导语：来物业办事，谁还没点事儿要反映？这份《某物业客户服务中心接待来访投诉制度》就是专门管这个的，来了有人接、说了有人记、办了有回音。不推不拖不糊弄，把每句话都当回事儿，让业主心里踏实，事儿办得明白。
加强客户服务中心与业主的联系，及时为业主排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访工作制度。
一、客户服务中心设专人负责接待业主的投诉和来访，公布办公地址、电话和投诉信箱，使业主投诉有门。
二、任何工作人员遇到业主投诉时，都应热情，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
三、对业主投诉内容要认真记录，及时派人处理，向客户服务经理或管家汇报，并在24小时内予以解决或答复。做到事事有着落，件件有回音。
四、客户服务中心员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的服务，把矛盾解决在投诉之前。
五、投诉资料要存档。
总句数：7句
平均句长：37字符/句
段句比例：1段≈1.2句
最长段：64字
最短段：10字
排版等级：良好（排版合理）
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标点密度：11.6个/100字符
表达风格：流畅型
段字均值：43字/段
句字均值：37字/句
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业主有问题找不到人管，服务中心和业主联系少，问题拖着没人理，大家不满意。
客户服务中心所有员工，还有来投诉或来访的业主。
客服中心安排专人接待，每个员工碰到投诉都要管，客服经理盯着落实，管家配合跟进。
不能推脱、不能拒绝、不能歧视，微笑接待，认真记下问题，24小时内给答复或解决。
每天检查记录本，每周看投诉处理情况，没按时办的要说明原因，三次没办好要谈话提醒，资料不存档扣分。
从2023年10月1日起执行，客服中心负责解释，遇到新问题或流程卡壳就修改。