某某商城经营奖惩制度（优选3篇）

某某商城经营奖惩制度

适配人群	商城营业员，商铺业主，营运部人员	使用场景	营业员管理，业主监管，违规处理
制定背景	有人不守规矩，影响商场正常运转。想让大家都按章办事，别乱来。
适用范围	管所有营业员和业主，还有各经营部门的事儿。
职责分工	营运部负责开罚单、做评估。管理委员会有最终拍板权。财务部收钱记账。
管理规定	初犯轻罚，再犯重罚，严重就罚更多。批评教育要配合罚款。
监督与罚则	处罚原因贴公告栏，大家都能看见。罚单交财务，不交就从卖货钱里扣。每月财务报告给业主委员会看。

某商城经营管理制度:奖惩制度

第九章奖惩制度

一、以上八项制度除第二项奖惩制度单列外，其他统一由营运部负责执行处罚，处罚的最终裁决权归管理委员会。

二、**各经营部门根据业主或营业员触犯制度程度，在自身范围管辖内，可以向营运部提出处罚的建议。

三、处罚根据违反相关制度的程度与情节不同，由营运部评估设为三个等级

清度处罚:针对初犯、影响小违反制度程度不深的情况，以批评教育为主。对营业员给予10元以内的罚款，对业主给予50元以内的罚款。

中度处罚:针对率犯不该，影响程度较大，认错态度一般的，对营业员撤消上岗资格，对经营者处以100元--500人民币的处罚。

重度处罚:针对影响极大，给项目的整体形象带来不良后果的，认错态度恶劣的，营运部可报请管理委员会给予1000--2000元人民币的处罚。

四、营运部将在内部告示版中列出处罚原因和等级，作到内部公正、公开。

五、罚单由营运部开出，财务部统一收取。罚款金额如数入到公司财务帐。

六、公司执行财务透明制度，财务部每月向业主委员会和管理委员会报告财务成本收益等指标，列清明细，接受业主委员会的监督。

七、罚单规定交纳日期，未按规定时间交纳的，财务部有权在销售款结算中抵扣。

某某商城经营奖惩制度：某某商城经营行为规范

适配人群	品牌营业员，专柜导购员，商铺经营者	使用场景	进店管理，仪容检查，顾客接待
制定背景	怕营业员乱穿衣服、迟到早退、带私货进店、服务态度差，影响商场形象和顾客体验。
适用范围	所有在商城里卖东西的营业员和商铺经营者。
职责分工	商铺自己管考勤和卫生，经营者监督执行，商场管理部门抽查，大家互相提醒。
管理规定	走职工门、穿统一制服、不带私人物品上柜台、不喝酒上岗、不串岗聊天、不店里吃东西、不打私人电话。
监督与罚则	每天互相检查仪表，开店前开小会，关店后做安全记录，违规了被提醒或扣钱，每月评一次服务表现。

某商城经营管理制度:行为规范

第七章营业人员行为规范

上班(进店)

1、上班要走职工专用门和专用通道，同时主动出示工作。

2、商铺内部自行考勤，不迟到、不早退、不擅自离岗位，经营者有权按规定处罚。

3、**要求营业员穿正规、统一的制服、保持服装整洁。

4、关于物品带入商店的规定

(1)私人物品，私人的包和其它物品应放在商铺的小库房或衣柜保管妥善放置，严禁随意放在商铺内服务台或货台架上;

(2)贵重品，大量现金和其它贵重品不得存放商铺内，如有遗失项目概不负责;

(3)与商铺经销商品相同的物品，营业员携带与商铺经销商品相同的物品进商店时，应向向经营者说明，得到认可后再放入商铺的合理地方。

仪表仪容

1、自身的仪容和服装。

穿着制服，别好胸牌。

服装整洁，仪表端正。

常带微笑，礼貌待客。

互相检查，共同提高。

行动基准

1、遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向经营者或同事讲清。

2、下班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3、商场内禁止饮食、吃零食和化妆，禁止大声喧哗和奔跑，吸烟请到指定吸烟点。

4、站立服务要姿态规范、举止端庄、微笑服务。

5、随身携带笔记本，记录顾客的要求，建议和意见。

礼貌用语

1、以八大用语为基础，做到礼貌用语:

(1)欢迎光临!

(2)请随便看。

(3)您需要什么

(4)请稍等一会儿。

(5)对不起，让您久等了。

(6)非常抱歉、实在对不起。

(7)谢谢。

(8)欢迎再次光临。

2、接待顾客应使用普通话。

开店准备

1、整理、清扫，公共部分有专人清扫，商铺内内由各家自行清扫。

(1)购物袋、发票等备用品要准备充足。

(2)清扫、整理商铺，把商品备用品放整齐。

(3)商品货架、试衣室等都要保持整洁。

2、顾客预约服务。

(1)牢记顾客预约服务，及早落实办妥。

(2)职工之间互相提醒，加强联系。

3、今天的目标。

(1)每天要思考今天的目标是什么，及完成的方法和措施。

(2)今天要重点介绍的商品是什么是否已掌握该商品的性能、特点。

(3)昨天不知道的事，有疑问的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

开店致词

"我们衷心等待，今天又有那么多的顾客来我们**，我们怀着十分感谢的心情，迎接特别选择我们**的顾客。"

站在各商铺的进口处、迎接首批顾客。

工作时间内电话、bp机的使用

1、禁止打私人电话;

2、禁止使用私人手机和bp机;

3、营业员因工作需要打外线电话，请用内线电话通过总机接通对方电话。

接待顾客注意事项

1、有必要和正在接待顾客的店员讲话时，应在该店员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2、在接待中有其它店员招呼时，应等接待顾客完以后回答。如有紧要情况时:

(1)近处有其他店员时，请他们帮助代替接待，把接待内容告诉代替的店员，并和顾客打招呼。

(2)近处没有店员的情况下，一定要等接待完以后。

3、在接待顾客中，被其他顾客招呼时。

(1)在接待顾客马上就要结束时:

以"我马上就来，请稍等"作回答。在接待完以前一个顾客后，微笑地对后一个顾客说"对不起，让您久等了"，然后热情接待。

(2)前一个顾客还需继续待时，招呼其他店员帮助接待。

4、友人、家族或亲戚来访时，店内禁止谈私事。如有紧要情况，商铺经营者说明事由，征得同意后，应在商铺外短时间会面。

关店业务

关店业务不是从规定的关店时间开始，而是要在最后一个顾客离后开始。严禁在有顾客的情况下进行关店业务。

1、商铺内安全检查。

营业员检查商铺内火种和电等各种设施，检查有没有留在商铺内顾客物品，确认完全，并做好完全检查记录。

2、整理和清扫。

(1)各商铺自己整理和清扫，做好当天的业务总结和第二天开店的准备工作。

(2)垃圾倒入垃圾箱。

下班(离店)

1、更衣。

在商铺内更衣室或合理隐蔽区域内换上自己的衣服，制服放在合理地方。

2、检查店铺内的安全隐患后，在规定时间前关闭店门。离开项目

3、从职工专用出口处离开项目。

某某商城经营奖惩制度：某某商城经营营业推广

适配人群	商铺经营者，营业主管，推广对接人	使用场景	开闭店管理，整体推广执行，单体促销申报
制定背景	怕营业乱套，服务差，价格乱标，推广不统一，顾客体验不好。
适用范围	商城里所有商铺和营业人员。
职责分工	营运部牵头管，广告部市场部配合干，商铺自己也要守规矩。
管理规定	按时开店关门，不能赶顾客；价格标签写清楚；服务要规范；推广不能乱来。
监督与罚则	营运部定期查，违规就罚；推广费按月收，清单每季度晒一次；业主委员会能看账。