物业管理考核评分细则模板（优选10篇）

物业管理考核评分细则模板

适配人群	物业普通员工，物业管理人员，物业服务企业	使用场景	员工月度考评，年度绩效评定，物业服务检查
制定目的	想让员工更自觉干活，多沟通，别混日子。让干活好的涨工资，干得差的有压力。让大家一起把小区管得更好。
适用范围	管所有转正的普通员工和管理人员。管他们每天干活质量、跟人说话态度、守不守规矩、学没学新东西。
职责分工	管理处负责人盯着自己手下打分。办公室负责发钱扣钱。考核小组最后把关，解释规则。
禁止行为	不能迟到早退，不能上班摸鱼，不能对业主爱答不理，不能乱收费，不能让电梯消防出大问题。
检查与监督	班组长每月28号给员工打分，管理处主任月底给班组长打分，办公室30号汇总。分数低的扣钱，连续差三次就走人。检查靠实地看、查记录、听业主反馈。

物业管理考核评分细则一

一、目的

1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2.更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。

二、适用范围

主要是对全体正式员工进行的定期考评，适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、管理职责

1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。

2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。

四、绩效考评的分类

1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。

2.月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。

3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。

五、考评细则及实施标准

1. 普通人员绩效考评

考核项目

评分细则与实施标准

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

优(91%-100%)

工作

能力

(45分)

工作质量(20)

工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作

工作缺乏计划，工作跟进不及时，完成情况一般

有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作

工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标

工作量(15)

落后于同组人完成工作任务

基本能完成目标工作任务

完成目标工作任务，并能协助团队成员

高水平完成，并能协助同事完成其他事项

沟通能力(10)

不与同事沟通，经常误解工作目标

安于现状，沟通被动

努力与同事沟通，有良好的人际关系

积极主动与同事沟通，有良好的人际关系，并共同把工作做好

品行

(42分)

团队精神(7)

协助态度差，完全按个人设想工作，不能协助完成任务

协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强

团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调

能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通

敬业精神(7)

对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救

被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救

工作责任心较强，工作能认真负责及时完成

工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班

行为规范(7)

行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符

处理日常事务基本达到日常规范要求

处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质

坚守岗位社交礼仪，处理日常事务较好，举手投足适宜，体现良好综合素质

仪容仪表(7)

上班时间没穿制服，没有佩戴工作牌等

按公司规定，有穿制服，但没有佩戴工作牌且制服不整洁

按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确，但制服不整洁

按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确

礼貌(7)

不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉

基本能及时响应，但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉

积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务

主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，并得到业主的表扬

出勤纪律(7)

迟到/早退三次以上(含三次)，上班时间做与工作无关的事。有事不请假。

迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。

迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。

按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假。

学识

(13分)

专业知识(13)

不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进

对专业知识了解不深，专业技能不足，被动应付学习

对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力

精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念

上表中所使用的专用术语定义如下:

(一)工作能力考核:通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。

1.工作质量:指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。

2.工作量:指所承担的生产、工作、服务的数量指标。

3.沟通能力:指员工在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。

(二)品行考核:对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。

1.团队精神:是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

2.敬业精神:指员工能坚守自己职位本分，秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度，勇于面对挑战的精神。

3.行为规范:指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。

4.仪容仪表:指员工能创造良好的工作氛围，体现员工良好风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。

5.礼貌:指员工接待业主态度以及回复是否及时，是否达到令人满意的服务。

6.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤情况。

(三)学识考核:对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。

1.专业知识:是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。

1. 管理人员绩效考评

(55分)

工作质量(15)

工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期工作目标

组织能力(10)

工作分配不合理，组织管理能力差，不能指导下属工作

管理能力一般，各部门员工工作积极性得不到有效调动，有时会指导下属工作，工作跟进不及时

有一定的组织能力，能较好的组织下属员工做好本部门工作，对下属工作中的重要总是及时给予指导

能知人善用，很好的组织员工发挥各自的力量，共同把工作做好

表达能力(10)

工作不得要领，反应不灵敏，上传下达工作不及时

动手能力一般，未能做好上传下达工作

有一定的动手能力，处乱不惊，能基本保证上传下达工作

动手能力强，机敏灵活，上传下达文件表述完整正确

沟通能力(10)

不与上级下属沟通，经常误解工作目标，且下达错误工作任务

安于现状，沟通被动，同事关系一般

努力与上级/下属沟通，理解相互的立场，同事关系和和谐

积极主动与上级/下属沟通，并共同把工作做好，营造相互信赖的工作氛围

协调能力(10)

完全不顾大局着想，只顾个人得失，各部门工作关系紊乱

各部门工作配合不主动，团队协助意识不强

各部门能积极配合共同完成工作任务

管理井然有序，各部门相互合作，大家朝共同的目标奋进

品行

(32分)

服务意识(8)

不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉，不微笑服务

基本能及时响应，但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉，

积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务，微笑服务

主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，微笑服务，并得到业主的表扬

责任心(8)

对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救

被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救

工作责任心较强，工作能认真负责及时完成

工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班

行为规范(8)

行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符

处理日常事务基本达到日常规范要求，尊重他人

处理日常事务尚可，达到岗位职责要求，有良好素质，行为举止适宜

处理日常事务极佳，并能坚守社交礼仪，行为举止得当，有模范带头作用，体现良好综合素质

出勤纪律(8)

迟到/早退三次以上(含三次)，上班时间做与工作无关的事。有事不请假

迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上

迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假

按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假

学识

(13分)

业务知识(13)

不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进

对专业知识了解不深，专业技能不足，被动应付学习，且缺乏进取精神

对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力，积极参加公司组织的培训学习，并培训指导下属

精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念，积极参加公司组织的培训学习，培训指导员工

上表中所使用的专用术语定义如下:

(一)工作能力考核:通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。

1.工作质量:指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。

2.组织能力:指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起，实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动，产生高工作效率的能力。

3.表达能力:是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端，能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力:一种是语言表达能力(口头语言表达能力和书面语言表达能力);一种是操作表达能力(动手能力)。

4.沟通能力:指管理人员在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。

5.协调能力:指管理人员能够从全局着眼，来兼顾处理方方面面事务及关系的能力，这包括两个方面:第一，管理人员能够兼顾各项工作，使各项工作有条不紊地进行，互不干扰，甚至互相促进;第二，管理人员能够协调各部门之间的关系，平衡利益冲突，使大家朝着共同的目标前进。

(二)品行考核:对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。

1.服务意识:是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌，最重要的是注重所有的细节上的完善。

2.责任心:是员工对自己和他人的支持，包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度，所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。

3.行为规范:指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。

4.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤情况。

(三)学识考核:对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。

1.业务知识:是指从事本职工作应掌握的专业基本知识和一般技巧，国家颁布的相应法律、法规、政策等。

六、考核说明

公司成立“绩效目标管理考核考评小组”，由公司经理、办公室主任、各管理处主任及员工代表组成。“绩效目标管理考核考评小组”全面负责整个考核考评工作及对考评实施细则的解释。

公司考核考评小组以部门为单位进行月度考核考评，以上述细则和标准为依据，班组长对本班员工每月工作表现进行考核评分，管理处主任/负责人每月对各部门班组长的工作表现进行考核评分，每月28日为管理处月度考核时间，每月30日公司考核考评小组将根据管理处月度绩效考核情况对管理处进行考核考评。

七、月度绩效考评

依据员工月度绩效考评结果的不同等级，将员工的基本工资和绩效工资增加或降低相应金额，从而达到奖优惩差，鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。具体标准如下:

(一)若月度绩效考核结果为优类(85分—100分)者，发放当月基本工资和绩效工资;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达90分以上者，给予50元奖励。

(二)若月度绩效考核结果为良类(75分—84分)者，发放当月基本工资和绩效工资;凡连续六个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达80分以上者，给予50元奖励。

(三)若月度绩效考核结果为中类(60分—74分)者，发放当月基本工资和绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为中类者，普通员工扣取当月工资50元，管理人员扣取当月工资100元。

(三)若月度绩效考核结果为差类(59分以下)者，发放当月基本工资，停发当月绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者，除停发当月绩效工资外，普通员工扣取当月工资100元，管理人员扣取当月工资200元;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者，作自动离职处理。

八、年度绩效考评

年度绩效考评是建立在月度绩效考评基础上的。

年度绩效考评=本年度四个季度绩效考评得分之和*20% 奖惩评分出勤情况，各自所占比例为8:1:1。

1. 奖惩评分标准

(一)本年度内若无任何奖惩记录，则得10分;

(二)奖励:公司通报表扬一次加2分;现金嘉奖一次加2分;集体嘉奖一次3分。各项不累加，最高值为奖励值;

(三)惩戒:下达《员工违规通知单》一次扣2分;公司通报批评一次扣3分;罚现金累计达300元的，扣3分，以上每增加100元扣1分;

(四)功过相抵:公司通报表扬一次抵通报批评一次。

1. 依据员工年度绩效考评结果的不同等级，给予相应的奖惩，具体内容如下:

(一)a(超群级):95—100分，相当出色，无可挑剔者，奖励200元;

(二)b(优良级):80—94分，出色，不负从望者，奖励100元;

(三)c(尚可级):70—79分，基本满意，可以塑造者，无现金奖励;

(四)d(稍差级):60—69分，有问题，需要注意者，罚现金100元;

(五)e(较差级):50—59分，问题严重，特别注意者，罚现金200元;

(六)f(很差级):49分以下，不称职，应被淘汰者，如为管理人员降职或撤职，如为员工给予辞退。

九、申诉

被考核人如不认同自己的考核结果，可以书面形式向直接领导逐级反映，公司办公室将在两天内作出回复。

十、考评资料的管理

员工月度/年度考核表填写后，在规定时间内交公司办公室负责复核、统计、存档。如员工想查阅须经理批准后方可。月度绩效考评资料保存两年后可自动销毁，年度绩效考评资料保存五年后可自动销毁。

十一、本细则由公司办公室制订并负责解释。

十二、本细则报公司经理，经公司办公会讨论通过后施行，修改时亦同。

物业管理考核评分细则二

为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神，充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用，创新物业管理考核办法，完善考核工作标准，建立住宅小区物业服务长效监督管理机制，特制定本考核办法。

一、考核对象

本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。

本办法所称新建住宅小区指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小区。老住宅小区指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小区。

二、组织领导

各镇人民政府(街道办事处，含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组，社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。

三、考核内容

1.住宅小区物业管理工作情况。实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况，主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。

2.业主委员会运作情况。

四、指导标准

《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。具体见附表，属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。

五、考核方式

住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。

六、考核方法

1.考核实行量化打分制，住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。

2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中，定期实地考核占80%，日常检查占20%。实地考核、日常检查得分为各次考核检查得分的简单算术平均数。

3.属地政府应加强日常检查，日常检查的内容由属地政府参考考核指导标准制订。

4.考核设a、b、c、d四个等次。综合评分在85分(含)以上的为a 级;综合评分在70—84分的为b级;综合评分在60—69分的为c级;综合评分在60分以下的为d级。

5.考核中发现住宅小区管理存在安全隐患的，属地政府应发放《常熟市住宅小区安全现场检查意见书》，要求企业限期进行整改，并对整改情况进行复查。

6.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核不得评为a级。

①装修管理严重失控;②设施设备不能正常运转存在较大安全隐患;③影响各类创建活动;④发生对物业服务行业产生重大负面影响的事件。

7.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核为d级。

①设施设备瘫痪存在严重安全隐患;②经查实，物业工作人员涉及项目装修、搬运“强买强卖”等行为;③被供电、供水等专营单位停止供应;④电梯、消防设施未委托专业维保单位。

8.属地政府应对考核资料进行存档管理，小区考核结果应于每年12月31日前将上报市住建局(房管处)。

七、结果运用

住宅小区物业管理考核结果，将作为企业资质升级、前期物业管理招投标、优秀住宅小区和先进物业服务企业评选、相关经费贴补奖励、物业服务企业和项目经理信用档案管理等的重要参考依据。

1.综合考核为a级的住宅小区可由属地政府择优推荐参与常熟市年度优秀住宅小区的评比;年度考核为a级的业主委员会可参与属地政府年度优秀业主委员会的评比;对年度综合考核为a级的城区市场化老住宅小区，可在前期物业管理招投标中给予适当加分。

2.年度综合考核为c、d级的住宅小区按规定记入物业服务企业和项目经理信用档案;年度综合考核为d级的住宅小区，属地政府建议业主委员会(物业管理委员会)按规定启动重新选聘物业服务企业工作。

3.物业服务企业管理的住宅小区年度综合考核为d级的，整改期间暂停前期物业管理投标资格，整改到位后恢复投标资格;有2个为d级的，暂停6个月的前期物业管理投标资格;有2个以上为d级的，暂停9-12个月的前期物业管理投标资格。

4.年度考核结果，属地政府应通过相关方式公布。

八、准物业管理(指其他人委托物业服务企业实施非市场化物业服务的住宅小区)、非单一产权的非住宅物业管理、业主委员会自治管理考核参照本办法执行。

九、本办法自____年3月1日起执行，《常熟市住宅区物业管理工作考核办法(试行)》(常政办发[____]49号)同时废止。

附件:1.新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准

2.新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准

3.封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准

4.开放式老住宅小区物业管理考核指导标准

5.住宅小区业主委员会考核指导标准

附件1:新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(30分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙，电梯困人、火灾等各类突发事件应急处理预案健全;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

3.与建设单位签订前期物业服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续，在明显位置公告承接查验情况

4.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率90%以上

7.各类管理台帐资料规范健全

二、

合同

履行

情况

(62分)

1.保洁服务按合同约定履行，至少应达到:垃圾日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁;道路清洁，可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘，无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味;设施设备用房内整洁，无杂物堆放;按规定开展消杀工作，做好病媒生物防制工作

2.公共秩序服务按合同约定履行，至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班，次出入口定时值班，对进出小区的人员、车辆进行管理，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范

3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡

4.维修服务按合同约定履行，至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看，及时维修;依法做好申请使用维修资金工作;雨污水管道定期疏通

5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行，定期巡检、测试;值班人员持证在岗;按规定委托专业机构对消防、电梯等维修养护，企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位

6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到及时劝阻、制止、举报;小区外立面统一，有序，不影响整体环境或城市景观

三、

参与

社区

建设

(8分)

1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

2.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上

3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

附件2:新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(30分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙，并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续;在明显位置公告承接查验情况

4.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率90%以上

7.各类管理台帐资料规范健全

二、

合同

履行

情况

(62分)

3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡

5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行，定期巡检、测试;值班人员在岗;按规定委托专业机构对电梯维修养护，企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位

6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到及时劝阻、制止、举报;小区外立面统一，有序，不影响整体环境或城市景观

三、

参与

社区

建设

(8分)

1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

2.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上

3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

附件3:封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(24分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙，并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续

4.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率80%以上

7.各类管理台帐资料规范健全

二、环境卫生管理(20分)

1.小区整洁，无卫生死角，无白色漂浮物

2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁，周围无污渍物

3.绿地无纸屑、烟头等杂物

4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等

5.单元楼道整洁

6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味

7.定期开展消杀工作，做好病媒生物防制工作

三、绿化管理(12 分)

1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡

2.绿化定期修剪、除虫、除草等

四、共用设施设备管理(26分)

1.共用设施、设备完好，定期巡检、测试，有损坏及时维修

2.雨污水管道定期疏通

3.依法做好有关申请使用维修资金工作

4.各类标识标牌配置到位

5.装修管理规范完善

6.消防栓完好无占用堵塞

五、门卫值班、车辆管理(10分)

1.出入口有门卫值班，认真负责

2.车辆停放有序，消防通道畅通

六、其它

方面(8分)

1.贴补经费专项用于小区管理

2.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

3.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上

4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

附件4:开放式老住宅小区物业管理考核指导标准

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(24分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙，并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续

4.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率80%%以上

7.各类管理台帐资料规范健全

二、环境卫生管理(26分)

1.小区内整洁，无卫生死角，无白色漂浮物

2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁，周围无污渍物

3.绿地无纸屑、烟头等杂物

4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等

5.单元楼道整洁

6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味

7.定期开展消杀工作，做好病媒生物防制工作

三、绿化管理(16 分)

1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡

2.绿化定期修剪、除虫、除草等

四、共用设施设备管理(26分)

1.共用设施、设备完好，定期巡检、测试，有损坏及时维修。

2.雨污水管道定期疏通

3.协助业主做好有关申请使用维修资金工作

4.各类标识标牌配置到位

5.装修管理规范完善

6.消防栓完好无占用堵塞

五、其它

方面(8分)

1.贴补经费专项用于小区管理

2.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

3.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上

4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

附件5:住宅小区业主委员会考核指导标准

类别

考核内容

分值

一、

履行

职责

方面

(70分)

1.按程序召开业主(代表)大会，并做好书面记录

2.定期召开业主委员会会议，并做好书面记录

3.委员分工明确

4.代表业主(代表)大会与选聘的物业服务企业签订物业服务合同，并监督、协助物业服务企业履行合同

5.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，台帐记录齐全

6.组织做好新、老物业管理单位进退交接工作

7.业主委员会成员自觉交纳物业服务费，并督促业主交纳物业服务费

8.带头模范遵守小区各项制度

9.针对物业管理中需要政府解决的问题，逐级向有关部门反映

10.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主质询

11.公共经营设施收益等使用规范，定期公示

12.维修资金使用申请及时、规范

13.按规定程序选聘和解聘物业服务企业

14.定期与物业服务企业沟通交流，配合协助物业服务企业管理

15.完善业主大会议事规则和管理规约

二、

其它

方面

(30分)

1.接受属地政府、社区居委会的监督和指导，接受行业主管部门的指导

2.业主(代表)大会、业主委员会的决定凡涉及到事关公共事务和业主重大权益事项，应事先告知社区居委会，并听取意见

3.按要求协助开展业主满意度测评等工作

4.积极参加有关部门组织的培训学习

物业管理考核评分细则模板：某小区物业管理考核细则

适配人群	物业保安人员，维修技术人员，保洁主管	使用场景	校园小区管理，突发事件处置，公共设施维护
制定目的	想让小区更安全更干净，大家住得舒服点，物业干活有标准，别乱来。
适用范围	管物业公司的所有人，盯他们干保安、保洁、绿化、维修这些活。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业员工照着做，考核小组每月查分打分提意见。
禁止行为	不准消防器材乱放，不准垃圾堆着不扫，不准保安脱岗，不准维修拖拖拉拉。
检查与监督	每月检查打分，查楼道、看记录、问业主，80分以下要整改，再不行就换公司，月底前出结果。

下面是小编为大家整理的有关于小区物业管理考核细则，欢迎阅读，

小区物业管理考核办法

为创建安全文明和-谐的小区，提高校区管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主员工提供更优质和完善的服务，特制订校区物业管理考核办法。

一、考核内容:

(一)安全管理要求(10分)

1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。

3、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

(二)日常管理要求(10分)

1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。

2、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。

3、工作人员配备齐全，挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备，详细。工作人员不缺勤、不脱岗。

4、保安人员的相对稳定，有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。

5、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。

(三)卫生保洁要求(15分)

1、做好环境卫生工作，保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。

2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。

3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。

4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。

5、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

(四)绿化养护(10分)

1、植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。

2、树冠完整，树干挺直(特殊栽植的除外)，修剪得当，无死树、无缺株(特殊情况除外)。

3、花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。

(五)设施管理维护要求(10分)

1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。

2、楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向学校申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

3、做好小区照明灯具和绿化用水管网设施的重点维护工作，处理业主正常的报修工作。

4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏;公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。

(六)特色服务(5分)

1、做好楼宇内公共部位的美化工作，使大楼更有品位，富有文化气息。

2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。

3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、主动做好学院重大活动的配合工作，完成业委会安排的其它工作。

(七)业主的满意程度(40分)

采用调查表的方式征求业主的意见，业主对物业管理的满意率应在85%以上。

二、考核程序:

1、编制物业管理工作考核表，由李渡校区物业考核小组负责考核。

2、采用业主座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查业主对小区物业管理的满意情况。满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。

3、合格标准:综合得分90分以上为优秀;85至90分为良好;80至85分为合格;80分以下为不合格，考核不合格将按照合同约定中的条款进行处理。

4、意见反馈:李渡校区物业考核小组将考核情况及时反馈至小区物业管理处和所属的物业管理公司，并将考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。

5、考核办法自公布之日起实施，解释权归长江师范学院李渡校区业委会。

长江师范学院李渡小区业委会 ____年1月10日

附件一:

小区____

年度物业管理表年月日

_________物业管理满意情况调查表

楼栋号: 年月日

物业管理考核评分细则模板：社区代管物业管理考核细则计分表

适配人群	街道物管员，社区居委会主任，物业项目经理	使用场景	老旧小区管理，社区环境整治，物业服务质量
制定目的	街道想让社区物业干得更实更细，小区看着干净整齐，居民住着舒服点，别老出问题。
适用范围	管各社区代管的小区，管卫生、绿化、保安、设施这些日常事。
职责分工	街道城建科牵头打分，社区书记盯着落实，物业经理天天干活，街道督查组每月抽查。
禁止行为	垃圾不能隔夜堆，楼道不能乱放杂物，保安不能脱岗，消防通道不能堵，绿地上不能种菜。
检查与监督	每月查一次，扣分记在表上，年底算总账，得分低的要整改，连续两次垫底换物业，检查结果贴公示栏。

上海西路街道办事处社区代管物业管理考核细则及计分表

社区(村) 考核指标考核细则扣分得分

1、小区综合管理10分

(1)物业管理重大活动有计划，有经费投入。2分

(2)物业管理有阵地，有值班室，人员配备整齐，规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，有考勤，有记录。日常管理工作台帐完备。2分

⑶栋号有明显标志;有引路方向平面图。1分

(4)保安人员有明显标志，实行24小时保安巡逻制度，并有台帐记录的，1分。

(5)小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，设备良好，运行正常。1分

(6)物业费收缴率80%以上;收支及时公开。1分

(7)小区物业管理应积极配合上级有关部门处理辖区内的有关事宜，包括各类综合整治、创建、卫生等工作。2分

(8)重要物品出入有登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时报街道。1分

2、环境卫生

保洁 30分

⑴有垃圾箱果皮箱等环卫设施完备。2分

⑵小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清。2分

⑶小区内阳台、空调框无杂物堆放。2分

⑷房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，计2分;无随意堆放杂物和占用现象。2分

(5)有卫生健康教育宣传栏。2分

(6)辖区内物业管理居民区道路平坦，倒牙砖平整，无破损，下水道通畅，无积水污迹。卫生状况良好，无卫生死角，无乱排污水、乱倒垃圾现象。2分

(7)公共秩序良好，车辆停放整齐，无乱堆乱放，乱贴画，乱拉乱挂，无违章建筑，无违章饲养畜禽。2分

(8)绿化管护良好，无裸露空地，绿地内无垃圾杂物。2分

(9)居民楼楼道无乱堆乱放现象。2分

(10)做好环境卫生工作，保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。2分

(11)、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁、无灰尘、污迹、斑点。2分

(12)公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。2分

(13)小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。2分

(14)楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱挂、乱贴。2分

3、绿化养护 14分

⑴无裸露空地，绿地植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。冬季落叶枯草及时清理，有防冻管理措施。2分

⑵树冠完整，树干挺直，修剪得当，无死树、无缺株。2分

⑶ 绿化率好，各类指示牌完好，美观2分。藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。 2分

⑷地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。按季节性杀虫、施肥。 2分

⑸无破坏践踏及占用现象，绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。2分

(6)绿化带方块田、沟渠拜平整。2分

4、安全管理 10分

(⑴ 小区安全、消防设施、制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。2分

⑵工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。2分

⑶管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报有关部门。1分

(4)管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。2分(5)危及住户安全处设有明显标志，1分;有防范措施。1分(6)消防通道畅通。1分

5、设施管理

维护 10分

⑴小区所有公共配套设施完好。1分;无随意改变用途。1分;

⑵供水、供电、通讯、照明设备齐全。1分;工作正常。1分;

⑶道路畅通，路面平坦。1分;路面无破损。1分

⑷污水排放通畅。2分

⑸交通车辆管理运行有序，并划出停车红线，无乱停乱放机动车、非机动车。2分。无事故隐患，保养、检修制度完备，小区内无重大火灾，1分;无刑事和交通事故，1分。

6、特色服务 6分

(1)做好楼宇内公共部位的美化工作，制作了盆景造型，使大楼更有品位，富有文化气息。3分(2)开展社区文体活动2分。(3)有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。1分(4)其他特色服务活动，每增加一项加1分。

7、业主满意度10分

随机采访小区10位业主，满意度90%以上10分，85%以上9分，80%以上7分，75%以上6分，70%以下4分

8、平时督查10分

每月不定期督查，每发现一次(一处)扣0.5分，扣分累计，超过10分后，在总分中扣除。

考核得分

考核单位:

年月日

物业管理考核评分细则模板：物业管理考评细则范文

适配人群	住建主管部门，机关事务管理局，物业企业负责人	使用场景	示范项目评选，行政中心服务，物业复验管理
制定目的	以前标准太老了，现在物业发展快，评太多优秀项目没意思，得换新标准树标杆。
适用范围	管全国申报示范项目的小区、大厦、工业区，管申报材料、硬件条件、管理记录。
职责分工	住建部定标准发通知，省里预评打分，机关事务局日常检查，考核小组半年查一次。
禁止行为	不能虚报入住率，不能有重大事故，不能有收费投诉，预评分不能低于98分。
检查与监督	7月30日前报名单，省里先打分，住建部现场验，不达标就退回，扣钱整改，四次不改就换公司。

物业管理考评细则【1】

各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局):

我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。

随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。

如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。

为此。

在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。

现将考评验收工作的有关事项通知如下:

一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。

各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件

l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。

2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3、物业管理企业已建立各项管理规章制度:

4、物业管理企业无重大责任事故。

5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉:

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部:

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。

各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。

凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房t号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。

各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项l1称号的复查工作。

经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改。

并提出撤消原称号的意见，报我部批准。

今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。

七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995〕120号文件要求执行:

附:1、全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

2、全国物业管理示范大厦标准及评分细则。

物业管理考核办法【2】

为了加强对行政中心物业管理工作的监督，规范物业管理服务行为，提高服务质量。

根据国家和湖南省对物业管理有关法律法规规定，结合我县行政中心的特点，制定本办法。

一、为维护行政中心入驻各单位的合法权益，实现物业管理服务的优质目标，机关事务管理局为物业管理考核的具体实施机构，设立物业管理考核小组，物业管理考核小组人员由县委办、政府办、人大办、政协办、机关事务管理局相关人员组成，对物业管理公司日常工作和开展相关服务工作结果实施监督管理和考核。

二、本办法对服务方的绩效评分，主要依据《物业管理考核分数量化标准》进行，考核实行百分制。

三、每月的考核评分由机关事务管理局物业管理股负责;每半年由物业管理考核小组组织一次全面的考核。

四、每合同年度对物业管理服务质量进行综合评分，评分权重为:每月考核评分平均得分占60%;入驻单位测评占20%;半年考核评分占10%;年终考核评分占10%。

五、惩罚措施:物业管理股每月对物业管理公司通过服务质量量化考核表进行考核，考核平均分低于85分(不含85分)，从当月的管理费暂扣1000元/分，作为整改金。

检查中在同一地点发现同一问题的，第一次发整改通知书，责令限期整改;第二次除限期整改外并给予500元的经济制裁;第三次除限期整改外并给予2000元的经济制裁;第四次除限期整改外将作为解除合同的重要依据。

六、物业管理股、物业管理考核小组在考评和检查中发现的问题，以书面整改通知形式通知物业管理公司，物业管理公司应在通知规定时间内整改完毕，并将整改情况每月汇总报告物业管理股，由有关部门进行验收。

七、物业管理公司对于考核结果和需整改项目有申诉和解释权，经考核小组确认属实，对考核结果可予以调整。

确有争议的，决定权归考核小组。

物业管理考核评分细则模板：某小区物业管理考评细则

适配人群	物业项目经理，会务主管，保洁领班	使用场景	机关后勤服务，会务保障执行，设施设备维保
制定目的	想让物业干活更专业更靠谱，机关单位后勤服务能跟上节奏，检查有依据，大家心里都有数。
适用范围	多邦物业干的活儿，会务、保洁、设备维护、安保这些事都得管着。
职责分工	后勤管理处牵头搞检查，各项目主管天天盯，领导带队月巡查，大家各管一块不推脱。
禁止行为	不准缺人缺岗，不准服务时间掉链子，不准乱用清洁剂，不准偷东西，不准消防监控失灵。
检查与监督	每天有人查，每周至少两次打分，每月领导带队看，季度考完通报，年底总评。没做到就扣钱，反复不行就换人，整改拖着不办就罚200元起。

小区物业管理考评细则有哪些下面是小编为大家整理多的有关于小区物业管理考评细则，希望帮到你。

一、总则

第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。

第二条，检查考核对象为多邦物业会务、保洁、设施设备维护、安全保卫工作等。

第三条，检查考核由高新区管委会后勤管理处组织实施。

二、检查考核制度

第四条，日检查，由各服务项目负责人(主管)按照服务项目范围、工作标准进行检查，同时由后勤管理处派出相关人员抽查，发现问题，及时反馈改进，并根据整改情况进行打分。

第五条，周检查，后勤管理处每周全面检查不少于两次，按照评分标准对物业服务进行打分。

第六条，月巡查，由后勤管理处主管领导带队，有关部门领导参加，对各服务项目实施巡查，每次巡查面不少于所有服务项目的80%，发现问题，及时协调解决，根据检查结果及服务单位反馈满意度情况分别对物业进行考核打分。

第七条，季度考核，由后勤管理处牵头，按照各服务项目的工作标准或考核细则实施考核，每次考核面不少于所有服务项目的80%，考核结果及时通报服务单位。

第八条，年度综合考评。由后勤管理处会同有关单位(部门)，

根据日检查、周检查、月检查、季度考核情况，对各服务项目进行综合考评，平时考评占50%，满意度调查占20%，季、年度综合考评结果占30%，各个服务项目汇总成绩作为对年度评定的依据。

三、检查考核内容及考核标准

第九条，会务工作主要考核会务受理、会场布置、会议服务。考核采用百分制。

(一)会务受理25分

1.会务受理正确、无差错。10分

2.承办责任明确。5分

3.会前工作准备充分，所需物品及时到位。5分

4.会议结束会场整理及时，保持常备状态。5分

(二)会场布置40分

1.会场(会议室)布置整体效果符合主办单位要求。10分

2.主席台、会标、宣传标、撑牌、席签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确到位。10分

3.音响、照明(灯光)、空调、投影、茶水、矿泉水落实到位。10分

4.会场(会议室)符合卫生要求。10分

(三)会议服务30分

1.服务规范、细腻，礼貌周到。10分

2.茶水、矿泉水等供给及时，服务到位。10分

3.音响、空调、灯光、投影等保障到位，无异常。10分

(四)会议评价5分

1、主办单位对会议评价表示满意。5分

第十条，保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制。

(一)服务水平20分

1.保洁人员足额。5分

2.执行保洁时间到位。5分

3.在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。5分

4.保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、药剂齐全。5分

(二)保洁质量60分

1.各办公楼出入口地台、地毯(含脚垫)无脏杂物、无污迹;楼内大厅整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。5分

2.各楼层走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无浮尘、无水迹、无污迹;地毯平整、干净。5分

3.各楼层公共区门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹;垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。5分

4.各办公楼玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆(含木质、金属、不锈钢)、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。5分

5.各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面(如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等)干净、无灰尘、无污迹。5分

6.卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味;洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘;地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网;门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹;厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸补充及时，地漏畅通。10分

7.电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物;电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物;电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂;地毯按规定更换。10分

8.室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土;各类设施、各种宣传栏(牌)、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。5分

9.车库整洁，无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网;各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹;排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。5分

10.大门口吊顶、天窗、外墙、外玻璃、地毯、按计划清洗并达到要求;镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮;地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。5分

(三)操作规程10分

1.保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成客户损失。5分

2.保洁作业安全措施到位，无发生任何事故。5分

(四)内部管理10分

1.保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。5分

2.保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。5分

第十一条，设施设备维护工作，主要检查考核强电、弱电维护，消防设施维护，电梯维护，电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理等。检查考核分两部分:一部分为强电、弱电、消防设施、电梯维护;另一部分为电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理，考核采用百分制。

(一)强电、弱电、消防设施50分

1、工作时间内统一着装，佩戴工作牌，严守工作岗位，人员足额.5分

2、按时到岗，不串岗、离岗，不进入与工作无关的部门。5分

3、熟悉所有变电系统、弱电系统的各种性能和运行方式，发生一般性故障及时处理。一般停电、跳电应在10分钟内恢复送电，确保办公大楼供电系统正常安全运行，无不安全隐患。10分

4、按规定巡视检查各种设施、设备运行状况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料，做好保密工作。5分

5、做好各机房和设施、设备的卫生工作，达到整洁、无尘。5分

6、熟悉所有消防系统的运行原则，按操作规程实施操作;确保全系统正常安全运行。5分

7、每月对各种设施、设备进行常规保养，并做好保养记录。10分

7、发现故障应及时汇报并及时复原，无不安全隐患。5分

(二)电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰，能源管理。50分

1.工作时间内人员足额到位，并统一着装，佩带工作牌。5分

2.熟悉各种电器设备、空调设备及系统、给排水系统情况，按操作规程实施操作，确保电器设备、空调设备及系统正常

安全运行，给排水系统处于良好的技术状态。2分

3.按规定巡查电器设备、空调设备及系统、给排水系统的运行状况，并做好巡查记录，发现问题及时处理。确保照明灯具完好率达95%以上，其它设备完好率达98%以上。8分

4.认真做好电器设备、空调设备及系统、给排水系统的日常维护和应急抢修工作。一般维修任务及时完成，报修任务一周内完成，应急抢修任务，维修人员10分钟之内赶到现场处理，并做好维护和应急抢修记录。10分

5.电器设备和周围环境(配电间、机房等)，空调机和空调机房整洁、无垃圾、无尘;污水处理池清洗及时，排水系统畅通。5分

6.每年两次对空调系统滤网进行清洗，达到整洁、无污迹。6分

7.经常巡查各类用房土建、装饰情况和道路、场地、围墙等情况，发现问题及时补修，达到各类用房无渗漏、无破损，道路无坑、无严重积水，场地平整，围墙无破损等。5分

8.值班制度落实。周六、周日白天确保有两名水电工值班，夜间确保有一名水电工值班，并做好值班记录。3分

9.安全措施行之有效，全年无事故。3分

10.能源管理到位，开支节省，浪费减少。3分

第十三条，安全保卫工作主要检查考核门卫值班、巡逻执勤、监控、消控、车辆调度、防火、防盗、防爆炸、防治安事故

等，考核采用百分制。

(一)全体保卫人员定岗定责，人员到位。工作作风正派、遵纪守法、遵守职业道德、依法执勤、文明执勤。8分

(二)保卫人员在执行勤务时，统一着保卫服装，佩戴有效证件，配带规定的保卫器械。2分

(三)门卫值班、巡逻执勤认真严格，无漏岗现象，登记、记载齐全，情况处理及时有效，门卫值班室整洁。30分

(四)监控、消控业务熟悉，监控、消控24小时不失控，记录齐全、专人专管，情况处理及时有效，保密制度落实，监控、消控室整洁。15分

(五)监控设施和消防设施检查到位，消防设备完善无损，发现问题及时处理，始终保持监控和消防处于良好状态。10分

(六)车辆(含摩托车、自行车等)出入机关大院按规定查验，指挥车辆停放有序，无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。20分

(七)防火、防盗、防爆炸、防治安事故措施到位，突发性事件应急处置预案落实。15分

四、相关关情况的处理

第十四条，服务单位，未按合同(协议)提供足额的服务人员;规定服务时间内无岗、无人、无服务;服务时间执行不到位，一次处罚200元。

第十五条，服务单位任用不具备工作条件和资格的特殊岗位工作人员，造成安全事故的发生或是其他存有遗留问题的由服务单位自行承担，并处以5000元以上的罚款，造成重大问题发生或引起严重后果的，甲方有权解除合同。

第十六条，服务人员违章违纪，有盗窃等行为;损害客户利益，并造成不良影响的，由服务单位进行处理(换人、除名、辞退)，并告知。

第十七条，服务单位在服务工作中，违反操作规程或存在不安全隐患，客户有权予以制止;损坏客户公共设施设备和公物的，视情况予以赔偿。

第十八条，会务受理出差错，会议服务保障达不到主办单位的要求，会议代表不满意，除要求及时改进外，并追究承办单位或承办人(含服务人员)的责任(包括经济处罚)。第十九条，保洁服务不规范、保洁质量达不到各项标准和客户要求的，服务单位应进行整改，整改后仍达不到各项标准和客户要求的，客户有权终止合同。

第二十条，设施设备维护达不到工作标准和客户要求;能源管理不善，水、电、汽、油严重跑、冒、滴、漏，门窗完好率达不到100%，照明灯具完好率达不到95%以上，水暖设备完好率、电开水器完好率、其它电器设备完好率达不到98%以上;安全措施不到位或出现不安全隐患，除要求及时整改外，并追究服务单位及当事人的责任(包括经济处罚)。

第二十一条，门卫值班不严，巡逻执勤不正规，监控、消防控制出现失控，车辆调度指挥不规范，乱停、乱放车辆严重，群众来访接待处理不当，防火、防盗、防爆炸、防治安措施不到位，除要求及时整改外，并追究服务单位及当事人的责任(包括经济处罚)。

第二十二条，全年考核总评成绩达不到80分的，不再作为下一年度招用服务单位，达不到90分的，质量保证金不再返还。

五、附则

第二十三条，本细则由区后勤管理处负责解释。

第二十四条，本细则为物业管理合同之附件，自物业管理合同签定之日起执行。

物业管理考核评分细则模板：物业管理实施细则范文

适配人群	保洁员岗位，保卫人员岗位，水电维修工岗位	使用场景	机关大院管理，住户违规处置，水电故障响应
制定目的	院里住户越来越多，卫生安全没人管，乱糟糟的。想让大家住得干净、安全、方便些。
适用范围	管所有住在院里的住户，还有保洁、保卫、水电工、监督员这些人。管打扫、看门、修水电、查表这些事。
职责分工	办公室主任牵头，保洁员天天扫地，保卫员守大门，水电工随叫随到，监督员盯着大家干活，居民推选的。
禁止行为	不准乱扔垃圾、乱贴小广告、私拉电线、不交物业费。不准让陌生人随便进院，不准拖着不修坏水管。
检查与监督	保洁每天早晚扫两次，保卫员登记访客，水电工按月抄表。办公室每月检查，没做到扣工资。月底汇总问题，下月整改。连续两次不合格就换人。

一、物业管理的范围

凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。

物业管理考核评分细则模板：物业

适配人群	局办公室人员，计财部人员，物业合作方	使用场景	房屋出租，设施维保，公共区域管理
制定目的	物业乱七八糟没人管，房子租出去收不到钱，设备坏了没人修，想让大家干活有规矩可循，别再推来推去。
适用范围	各局办公室管出租房、电梯、空调、绿地、公共设施这些事，谁用谁管谁报修。
职责分工	市局办公室牵头定规矩，各县市区局办公室具体干，局长办公会拍板签合同，计财部管钱和台账。
禁止行为	出租三年以上不报市局批不行，不收风险金不行，不建租金台账不行，租金不交计财部不行。
检查与监督	各局先列计划报局长会，再找合作方签合同，合同要过会才生效，没走流程的合同作废，市局不定期查台账和付款记录，发现漏报重做。

物业管理细则

为加强我局物业管理工作，规范物业管理的使用、维修，维护企业合法权益，现将物业管理细则明确如下：

一、物业管理主管部门：市局办公室及各县（市、区）局办公室、

二、物业管理范围

1、出租房屋的管理2、公共设施的管理3、公共场所的管理

4、园林绿地管理

5、中央空调管理

6、电梯（人坐电梯）管理

7、其它管理

三、物业管理流程

1、各局根据单位物业情况，明确物业管理的内容，拟出物业管理计划，并报局长办公会议通过。

2、根据物业管理的内容，寻找合作客户，初步达到合作意向后，填报物业管理合作意向书。

3、各局根据合作意向书和物业管理情况拟定合作协议（或合同），明确职责和权利。

4、各局根据合作协议（或合同的内容）征求相关部门意见，并进行修改。

5、各局根据修改后的合同（协议），提交局长办公会议讨论通过后，与合作客户签订。

四、注意事项

1、各局出租房屋出租期限是三年（含三年）以上的必须报市局审批，待市局审批结果再继续相关工作。

2、出租房屋时须收取一定额度的风险金。

3、各局出租房屋须建立台帐，将合同期限、金额等内容填写清楚。

4、房屋租金按月收取缴各局计财部。

5、各局物业管理专项费用由计财部专项管理。

五、其它

1、本细则由市局办公室负责解释。

2、本细则自发文起实施。

物业管理考核评分细则模板：x商业城物业管理科工作细则

适配人群	物业巡检员，设备管理员，保安主管	使用场景	日常巡检，装修监管，消防检查
制定目的	怕日常管理乱套，想让活儿有章法，大家知道每天干啥、咋干、谁盯。
适用范围	管物业科所有人，管巡检、收费、维修、投诉、保洁保安这些活儿。
职责分工	经理总盯，各组组长带着人干活，文员记事报问题，经理抽查罚钱。
禁止行为	不准漏查设备，不准不填记录，不准问题不报不处理，不准乱收乱放乱堆。
检查与监督	每天巡、每周会、每月查、每季整，文员记，经理查，漏一次罚10块，重大问题马上报。

商业城物业管理科工作细则

一、每天早上，检查上一天工作，安排当天工作。

二、每天上、下午，巡视分管辖区各一遍，巡视内容细则如下:

设备保障组

1、检查辖区是否有违章现象，主要包括:

① 有无乱搭建，包括与申报装修图纸不一致、超越图纸范围等;

② 有无违规装修，包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等;

2、公共设施、设备是否完好，主要包括:

① 道路有无损坏，有无下沉、损坏及其他影响安全现象;

② 上下水管道是否渗漏;

③ 公共地方是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;

④ 商户室内有无堆放危险品、有毒物品;

⑤ 监控设施有无损坏，分包养护是否正常进行;

⑥ 电梯运行是否正常，合格证是否到期，分包养护是否正常进行，电梯机房清洁状况及检查记录状况;

⑦ 输电线路是否完好、安全，配电箱、公共照明是否完好，电房分包养护是否正常进行;

⑧ 消防报警设备、安全门、消防箱、灭火器是否完好、配置是否齐全、有否过期等;

⑨ 水电表设备是否完好;

⑩ 井盖有无损坏，化粪池、下水道有无淤塞等。

保安组

1、检查保安岗位值勤情况，主要包括:

① 保安值勤的到岗情况;

② 岗位仪容仪表情况;

③ 对安全事件的处理状况等。

2、辖区是否有不安全隐患，主要包括:

① 房屋是否出现破损、漏水;

② 消防通道是否乱堆放、被堵;

③ 输电线路是否完好、有无乱拉乱搭;

④ 有无可疑人员活动;

⑤ 装修有无安全防护，木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员，装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露，空中作业有否安全监护措施，容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等;

⑥ 监控设备、消防报警装置有无损坏。

pa清洁班

1、辖区环境与卫生是否符合标准，主要包括:

① 树木花草有无损坏;

② 公共场所有无乱倒生活垃圾和装修垃圾，垃圾桶是否倒清;

③ 有无乱停放车辆;

④ 有无乱晾晒衣物;

⑤ 有无不正常的噪声源、有无不正常气味。

⑦墙壁有无乱涂、乱画，张贴广告;

⑧有无在场内乱派发广告;

⑨有无乱占公共地方。

部门文员对以上内容巡视完毕要做好巡视记录，巡视发现问题，能处理的应立即处理，重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。

经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查，如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的，每漏检或无落实一项次，对责任处以10元罚款，情节严重双倍罚款;

三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用，缴纳给公司财务。

四、受理客户维修修申请，及时解决问题。

五、接待客户来信、来访，处理客户投诉并做好记录。

六、解答客户提出的业务咨询。

七、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。

八、做好工作日志、投诉处理等记录(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，突发事件，客户投诉等)。

九、整理内务(包括整理文件与资料档案、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。

十、处理辖区突发事件。

十一、部门文员协助经理工作，经理外出时，文员代行经理日常工作职权。

●每周工作:

一、物管部每周一早上召开周会，跟进上周事务，安排当周工作。

二、每周至少走访一次分管辖区客户，与客户交换管理意见，征询客户服务需求。

三、对投诉进行一次回访。

四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。

●每月工作:

一、管理组总结月度工作，写出书面报告。编制下月工作计划。

二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行追收。

三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。

四、管理组会同清洁组、保安组，对辖区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查，汇总问题、组织解决。

五、整理资料、档案，对发生变动的(包括:承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。

六、与有关单位联系，交换情况一次(包括:工商、派出所等)，如有重要情况，报告公司领导。

七、向内部宣传栏投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得，增强员工管理服务意识。

八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。

九、公司全体人员考勤汇总

●季度工作:

一、物管部进行季度总结，细化下季度工作计划。

二、组织全面检查辖区的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防报警设备、安全门等)是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理。

三、组织全面检查各化粪池、井盖有无损坏，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。

●半年、一年工作:

一、半年组织一次客户意见书面征询，进行统计分析，提出改善措施。

二、一年组织清理一次化粪池。

三、一年组织一次客户座谈会，听取客户对物业管理的意见和建议，提高客户参与管理的积极性。

四、总结年度工作，写出书面报告，制定下年度工作计划。

物业管理考核评分细则模板：全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则

适配人群	物业项目经理，省级住建主管，示范项目申报员	使用场景	示范项目申报，复验整改，预评预验
制定目的	老标准跟不上行业发展了，评太多优秀项目就失去标杆意义，得用新标准挑真正拔尖的。
适用范围	全国申报示范小区、大厦、工业区的物业项目，管基础管理、房屋维修、设施设备这些活儿。
职责分工	建设部牵头定标准发通知，各省建委房地局组织预评打分，物业企业按要求准备材料落实工作。
禁止行为	不能私搭乱建、不能擅自改房屋用途、不能有重大安全事故、不能有属实的重大投诉、不能维修基金乱用。
检查与监督	7月30日前报名单和申报表，省里先预评必须98分以上，建设部组织验收，没达标的不给称号，复验不过关的撤称号。

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知

各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局):

我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制，提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下:

一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件

1.参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。

2.取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3.物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4.物业管理企业无重大责任事故。

5.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房〔1995〕120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。

七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房〔1995〕120号文件要求执行。

附:1.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

2.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略)

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|一 | 基础管理 | 32 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |--------------------------------------------------|--------|-------

---------------------------------------|

| |作标准，并制订具体的落实措

施和考核办法 | |处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施 |

| | | 2 |扣0.5，未制定考核办法扣0.5 |

| |风严谨 | 2 |书扣0.1;着装及标志符合0.5，不符合0 |

| |管理服务费用收支情况 | 2 |开0 |

| | | 2 |扣0.2 |

| | | 2 |记录不完整或无回访记录0 |

|二 |房屋管理与维修养护 | 14 | |

| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |

| |料无脱落、无污迹 | 2 |损扣0.2 |

| |锈蚀 | 2 |符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|---------------

-------------------------------|

|三 |共用设施设备管理 | 15 | |

| | | 1 |符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | 2 |盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

|四|保安、消防、车辆管理 |10| |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| | |2 |0.1，出入无记录扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |6.非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管| |符合2.

0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放|

| |理有序 |2 |每部车扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|五|环境卫生管理 |14| |