物业服务公司工作计划总结管理规定（优选10篇）

物业服务公司工作计划总结管理规定

适配人群	部门负责人，项目经理，行政人事岗	使用场景	月度计划，周计划，工作总结
制定目的	公司想让大家方向一致，做事有条理，目标清楚，干活更顺，管理更规范。
适用范围	各部门负责人，管月计划、周计划的编制和总结。
职责分工	部门经理编计划、盯落实；行政人事部收计划、汇总、开总结会；总经理办审批。
禁止行为	不按时交计划、不写总结、漏掉重点任务、计划变更不报备、不书面提交。
检查与监督	每月25号、每周五前交计划，行政人事部每周六、每月30号开会检查，没交罚20元，漏项罚5元，没完成按绩效办法处理。

为落实公司目标管理，使公司整体工作方向保持一致，工作条理清晰，定位明确，提高工作效率，实行规范化管理，特制本制度。

二、适用范围:公司各部门负责人。

三、内容

1、各部门或项目根据公司和部门或项目的实际情况，制定本部门或本项目的月工作计划、周工作计划、月、周工作计划采用统一格式编制，每月的工作计划必须于当月的25日17:00前交行政人事部，每周五17:00前必须提交下周工作计划到行政人事部。

2、各部门经理或项目经理应根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管辖部门的月度或每周工作计划进行整合，列出本部门或本项目的月度或每周工作计划。

3、行政人事部于每月28日17:00前将各部门、各项目的月度工作计划汇总呈送总经理办公司审批，于每周五17:00前将周工作计划汇总呈送总经理办公司审批。

4、月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人，工作应达成的重点目标等。

5、各部门各项目在编制月度与每周工作计划时，必须对上周、上月的工作计划作出工作总结，正在进行的工作要说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。

6、工作计划的跟进与实施:

(1)、各部门各项目的经理应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。

(2)、各部门各项目经理负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。

(3)、各部门各项目经理在执行落实月度或每周工作计划时，因拟定的工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈行政人事部，编写工作计划变更表，并说明原因。

(4)、行政人事部于每周六、每月30日举行工作总结会，会议内容包含但不限于以下内容:

a、通报上周、上月重点工作完成情况和工作计划。

b、各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的事项。

c、公司对下阶段工作提出要求和指引。

四、工作计划管理

1、各部门没有按时提交工作计划、工作总结的，处罚款20元/次。

2、工作计划与总结的内容不完整(重要工作未列入、总经理提示的重点工作未列入等)，每遗漏一项罚款5元/次。

3、对工作计划按时完成且完成质量较好的，给予表扬，未完成的工作按《绩效考核管理办法》处理。

4、对于各部门各项目未完成的工作，如果因其他部门未配合或配合不好导致工作不能按时完成的，则根据具体情况对协助部门予以相应的处罚，对责任人处以20元/次的罚款。分不清责任的，由相关人员共同承担，没有责任人时，由直接领导负责。

5、为更好的掌握工作计划的实行，各部门各项目的工作总结、计划必须书面的方式报送行政人事部。

6、工作计划与工作总结具体格式见附件。

物业服务公司工作计划总结管理规定：物业服务中心职业安全

适配人群	物业安防员，设备巡检员，电工岗位	使用场景	高空作业，配电房操作，门窗锁具处置
制定目的	怕大家干活没规矩，出安全事故。想让每个人知道该干啥、咋干才安全。
适用范围	只管花城物业服务中心所有人，管日常操作、安全防护这些事。
职责分工	部门负责人带头抓，各岗位自己执行，主管随时盯着看，发现不对就喊停。
禁止行为	不准帮业主翻阳台，不准乱开锁，不准没保护就高空作业，不准非专业进配电房。
检查与监督	上岗前必须培训合格，主管每月查三次记录，没做到第一次警告，再犯扣钱，月底汇总通报。

物业服务有限公司分公司管理制度

一、目的

明确岗位职责，规范操作流程，确保职业安全。

二、适用范围

适用于**花城物业服务中心。

三、过程和方法控制

3.1全体人员必须严格遵守职责内容，规范操作流程，预防安全事故发生。

3.2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训，熟练掌握岗位业务技能。

3.3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁，若遇特殊情况，需及时向上级汇报到部门负责人处，部门负责人同意后方可进行，同时做好各方面的安全保护工作。

3.4相关岗位需要其他岗位协助时，需根据人员的专业情况合理安排，切忌让协助人员做一些危险的工作，协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。

3.5高空作业必须严格做好保护措施，未做好保护措施以前禁止进行施工。高空作业或存在危险的施工场所必须有明显标识和专职的安全监护人。

3.6非专业人员不得擅自进入高、低压配电房和设备房，专业人员也不得擅自带非专业人员进入高、低压配电房等危险位置，若确需帮助，必须做好相关安全保护措施。

3.7电工在作业时必须严格按规范程序操作，做事切忌粗心大意，事情做完后要对现场进行彻底检查，确定无安全隐患后方可撤离现场。

3.8若遇到自身无专业处理能力的情况时，可通知相关专业人员到现场处理，相关专业人员在接到信息后，正确分析其重要性，若在紧急情况下，相关专业人员必须在第一时间赶到现场并进行处理。

3.9各岗位必须清楚在自己职责范围内所存在的安全隐患，注意细节，确保人身安全。

物业服务公司工作计划总结管理规定：某物业服务中心业户档案

适配人群	客服主管，客服管理员，客服助理	使用场景	入伙办理，装修管理，产权过户
制定目的	怕档案乱七八糟找不到，怕丢资料不安全，想让查档案快一点，大家干活更顺手。
适用范围	zz物业管的小区里所有业主和租户，管他们入伙、装修、过户这些纸和电脑里的信息。
职责分工	客服主管抽查档案齐不齐，客服管理员存档管柜子，客服助理收材料整理交上去。
禁止行为	档案不能外传不能乱给，非客服的人不能进档案室，电子档密码不能告诉别人，借阅必须填表签字。
检查与监督	前台收齐材料装袋编号放柜子，主管半年查一次，少东西马上补，不按规矩办就记《质量检查记录》，没填表不给查不给借。

物业服务中心业户档案管理规定

1.目的

对业户/租户的档案进行有效的管理控制，确保业主/租户档案的完整与安全，并方便识别与查找，以提高工作效率和管理水平。

2.适用范围

适用于**市zz物业服务中心所管辖物业的业户/租户的档案管理。

3.职责

3.1客户服务主管负责客户档案、资料的抽查。

3.2客户服务管理员负责客户资料的存档及管理。

3.3客户服务助理负责客户资料的收集、整理并定期交客户管理员存档。

4.内容和过程控制

4.1业主资料

4.1.1入伙、装修、过户资料档案

1)资料建档

a)业主办理入伙、装修手续的同时，由客户服务中心前台收集入伙、装修资料:

a)入伙资料档案包括:《前期物业管理协议书》、《入伙通知书》(原件)、业主身份证复印件、《业主公约签约件》、《区域防火责任书》、《房屋交接确认表》、《签领钥匙登记表》、《遗留项目整改记录表》、《委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

b)装修资料档案包括:《装修申请表》、装修公司营业执照/税务登记证/资质证书、装修图纸、《装修许可证》、《装修协议书》、《装修承诺书》、《装修工人情况登记表》、《装修竣工申请表》、《装修延期申请表》、《动用明火申请表》、回收的装修工人临时出入证、违章记录等。

b)业主房屋买卖，新业主过户时，由客户服务中心前台收集过户资料:

过户资料档案包括:《过户资料确认表》、房产证(复印件)，或《买卖协议》(复印件)、《区域防火责任书》、委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

c)业主的入伙、装修、过户资料收集齐全后，客户服务中心前台工作人员按统一标准装订整理后放入资料袋中，并按楼层、单元号进行编号并标识于资料袋左上角，资料待要求干净、整洁、无破损。

d)每个单元号建立一个资料夹，统一表示楼层-房号，入伙、装修、过户资料袋归档于资料夹中。

e)资料夹统一存放于业主档案柜中，每个档案柜抽屉上标明所存放资料的楼层/单元，做到清楚准确一目了然、便于查找。

2)资料检查

客户服务主管在业主入伙一年或入伙率达到80%以上时，对业主入伙、装修资料档案进行一次全面性的检查整理，并及时追补缺少资料;之后每半年进行一次抽查，抽查比例应不低于总量的5%，检查结果记录于《质量检查记录》中。

4.1.2业主基本资料档案(电子文档)

客户服务管理员根据业主入伙时填写的《业主/住户情况登记表》，在物业管理软件中及时录入业户房号、姓名、性别、身份证号码、籍贯、户口所在地、联系电话房屋资料(房屋建筑面积)等，建立业户基本资料档案。

4.1.3重点业户资料管理(电子文档)

1)重点业户档案除了建立基本资料档案外，还须建立vip业户生日、个人性格、喜好、特长、特殊要求，意见、投诉记录及处理情况等档案。

2)客户服务管理员每月收集前台工作人员有关业户信息资料并及时补充、更新。保存好重点客户沟通、跟踪服务记录。

4.1.4重要事件资料档案管理

1)重要事件资料档案包括:

a)业户重大投诉记录、处理记录及相关证据;

b)重大责任事故记录、处理记录及相关证据;

c)涉及或有可能涉及法律责任的事件记录及相关证据;

d)重大房屋质量问题、维修记录记录及相关证据;

e)与业主签订的重要合约、承诺等。

2)重要事件资料经服务中心经理审阅后交档案管理员(或兼职人员)存档。

4.2管理规定

4.2.1业户资料档案为公司一级保密资料，工作人员须严格保密，严禁以任何形式外传泄密。

4.2.2业户资料档案室钥匙由客户服务中心前台保管，非客户服务中心工作人员严禁擅自进入。

4.2.3公司其他部门人员因工作需要查阅、借用、复印、打印业户资料档案，须填写《文件借阅登记表》，并由客户服务中心工作人员陪同。

4.2.4公司外人员查阅、外借、打印、复印业户资料须出示有效证明，并经服务中心经理书面批准。

4.2.5进入业主资料档案室必须由客户服务中心工作人员全程陪同。

4.2.6相关证明文件及服务中心经理批件交客户服务主管理员存档。

4.2.7客户服务中心工作人员凭密码进入业户资料的电子文档，公司其他部门人员因工作需要须查阅业户资料须通过客户服务中心工作人员操作。

4.2.8业户资料外借、打印、复印、拷贝须经服务中心经理书面批准，并在客户服务中心填写《文件借阅登记表》，相关批件交客户服务管理员存档。

5.相关文件

5.1**物业管理软件(电子文件)

6.质量记录

6.1《质量检查记录》

6.2《文件借阅登记表》

6.3入伙资料表格详见文件

6.4装修资料表格详见文件

物业服务公司工作计划总结管理规定：物业服务公司会议

适配人群	部门主管，行政事务助理，物业项目经理	使用场景	晨会管理，周例会组织，会议纪律监督
制定目的	开会老拖拉，讲话没重点，大家容易走神。想让每次会都短点、快点、有用点。
适用范围	物业公司的主管和员工，管晨会、例会这些固定会议。
职责分工	行政人事部定规矩改规矩；总经理主持例会；行政事务助理发通知、收材料、写纪要；各部门主管带人参会、准备材料。
禁止行为	不准迟到早退，不准玩手机，不准乱走动，不准不带工卡，不准不发言不记录。
检查与监督	助理检查签到和材料，当天查漏补缺；没交材料扣绩效分；纪要24小时内发完；连续两次不守纪要谈话。

物业服务公司会议管理规定(二)

为进一步加强会议的组织性和纪律性，提高会议质量，制定本规定。

一、适用范围:本规定适用物业公司例会及专题会议。

二、行政人事部负责本规定制定、修改、废止工作。

三、公司例行会议规定

1、晨会:

(1)、时间为每个工作日8:30召开，地点在部门办公室，与会人员为各部门主管及部门员工，会议时间控制在30分钟以内。

(2)、与会人员必须准备好当日工作计划，前一天工作小结和完成情况，存在问题以及需要说明、协调事项，发言必须简洁明了。

2、例会:

(1)、每周六下午16:00定期召开每周工作例会，例会地点在公司会议室，与会人员为公司领导及各部门主管以上干部，会议主持为公司总经理，例会主题为各部门主要负责人汇报上周工作完成情况及本周工作计划及在日常工作中存在问题，公司领导总结各部门上周工作情况，并对下周工作提出重点要求。

(2)、各部门负责人应准备好本部门有关汇报材料:总结汇报工作完成情况，存在哪些问题，以及下周的工作计划、重点与难点及需要协调的问题等。

(3)、行政事务助理准时召集与会人员进入会场，并准备好所有重要发文及上次会议纪要等会议材料供会议主持人参考，各部门汇报材料于会后及时交行政事务助理汇总，行政事务助理须做好例会纪要的整理、打印工作，例会纪要必须于会后24小时内呈报公司领导并下发各部门主要负责人。

3、其他会议要求根据实际需要以行政人事部或会议召集人通知为准。

四、会议纪律

1、会议期间，与会人员一律不得迟到、早退。迟到两分钟以内者，给予扣罚10元/次;超过五分钟者不准进场;被拒绝进场者作旷工一天处理。早退者与被拒进场者处理方法相同。如因故不能如期参加会议者，必须提前向会议主持人说明情况，并经批准方可。与会人员确需离场处理紧急情况时，经会议主持人同意方可离场。

2、与会人员应提前十分钟进入会场，做好自备纸笔、认真记录会议内容等相关准备。

3、会议召集人准备好会议资料，召集与会人员到位后，准时请会议主持人出席会议。

4、会议期间要认真听讲，并做好记录。

5、开会时精神集中，不得交头接耳，左顾右盼，分心走神。

6、会议期间不得随意走动，手机调至无声或震动，不得接听、拨打电话(领导除外);违者一次警告，二次令其退场，被令退场者作早退处理。

7、会议期间不得看与会议无关的资料。

8、与会人员必须衣着整洁，佩带工卡，坐姿端正，仪容仪表规范，展示良好的精神面貌。

9、公司行政人事部具体监督会议纪律的执行。

物业服务公司工作计划总结管理规定：物业服务公司标识

适配人群	技术部，资源部，工程公司	使用场景	公共区域，停车场，道路交通
制定目的	以前标识乱七八糟，颜色大小都不一样。想让所有标识看起来整齐统一，大家一眼就认得出来。
适用范围	公司所有人，所有地方用的标识，包括设备、停车场、道路这些地方的牌子。
职责分工	技术部出方案，资源部买牌子，各部门申请和检查，工程公司装和修，保安部管路牌。
禁止行为	没批不能随便挂新牌子，采购不能跳过程序，安装不能不按标准，设备编号不能乱写乱贴。
检查与监督	要挂新牌子先填表，技术部看，领导批完才能买。资源部按流程买，工程公司装好。没按流程的退回重来，检查每月一次。

1.0 目的

统一对公司各类标识的管理。

2.0 适用范围

适用于公司所有活动和过程中物资和服务的标识。

3.0 职责

3.1技术部负责各类标识方案的制定;

3.2资源部按相关程序负责各类标式的采购;

3.3各部门、区域负责辖区内标式设置策划和设置申请及执行情况的监督检查;

3.4各工程专业公司负责所属区域标识的安装、维护。

4.0 内容

4.1各部门、区域对辖区内公共地方需新增设标识的项目，应填写《新增标识申请表》交技术部加具意见，后送公司主管领导、财务总监、总经理审批;

4.2资源部按《物资采购控制程序》对公共地方使用的标识进行采购;

4.3公共地方的标识由负责工程维护的工程公司进行安装及维护;

4.4停车场及道路交通的标识设置和内容由保安部策划;

4.5各部门、区域对管辖范围、项目内的设备、设施的标识由各部门、区域按《设备、设施编号要求》、《设备、设施标识》要求进行标识。

5.0 相关文件

5.1《设备、设施编号要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0 应用表格

6.1《新增标识申请表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《设备、设施标识》rgpm-7.5.3-d-01-02

物业服务公司工作计划总结管理规定：物业服务中心档案资料

适配人群	档案管理员，资料室人员，项目经理	使用场景	文档归档，文件销毁，声像整理
制定目的	国家有档案法要求，服务中心文档老丢、乱放，怕资料不全不安全，想让归档更靠谱。
适用范围	管档案管理员，管所有文件和资料，比如通知、图纸、照片、员工档案这些。
职责分工	档案管理员牵头收、存、管；项目/部门经理批发文和销毁；领导批准保密文件查阅和销毁。
禁止行为	保密文件不能外传、不能随便看、不能复印、不能带出办公室；过期文件不能私自扔。
检查与监督	管理员每周理一次材料，每月查一次存档，借阅要登记，没按规矩办就重做，检查结果月底报领导。

根据国家《档案法》和《档案管理规定》，为进一步提高服务中心文档管理工作的质量和管理水平，确保文档的完整与安全，特制定本规定:

一、服务中心档案管理员负责服务中心所有文件(通知、规定、公函、总结、报告、通报、会议纪要等)及资料(技术图纸、说明书、手册、声像、员工档案、市府法规、车辆档案等)的收集、存档和保管工作，做到资料系统、准确、完整。

二、保密级文件由档案管理员妥善保管，不得散播其内容，未经领导批准，任何人不得翻阅、复印、或带离办公室。

三、文件资料存档时要进行合理分类，做到标识清楚，查找方便，并注明保存期限。

四、定期检查存档文件，过期的文件资料，经服务中心领导批准后，做销毁处理。

五、服务中心购置的重要设备到货时，会同有关部门，检查验收说明等材料，并及时归档。

六、服务中心各项活动拍摄的照片、声像材料，必须在活动结束后一周内整理完整，注明时间、地点、来宾姓名、活动内容，交资料室保存。

七、政府往来文件、公司下发的文件须按类别及时存档，保证资料的完整性。

八、服务中心内部发文须由档案管理员对格式、方法等方面进行审核，编发文号，并在电脑内保存后，交项目/部门经理批准，方可按规定发送，同时发文原件由资料室存档。

九、文件、资料的借阅须按公司有关文件的规定执行，由档案管理员负责完善借阅手续。

物业服务公司工作计划总结管理规定：物业服务中心职业安全

适配人群	物业安防员，设备运维员，电工岗位	使用场景	高空作业，配电房操作，设备房巡检
制定目的	怕大家干活不注意安全，出事没人管，想让大家平平安安上班下班。
适用范围	花城物业服务中心所有人，干保洁、维修、巡逻这些活儿。
职责分工	经理带头盯，各班组长执行，主管每天巡检，发现不对就喊停。
禁止行为	不准帮业主翻阳台、撬门窗锁；没培训完不能上岗；高空作业不戴安全带不行。
检查与监督	新员工先培训再上岗，主管每周查三次，没做到扣绩效，三次不合格调岗。

物业服务有限公司分公司管理制度物业服务中心职业安全管理规定

一、目的明确岗位职责，规范操作流程，确保职业安全。

二、适用范围适用于____花城物业服务中心。

三、过程和方法控制3.1全体人员必须严格遵守职责内容，规范操作流程，预防安全事故发生。

3. 2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训，熟练掌握岗位业务技能。

3. 3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁，若遇特殊情况，需及时向上级汇报到部门负责人处，部门负责人同意后方可进行，同时做好各方面的安全保护工作。

3. 4相关岗位需要其他岗位协助时，需根据人员的专业情况合理安排，切忌让协助人员做一些危险的工作，协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。

3. 5高空作业必须严格做好保护措施，未做好保护措施以前禁止进行施工。

高空作业或存在危险的施工场所必须有明显标识和专职的安全监护人。

3. 6非专业人员不得擅自进入高、低压配电房和设备房，专业人员也不得擅自带非专业人员进入高、低压配电房等危险位置，若确需帮助，必须做好相关安全保护措施。

3. 7电工在作业时必须严格按规范程序操作，做事切忌粗心大意，事情做完后要对现场进行彻底检查，确定无安全隐患后方可撤离现场。

3. 8若遇到自身无专业处理能力的情况时，可通知相关专业人员到现场处理，相关专业人员在接到信息后，正确分析其重要性，若在紧急情况下，相关专业人员必须在第一时间赶到现场并进行处理。

3. 9各岗位必须清楚在自己职责范围内所存在的安全隐患，注意细节，确保人身安全。

物业服务公司工作计划总结管理规定：物业服务中心食堂仓库

适配人群	仓库管理员，食堂主管，采购员	使用场景	食堂仓储，物资领用，库存盘点
制定目的	食堂东西老丢、账对不上，想让进出货清清楚楚，仓库干干净净，不丢不乱不浪费。
适用范围	管食堂仓库里所有吃的用的货，包括收货、发货、盘点、放货这些事。
职责分工	仓库管理员一个人全管，验货发料记账盘点都他干；食堂主管批领料单；分管领导看月报、查问题、管报废。
禁止行为	没单子不给货，不合格货不入库，危险品不隔离，标识不清不许放，账和实物对不上不行。
检查与监督	仓管员每天按单收发、每周查环境、每月盘库写表；食堂主管月底核对；出纳年底再盘一次；没做到就补账、追原因、写说明交领导。

物业项目服务中心食堂仓库管理规定

第一章总则

第一条为规范**实业有限公司zz城服务中心食堂(以下简称:食堂)的仓库管理程序，充分发挥仓库功效，保证所采购的物品进、出库手续齐全，保证仓库的安全，特制定zz城服务中心食堂仓库管理规定。

第二条zz城服务中心是负责仓库管理的职能部门。

第三条本规定适用于zz城服务中心

第二章职责

第四条食堂设置仓库管理员一名，对仓库管理全权负责。

第五条仓库管理员负责本部门的物资盘点及发放等工作。包括对采购物品进行验货等工作。

第六条仓库管理员必须熟悉仓库内所存入物品的型号、规格、用途、性能等。

第三章物品的进库

第七条采购物品由仓管员根据《物品需求计划表》对实物进行验收，专业性用品汇同申购部门进行检验。对验收合格的物品进行标识后填写《物品验收记录表》办理入库。

第八条验收合格的物品由仓管员进行核对后在送货单上签收或在购物发票上签字认可。并填写《入库单》、物资卡;《入库单》必须按项目填写收货日期、数量、规格、单价、总价，供货商名称。

第九条经验收不合格的物料，仓管员应进行适当的标识或进行隔离，并及时联系采购员进行解决。

第十条对急需使用来不及入库或不宜入库的物品，由领用部门负责人在发票、验收记录上签字后，仓管员签署发票。

第十一条对于服务过程中多余的物料退库，由仓管员验收，合格则填制红字《发料单》办理入库手续;不合格则进行适当的标识，由分管领导处置。

第十二条仓库管理员根据《入库单》登记材料帐，根据《物资领用单》销帐。

第四章物品的领用

第十三条仓库所有物资实行计划用料、节约用料原则，并遵守"先进后出"原则。领用的物资除外，领用物资必须 "以旧换新"。

第十四条急用物资入库后仓管员应及时通知有关使用人员。

第十五条仓管员必须凭《物品领(借)用登记表》发放物资，如手续不全，仓管员有权拒绝发放仓库物资。

第十六条食堂主管负责对物料领用的审批。中心员工领用物品须在仓库管理员处领取《物品领(借)用登记表》并在单上填写领取物品名称、数量、领用人并由食堂主管签字。

第十七条仓库管理员凭由领用人和食堂主管签字的《物品领(借)用登记表》所列名细照单发货。

第十八条日用消耗品领用须领用人填写《物品领(借)用登记表》，并由食堂主管签字审批，按周用量一次性领用，再按实际情况发放，并记录。每月底仓管员将明细表汇总交付给食堂主管进行核对、参考。

第十九条物料消耗每月计划领用;每月统计物料实际消耗量和库存量;月度盘点做到帐实相符，杜绝浪费和遗失。

第五章物品的保管

第二十条仓库内所有存放的物品必须有明显、统一打印的规范标识。

第二十一条仓库内必须配备有足够的灭火器材(按50m2配置一个手提式灭火器具);库内照明灯应选用安全防爆灯。

第二十二条仓库内必须保持整洁、温度40c以下、相对湿度80%以下，通风良好。

第二十三条库房重地，未经许可，不得擅自进入，更不允许在仓库逗留、闲谈。

第二十四条仓库保管存储状态良好，库存帐目清楚、帐实相符。

1.仓库管理员应确保:

a) 物品的堆放高度不能超过2米;

b) 液体物品用适宜的容器盛装;

c) 对易燃、易爆、有毒的危险品必须有明显的标识或进行归类重点隔离存放。

d) 所有的标识必须内容完整、清晰，并且摆放产品时标识应朝外;

e) 做好标识和账目;

f) 对有贮存条件要求的物品，应予以充分满足;

g) 做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫、防鼠、防白蚁等措施，以保证物品在保存期内不变质、不生锈，不失去使用价值。

h) 使用合适的搬运工具和方法，防止搬运过程中对物品质量造成损坏。

i) 对不合格品和降级使用的物品应做特别标识;合格品、不合格品、待检品分区存放。

第二十五条物品的贮存管理

1.对不能按货架摆放或有特殊存放条件的，按实际情况存放，并且材料账上注明存放位置。

2.仓管员每周应对贮存环境和贮存物品进行检查，以防止产品损坏、变质、丢失和混淆。检查内容包括但不限于:

a) 仓库环境是否能保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值;

b) 物料是否损坏或变质;

c) 标识是否完整、清晰;

d) 物料是否丢失或混淆。

3.当发现问题时应及时进行标识或采取隔离措施，并通知有关人员处理。

4.如物品快过期时应提前一个星期书面知会需领用的部门尽快领用，避免物品报废;

5.仓管员对仓库物资必须每月进行一次检查和盘点工作，盘点结果记录于《仓库物资盘点表》，交出纳一份。

6.每年底由出纳负责对库存品至少进行一次盘点。

第二十六条每月月底仓库管理员必须对库存实物进行盘点，盘点物资须登记在《库仓物资盘点表》并与每月统计的物料实际领用量和库存量报表交分管领导审核;做到帐实相符，如不符要查明原因，并向中心如实反映。

第六章物品的报废

第二十七条严格控制餐饮器皿、会务器皿、布草类、维修用料办理破损物品报废手续。

第二十八条使用期限(次数)满，即需更新的报废物品必须由有关人员填写《物资报废申请单》说明报废原因，属正常报废由食堂主管签署处理意见，方可作报废处理。并"以旧换新"。

第二十九条过期、霉变或破损的物品应及时填写《物资报废申请单》说明报废原因，由分管领导填写处理意见，属人为失误造成的损失，应追究责任;对不能及时处理的物资，应统一放置于仓库的不合格物资隔离区内，物资得不到妥善处理之前，《物资报废申请

单》与物资不可分开放置。

第七章附则

第三十条本规定由西丽山庄管家服务中心负责解释。

物业服务公司工作计划总结管理规定：物业服务中心客服值班

适配人群	前台客服助理，客服主管，物业主管	使用场景	前台值班，突发事件处置，客户咨询受理
制定目的	怕值班乱套，客户找不到人，服务跟不上，想让值班稳稳当当，客户一找就有人应。
适用范围	前台客服助理，排班、接电话、回消息、处理求助、记事情、交接班。
职责分工	客服主管抽查，前台助理排班和值班，所有人按表来，主管每天看记录签字。
禁止行为	不能离岗，电话响三声不接不行，不能乱拨热线，记录不能涂改，大事不汇报不行。
检查与监督	每月25号前排好下月班，主管审核；每天交班要清点、查记录、签名；没做到扣分，三次提醒后通报；主管每周查台账，月底收齐存档三年。

物业服务中心客服值班管理规定

1.0目的规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。

2. 0适用范围适用于服务中心客服值班的管理工作。

3. 0职责3.1物业主管负责值班抽查工作。

3. 2前台客服助理负责安排值班工作。

3. 3前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。

4.0工作内容

4.1前台客服助理每月底前编制完成下月《客服排班表》，经客服主管审核后，客服人员依据《客服排班表》进行值班。

4.2正常的值班时间为:早班8:00-16:00;

中班:12:00-20:00。

4.3接待客户的有关咨询。

4.4受理客户的求助。

4.5负责当值期间的日常事务处理。

4.6协调、调度各部门协同处理突发事件。

4.7记录值班情况;

跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。

4.8值班期间处理工作应遵循的原则

4.8.1 时效管理的原则。

4.8.2 控制事态发展的原则。

4.8.3 及时汇报的原则。

4.9值班人员值班时的纪律

4.9.1 值班员须坚守岗位，不得擅离职守;

4.9.2 值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报物业主管决定处理措施，重大问题物业主管认为应报物业部经理决定的应即时报告;

4.9.3 值班时客服助理应保证值班电话畅通。

值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

同时，值班人员必须在电话铃响三声内接听电话。

4.10值班人员的权力

4.10.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门，并要求给予解决;

4.10.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;

4.10.3向相关部门询问事件处理状况;

4.10.4为确保管理服务质量，必要时可通知物管部经理、物业主管、礼宾主管、工程主管赶回现场处理问题;

4.10.5值班人员将值班期间日常工作记录在《客服前台工作台帐》的交接班记录中，如突发事件，应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理，记录不得涂改，每月底由部门统一保管，保存期三年。

4.11交接班

4.1

1.1接班:接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作;

1.2接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、锁匙、资料等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服前台工作台帐》的交接班记录上做好记录;

1.3认真检阅上一班交接班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;

1.4检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员做出解释，并做好记录;

1.5交接双方在确认无误后，在上一班交接班记录本上签名，并开始值班;

1.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面干净无灰尘、无杂物;

1.7认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据;

1.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;

互相签名后，方可离岗;

一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班;

1.9客服主任每天上班时检查《客服前台工作台帐》的交接班记录并签名确认，值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

5.0相关表格

5.1《客服组前台工作台帐》

5.2《客服组日工作记录表》编制:审核:

物业服务公司工作计划总结管理规定：物业服务中心工作服装

适配人群	客服前台，秩序维护员，环境保洁员	使用场景	换季调装，工服报损，离职交还
制定目的	衣服老坏，换得勤，想让工服多穿几年，大家穿得整齐点。
适用范围	物业服务中心所有人，管工服穿、洗、换、还这些事。
职责分工	员工自己管好衣服，服装管理员收发检查，主管盯着执行情况。
禁止行为	不能把工服带回家，不能乱改样式，不能穿脏的破的上班，不能丢了不赔。
检查与监督	换季时交干净衣服给管理员，平时自己洗自己补，查到没穿罚钱，月底检查，三次不穿就扣工资。