s社区信访工作制度（优选4篇）

s社区信访工作制度

适配人群	社区分管领导，街道包案干部，企业联系责任人	使用场景	初信初访处置，重信重访治理，群体性事件预防
制定背景	群众来信来访多，重信重访老问题堆着，矛盾容易激化，领导得亲自管，渠道要更畅通。
适用范围	社区干部、居委会、所联系企业、信访接待室所有人。
职责分工	社区干部带头干，分管领导包案，信访办盯进度，居委会登记处理，谁接待谁跟进到底。
管理规定	接访要热情，件件有回音；能解决马上办，不能办的讲清原因；不准推诿扯皮，不准拖着不回。
监督与罚则	每月排查隐患建台账，敏感时期随时报；重大事件24小时响应；办不好通报批评，出事追责到人；表扬先进，曝光问题。

一、严格执行《信访条例》。按照《信访条例》的规定认真做好群众来信来访和接待工作，主要领导要亲自接访，采取多种方式和方法畅通信访渠道，认真负责地解决好群众的合理诉求，加大对重信重访专项治理力度，及时有效化解矛盾。

二、加强领导，明确责任。结合“大接访”活动，实行“谁主管，谁负责"、“谁接待，谁处理”，一包到底，把矛盾和问题及时化解在街道。

三、源头预防，疏防结合。提高初信初访的办结率，从根本上减少和解决信访问题;对群众反映的问题能解决的都及时予以解决，因政策等原因不能及时解决的认真做好教育、解释、疏导工作，有效防止问题的积累和矛盾的激化。

四、实行信访问题追究问责制度。在工作中落实信访工作“四到位"，即摸排到位、措施到位、稳控到位、人员到位，以确保全信访稳定。

五、建立动态情况分析预警机制。加大信息员队伍建设，及时掌握各种倾向性、苗头性问题，做到早发现、早控制、早化解。做到“六个底数清楚":影响社会稳定的突出问题底数清楚;矛盾纠纷隐患底数清楚;群体性事件苗头底数清楚;涉法涉诉信访苗头底数清楚;重点人员底数清楚。

六、接访中，态度热情，文明接访。耐心听取*群众反映的问题，对*群众的合理诉求认真负责地加以解决，对暂时难以解决的，讲清情况，争得理解，并积极创造条件，尽早解决。做到件件有着落，事事有回音，真正让群众满意。

七、充分尊重和维护人民群众的合法权益，坚持将解决问题与思想教育工作相结合，教育引导*群众增强法制观念，以理性合法的方式反映问题，自觉维护正常的社会秩序。

八、做好矛盾纠纷排查化解工作。重点分析、仔细梳理非正常*人员、集体*和群体性事件的倾向性、苗头性问题，集中开展拉网式排查矛盾纠纷工作，把各类矛盾纠纷全部纳入视线迅速加以化解。

九、要切实做好情报信息工作，争取第一时间获取内幕性、预警性和敏感性信息，掌握工作的主动权。要及时采取有力措施坚决化解矛盾纠纷，最大限度地预防和减少信访突出问题和群体性事件，确保本系统、本单位不发生影响社会稳定的突出问题。

为认真贯彻落实上级部门关于加强信访稳定工作“一岗双责”的指示精神，进一步强化信访稳定工作责任制，近日，社区按照“谁主管、谁负责”和“谁联系、谁负责”的原则，建立健全了社区干部信访稳定工作“一岗双责”制度。制度规定，社区干部除抓好分管的业务工作外，还要抓好职责范围内的信访工作。对所联系的企业，既要帮助解决生产经营管理方面的问题，又要负责协调处理企业信访稳定工作方面的矛盾。具体要求是:

1.社区干部经常深入所分管单位、所联系企业现场办公，指导基层单位抓好信访稳定工作队伍建设、制度建设和基础建设。

2.社区干部对所分管单位、所联系企业信访稳定工作经常进行预警分析，坚持每月对分工范围内基层单位的不稳定因素进行全面排查，建立矛盾纠纷排查工作台账，及时督促整改存在的问题。在重要会议、重大活动及敏感时期，坚持随时排查、及时报告。

3.社区干部对分工负责范围内发生的重大问题、突发事件和紧急信息，必须及时报告社区主要领导及分管负责人，同时立即组织应急小组靠上工作，并负责做好与上级有关部门的汇报沟通工作，避免造成不良影响。

4.领导干部对分工负责范围内的重要信访案件，亲自包案，亲自调度，一抓到底，确保按要求完成查处任务。发生越级集体*时，亲临现场，及时做好化解劝返工作。

5.领导、负责人及信访稳定工作领导小组办公室成员必须保证24小时通讯畅通。

6.社区干部在信访稳定工作做出突出贡献的，将通过各种方式进行大力宣传表扬;对因工作失职失责给信访稳定工作造成不利影响的，将进行通报批评;造成严重后果的，将追究相关人员责任。

工作职责

机构职责: 八宝社区信访工作制度根据《信访条例》，接合信访工作目标责任书，特制定信访工作制度如下: 1、坚持对突发性重大信访事件坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责; 2、坚持及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合; 3、坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可激; 4、坚持统一指挥、协同配合; 5、坚持属地管理; 6、坚持主管单位是第一负责人; 7、坚持慎用警力、警械和强制性措施的原则; 8、坚持按照“件件有回复，事事有落实”的要求，认真办理群众来信来访。 9、坚持社区领导批阅每一件人民来信，信件办理落实到经办人员，及时调查办理，并在规定时间内将办理情况和答复意见回复区信访办公室或信访人。 10、建立建全信访工作资料档案，并按办事处信访办公室的要求，对信访信件和回复材料及时归档、编号、建卷，做到每封信件建卷都要有:(1) 转发*信件原件;(2) 分管领导的批示;(3) 办理情况回复原件。建立社区居委会一级的“信访接待室”和“来信来访登记薄”，做到对*人反映的问题要有登记、处理意见及结案情况。

s社区信访工作制度：某社区信访工作

适配人群	社区信访员，首问责任人，居委会接访岗	使用场景	群众来访接待，越级信访预防，政策咨询答复
制定背景	怕群众上访没人管怕问题拖着变大怕工作人员推来推去不办事怕答复不及时惹群众生气想让每件事有人盯、有人办、有结果
适用范围	社区所有接访工作人员还有负责处理信访的干部
职责分工	社区书记总负责信访专干具体干居委会成员一起盯落实监督由街道纪工委抽查
管理规定	不能推诿搪塞不能接了不答不办不能收群众东西必须记录清楚必须按时给答复
监督与罚则	每天晨会通报进度每月查登记本和回执单群众投诉查实就谈话越级上访要倒查谁没办好办砸了扣绩效分严重就调岗

社区信访工作制度

一、信访工作人员本着对组织、对社会稳定、对*群众负责的精神，按《信访条例》的有关条款，不推诿、不应付、不搪塞，认真听取*人的陈述，详细准确地做好记录，针对来访群众反映问题的性质及职责权限，迅速分流到有关部门，并对来访群众说明处理去向及方法。属于本社区范围内事实清楚、政策界限明确的信访事项，可以直接答复或立案处理，直到问题完全解决为止。

二、对已经发生和可能发生的重大、紧急信访事项和信访信息，应及时报告处理，做好*群众的劝导工作，讲解宣传依法有序*方面的要求。

三、认真慎重地对待群众的每一封来信和反映的每一个问题，属于本社区范围内的信访事项，应在规定时限内答复或立案处理;对转办、交办的信访事项进行督办落实、追踪问效。

四、做到有话必接，有问必答，有事必办，文明礼貌，态度诚恳，耐心询问，详细登记，绝不能因为对方吵闹而不予接待，更不能以各种理由接而不答、接而不办;对确属合理的要求，能直接办理的问题，做到急事急办，特事特办。

五、严格遵守信访工作条例，在接待过程中，不得擅自向来访人员刁难，不得接受来访人员馈赠。

六、因没有正确接待处理或工作不到位而致使群众越级*，造成经济损失和不良社会影响的，按工作环节追究首问责任人的工作责任。

s社区信访工作制度：k社区信访接待工作

适配人群	社区信访员，居委会接待员，网格管理员	使用场景	信访接待，群众来访，矛盾调解
制定背景	怕群众乱跑乱告，影响社区安定。想把来访管好，让问题在本地就解决掉。
适用范围	社区所有接访人员和来办事的居民。
职责分工	社区书记总负责，综治专干具体干，居委会成员轮流值班盯现场。
管理规定	笑脸迎人、认真记事、不推不拖、不准越级上报、每天梳理难点问题。
监督与罚则	每周开碰头会查记录本，每月通报谁没按时办结，三次出错要当面说明原因，月底汇总报街道备案。

社区信访接待工作制度

为了做好人民来信来访接待工作，维护社会稳定，特制订以下信访接待制度:

1、积极宣传党的方针、政策和信访法律法规，让居民群众知晓法律法规，引导居民群众按正常渠道逐级*。

2、热情接待来信来访群众，耐心倾听人民群众的建议和要求，做好来信来访记录。

3、接待来访群众时要有礼貌、讲文明，做好过细工作，对群众反映的问题全面分析研究，明确责任人，及时解决，不偏不拖，对群众负责。

4、确立超前意识，对群众反映的难点，热点问题认真梳理，做好工作，防止出现越级集体*。

5、树立全心全意为人民服务的思想，实事求是，秉公办事，为群众排难解忧，接受人民群众的监督。

s社区信访工作制度：北城社区信息服务台工作

适配人群	社区信息员，基层服务人员，信息化宣传员	使用场景	社区服务，信息咨询，文化娱乐
制定背景	居民找信息不方便，服务不统一，容易看到假消息，电脑老坏没人管。
适用范围	社区里所有来问事的居民，还有管服务台的信息员。
职责分工	信息员天天守着台子干活，上级部门来教怎么干，居委会盯着看干得好不好。
管理规定	不准播假消息，不准放不健康内容，不准用电脑打游戏，设备要常检查。
监督与罚则	信息员每天记工作本，居委会每月查一次设备和记录，有问题马上改，再犯就换人管。