某小区物业管理员工作细则（优选5篇）

某小区物业管理员工作细则

适配人群	物业管理员，值勤保安，园艺承包商	使用场景	日常巡检，应急处置，交接班管理
制定目的	怕日常检查漏掉重点，让住户住得安心点，小事早发现早处理。
适用范围	物业管理员，盯清洁、保安、排水、空调、园艺、消防、后备系统。
职责分工	主管盯日报和抽查，管理员每天填日志、巡岗、报异常，保安配合联动。
禁止行为	不准不填日志，不准擅离岗位，不准堵消防通道，不准对可疑情况不报告。
检查与监督	每天自己记，每周一上午交主管；主管每月查三次记录；没交或乱填，第一次提醒，第二次扣绩效。

小区物业管理员工作细则

(1)每日填写《日志》，一周上报一次;

①清洁情况满意;

②保安系统运作正常;

③排水系统正常;

④空调供应正常;

⑤园艺摆设满意;

⑥消防通道无障碍阻塞;

⑦后备系统正常。

(2)按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安线路。

(3)随时保持最佳工作状态，处理意外时必须保持镇定。

(4)绝对服从合理的工作指示。

(5)驻守岗位、巡视或监视指定的物业范围，如发现任何可疑之处，立即按工作指示处理，并通知值勤保安。

(6)尽量避免使用武力，有需要时应召唤其他值勤人员支援。

(7)下班时如接班同事因任何理由未能准时到达，不可离开岗位，应通知保安员代为安排接班。

(8)指定园艺工或承包商按要求摆放日常园艺盆栽。

某小区物业管理员工作细则：某小区物业管理考评细则

适配人群	物业项目经理，会务主管，保洁领班	使用场景	机关后勤服务，会务保障执行，设施设备维保
制定目的	想让物业干活更专业更靠谱，机关单位后勤服务能跟上节奏，检查有依据，大家心里都有数。
适用范围	多邦物业干的活儿，会务、保洁、设备维护、安保这些事都得管着。
职责分工	后勤管理处牵头搞检查，各项目主管天天盯，领导带队月巡查，大家各管一块不推脱。
禁止行为	不准缺人缺岗，不准服务时间掉链子，不准乱用清洁剂，不准偷东西，不准消防监控失灵。
检查与监督	每天有人查，每周至少两次打分，每月领导带队看，季度考完通报，年底总评。没做到就扣钱，反复不行就换人，整改拖着不办就罚200元起。

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一、总则

第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。

第二条，检查考核对象为多邦物业会务、保洁、设施设备维护、安全保卫工作等。

第三条，检查考核由高新区管委会后勤管理处组织实施。

二、检查考核制度

第四条，日检查，由各服务项目负责人(主管)按照服务项目范围、工作标准进行检查，同时由后勤管理处派出相关人员抽查，发现问题，及时反馈改进，并根据整改情况进行打分。

第五条，周检查，后勤管理处每周全面检查不少于两次，按照评分标准对物业服务进行打分。

第六条，月巡查，由后勤管理处主管领导带队，有关部门领导参加，对各服务项目实施巡查，每次巡查面不少于所有服务项目的80%，发现问题，及时协调解决，根据检查结果及服务单位反馈满意度情况分别对物业进行考核打分。

第七条，季度考核，由后勤管理处牵头，按照各服务项目的工作标准或考核细则实施考核，每次考核面不少于所有服务项目的80%，考核结果及时通报服务单位。

第八条，年度综合考评。由后勤管理处会同有关单位(部门)，

根据日检查、周检查、月检查、季度考核情况，对各服务项目进行综合考评，平时考评占50%，满意度调查占20%，季、年度综合考评结果占30%，各个服务项目汇总成绩作为对年度评定的依据。

三、检查考核内容及考核标准

第九条，会务工作主要考核会务受理、会场布置、会议服务。考核采用百分制。

(一)会务受理25分

1.会务受理正确、无差错。10分

2.承办责任明确。5分

3.会前工作准备充分，所需物品及时到位。5分

4.会议结束会场整理及时，保持常备状态。5分

(二)会场布置40分

1.会场(会议室)布置整体效果符合主办单位要求。10分

2.主席台、会标、宣传标、撑牌、席签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确到位。10分

3.音响、照明(灯光)、空调、投影、茶水、矿泉水落实到位。10分

4.会场(会议室)符合卫生要求。10分

(三)会议服务30分

1.服务规范、细腻，礼貌周到。10分

2.茶水、矿泉水等供给及时，服务到位。10分

3.音响、空调、灯光、投影等保障到位，无异常。10分

(四)会议评价5分

1、主办单位对会议评价表示满意。5分

第十条，保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制。

(一)服务水平20分

1.保洁人员足额。5分

2.执行保洁时间到位。5分

3.在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。5分

4.保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、药剂齐全。5分

(二)保洁质量60分

1.各办公楼出入口地台、地毯(含脚垫)无脏杂物、无污迹;楼内大厅整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。5分

2.各楼层走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无浮尘、无水迹、无污迹;地毯平整、干净。5分

3.各楼层公共区门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹;垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。5分

4.各办公楼玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆(含木质、金属、不锈钢)、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。5分

5.各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面(如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等)干净、无灰尘、无污迹。5分

6.卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味;洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘;地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网;门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹;厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸补充及时，地漏畅通。10分

7.电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物;电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物;电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂;地毯按规定更换。10分

8.室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土;各类设施、各种宣传栏(牌)、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。5分

9.车库整洁，无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网;各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹;排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。5分

10.大门口吊顶、天窗、外墙、外玻璃、地毯、按计划清洗并达到要求;镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮;地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。5分

(三)操作规程10分

1.保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成客户损失。5分

2.保洁作业安全措施到位，无发生任何事故。5分

(四)内部管理10分

1.保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。5分

2.保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。5分

第十一条，设施设备维护工作，主要检查考核强电、弱电维护，消防设施维护，电梯维护，电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理等。检查考核分两部分:一部分为强电、弱电、消防设施、电梯维护;另一部分为电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理，考核采用百分制。

(一)强电、弱电、消防设施50分

1、工作时间内统一着装，佩戴工作牌，严守工作岗位，人员足额.5分

2、按时到岗，不串岗、离岗，不进入与工作无关的部门。5分

3、熟悉所有变电系统、弱电系统的各种性能和运行方式，发生一般性故障及时处理。一般停电、跳电应在10分钟内恢复送电，确保办公大楼供电系统正常安全运行，无不安全隐患。10分

4、按规定巡视检查各种设施、设备运行状况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料，做好保密工作。5分

5、做好各机房和设施、设备的卫生工作，达到整洁、无尘。5分

6、熟悉所有消防系统的运行原则，按操作规程实施操作;确保全系统正常安全运行。5分

7、每月对各种设施、设备进行常规保养，并做好保养记录。10分

7、发现故障应及时汇报并及时复原，无不安全隐患。5分

(二)电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰，能源管理。50分

1.工作时间内人员足额到位，并统一着装，佩带工作牌。5分

2.熟悉各种电器设备、空调设备及系统、给排水系统情况，按操作规程实施操作，确保电器设备、空调设备及系统正常

安全运行，给排水系统处于良好的技术状态。2分

3.按规定巡查电器设备、空调设备及系统、给排水系统的运行状况，并做好巡查记录，发现问题及时处理。确保照明灯具完好率达95%以上，其它设备完好率达98%以上。8分

4.认真做好电器设备、空调设备及系统、给排水系统的日常维护和应急抢修工作。一般维修任务及时完成，报修任务一周内完成，应急抢修任务，维修人员10分钟之内赶到现场处理，并做好维护和应急抢修记录。10分

5.电器设备和周围环境(配电间、机房等)，空调机和空调机房整洁、无垃圾、无尘;污水处理池清洗及时，排水系统畅通。5分

6.每年两次对空调系统滤网进行清洗，达到整洁、无污迹。6分

7.经常巡查各类用房土建、装饰情况和道路、场地、围墙等情况，发现问题及时补修，达到各类用房无渗漏、无破损，道路无坑、无严重积水，场地平整，围墙无破损等。5分

8.值班制度落实。周六、周日白天确保有两名水电工值班，夜间确保有一名水电工值班，并做好值班记录。3分

9.安全措施行之有效，全年无事故。3分

10.能源管理到位，开支节省，浪费减少。3分

第十三条，安全保卫工作主要检查考核门卫值班、巡逻执勤、监控、消控、车辆调度、防火、防盗、防爆炸、防治安事故

等，考核采用百分制。

(一)全体保卫人员定岗定责，人员到位。工作作风正派、遵纪守法、遵守职业道德、依法执勤、文明执勤。8分

(二)保卫人员在执行勤务时，统一着保卫服装，佩戴有效证件，配带规定的保卫器械。2分

(三)门卫值班、巡逻执勤认真严格，无漏岗现象，登记、记载齐全，情况处理及时有效，门卫值班室整洁。30分

(四)监控、消控业务熟悉，监控、消控24小时不失控，记录齐全、专人专管，情况处理及时有效，保密制度落实，监控、消控室整洁。15分

(五)监控设施和消防设施检查到位，消防设备完善无损，发现问题及时处理，始终保持监控和消防处于良好状态。10分

(六)车辆(含摩托车、自行车等)出入机关大院按规定查验，指挥车辆停放有序，无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。20分

(七)防火、防盗、防爆炸、防治安事故措施到位，突发性事件应急处置预案落实。15分

四、相关关情况的处理

第十四条，服务单位，未按合同(协议)提供足额的服务人员;规定服务时间内无岗、无人、无服务;服务时间执行不到位，一次处罚200元。

第十五条，服务单位任用不具备工作条件和资格的特殊岗位工作人员，造成安全事故的发生或是其他存有遗留问题的由服务单位自行承担，并处以5000元以上的罚款，造成重大问题发生或引起严重后果的，甲方有权解除合同。

第十六条，服务人员违章违纪，有盗窃等行为;损害客户利益，并造成不良影响的，由服务单位进行处理(换人、除名、辞退)，并告知。

第十七条，服务单位在服务工作中，违反操作规程或存在不安全隐患，客户有权予以制止;损坏客户公共设施设备和公物的，视情况予以赔偿。

第十八条，会务受理出差错，会议服务保障达不到主办单位的要求，会议代表不满意，除要求及时改进外，并追究承办单位或承办人(含服务人员)的责任(包括经济处罚)。第十九条，保洁服务不规范、保洁质量达不到各项标准和客户要求的，服务单位应进行整改，整改后仍达不到各项标准和客户要求的，客户有权终止合同。

第二十条，设施设备维护达不到工作标准和客户要求;能源管理不善，水、电、汽、油严重跑、冒、滴、漏，门窗完好率达不到100%，照明灯具完好率达不到95%以上，水暖设备完好率、电开水器完好率、其它电器设备完好率达不到98%以上;安全措施不到位或出现不安全隐患，除要求及时整改外，并追究服务单位及当事人的责任(包括经济处罚)。

第二十一条，门卫值班不严，巡逻执勤不正规，监控、消防控制出现失控，车辆调度指挥不规范，乱停、乱放车辆严重，群众来访接待处理不当，防火、防盗、防爆炸、防治安措施不到位，除要求及时整改外，并追究服务单位及当事人的责任(包括经济处罚)。

第二十二条，全年考核总评成绩达不到80分的，不再作为下一年度招用服务单位，达不到90分的，质量保证金不再返还。

五、附则

第二十三条，本细则由区后勤管理处负责解释。

第二十四条，本细则为物业管理合同之附件，自物业管理合同签定之日起执行。

某小区物业管理员工作细则：小区物业管理监督组工作实施细则

适配人群	业委会成员，业主代表，监督小组长	使用场景	物业监督，业主联席会，设施巡检
制定目的	小区物业问题多，业主不放心，想盯紧服务别打折扣，让合同真落地，大家住得安心些。
适用范围	管物业公司的安保、绿化、保洁、设施这些活儿，盯着他们按合同干活。
职责分工	业委会和业主代表组监督组，组长带头，三个副组长各管一个小组，组员轮流查、写报告、开会提意见。
禁止行为	不准缺勤三次以上，不准糊弄检查，不准不看合同就乱说，不准替物业遮掩问题。
检查与监督	每月固定周六大检查，小组再加1-2次抽查；每月开两次会，写督查报告，5号前交业委会；没交报告或总缺席，就自动退出小组。

小区物业管理工作监督组工作实施细则

(20**年**月**日工作组成员全体会议通过)

根据监督检查工作组职责和**花园物业服务合同相关内容，为了切实做好本小区物业管理的监督检查工作，特制订本工作实施细则。

一、人员组成。本工作组成员由业主代表和业委会成员产生，共13名，设组长一名、副组长三名。下设三个小组，分别为安保秩序监督小组、绿化保洁监督小组和公共设施监督小组，每小组4人，各小组组长分别由本工作组副组长兼任。各小组监督检查物业服务范围见附表。

二、工作方式。采取现场监督检查、召开工作会议和撰写督查报告等形式进行。

三、工作时间。采取固定时间和不固定时间相结合。

1、原则上规定每月最后一周的周六为全组人员参加的监督检查固定工作日;各小组每月要自行安排1-2次的不固定工作时间，按照各自的工作内容开展监督检查工作。

2、召开会议。

(1)每月召开一次本组与物业管理方联席会议，时间安排在工作组固定工作日。会议由本工作组组长主持，会议议题:一工作组通报督查检查情况，督促对方严格履行服务合同约定的义务，按服务质量标准整改存在问题;二物业管理方汇报上月存在问题的整改结果;三、双方共同商讨解决热点和难点问题。

(2)每月召开一次工作组例会，会议工作组组长或副组长主持，会议内容主要是研究布置近期工作任务。会议时间另定。

四、督察报告。做到每月一报。每月3日前，各小组组长负责将上月的工作情况进行小结并写成书面报告;每月5日前，工作组长负责整理汇总各小组的报告，形成工作组督查月报送交业委会(建议业委会审核后抄送一份给物业管理服务中心)。

五、工作纪律和要求。工作组成员以自愿参加为原则，本着无私奉献，服务广大业主的思想，义务做好物业管理的监督检查工作。每个成员在工作组期间，要认真学习和领会国家和区市有关物业管理的法律、法规，熟悉本小区物业服务合同的内容和质量标准，认真、客观的履行职责。工作组组长要负起领导全组工作的责任，副组长协助组长工作，并负责通知本小组成员参加会议和工作时间，带领小组成员开展监督检查工作。因事不能参加工作和会议的，组长要向其中一名副组长说明原因，并指定一名副组长主持本次的工作或会议;副组长要向组长请假;其他成员向本小组组长请假。全年不请假累计3次或因本人原因累计5次不参加本工作组的工作或会议，作自动放弃本工作组成员的身份。

各小组监督检查物业服务内容范围

安保秩序组

1、保安工作制度和岗位责任制是否建立健全。

2、保安人员是否按照规定的名额足额配备。

3、抽查保安人员是否坚守岗位。

4、对小区发生的失窃案件督促物业管理方及时查找原因，落实整改措施，堵塞漏洞。

5、小区安防设施运行保养状况。

6、小区道路是否畅通，车辆是否按指定车位停放。

绿化保洁组

1、草坪、花卉、绿篱、数木是否定期修剪和养护。

2、定期清理绿地杂草、杂物。

3、园林建筑和辅助设施完好无损。

4、小区公共场所、电梯、楼道每日是否清扫1次，干净与否。

5、生活垃圾每天清运1次。

公共设施组

1、共用设施日常管理和维修养护。

2、小区内公共配套设施完好，运转正常。

3、消防设施设备保持完好，可随时启用，消防通道畅通。

4、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。

5、核查小区水电公摊是否合理、准确。

6、对小区公共部位收支情况进行核查。

某小区物业管理员工作细则：某小区物业管理考核细则

适配人群	物业保安人员，维修技术人员，保洁主管	使用场景	校园小区管理，突发事件处置，公共设施维护
制定目的	想让小区更安全更干净，大家住得舒服点，物业干活有标准，别乱来。
适用范围	管物业公司的所有人，盯他们干保安、保洁、绿化、维修这些活。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业员工照着做，考核小组每月查分打分提意见。
禁止行为	不准消防器材乱放，不准垃圾堆着不扫，不准保安脱岗，不准维修拖拖拉拉。
检查与监督	每月检查打分，查楼道、看记录、问业主，80分以下要整改，再不行就换公司，月底前出结果。

下面是小编为大家整理的有关于小区物业管理考核细则，欢迎阅读，

小区物业管理考核办法

为创建安全文明和-谐的小区，提高校区管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主员工提供更优质和完善的服务，特制订校区物业管理考核办法。

一、考核内容:

(一)安全管理要求(10分)

1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。

3、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

(二)日常管理要求(10分)

1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。

2、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。

3、工作人员配备齐全，挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备，详细。工作人员不缺勤、不脱岗。

4、保安人员的相对稳定，有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。

5、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。

(三)卫生保洁要求(15分)

1、做好环境卫生工作，保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。

2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。

3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。

4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。

5、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

(四)绿化养护(10分)

1、植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。

2、树冠完整，树干挺直(特殊栽植的除外)，修剪得当，无死树、无缺株(特殊情况除外)。

3、花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。

(五)设施管理维护要求(10分)

1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。

2、楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向学校申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

3、做好小区照明灯具和绿化用水管网设施的重点维护工作，处理业主正常的报修工作。

4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏;公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。

(六)特色服务(5分)

1、做好楼宇内公共部位的美化工作，使大楼更有品位，富有文化气息。

2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。

3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、主动做好学院重大活动的配合工作，完成业委会安排的其它工作。

(七)业主的满意程度(40分)

采用调查表的方式征求业主的意见，业主对物业管理的满意率应在85%以上。

二、考核程序:

1、编制物业管理工作考核表，由李渡校区物业考核小组负责考核。

2、采用业主座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查业主对小区物业管理的满意情况。满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。

3、合格标准:综合得分90分以上为优秀;85至90分为良好;80至85分为合格;80分以下为不合格，考核不合格将按照合同约定中的条款进行处理。

4、意见反馈:李渡校区物业考核小组将考核情况及时反馈至小区物业管理处和所属的物业管理公司，并将考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。

5、考核办法自公布之日起实施，解释权归长江师范学院李渡校区业委会。

长江师范学院李渡小区业委会 ____年1月10日

附件一:

小区____

年度物业管理表年月日

_________物业管理满意情况调查表

楼栋号: 年月日

某小区物业管理员工作细则：某小区物业部回访

适配人群	物业客服员，工程维修员，收费专员	使用场景	住户投诉，报修跟进，费用核查
制定目的	住户老有意见，服务跟不上，想多听听大家声音，让物业更懂住户需要，关系更近点。
适用范围	物业部的人，回访住户投诉、报修、收费、建议这些事。
职责分工	物业部牵头干，接待员记清楚问题，工程部修东西，部门经理和总经理管投诉升级的事。
禁止行为	不记清楼号层号不准派活，不写书面报告不能处理员工或经理投诉，不按时整改不准算完。
检查与监督	接待员当天记好，工程部3天内修完，物业部5天内回访，没做到就重派，月底统计交总经理看。