据报表准确无误，绝不允许弄虚作假。

a医院120急救日常调度制度：a医院120调度资料保管

适配人群	调度员，调度主管，档案管理员	使用场景	急救调度，日志归档，资料查阅
制定背景	怕记录乱写乱放，找不到人、查不清事，影响急救调度准确性和事后追查。
适用范围	120调度员、调度室所有登记本和日志。
职责分工	调度员自己填，主任审批外人查阅，负责人登记监督，调度员必须在场。
管理规定	字要写清楚，一页不能少，项目不能空，内容不能假，本子不能带出调度室。
监督与罚则	每天交班检查日志，每月抽查登记本，谁漏填乱改就提醒重做，严重就报主任处理。

中心医院120调度资料保管制度

1.调度人员应熟悉调度工作记录内容，即调度工作登记和当班日志。

2.当班日志应由当班调度人员填写，不得缺页，文字记录书写要求清楚、全面、整洁、内容准确无误。

3.调度工作登记应按照规范填写，所有项目不得空缺，内容要真实准确。

4.调度工作记录本不得离开调度室，非调度人员不得私自翻阅记录本。因多种原因需要查阅时，必须持有相关证件，经主任审批同意，然后由负责人进行登记后查阅，调度人员必须在现场。

5.调度工作记录交中心长期保管。

a医院120急救日常调度制度：a医院禁烟

适配人群	首诊医师，科室主任，120驾驶员	使用场景	门诊大厅，住院病房，120车辆
制定背景	医院里老有人抽烟，病人闻着难受，医生护士也跟着吸二手烟，环境脏乱差，得管一管。
适用范围	全院所有职工、病人、家属、访客，所有室内区域。
职责分工	控烟办公室管总，监察科记账，财务科扣钱，各科室主任盯自己地盘。
管理规定	屋里不准抽，不摆烟灰缸，不卖烟，不打烟草广告，看见抽烟就得劝。
监督与罚则	每周查、每月查、每季查，罚钱扣奖金，三次违规全科没奖，劝不住就登记罚人。

一、室内场所全面禁烟，做到“四无”:无吸烟现象，无烟具，无烟头，无烟味;

二、首诊医师须询问病人吸烟史，入出院病人须宣教控烟知识，并纳入病历质量考评;

三、全院职工有劝阻吸烟的责任和义务;

四、禁烟标志挂在醒目位置:1、各科室醒目位置张贴标志，禁止吸烟。

2、门诊大厅、住院大厅、电梯、候诊区、会议室及走廊、厕所、楼梯都应张贴禁烟标志。

五、对于违反者，按以下规定处罚:

1、医务人员及行政工作人员穿工作服吸烟，发现一次，每人每次处罚200元;

2、科室办公室内吸烟，发现一次，每人每次处罚200元;

3、凡是在医院120车辆、商务车、轿车内吸烟，驾驶员未出面禁止或禁止无效一律处罚驾驶员，第一次扣当月奖金50%，累计两次当月奖金全部扣完。

同时扣除120车队队长当月职务津贴;

4、科室未设有控烟监督员(处罚100元)有监督员但无检查督导及记录(处罚100元)，控烟办公室随机和不定期抽查，但每周不少于1次;

5、工休座谈会无控烟宣传和教育内容(处罚100元);

6、首诊医务人员未向患者进行控烟宣传、或有宣传无记录(处罚100元);

7、科内未完成控烟知识培训，或有培训无培训书面材料、参加人员签字记录(处罚100元);

8、无鼓励和帮助吸烟职工戒烟的记录(处罚100元);以上处罚，涉及科室扣款一律由科主任个人承担。

由控烟办公室具体管理，监察科负责登记备案，财务科负责执行。

本制度20**年5月1日正式生效。

花溪医院20**年4月29日

a医院120急救日常调度制度：a医院急救药品交接

适配人群	急救护士，急诊医生，药房专管员	使用场景	急救出诊，交接班，药品清点
制定背景	怕急救药乱放、少放、放错地方，耽误病人抢救。
适用范围	急诊科所有交接班的护士。
职责分工	交班人负责补药摆药，接班人负责核对签字，专管员每周查一次。
管理规定	提前15分钟到岗；药用完必须补满；摆整齐、搞干净；名字和数量位置都要对上；完好率必须100%。
监督与罚则	交接时打勾打叉记清楚；谁没对好谁负责；接班发现问题找交班人；接班后出事归接班人；不清不签；专管员每周点一遍。

中心医院急救药品交接制度

1、接班人员必须提前15分钟到岗，衣帽整齐对急救药品进行交接登记工作。

2、交班人员必须在交接班前将使用过的药品，及时补充到指定的位置。

3、交班人员应保证药品放置有序，卫生清洁。

4、因出诊药品不能当面交接时，交班人员应将药品的使用情况及时告知接班人员。

5、接班人员应对急救药品的名称、数量、摆放位置及卫生做好交接。保证急救药品完好使用率为100%。

6、交接班人员应互相配合，认真核对药品的名称、数量，做好交接工作，接班时发现问题，应由交班人负责，接班后发现问题，应由接班人负责。

注:①药品数量、名称核对无误在相应的栏目内打“√”，否则打“×”。

②专管人员每周对药品进行一次清点、核对。

③出现药品交接不清，接班人员有权拒绝签字。

a医院120急救日常调度制度：a医院病房抢救室工作

适配人群	抢救护士，急诊医生，器械管理员	使用场景	抢救现场，急诊处置，危重监护
制定背景	抢救室东西乱放会耽误救命时间，药品器械找不到、不干净、过期了都不行。
适用范围	病房抢救室所有医护人员和急救用品。
职责分工	护士长牵头管，当班护士执行，科主任不定期抽查。
管理规定	东西放固定位置、有标记；用完马上洗、补、归位；急救车每天查、签名；无菌物品写清日期。
监督与罚则	每天交班时核对，护士长每周看记录本，没做到的要重做一遍，连续两次出错要谈话。

某医院病房抢救室工作制度

1)一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借，所有抢救设施处于应急状态。

2)药品、器械用后均需及时清理、消毒，消耗部分应及时补充，放回原处，以备再用。

3)急救车内的急救物品、器材每日检查一次，并记录签名，做到账物相符。

4)无菌物品须注明灭菌日期及有效期。

5)参加抢救人员必须明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度和各种疾病的抢救规程。医生未到之前，护理人员应根据紧急需要，采取必要的急救措施。

6)及时与病人家属及单位联系。

7)抢救完毕除做好抢救记录和物品清理消毒外，并须做好抢救小结，以便总结经验，改进工作。

8)急救物品、药品的准备要适用于专科急救。

9)所有急救器械专人保管，定期保养，保持性能良好。

a医院120急救日常调度制度：a医院病人投诉处理

适配人群	门诊部主任，监察室人员，住院处职员	使用场景	门诊服务，住院管理，医技检查
制定背景	病人投诉没人管，服务态度差，医疗质量不高，怕病人权利被忽视。
适用范围	所有来医院看病的人，门诊、住院、医技科室。
职责分工	门诊部主任最先处理，协调其他部门，监察室管违纪，服务台接投诉。
管理规定	投诉点要热情接待，举报箱定期开，满意度每季测，出院病人要函调。
监督与罚则	三日内必须答复，复杂问题一周内回复，整改意见马上做，“红包”回扣严肃查，结果登记并反馈。

医院病人投诉处理制度

为切实加强医院的服务监督机制，提高医院职业道德水准和医疗服务质量，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，自觉维护病人的权利和利益，特制定病人投诉处理制度。

1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点，随时热情接待病员投诉，一般服务问题由门诊部主任负责处理，需其他部门协调解决的由门诊部主任负责召集协调处理。有违纪者报监察室处理，监察室随时有人接待，处理结果及时反馈并登记。

2、向社会公布我院服务承诺，并公示投诉电话:上班时间，非上班时间。

3、对现住院病人进行满意度测评，每季对出院病人函调，对病人提出的意见和要求及时整改，对反映的“红包”、药品“回扣”问题给予严肃处理。

4、医院门诊、住院处、医技楼均设有举报箱，定期开箱。

5、对投诉的问题一般三日内给予答复处理结果，如系复杂问题一周内予以答复。

6、如果对本院的答复和处理不满意可向市卫生局监察科继续投诉。电话:

a医院120急救日常调度制度：a医院护理工作

适配人群	责任护士，夜班护士，护理组长	使用场景	危重监护，术后护理，临终关怀
制定背景	怕护士漏测体温、记错病情，病人出事没人管。
适用范围	住院病人和照顾他们的护士。
职责分工	护士长带头盯，白班夜班护士轮流干，科主任偶尔来查。
管理规定	危重病人四小时一量体温，新病人要量血压体重，分级护理不能乱套。
监督与罚则	交班时对记录，护士长每周翻本子，写错要重抄三遍，漏测被发现就扣分。

下面是制度职责大全提供的优秀制度文章供您参考:

体温在7.5度以上及危重病员每隔四小时测次。一般病员每天早晨及卜午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。新入院病员测血土体重一次(七岁以下小儿酌情免测血压)。其他按常规和医嘱执行。

2、病员入院后，应根据病情决定护理分级，并作出标记。

特别护理:病情危重，需随时进行抢救的病员。

排专人昼夜守护，严密观察病情变化:备齐急救器材、药品，随时准备急救;制定护理计划，并预防并发症，及时准确地填写特护记录。

一级护理:重症病员、大手术后及需严格卧床何处的病员。

卧床休息，生活上给予周密照顾，必须要制定护理计划和做护理记录;密切观察病情变化，每天三于分钟巡视一次;认真做好晨、晚间护理;根据病情更换体位、擦澡、洗头，预

防井发症。

二级护理:病情较重、生活不能完全自理的病员，适应地做室内活动，生活上给子必要协助;注意观察病情变化，每一至两小时巡视一次。

三级护理:一般病员在医护指导下生活自理;注意观察病情，据病情参加些室内、外活动。

附:死亡病员料理事项

1、经医师检查证实死亡的病员可以进行尸体料理。

2、医师填写死亡通知单，即送往院处，由住处通知死者家属或单位。

3、需有两人在场检查死者有无遗物，如钱、证、衣物等各种物品，交给死者家属或单位。如家和单位不在，应交由护士长保存。

4、在当班护士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛门、阴道等，如有伤口或排泄物，应擦洗干净包好使两眼闭合。

5、整理病室，拆走床单、裤褥等物，通风换气床铺、床头柜按常规消毒处理。

6、整理病案，完成护理记录。

a医院120急救日常调度制度：a医院财务收支审批

适配人群	医院财务人员，医院分管领导，科室负责人	使用场景	医疗采购，基建决策，设备购置
制定背景	怕乱花钱，怕报销没领导签字，怕账目不统一，怕违反国家财务规定。
适用范围	全院所有花钱报销的事儿。
职责分工	院长和分管领导签字把关。会计人员管审核、退回、制止。财会人员还要参与大项开支商量。
管理规定	所有开支必须领导批了才能报。审批不全就退回去补。不进统一账的不认。违反国家规定的坚决拦住。
监督与罚则	会计天天看单子，不对就退、就拦、就纠正。领导签字是硬门槛。发现乱来的要马上管。检查靠日常审核和定期查账。